Ebuyer - это розничный продавец электронной торговли, расположенный в Хаудене , Восточный райдинг Йоркшира , Англия. Это крупнейший независимый интернет-магазин компьютеров и электротоваров в Великобритании . [ необходима цитата ]
Тип | Частный |
---|---|
Промышленность | Компьютеры Компьютерное железо Программное обеспечение Электроника Товары народного потребления Гаджеты Кухни (сестра компании Wren Kitchens) |
Основан | 1999 г. |
Учредители | Пол Кьюсак |
Штаб-квартира | Хауден , восточный райдинг Йоркшира , Англия |
Продукты | Компьютерное оборудование, программное обеспечение, периферийные устройства, игры, электроника, аксессуары, DVD и многое другое |
Доход | 220 миллионов фунтов стерлингов (2005) |
Владелец | West Retail Group ( Малкольм Хили ) |
Количество работников | 250+ (2012) |
Веб-сайт | http://www.ebuyer.com/ |
Веб-сайт Ebuyer занимает 210-е место по посещаемости в Великобритании [рейтинг Alexa.com] и имеет 4 миллиона зарегистрированных клиентов. [1]
История
Ebuyer была основана в марте 2000 года в Шеффилде Пол Кьюсак, Майк Нейлор, Стив Кей, Neeraj Patel, и Адам Ashmore - с стартовым капиталом в размере £ 250,000 от Пола Кьюсак, его годовой оборот был в избытке £ 220 млн в сентябре 2005 года [ 2] Стюарт Карлайл был ее управляющим директором (генеральным директором) с 2014 года до ухода в отставку в 2015 году. [3] Пол Кьюсак ушел в отставку в декабре 2006 года. Оборот Ebuyer (UK) Ltd за год по 31 декабря 2019 года составил 190,5 миллиона фунтов стерлингов.
По состоянию на 2020 год Ebuyer принадлежал West Retail Group Малкольма Хили . [4]
Безопасность
В июле 2008 года Гэвин Брент из Холиуэлла во Флинтшире , Северный Уэльс, признал, что украл у фирмы товары на сумму 20 000 фунтов стерлингов, прежде чем вернуть товар, и потребовал полного возмещения. [5] Брент, чьи подозрительные транзакции были обнаружены службой безопасности Ebuyer, продолжил онлайн-кампанию против компании и расследования. Сюда входили угрожающие сотрудники Ebuyer и полицейский из ныне несуществующего блога Брента. [6]
Полемика
В 2005 г. у Ebuyer были серьезные проблемы с обслуживанием клиентов. Sheffield Trading Standards получила 282 жалобы на компанию, а номер телефона службы поддержки был удален с ее веб-сайта. После этого фирма пообещала улучшить обслуживание и восстановила номер службы поддержки на своем сайте. Публикуется среднее ежедневное время ожидания телефона. [7]
28 ноября 2011 года eBuyer запустил рекламную акцию на 1 фунт стерлингов по электронной почте, предлагая новые предложения до полуночи. eBuyer рассердил клиентов, когда их веб-сайт не смог обработать дополнительный трафик, что привело к его сбою. [8] Когда веб-сайт действительно заработал, многие клиенты получали электронные письма после успешного заказа и оплаты товаров, и им сообщали, что их нет в наличии. Многие клиенты выразили свой гнев на компанию на своей странице в Facebook, однако eBuyer провела кампанию на своих клиентских форумах, пытаясь противостоять плохой рекламе.
В декабре 2013 года eBuyer опубликовал в Facebook фотографии своих сотрудников в новогодних свитерах. Однако пользователь Facebook по имени Фил заметил, что одно из изображений содержало таблицу лидеров на заднем плане, из которой можно было предположить, что сотрудники eBuyer были оценены по количеству возвратов, которые они отклонили. eBuyer ответил на эти обвинения, заявив, что это были разрешения на возврат товара (RMA), которых удалось избежать путем предоставления технических рекомендаций. [9]
Рекомендации
- ^ «Информация об Ebuyer и его услугах | Ebuyer.com» . www.ebuyer.com . Проверено 17 ноября 2017 года .
- ^ «Торговцы едят Диксонов» . Хранитель . 22 сентября 2005 . Проверено 8 октября 2019 .
- ^ «Доктор Эбуайер Карлайл покидает компанию после того, как поднялся уровень совета директоров» . Регистр . Проверено 8 октября 2019 .
- ^ Янг, Ангус (20 февраля 2020 г.). «Самый богатый человек Восточного Йоркшира сделал тори ошеломляющее пожертвование» . HullLive . Достичь . Проверено 11 апреля 2020 .
- ^ «Хакер допускает кражи в интернет-магазине» . BBC. 25 июля 2008 . Проверено 8 октября 2019 .
- ^ «Блогер оштрафован за« угрожающую »тираду» . BBC. 29 апреля 2008 . Проверено 8 октября 2019 .
- ^ «Эбайер обещает стать лучше» . Регистр каналов . 21 июля 2005 . Проверено 8 октября 2019 .
- ^ Кунерт, Пол (30 ноября 2011 г.). «Продажа eBuyer за 1 фунт не удалась: клиенты выходят из ярости ... на Facebook» . Канал . Регистр . Проверено 15 октября 2012 года .
- ^ «Хо, хо, HOLY CR * P, ebuyer! Продавец оценивает персонал по возврату ОТКЛОНЕНИЯ» . Канал . Регистр . 24 декабря 2013 . Проверено 8 октября 2019 .