Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Джозеф М. Джуран
Джозеф Мозес Джуран.jpg
Родившийся( 1904-12-24 )24 декабря 1904 г.
Брэила , Румыния
Умер28 февраля 2008 г. (2008-02-28)(103 года)
Рай, Нью-Йорк , США
Род занятийинженер и консультант по менеджменту
Супруг (а)Сэди Шапиро (родилась 18 марта 1905 г. - умерла 2 декабря 2008 г., 103 года и 259 дней) (брак: 5 июня 1926 г. - 28 февраля 2008 г. его смерть).
ДетиРоберт (род. 1928)
Сильвия (р. 1930)
Чарльз (р. 1931)
Дональд (р. 1941)
Родители)Якоб и Гитель Джуран

Джозеф Мозес Джуран (24 декабря 1904 - 28 февраля 2008) был румынский - американский инженер и консультант по вопросам управления. Он был проповедником качества и менеджмента качества , написав несколько книг по этим предметам. [1] Он был братом лауреата премии Оскар Натана Джурана .

Ранняя жизнь [ править ]

Джуран родился в Брэиле , Румыния , и был одним из шести детей Якоба и Гитель Джуран; Позже они жили в Гура Хуморулуй . У него было три сестры: Ребекка (по прозвищу Бетти), Минерва, которая получила докторскую степень и сделала карьеру в сфере образования, и Шарлотта. У него было два брата: кинорежиссер и арт-директор Натан Джуран и Рудольф, известный как Руди. Руди основал компанию по выпуску муниципальных облигаций. [2] : 6–7 В 1912 году Джозеф Джуран эмигрировал в Америку со своей семьей, поселившись в Миннеаполисе, штат Миннесота . Он отличился в школе, особенно по математике . Он был чемпионом по шахматам в раннем возрасте,[3] и доминировал в шахматах в Western Electric . Джуран учился в Южной средней школе Миннеаполиса, которую окончил в 1920 году.

В 1924 году, с степенью бакалавра в области электротехники из Университета Миннесоты , Юран присоединился Western Electric в Hawthorne Works . Его первой работой было устранение неполадок в отделе жалоб. [2] : 79 В 1925 году Bell Labs предложила обучить персонал Hawthorne Works ее недавно разработанным методам статистической выборки и контрольных диаграмм . Джурана выбрали для работы в отделе статистики инспекций, небольшой группе инженеров, которым было поручено применять и распространять статистический контроль качества Bell Labs.инновации. Эта очень заметная позиция способствовала быстрому восхождению Джурана в организации и его дальнейшей карьере. [2] : 110

Личная жизнь [ править ]

В 1926 году он женился на Сэди Шапиро. Джозеф и Сэди встретились в 1924 году, когда его сестра Бетти переехала в Чикаго, и он и Сэди встретили ее поезд; В своей автобиографии он написал о встрече с Сэди: «Я был поражен, и с тех пор остаюсь таким». Они обручились в 1925 году, в 21 день рождения Иосифа. Пятнадцать месяцев спустя они поженились. Они были женаты почти 82 года, когда он умер в 2008 году.

Джозеф и Сэди вырастили четверых детей (трех сыновей и дочь): Роберта, Сильвию, Чарльза и Дональда. Роберт был отмеченным наградами редактором газеты, а Сильвия получила степень доктора русской литературы.

Начальник отдела [ править ]

Джуран был назначен начальником отдела в 1928 году, а в следующем году стал начальником отдела. Он опубликовал свою первую статью о качестве в машиностроении в 1935 году. В 1937 году он переехал в штаб-квартиру Western Electric / AT&T в Нью-Йорке , где занял должность главного инженера-технолога.

Чтобы застраховаться от неопределенности Великой депрессии , он поступил в Чикагскую юридическую школу при университете Лойолы в 1931 году. Он окончил ее в 1935 году и был принят в адвокатуру штата Иллинойс в 1936 году, хотя никогда не занимался юридической практикой. [2] : 142

Во время Второй мировой войны , по договоренности со своим работодателем, Джуран служил в Управлении ленд-лиза и Управлении внешнеэкономической деятельности . Незадолго до окончания войны он ушел из Western Electric и покинул свой правительственный пост, намереваясь стать внештатным консультантом. [2] : 204–205

Вскоре он поступил на факультет Нью-Йоркского университета в качестве адъюнкт-профессора кафедры промышленной инженерии , где он читал курсы по контролю качества и проводил семинары за круглым столом для руководителей. Он также работал через небольшую консалтинговую фирму по вопросам управления над проектами для Gilette , Hamilton Watch Company и Borg-Warner . После внезапной смерти владельца фирмы Джуран начал свою собственную независимую практику, которой он зарабатывал себе на жизнь до выхода на пенсию в конце 1990-х годов. Среди его первых клиентов были ныне несуществующие компании Bigelow-Sanford Carpet Company , Koppers Company,Международная латексная компания , Bausch & Lomb и General Foods .

