Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Международная ассоциация Better Business Bureaus, Inc.
Better Business Bureau.svg
ДевизНачни с доверия
Основан1912 ; 109 лет назад ( 1912 )
Тип501 (c) (6) Некоммерческая организация
52-1070270
ФокусЗащита потребителей
Саморегулирование отрасли
Место расположения
Обслуживаемая площадь
США, Канада и Мексика
ТоварыBBB Бизнес Отзывы
Аккредитации для бизнеса
разрешения споров услуги
УслугиРейтинг сайта
Дочерние компанииBBB Wise Giving Alliance [1]
Доход
215 миллионов долларов
Затраты20 миллионов долларов
Сотрудники
2,500
Интернет сайтwww .bbb .org

Better Business Bureau ( BBB ), основанная в 1912 году , является частной, некоммерческой организацией , чья самоописанный миссия состоит в том, чтобы сосредоточить внимание на вопросах доверия рынка, [2] , состоящий из 106 независимо объединенных местных БББ организаций в Соединенных Штатах и Канаде , координируются под эгидой Международной ассоциации бюро лучшего бизнеса (IABBB) в Арлингтоне, штат Вирджиния . [3]

Better Business Bureau не имеет отношения к правительственным учреждениям. Компании, которые входят в BBB и соблюдают его стандарты, делают это посредством саморегулирования отрасли . Во избежание предвзятости политика BBB заключается в том, чтобы воздерживаться от рекомендаций или одобрения какого-либо конкретного бизнеса, продукта или услуги. [4]

Рейтинговая система BBB основана на буквенной шкале от A + до F. Оценки отражают степень уверенности BBB в том, что бизнес работает надежно и что компания приложит все усилия для решения любых проблем клиентов, поданных в BBB. Система рейтингов основана на запатентованной формуле, которая учитывает 17 факторов, основанных на объективной информации и фактических случаях поведения бизнеса, которые были проверены и оценены профессионалами BBB. [5]

Почти 400 000 местных предприятий в Северной Америке аккредитованы BBB. [6] Перспективы BBB успешно прошли проверку на то, чтобы стать платящими взносы «аккредитованными предприятиями», которые обещают и продолжают соблюдать Кодекс деловой практики BBB. [7] В свою очередь BBB позволяет аккредитованным компаниям с хорошей репутацией использовать свой логотип с торговой маркой в ​​маркетинговых материалах.

История [ править ]

«Медицинское шарлатанство и продвижение ноздрей и бесполезных лекарств были одними из самых заметных злоупотреблений, которые привели к установлению формального саморегулирования в бизнесе и, в свою очередь, к созданию NBBB». [8] Концепция Better Business Bureau использовалась в нескольких судебных делах, таких как Соединенные Штаты против Сорока баррелей и Двадцать бочонков Coca-Cola , инициированных правительством против ряда организаций, включая компанию Coca-Cola. в 1906 году после того, как Закон о чистых пищевых продуктах и ​​лекарствах стал законом. Сэмюэл Кэндлер Доббс , менеджер по продажам Coca-Cola, а затем и ее президент, после этих приговоров выступил в защиту правды в рекламе . [цитата необходима ]

В 1909 году Доббс стал президентом Ассоциации рекламных клубов Америки, ныне Американской федерации рекламы (AAF), и начал выступать с речами на эту тему. В 1911 году он участвовал в принятии «Десяти заповедей рекламы», одного из первых кодексов рекламы, разработанных группами рекламных фирм и отдельными предприятиями. Подобные организации в последующие десятилетия, такие как Национальная комиссия по улучшению бизнеса, Inc. Ассоциированных рекламных клубов мира (1921 г.) и Национальная ассоциация бюро лучшего бизнеса, Inc. (1933 г.), объединились в Ассоциацию лучшего бизнеса. Business Bureaus, Inc., в 1946 году. В 1970 году была создана Международная ассоциация лучших бизнес-бюро (IABBB). [ необходима цитата ]

Структура и финансирование [ править ]

112 BBB независимо управляются своими собственными советами директоров и должны соответствовать международным стандартам BBB, которые контролируются IABBB. IABBB управляется руководителями местных BBB, а также руководителями высшего звена крупных корпораций и лидерами сообществ, такими как ученые и юристы. Каждый BBB управляется отдельно и в основном финансируется его аккредитованными предприятиями, которые часто входят в его правление. Исследование, проведенное деканом бизнес-школы в университете Маркетт, показало, что девяносто процентов членов совета директоров BBB - представители бизнеса. [9]

Компаниям, которые переезжают из одной юрисдикции BBB в другую, возможно, потребуется подать заявку на аккредитацию BBB в новом месте BBB, если у них нет общесистемной аккредитации. IABBB получает членские взносы от BBB, которые в 2009 году составили 4 884 226 долларов США [10].

