Протокол аудита маркетинговых показателей ( MMAP ) - это формальный процесс Совета по стандартам маркетинговой отчетности, позволяющий связать маркетинговую деятельность с финансовыми показателями фирмы.
Процесс включает в себя концептуальную привязку маркетинговых мероприятий к промежуточным показателям маркетинговых результатов с драйверами движения денежных средств бизнеса, а также проверку характеристик и причинно-следственных связей идеального показателя. Денежный поток, как краткосрочный, так и временной, является конечным показателем, с которым должна быть причинно связана вся деятельность коммерческого предприятия, включая маркетинг, посредством валидации промежуточных маркетинговых мер.
Процесс проверки промежуточных показателей результатов в сравнении с краткосрочными и / или долгосрочными факторами движения денежных средств необходим для облегчения прогнозирования и улучшения результатов. [1] «Промежуточные маркетинговые результаты» относятся к таким показателям, как объем продаж, надбавка к цене и доля рынка.
Метрические профили
Профили показателей MMAP - это каталог маркетинговых показателей, который предоставляет подробную документацию относительно психометрических свойств показателей и конкретную информацию в отношении надежности, достоверности, диапазона использования, чувствительности. . . особенно с точки зрения достоверности и чувствительности в отношении финансовых критериев.
Большинство коммерческих провайдеров предоставляют мало подробностей о своих мерах. Большая часть общедоступной информации сосредоточена на интегрированных наборах продуктов и услуг с небольшим количеством технической информации или ссылками на характеристики конкретных мер, которые позволили бы профилировать в соответствии с MMAP.
Каталог метрик представлен на веб-сайте MASB, поскольку поставщики метрик проходят аудит, а их предложения профилируются в соответствии с MMAP. [1]
Характеристики
MASB выделил десять характеристик «идеальной метрики»:
- Актуально . . . обращается к конкретным (ожидающим) действиям
- Прогнозный . . . точно предсказывает результат (ожидающего) действия
- Цель . . . не подлежит личному толкованию
- Откалиброван . . . означает то же самое в разных условиях и культурах
- Надежный . . . надежный и стабильный с течением времени
- Чувствительный . . . выявляет значимые различия в результатах
- Все просто . . . несложный смысл и последствия ясны
- Причинная . . . курс действий ведет к улучшению
- Прозрачный . . . подлежит независимому аудиту
- Гарантированное качество . . . формальные / текущие процессы для обеспечения 1–9 [1]
Рекомендации
- ^ а б в MASB. Протокол аудита маркетинговых показателей (MMAP) . Февраль 2009 г. [цитировано 8 июля 2011 г.]