ИТ как услуга (ITaaS) — это операционная модель, в которой поставщик услуг информационных технологий (ИТ) предоставляет услуги информационных технологий бизнесу. [1] [2] Поставщиком ИТ-услуг может быть внутренняя ИТ-организация или внешняя компания, предоставляющая ИТ-услуги. Получателями ITaaS могут быть бизнес -организации (LOB) внутри предприятия или предприятия малого и среднего бизнеса (SMB). Информационные технологии обычно предоставляются как управляемая услуга.с четким каталогом ИТ-услуг и ценами, связанными с каждым из элементов каталога. По своей сути ITaaS представляет собой конкурентную бизнес-модель, в которой у предприятий есть множество вариантов ИТ-услуг, и внутренняя ИТ-организация должна конкурировать с этими другими внешними вариантами, чтобы быть выбранным поставщиком ИТ-услуг для бизнеса. Варианты для поставщиков, отличных от внутренней ИТ-организации, могут включать ИТ- аутсорсинговые компании и поставщиковобщедоступного облака .
В рамках модели ITaaS поставщик ИТ-услуг будет уделять большое внимание потребностям и результатам, требуемым бизнесом для повышения производительности труда сотрудников и улучшения верхней линии (дохода) и чистой прибыли (прибыльности). Такие сервисы будут иметь глубокую отраслевую направленность, чтобы полностью реализовать конкретные отраслевые варианты использования. Преимущества для бизнеса, к которым стремится использование модели ITaaS, включают стандартизациюи упрощение продуктов, поставляемых ИТ, повышение финансовой прозрачности и более прямая связь затрат с потреблением, а также повышение операционной эффективности ИТ в результате необходимости сравнивать цены на продукты, производимые внутри компании, с ценами, доступными у внешних поставщиков. Также считается, что преобразование внутренней ИТ-организации из центра затрат в модель ITaaS приведет к повышению уровня гибкости бизнеса для предприятия в целом.
Согласно определению облачных вычислений NIST [3] , с облачными вычислениями связаны три модели услуг: инфраструктура как услуга (IaaS), платформа как услуга (PaaS) и программное обеспечение как услуга (SaaS). Концепция ITaaS как операционной модели не ограничивается облачными вычислениями и не зависит от них. Некоторые сторонники ITaaS в качестве операционной модели будут настаивать на том, что способность ИТ-организации предоставлять ITaaS обеспечивается базовыми технологическими моделями, такими как IaaS, PaaS и SaaS. Поставщики, которые являются сторонниками концепции ITaaS в качестве операционной модели, включают EMC, [4], Citrix, [5] и VMware. [6]
ITaaS не является технологическим сдвигом, например, расширением использования виртуализации . Скорее, это операционный и организационный переход к управлению ИТ как к бизнесу и оптимизации производства ИТ для нужд бизнеса. ИТ-организации, внедряющие ITaaS, скорее всего, будут использовать передовой опыт управления ИТ-услугами , определенный в ITIL .
Несколько поставщиков, которые являются сторонниками ITaaS, описывают переход ИТ-организации на модель ITaaS как путь, который включает в себя принятие таких моделей, как: