Фрэнк Элиасон - американский корпоративный руководитель и автор. Именуется «Самым известным менеджер по обслуживанию клиентов в США, возможно , в мире» по BusinessWeek , [1] Eliason является наиболее известным для развития использования социальных медиа в практике отношений с клиентами. [2]
Фрэнк Элиасон | |
---|---|
Родившийся | Фрэнк Элиасон 9 ноября 1972 г. |
Альма-матер | Общественный колледж округа Бакс |
Занятие | Исполнительный вице-президент по цифровым технологиям и обслуживанию клиентов в США для Zeno Group |
Член правления | Совет лучших бизнес-бюро Сообщество профессионалов по делам потребителей |
Веб-сайт | frankeliason.com |
Карьера
После непродолжительной карьеры в розничной торговле Элисон работал в Vanguard Investments и в ныне несуществующем Advanta Bank. Он присоединился к Comcast в качестве исполнительного менеджера по поддержке в 2007 году в период громких проблем с общественностью, в том числе инцидента, в котором 76-летняя клиентка Comcast Моника Шоу уничтожила оборудование в офисе Comcast с помощью молотка после того, как разочаровалась в услугах, которые она получили. [3] Кроме того, Боб Гарфилд , ведущий NPR On the Media и обозреватель Advertising Age , запустил веб-сайт ComcastMustDie.com, который атаковал службу поддержки компании. [4] В 2008 году Элиасон, как часть команды, выбранной для решения проблем, [5] создал учетную запись Twitter @ComcastCares и начал напрямую отвечать на жалобы клиентов, что положительно повлияло на общественное восприятие Comcast. [6] [7] Элиасон, который общался с более чем 10 000 клиентов Comcast через Twitter, [8] был предметом значительного внимания прессы; он был упомянут в The Wall Street Journal , ABC News , Wired , The Washington Post , BusinessWeek , Forbes и Philadelphia Inquirer , среди других публикаций, и стал известен как «Знаменитый Фрэнк» в Comcast. [9]
В июле 2010 года Элиасон покинул Comcast, чтобы стать глобальным директором по социальным сетям в Citi. [10] В Citi Элиасон был признан отраслевым журналом Bank Technology News одним из новаторов года (2011 и 2012), а в 2013 году он был назван Holmes Report одним из 25 ведущих новаторов в сфере связей с общественностью. промышленность. [11] [12] [13]
Элиасон был назначен исполнительным вице-президентом по цифровым технологиям и обслуживанию клиентов в США в Zeno Group в октябре 2015 года [14].
Он входит в совет директоров Совета лучших бизнес-бюро и Общества профессионалов по делам потребителей. [15] [16]
Личная жизнь
Элисон, выросший в Саутгемптоне, штат Пенсильвания, живет в городке Роббинсвилл, штат Нью-Джерси . У него и его жены Кэролайн трое дочерей: Робин; Лили; и Джанна Роуз, которая умерла в 2004 году. [17]
Библиография
- К вашим услугам: как привлечь новых клиентов, увеличить продажи и расширить свой бизнес с помощью простой техники обслуживания клиентов ; Апрель 2012 г .; Wiley; ISBN 978-1118217221 ; 216pp.
Рекомендации
- ^ Рейснер, Ребекка (13 января 2009 г.). "Твиттер-человек Comcast" . Businessweek . Проверено 21 ноября 2013 .
- ^ Израиль, Шел (14 марта 2012 г.). «Лидеры мысли о социальных сетях: Фрэнк Эллисон из Citi» . Forbes . Проверено 22 ноября 2013 года .
- ^ Фишер, Марк (10 октября 2007 г.). «Если бы у меня был молоток, я бы забил кабельную компанию» . Вашингтон Пост . Проверено 22 ноября 2013 года .
- ^ Гарфилд, Боб (19 ноября 2007 г.). «Comcast должен умереть» . Рекламный век . Проверено 22 ноября 2013 года .
- ^ Лавалле, Эндрю (2 июня 2009 г.). «Говорит гуру Твиттера Comcast» . The Wall Street Journal .
- ^ Сильверман, Дуайт (8 апреля 2008 г.). «Продолжение: Да, Comcast подписан на вас в Твиттере» . Хьюстонские хроники . Проверено 22 ноября 2013 года .
- ^ «Все еще в ожидании? Twitter может спасти вас от ожидания очереди в службу поддержки - ABC News» . Abcnews.go.com. 2008-07-22 . Проверено 21 ноября 2013 .
- ^ Баттель, Джон (6 декабря 2008 г.). «Интервью с @ComcastCares» . BattelleSearch . Проверено 22 ноября 2013 года .
- ^ Рот, Дэниел (19 января 2009 г.). «Темный лорд широкополосной связи пытается исправить изображение Comcast» . Проводной. Архивировано из оригинала на 7 января 2013 года . Проверено 22 ноября 2013 года .
- ^ Фернандес, Боб (29 июля 2010 г.). «Шеф Comcast Twitter уходит в Citigroup» . The Philadelphia Inquirer . Проверено 22 ноября 2013 года .
- ^ «Новаторы года: Фрэнк Элиасон - статья о банковских технологиях» . Americanbanker.com. 2012-05-01 . Проверено 21 ноября 2013 .
- ^ «Элисон делает Citi более социальным - статью о банковских технологиях» . Americanbanker.com. 2011-06-01 . Проверено 21 ноября 2013 .
- ^ "Новатор 25 In2: Фрэнк Элиасон - In2" . In2.holmesreport.com. Архивировано из оригинала на 2013-12-03 . Проверено 21 ноября 2013 .
- ^ Стейн, Линдси (6 октября 2015 г.). «Zeno Group считает, что Фрэнк Элиасон из Citibank является лидером в области цифровых технологий и обслуживания клиентов» . PR-неделя . Проверено 23 декабря 2015 года .
- ^ «Фрэнк Элиасон избран в совет директоров Совета лучших бизнес-бюро - BBB News Center» . Bbb.org. Архивировано из оригинала на 2013-12-02 . Проверено 21 ноября 2013 .
- ^ «SOCAP International избирает новых членов совета директоров и директоров - Александрия, Вирджиния, 4 января 2011 г. / PRNewswire-USNewswire /» . Prnewswire.com . Проверено 21 ноября 2013 .
- ^ "Джанна Роуз Элиасон" . Legacy.com. 29 июля 2004 . Проверено 20 февраля +2016 .
Внешние ссылки
- @ Ваша служба