Дискурс обновления - это теория кризисной коммуникации , которая стремится установить и подчеркнуть «извлечение уроков из кризиса, этическое общение, общение, которое носит перспективный характер, и эффективную организационную риторику ». [1]
Используя проспективный подход, Гордон Липпет разработал теорию организационного обновления, которая должна была привести организации «постепенно к более высоким стадиям и предотвратить скатывание к более низкой стадии» [2] организационного восстановления. С применением дискурса практик обновления организации и сообщества «могут рассмотреть возможность разработки антикризисного плана и, что более важно, со временем развивать свои навыки кризисного общения». [1]
В рамках дискурса обновления существует несколько этапов . Каждый из этих различных этапов содержит основные компоненты, которые дают представление о том, чего организация должна достичь на каждом этапе, и дают рекомендации о том, как организация должна продвигаться по каждому этапу. Четыре важных этапа дискурса структуры обновления: организационное обучение, этическое общение, перспективное, а не ретроспективное видение и разумная организационная риторика. [3]
Организационное обучение требует, чтобы организация в целом принимала во внимание кризисную ситуацию, рассматривала причины, вызвавшие кризис, и рассматривала, как с ним нужно было справиться. Кризисы часто выявляют слабые стороны организации или ее планы реагирования. Эта видимость позволяет изучить и исправить эти уязвимости, чтобы предотвратить повторение подобных сбоев в будущих кризисных ситуациях [4].
Реагируя на кризис, организации должны быть честными, моральными и этичными, обращаясь к общественности и заинтересованным сторонам в отношении статуса кризиса и известной им информации о его причинах и последствиях. Если организация вела себя неэтично до кризиса, «эти упущения в конечном итоге выявляются во время кризиса и после него». [5] Когда неэтичная организация пытается возродиться после кризиса, полное восстановление организации становится трудным из-за неэтичных действий, совершенных ранее.
Чтобы организация могла восстановиться, действия, предпринимаемые организацией на протяжении всего процесса восстановления, должны быть ориентированы на будущее и устранять ошибки, с которыми столкнулась организация. Что касается типа кризиса, «вопросы ответственности, вреда, жертвы и вины могут быть подчинены более оптимистичному дискурсу, который делает упор на выход из кризиса, фокусируясь на сильных ценностных позициях, ответственности перед заинтересованными сторонами и росте в результате кризис". [6] Движение к посткризисному этапу и этапу восстановления предполагает, что «организации, стремящиеся к обновлению, направляют свои сообщения к конечной цели перестройки организации, чтобы она стала более устойчивой к кризису, четко сосредоточилась на ценностях социальной ответственности и была более внимательной к заинтересованным сторонам». потребности».