Процедуры разрешения споров [ править ]

Процедуры разрешения споров в организации устанавливаются Международной ассоциацией бюро лучшего бизнеса и осуществляются местными BBB. Обычно споры можно разрешить через посредничество; при необходимости через BBB также может быть предложен недорогой или бесплатный арбитраж. BBB действует как нейтральная сторона при предоставлении услуг по разрешению споров. [11]

Хотя заявляется о нейтралитете, BBB очень сильно склоняется к своим членам, платящим взносы. В любом споре BBB выбирает арбитра, и истец должен согласиться с тем, что решение, принятое арбитром BBB, положит конец спору, и после этого не может быть возбуждено никаких исков.

Жалобы на практику таких профессий, как медицина и право, обычно не рассматриваются BBB и передаются в ассоциации, регулирующие эти профессии. [12] BBB не рассматривает жалобы, которые дошли до суда или находятся в процессе рассмотрения в суде, поскольку жалоба уже обрабатывается альтернативной организацией. [13]

Если BBB получает потребительский спор, BBB связывается с этим бизнесом и предлагает урегулировать спор. Бизнесу не обязательно быть членом BBB, чтобы пользоваться его услугами посредничества. Аккредитация или членство BBB совершенно необязательны для бизнеса, чтобы принимать и участвовать в нем посредством уплаты взносов. В прошлых жалобах утверждается, что BBB составляет оценки на основе их способности получать деньги от предприятий, а не только на основании результатов их деятельности. [14]

Рейтинговая система и аккредитация [ править ]

До 2008 года BBB оценивал компании как «удовлетворительно» или «неудовлетворительно». 1 января 2009 года BBB перешел на новую систему, основанную на школьной рейтинговой системе от A + до F. [15] 16 факторов были опубликованы в каждом обзоре бизнеса с момента создания программы [16], а также подробная информация о присужденных баллах. [16] Первоначально был 17-й фактор, который оценивался в 4 балла для компаний, которые были аккредитованы. Этот процесс был изменен в ноябре 2010 года в ответ на критику в СМИ и со стороны генерального прокурора Коннектикута, который обвинил BBB в использовании тактики «плати за игру». [14]

Если компания предпочитает не предоставлять основную информацию, такую ​​как размер и дату начала, BBB может присвоить рейтинг без рейтинговой оценки (NR). [16] [17] Низкий рейтинг исключительно из-за того, что компания не предоставляет информацию, будет выглядеть так: «BBB не имеет достаточной справочной информации по этому бизнесу». [ необходима цитата ]

Бизнес имеет право на аккредитацию BBB, если он соответствует, по мнению BBB, «Стандартам доверия BBB». [2] Существует восемь стандартов доверия BBB плюс уплата им вознаграждения, которое имеет приоритет над всеми остальными, и BBB ожидает, что его аккредитованные предприятия будут придерживаться для построения доверия («поддерживать положительный послужной список на рынке»), честно рекламировать, говорить правду. , будьте прозрачны, выполняйте обещания, реагируйте (разрешайте рыночные споры), защищайте конфиденциальность (защищайте данные потребителей) и воплощайте целостность. [18]

Генеральный прокурор штата Коннектикут потребовал, чтобы остановить ВВВ используя свою взвешенную систему буквенную, назвав его «потенциально вредна и вводит в заблуждение» для потребителей. [19] Отвечая Генеральному прокурору Коннектикута и другим, BBB с тех пор изменил свою систему оценок по буквам. [14]

Критика [ править ]