Япония [ править ]

Конец Второй мировой войны вынудил Японию сменить фокус с военной державы на экономическую. Несмотря на способность Японии конкурировать по цене, ее производители потребительских товаров давно зарекомендовали себя как производитель товаров низкого качества. Первое издание Справочника по контролю качества Джурана в 1951 году привлекло внимание Японского союза ученых и инженеров (JUSE), который пригласил его в Японию в 1952 году. Когда он, наконец, прибыл в Японию в 1954 году, Джуран встретился с руководителями десяти производственных компаний. в частности Showa Denko , Nippon Kōgaku , Noritake и Takeda Pharmaceutical Company . [2] :250–257 Он также читал лекции в Хаконэ , Университете Васэда , Осаке и Кьясане . За свою жизнь он совершил десять визитов в Японию, последний - в 1990 году.

Работая независимо от У. Эдвардса Деминга (который сосредоточился на использовании статистического управления процессами ), Джуран, который сосредоточился на управлении качеством, поехал в Японию и начал курсы (1954 г.) по управлению качеством. Обучение началось с руководителей высшего и среднего звена. Идея о том, что руководство высшего и среднего звена нуждается в обучении, встретила сопротивление в Соединенных Штатах. Для Японии потребуется около 20 лет, чтобы обучение окупилось. [ неправильный синтез? ] В 1970-х годах японские товары стали считаться лидерами по качеству. Это вызвало кризис в Соединенных Штатах из-за проблем с качеством в 1980-х годах. [ необходима цитата ]

Вклады [ править ]

Принцип Парето [ править ]

В 1941 году Юран наткнулся на работу Вильфредо Парето и начал применять принцип Парето к вопросам качества (например, 80% проблемы вызвано 20% причин). Это также известно как «немногие жизненно важные и многие тривиальные». В последующие годы Джуран предпочел «немногие важные и многие полезные», чтобы дать понять, что остальные 80% причин не следует полностью игнорировать.

Например, он утверждал, что большинство дефектов является результатом небольшого процента причин всех дефектов, согласно Economist. Во-вторых, 20% членов команды будут составлять 80% успешных результатов проекта. А 20% клиентов бизнеса будут приносить 80% прибыли.

Джуран чувствовал, что организации, вооруженные этими знаниями, будут меньше сосредотачиваться на бессмысленных мелочах и больше на выявлении 20%. Это означает устранение 20% ошибок, вызывающих большинство дефектов, вознаграждение 20% сотрудников, обеспечивающих 80% успеха, и обслуживание 20% постоянных клиентов, которые стимулируют продажи. В некотором смысле принцип Парето сводит цифры к идее о том, что в бизнесе, как и в жизни, вещи распределены неравномерно. Парето изучал землевладение в Италии. Но Джуран видел, что это применимо и к бизнесу.

Источники: https://www.sixsigmadaily.com/remembering-joseph-juran-quality-improvement/

Теория менеджмента [ править ]

Когда он начал свою карьеру в 1920-х годах, основное внимание в управлении качеством уделялось качеству конечного или готового продукта. Использовались инструменты из системы приемочного контроля Bell , планы проверок и контрольные карты. Идеи Фредерика Уинслоу Тейлора доминировали.

Джуран широко известен за добавление человеческого измерения в управление качеством. Он настаивал на обучении и обучении менеджеров. По мнению Джурана, проблемы человеческих отношений должны были изолироваться, а сопротивление изменениям было основной причиной проблем с качеством. Джуран считает, что книга Маргарет Мид « Культурные модели и технические изменения» освещает основную проблему реформирования качества бизнеса. [2] : 267 Его книга « Управленческий прорыв» , опубликованная в 1964 году, освещает эту проблему.

