Служба идентификации набранного номера ( DNIS ) - это услуга, продаваемая телекоммуникационными компаниями корпоративным клиентам, которая идентифицирует первоначально набранный телефонный номер входящего вызова. Клиент может использовать эту информацию для маршрутизации вызовов к внутренним адресатам или активации специальной обработки вызовов.
Для службы DNIS телефонная компания обычно отправляет последовательность из четырех-десяти цифр во время установления вызова. [1]
Услуга прямого входящего набора (DID) также обеспечивает DNIS.
Например, компания может иметь разные бесплатные номера телефонов для каждой линейки продуктов, которые она продает, или для многоязычной поддержки клиентов . Если центр обработки вызовов обрабатывает вызовы для нескольких продуктовых линеек, корпоративная телефонная система, которая принимает вызов, анализирует сигнализацию DNIS и может воспроизвести соответствующее записанное приветствие. В системах интерактивного голосового ответа (IVR) DNIS используется в качестве маршрутной информации для целей диспетчеризации, чтобы определить, какой сценарий или услугу следует активировать на основе номера, который был набран для доступа к платформе IVR.
DNIS обычно предоставляется для служб 800 и 900. [2]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ > Уэйт, Эндрю . Практическое руководство по технологии call-центра. p315. > Уэйт, архивировано 28 июня 2014 г. в Wayback Machine.
- ^ Энциклопедия информационных технологий . Atlantic Publishers and Distributors LTD. 2007. с. 142. ISBN. 81-269-0752-5.[ мертвая ссылка ]