В 2010 году ABC's 20/20 сообщила в сегменте «Лучшие рейтинги, которые можно купить за деньги» о нарушениях в рейтингах BBB. [20] Они сообщили, что мужчина создал две фиктивные компании, получившие рейтинг A +, как только он заплатил членский взнос. Они также сообщили, что владельцам бизнеса сказали, что единственный способ повысить свой рейтинг - это уплатить гонорар. В одном случае C был превращен в A сразу после оплаты, а в другом случае C ‑ минус превратился в A + . Шеф-повар Вольфганг Пак сказал, что некоторые из его предприятий получают F , потому что он отказывается платить гонорар. Ритц Карлтон, который тоже не принадлежит, также получает F за то, что не отвечает на его жалобы. [19]

В ответ президент Международной ассоциации лучших бизнес-бюро заявил, что рейтинговая система BBB прекратит начислять баллы компаниям за членство в BBB. [21] Исполнительный комитет национального BBB проголосовал за то, чтобы учесть восприятие общественностью рейтинговой системы. Он проголосовал за то, что система рейтингов BBB больше не будет давать дополнительные баллы компаниям, поскольку они аккредитованы. Он проголосовал за внедрение системы рассмотрения жалоб на методы продаж BBB. [22] Несмотря на голосование, веб-сайт BBB по-прежнему заявляет, что баллы снимаются в случае потери аккредитации. [23] [24]

В Канаде CBC News сообщила в 2010 году, что канадские BBB понижают рейтинги компаний, которые перестали платить свои взносы. Например, компания, занимающаяся переездом, которая имела рейтинг A и была членом BBB в течение 20 лет, упала до рейтинга D-минус, когда они якобы больше не хотели платить взносы. [25]

BBB обвиняли в чрезмерной защите компаний. Если филиал не действует разумно от имени потребителя, жалоба может быть подана в Федеральную торговую комиссию . Более того, недавние отчеты предполагают, что отделение Better Business Bureau в Остине отказалось рассматривать жалобы на компании, если клиенты не платят посреднический сбор в размере 70 долларов. [26]

Критика разрешения дел [ править ]

Утверждалось, что BBB поощряет и вымогает деньги у тех самых компаний, которые они контролируют. [27] BBB заявляет, что они поддерживают свои аккредитованные предприятия на более высоком уровне, как указано в их стандартах аккредитации. [28] Такое поведение, вероятно, является причиной таких бэкронимов, как «Лучшее для бизнеса» и «Взятки от бизнес-бюро», популярных прозвищ для организации, предположительно вызванных разочарованием по поводу вышеупомянутой критики.

22 декабря 2010 года Уильям Митчелл, генеральный директор BBB в Лос-Анджелесе и создатель системы классификации писем BBB, подал в отставку в результате внутреннего расследования, проведенного CBBB. [29] [30] Отставка была отменена вскоре после этого, однако Митчелл утверждал, что его здоровье побудило его уйти в отставку, и критиковал Национальный совет за попытку взять на себя управление отделением в Южной Калифорнии. [31]

Канада [ править ]

Торонто BBB закрывается [ править ]

Бюро лучшего бизнеса столичного Торонто закрылось в 1995 году из-за сообщений о высокой заработной плате руководителей. [32] [33] [34]

Интеграция операций в США и Канаде [ править ]

16 августа 2011 года тогдашний Совет бюро по улучшению бизнеса (CBBB) объявил об официальной интеграции операций в США и Канаде, которая вступает в силу немедленно. [35] Совет директоров CBBB проголосовал ранее в этом месяце по плану интеграции. Международная ассоциация бюро лучшего бизнеса - это международная штаб-квартира системы BBB и руководящий орган, выдающий лицензии местным BBB и предоставляющий услуги поддержки для повышения их эффективности.

Согласно заявлению, интеграция знаменует собой путь «... для улучшения клиентского опыта для тех, кто покупает товары и услуги через границу». «США и Канада остаются крупнейшими торговыми партнерами друг друга», - отметил Стивен А. Кокс, президент и главный исполнительный директор CBBB. «Мы действительно являемся одним североамериканским рынком, и теперь система BBB отражает это. Потребителям не только будет проще проверить бизнес в любой стране, но и им будет проще подать жалобу или разрешить спор».