Концепция менеджмента качества Джурана распространилась за пределы фабрики и охватила непроизводственные процессы, особенно те, которые можно рассматривать как связанные с обслуживанием. Например, в интервью, опубликованном в 1997 г. [4], он заметил:

Ключевые проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры по продажам, ничем не отличаются от тех, с которыми сталкиваются менеджеры других дисциплин. Менеджеры по продажам говорят, что они сталкиваются с такими проблемами, как «Это занимает слишком много времени ... нам нужно уменьшить количество ошибок». Они хотят знать: «Как нас воспринимают клиенты?» Эти проблемы ничем не отличаются от тех, с которыми сталкиваются менеджеры, пытающиеся улучшить свои навыки в других областях. Системные подходы к улучшению идентичны. ... Не должно быть никаких причин, по которым наши знакомые принципы качества и технологического проектирования не работают в процессе продаж.

Трилогия Джурана [ править ]

Джуран одним из первых написал о цене низкого качества . [5] Это было проиллюстрировано его «Трилогией Джурана», подходом к межфункциональному управлению , который состоит из трех управленческих процессов: планирование качества, контроль качества и улучшение качества. Без изменений будет постоянная трата; во время изменения будут увеличены затраты, но после улучшения маржа будет выше и увеличенные затраты окупятся.

Передача качественных знаний между Востоком и Западом [ править ]

Во время своего визита в Японию в 1966 году Джуран узнал о японской концепции кружков качества , которую он с энтузиазмом проповедовал на Западе. [6] Он также выступал в роли свахи между американскими и японскими компаниями, ищущими знакомств друг с другом. [2] : 260

Институт Джурана [ править ]

Джуран основал Институт Джурана в 1979 году. Институт - это международная обучающая, сертификационная и консалтинговая компания, которая предоставляет услуги по обучению и консультированию в области управления качеством, бережливого производства и управления бизнес-процессами , а также сертификацию Six Sigma . Институт находится в Саутбери, штат Коннектикут . [7] Их миссия состоит в том, чтобы «создать глобальное сообщество практиков, чтобы дать организациям и людям возможность выйти за их пределы». [8]

Выход на пенсию [ править ]

Джуран был активен в свои 80 лет и отказался от международных поездок только в 86 лет. Он вышел на пенсию в возрасте 90 лет, но все же давал интервью. Его деятельность во второй половине жизни включает:

  • Консультации для американских компаний, таких как Armor and Company , Dennison Manufacturing Company , Merck, Sharp & Dohme , Otis Elevator Company , Xerox и баллистическая ракетная система ВМС США . [2] : 276–286 Steve Jobs.
  • Консультации для западноевропейских и японских компаний, таких как Rolls-Royce Motors , Philips , Volkswagen , Royal Dutch Shell и Toyota Motor Company . [2] : 307–324
  • Консультации на общественных началах для стран советского блока (Венгрия, Румыния, Чехословакия, Россия, Польша и Югославия). [2] : 313–316
  • Основание института Джурана [2] : 325–336 и фонда Джурана . [2] : 337–342

Более поздняя жизнь и смерть [ править ]

Джуран начал писать мемуары в 92 года. Они были опубликованы за два месяца до того, как он отпраздновал свое 99-летие. Он дал два интервью в 94 и 97 лет.

В 2004 году в возрасте 100 лет он был удостоен звания почетного доктора Технологического университета Лулео в Швеции . В мае было проведено специальное мероприятие по случаю его 100-летия.

Сэди и он отпраздновали 81-ю годовщину свадьбы в июне 2007 года. Им обоим было 102 года. Джуран умер от инсульта 28 февраля 2008 года в возрасте 103 лет в городе Рай, штат Нью-Йорк . Он был активен в свой 103-й день рождения и заботился о себе и Сэди, у которой было слабое здоровье, когда он умер. Сэди умерла 2 декабря 2008 года в возрасте 103 лет. У них остались четверо детей, девять внуков и десять правнуков. [9] [3] Джуран оставил книгу, которая была завершена на 37%, и начал ее в 98 лет.