Этот шаг был поддержан Канадским советом бюро по улучшению бизнеса (CCBBB). «Учитывая достижения в области технологий и глобализацию услуг, больше нет смысла поддерживать две отдельные системы», - сказал М. Жан Лемир, председатель CCBBB. "Подавляющее большинство потребителей первоначально связываются с BBB через Интернет. Объединение служб BBB в единую интегрированную систему будет более эффективным для предприятий в Канаде и обеспечит, чтобы потребители продолжали получать услуги высокого качества, которые они привыкли ожидать от BBB. . " [36] [37] [32] [38]

BBB аннулирует разрешение на использование товарных знаков у четырех канадских офисов [ править ]

Названный тогда Совет бюро лучшего бизнеса (CBBB) отозвал название и товарный знак BBB у четырех канадских бюро Better Business Bureaus. CBBB заявил, что отозвал разрешение на использование товарных знаков в офисах в Гамильтоне, Виндзоре, Монреале и Сент-Джонсе после того, как выяснилось, что эти четыре канадских офиса не соответствуют установленным стандартам работы.

CBBB изменил границы своих затронутых канадских офисов и превратил их в более крупные офисы. Гамильтон был собран под флагом офиса BBB в Китченере [36], в то время как территории в юго-западном Онтарио (включая Виндзор) теперь являются частью региона Западного Онтарио [38], базирующегося в Лондоне, ON.

Бывший президент Better Business Bureau Виндзора и Юго-Западного Онтарио утверждает, что он продолжает работать под именем IntegrityLink в 2011 году, хотя услуги, предлагаемые под этим именем, не были проверены, и CBBB выразил обеспокоенность по поводу того, что некоторые из бывших BBB продолжают использовать служебную информацию, на которую они больше не имеют права. [36] [37] [32] [38] [39]

С 2011 года офисы в Гамильтоне, Монреале и Сент-Джоне также изменили свои названия или закрылись после того, что они назвали поглощением базирующимся в США Советом бюро по улучшению бизнеса. [33] Гамильтон, Онтарио BBB принял название Канадское бюро бизнеса и благотворительности. [40] В мае 2012 года арендодатель заблокировал доступ организации Hamilton к офису из-за спора об аренде. [41] Местные BBB в Монреале [42] и Сент-Джонс, Ньюфаундленд также вышли из IABBB и потеряли право использовать название BBB. Монреальский BBB изменил свое название на L'Office de Certification Commerciale du Québec или Québec Commercial Certification Office, в то время как BBB в Сент-Джонс, Ньюфаундленд, как сообщается, закрылся. [43]

Лос-Анджелес [ править ]

12 марта 2013 года тогдашний Совет бюро по улучшению бизнеса исключил из состава лос-анджелесского бюро Better Business Bureau of the Southland, крупнейшего местного BBB, заявив, что местная группа не выполнила «стандарты совета в отношении аккредитации». о бизнесе и рассмотрении жалоб ". [44] [45] Группа из Лос-Анджелеса изменила свое название на Business Consumer Alliance [46] и заявила, что следовала всей политике совета. [47] [48] [49] Совет бюро Better Business Bureaus запустил новый местный BBB в районе Лос-Анджелеса. [50]

См. Также [ править ]

  • Список Энджи
  • Работа с клиентами
  • ResellerRatings
  • SiteJabber
  • Trustpilot

Ссылки [ править ]

  1. ^ http://www.bbb.org/us/Storage/16/Documents/BBB-WGA-2011-IRS-Form-990.pdf
  2. ^ a b «Видение, миссия и видение лучшего бизнес-бюро» . Совет Бюро Лучшего Бизнеса . Проверено 12 декабря 2014 года .
  3. ^ "Совет лучших бизнес-бюро - США BBB" . Bbb.org . Проверено 29 марта 2012 года .
  4. ^ "Часто задаваемые вопросы и информация о Бюро лучшего бизнеса - BBB США" . Bbb.org . Проверено 29 марта 2012 года .
  5. ^ "Часто задаваемые вопросы о рейтинге BBB" . Bbb.org . Проверено 16 сентября 2019 года .
  6. ^ «Годовые отчеты CBBB» . BBB.
  7. ^ «Кодекс деловой практики BBB - США BBB» . Bbb.org . Проверено 20 ноября 2013 года .
  8. ^ Ladimer, Ирвинг (август 1965). «Программа рекламы здоровья Национального бюро по улучшению бизнеса» (PDF) . Американский журнал общественного здравоохранения и здравоохранения . 55 (8): 1217–27. DOI : 10,2105 / ajph.55.8.1217 . PMC 1256406 . PMID 14326419 .   
  9. ^ Parmar, Нил (24 сентября 2008). "Неужели BBB слишком уютно с фирмами, за которыми он следит?" . SmartMoney .
  10. ^ «Форма 990 подоходного налога» (PDF) . [ постоянная мертвая ссылка ]
  11. ^ «Процессы разрешения споров и руководства - BBB США» . Bbb.org. Архивировано из оригинального 2 -го апреля 2012 года . Проверено 29 марта 2012 года .
  12. Перейти ↑ Roos, Dave (10 декабря 2008 г.). "HowStuffWorks" Подать жалобу в BBB " " . Money.howstuffworks.com . Проверено 29 марта 2012 года .
  13. ^ «Альтернативы обращению в суд | Народная юридическая библиотека» . Peoples-law.org . Проверено 29 марта 2012 года .
  14. ↑ a b c Патрик Престон (19 ноября 2010 г.). «Better Business Bureau меняет систему рейтингов после критики» . nbc4i.com . Ассошиэйтед Пресс. Архивировано из оригинала на 30 января 2013 года . Проверено 19 мая 2012 года .
  15. ^ «Новая система рейтингов BBB Letter-Grade от A + до F ​​помогает предприятиям оценивать поставщиков и улучшать операции» . eNews Park Forest.
  16. ^ a b c "Что такое рейтинг BBB?" . BBB. Архивировано из оригинального 25 июля 2011 года . Проверено 29 марта 2012 года .
  17. ^ "Бюро лучшего бизнеса проверяет компании, но кто проверяет Бюро лучшего бизнеса?" . blogs.absnews.com.
  18. ^ «Стандарты Доверия Лучшего Бизнеса - США BBB» . Bbb.org. Архивировано из оригинального 23 марта 2012 года . Проверено 29 марта 2012 года .
  19. ^ a b Ри, ДЖОЗИФ; Росс, Брайан (12 ноября 2010 г.). «Terror Group получила рейтинг« A »от Better Business Bureau? Надзор за потребителями обвиняется в использовании схемы« Pay for Play »с системой оценок» . 20/20 .
  20. ^ «BBB Ratings» . ABC .
  21. ^ «Послание Президента CBBB», 18 ноября 2010, воспроизведенный в «BBB пересмотрит рейтинговую систему , чтобы восстановить доверие потребителей» . RELO RoundTable . Проверено 2 декабря 2010 года .
  22. ^ «BBB принимает меры» . Лучшее бизнес-бюро. 18 ноября 2010 года Архивировано из оригинального 22 ноября 2010 года . Проверено 2 декабря 2010 года .
  23. ^ "BBB | Что такое рейтинг BBB?" . 25 июля 2011 года Архивировано из оригинала 25 июля 2011 года . Проверено 20 ноября 2013 года .
  24. ^ "BBB | Что такое рейтинг BBB?" . 16 января 2013 г. Архивировано из оригинала на 16 января 2013 года . Проверено 20 ноября 2013 года .
  25. ↑ CBC News, The National, 23 ноября 2010 г.
  26. ↑ Сегал, Дэвид (12 марта 2011 г.). «Жалоба решена? Ну, не совсем» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 13 марта 2011 года .
  27. ^ FeeFighters (июль 22, 2011). «Отчет: Better Business Bureau BBB & CBBB» . FeeFighters.com . Проверено 6 декабря 2011 года .
  28. ^ «Лучшие практики ведения бизнеса BBB в Интернете» . BBB.org . Архивировано из оригинального 26 марта 2012 года . Проверено 29 марта 2012 года .