См. Также [ править ]

  • Качество по дизайну

Библиография [ править ]

Джуран цитирует следующие свои наиболее влиятельные работы: [2] : 261–275

Книги [ править ]

  • Справочник по контролю качества , Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , 1974, OCLC  1220529
В итоге опубликовано в шести изданиях: 2-е издание, 1962 г. , 3-е издание, 1974 г. , 4-е издание, 1988 г. , 5-е издание, 1999 г. , 6-е издание, 2010 г.
  • Управленческий прорыв , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Макгроу-Хилл , 1964
  • Управление контроля качества , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Джозеф М. Джуран, 1967, OCLC  66818686
  • Планирование и анализ качества , Нью-Йорк, Нью-Йорк : McGraw-Hill , 1970.
  • Высшее управление и качество , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Джозеф М. Джуран, 1980, OCLC  8103276
  • Джуран о планировании качества , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Свободная пресса , 1988, OCLC  16468905

Опубликованные статьи [ править ]

  • «Указания для ASQC», Промышленный контроль качества , Буффало, Нью-Йорк : Общество инженеров по контролю качества, ноябрь 1951 г.
  • «Универсалии в планировании управления и контроле», Management Review , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американская ассоциация менеджмента, стр. 748–761, ноябрь 1954 г.
  • «Улучшение взаимоотношений между персоналом и производственной цепью», Персонал , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американская ассоциация менеджмента, май 1956 г.
  • «Промышленная диагностика», Management Review , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американская ассоциация менеджмента, июнь 1957 г.
  • «Ошибки оператора - время по-новому», журнал ASQC , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , февраль 1968 г.
  • "The QC Circle Phenomenon", Industrial Quality Control , Buffalo, New York : Society of Quality Control Engineers, январь 1967 г.
  • «Мобилизация для 1970-х», « Прогресс качества» , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , август 1969 г.
  • «Потребительство и качество продукции», « Прогресс качества» , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , июль 1970 г.
  • «И один делает пятьдесят», « Прогресс качества» , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , март 1975 г.
  • «Принцип непарето: Mea Culpa», « Прогресс качества» , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , май 1975 г.
  • "Хрущевское предприятие по улучшению качества", " Прогресс качества" , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , январь 1976 г.
  • «Японское и западное качество - контраст», « Прогресс качества» , Нью-Йорк, Нью-Йорк : Американское общество контроля качества , декабрь 1978 г.

На японском [ править ]

  • Планирование и практика контроля качества , Японский союз ученых и инженеров, 1956 г.
сборник лекций Джурана 1954 года [2] : 260
  • Лекции по контролю качества , 1956 [ необходима цитата ]
  • Лекции по общему менеджменту , 1960 [ необходима цитата ]

Ссылки [ править ]

  1. ↑ Филлипс-Дональдсон, Дебби (май 2004 г.), «100 лет Джурана» , « Прогресс качества» , Милуоки, Висконсин : Американское общество качества , 37 (5), стр. 25–39 , получено 1 июня 2008 г.
  2. ^ a b c d e f g h i j k l m n o Джуран, Джозеф М. (2004), Архитектор качества: Автобиография доктора Джозефа М. Джурана (1-е изд.), Нью-Йорк : McGraw- Хилл , ISBN 978-0-07-142610-7, OCLC  52877405
  3. ^ a b Банкли, Ник (3 марта 2008 г.), «Джозеф Джуран, 103 года, пионер в области контроля качества, умирает» , New York Times , получено 1 июня 2008 г.
  4. ^ Пол Х. Селден (1997), Разработка процесса продаж: личный семинар , Милуоки, Висконсин: ASQ Quality Press, стр. Xxi – xxii
  5. ^ Bergman & Klefsjö (2007), Квалитет från behov до användning , Studentlitteratur , ISBN 978-91-44-04416-3 
  6. ^ "The QC Circle Phenomenon", Industrial Quality Control , Buffalo, New York : Society of Quality Control Engineers, январь 1967 г.
  7. ^ "Управленческий консалтинг - Джуран Глобал" . juran.com . Проверено 23 ноября 2015 года .
  8. ^ "ASQ: О: Джозеф М. Джуран | ASQ" . asq.org . Проверено 3 апреля 2019 .
  9. ^ "Джозеф Джуран, пионер контроля качества, умирает в возрасте 103 лет" , International Herald Tribune , 1 марта 2008 г., архивировано с оригинала 14 марта 2008 г. , получено 5 апреля 2008 г.

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальный веб-сайт Института Джурана
  • ASQ страница Джурана