  29. ↑ Джозеф Ри (22 декабря 2010 г.). «Отчет: скандальный руководитель отделения LA Better Business Bureau увольняется с работы» . abcnews.go.com .
  30. ^ "Послание президента CBBB" . Информационный центр BBB (пресс-релиз). 18 ноября 2010 года Архивировано из оригинального 20 февраля 2011 года.
  31. ↑ Шэрон Бернштейн (8 февраля 2011 г.). «Глава местного Better Business Bureau отказывается от отставки» . latimes.com .
  32. ^ a b c «Надзор за потребителями для сокращения местного присутствия в Канаде - Toronto Star» .
  33. ^ a b Ван Альфен, Тони (7 сентября 2011 г.). «Надзор за потребителями для сокращения местного присутствия в Канаде» . Торонто Стар . Проверено 25 мая 2013 года .
  34. ^ "Недурно критику" . Канадский бизнес . 1 августа, 1995. Архивировано из оригинала 9 марта 2011 года . Проверено 26 мая 2013 года .
  35. ^ "Войти" . Архивировано из оригинала 22 января 2015 года . Проверено 22 января 2015 года .
  36. ^ a b c «Hamilton Better Business Bureau клянется оставаться открытым» . Зритель Гамильтона . 24 августа 2011 г.
  37. ^ a b «Better Business Bureau объединяет операции в США и Канаде» . Совет Бюро Лучшего Бизнеса. 16 августа 2011 года Архивировано из оригинала 22 января 2015 года . Проверено 22 января 2015 года .
  38. ^ a b c Эллен Ван Вагенинген (31 октября 2011 г.). «Битва за аккредитацию бизнеса в Виндзоре» (PDF) . Виндзорская звезда . Архивировано из оригинального (PDF) 22 января 2015 года . Проверено 22 января 2015 года .
  39. ↑ Пирс, Кристи (10 августа 2011 г.). «Местный президент BBB недоволен переменами» . Виндзорская звезда . Архивировано из оригинала на 3 сентября 2014 года . Проверено 25 мая 2013 года .
  40. ↑ Трус, Кэти (24 августа 2011 г.). «Hamilton Better Business Bureau клянется оставаться открытым» . Зритель Гамильтона . Проверено 25 мая 2013 года .
  41. ↑ Хейс, Молли (20 мая 2012 г.). «Бизнес-бюро заблокировано» . Зритель Гамильтона . Архивировано из оригинала на 3 сентября 2014 года . Проверено 29 мая 2013 года .
  42. ^ "Le Bureau d'éthique commerciale disparaît et renaît" . canoe.ca. 12 августа 2011 . Проверено 25 мая 2013 года .
  43. ^ MacEachern, Daniel (28 июля 2011). «Better Business Bureau закрывается 16 августа» . Telegram . Сент-Джонс. Архивировано из оригинального 23 ноября 2012 года . Проверено 25 мая 2013 года .
  44. ↑ Лопес, Рикардо (12 марта 2013 г.). «Better Business Bureau исключает крупнейшее в стране отделение в Лос-Анджелесе» . Лос-Анджелес Таймс . Проверено 25 мая 2013 года .
  45. ^ «Better Business Bureau изгоняет организацию Лос-Анджелеса за несоблюдение стандартов» (пресс-релиз). Совет Бюро Лучшего Бизнеса . Проверено 25 мая 2013 года .
  46. ^ "Better Business Bureau LA глава меняет название после исключения" . Лос-Анджелес Таймс . 2013-03-12 . Проверено 16 декабря 2020 .
  47. ↑ Лопес, Рикардо (12 марта 2013 г.). «Отделение Better Business Bureau в Лос-Анджелесе меняет название после исключения» . Лос-Анджелес Таймс . Проверено 25 мая 2013 года .
  48. ^ «О нас» . Деловой потребительский альянс . Проверено 25 мая 2013 года .
  49. ^ «Деловой потребительский альянс отвечает на обвинения BBB в« Pay to Play » » (пресс-релиз). Деловой потребительский альянс . Проверено 25 мая 2013 года .
  50. ^ «Новый BBB, обслуживающий Большой Лос-Анджелес, имеет баннер в первый месяц, помогающий потребителям и предприятиям» (пресс-релиз). Совет Бюро Лучшего Бизнеса. 17 апреля 2013 г. Архивировано из оригинала 3 июля 2013 года . Проверено 25 мая 2013 года .

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальный веб-сайт
  • Give.org - Альянс мудрых пожертвований BBB
  • Better Business Bureau - Последние разработки