Существует два типа «открытых ставок» - один для электронной почты (также известной как электронная почта; см. Ниже) и один для физической почты (также известной как обычная почта через USPS или другого физического почтового перевозчика).
Открываемость электронной почты [ править ]
Коэффициент открытия электронной почты - это показатель, который в основном используется маркетологами как показатель того, сколько людей «просматривают» или «открывают» коммерческую электронную почту, которую они отправляют. [1] Чаще всего выражается в процентах и рассчитывается путем деления количества открытых сообщений электронной почты на общее количество отправленных сообщений электронной почты (исключая те, которые были отклонены). [2] [3] [4]
Некоторые поставщики услуг электронной почты (ESP) также отслеживают открытие уникальных писем. Подобно открытому электронному письму, уникальное открытие электронного письма устраняет все повторяющиеся открытия. [5]
Отслеживание открытых ставок электронной почты. Открытые ставки обычно отслеживаются с помощью прозрачного пикселя 1x1 или небольшого прозрачного изображения для отслеживания , которое встроено в исходящие электронные письма. Когда клиент или браузер, используемый для отображения сообщения электронной почты, запрашивает это изображение, тогда хост- сервер изображения записывает "открытие" для этого сообщения электронной почты . Электронное письмо не будет считаться открытым, пока не произойдет одно из следующих событий: [6] [7] [8]
- Получатель разрешает изображения в электронном письме или
- Получатель взаимодействует с электронным письмом, нажимая на ссылку.
Открываемость любого электронного письма может варьироваться в зависимости от ряда переменных. Например, тип отрасли, в которую отправляется электронное письмо. [9] Кроме того, день и время, когда электронное письмо запланировано или отправлено получателям, могут повлиять на процент открытия электронной почты. [10] [11] Длина строки темы электронного письма также может влиять на то, будет ли оно открыто. [12]
Отслеживание проблем Открытые показатели - один из первых показателей, применяемых в электронном маркетинге , но его дальнейшее использование стало спорным из-за противоречивых взглядов на его полезность. [ необходима цитата ]
Показатель открытия электронного письма, отправленного нескольким получателям, чаще всего рассчитывается как общее количество «открытых» писем, выраженное в процентах от общего количества отправленных или - чаще всего - доставленных писем. Доставленное количество само по себе измеряется как количество отправленных электронных писем за вычетом количества отказов, сгенерированных этими электронными письмами.
Этот метод приводит к проблемам с интерпретацией, поскольку запрос изображения для отслеживания не указывает, действительно ли получатель электронной почты просматривал или читал электронное письмо или его содержимое.
Кроме того, многие службы веб-почты и почтовые клиенты по умолчанию блокируют изображения, или получатель может выбрать получение только текстовых версий электронной почты. В обоих случаях вызов изображения невозможен, что еще больше снижает точность измерения коэффициента открытия.
В результате открытые ставки в целом отвергаются как абсолютный показатель эффективности коммерческого электронного письма. [13] [14] Однако многие маркетологи используют процент открытий как относительную меру, например, для сравнения эффективности электронных писем, отправленных аналогичным группам получателей, но в разное время или с разными заголовками.
Скорость открытия физической почты [ править ]
«Показатель открытия» для физической почты трудно определить количественно по сравнению с электронной почтой, но он чрезвычайно важен для успеха или неудачи ориентированной на ответы почты (маркетинг, выставление счетов, восстановление, продление и т. Д.). Фактически, процент открытия физических писем может и должен быть дополнительно сегментирован и определен:
Скорость открытия (физическая почта): скорость открытия почтового отправления в течение 30 дней, определяемая сознательными и подсознательными суждениями получателя о неоткрытом почтовом отправлении; это решение часто принимается за 3–5 секунд.
Скорость открытия СЕЙЧАС (физическая почта): скорость открытия почтового отправления при первом просмотре, определяемая сознательными и подсознательными суждениями получателя о неоткрытом почтовом отправлении; это решение часто принимается за 3–5 секунд.
Хотя физическая почта, также известная как «обычная почта» или прямая почтовая рассылка, может быть омрачена электронным маркетингом, она по-прежнему считается важной частью маркетинговой стратегии некоторых предприятий. [15] [16]
См. Также [ править ]
Ссылки [ править ]
- ^ https://www.campaignmonitor.com/resources/glossary/email-open-rate/
- ^ «Электронная почта: количество открытий и кликов: ориентиры и тенденции» . 30 июля 2012 г.
- ^ «Как рассчитать процент открытия электронной почты» . 10 июня 2011 г.
- ^ Джон Арнольд (апрель 2011 г.). «Расчет открываемости для вашей маркетинговой кампании по электронной почте» от «Маркетинг по электронной почте для чайников», 2-е издание .
- ^ "Определения показателей эффективности кампании по электронной почте" . Проверено 18 декабря 2012 года .
- ^ «Метрики электронного маркетинга: открытые ставки» . 5 июня 2012 г.
- ^ Джон Арнольд (апрель 2011 г.). «Расчет открываемости для вашей маркетинговой кампании по электронной почте» от «Маркетинг по электронной почте для чайников», 2-е издание .
- ↑ Мэтт Кларк (22 июня 2012 г.). «Отслеживание открываемости писем в Google Analytics» .
- ^ «Тенденции и контрольные показатели электронной почты во втором квартале 2012 года» . Сентябрь 2012 г.
- ^ «Электронная почта открыта, самые низкие ставки кликов в рабочее время» . 25 июля 2012 г.
- ^ Informz, Inc. (2012). «Сравнительный отчет по почтовому маркетингу ассоциации» .
- ^ «Открытые ставки по электронной почте: лучшие утром, клики во второй половине дня» . 14 марта 2012 г.
- ^ «Проблемы с рейтингом открываемости писем: почему бы не обмануть себя рейтингом открываемости писем? . Проверено в декабре 2012 года . Проверить значения даты в:
|accessdate=( помощь ) - ^ "Что означают открытые ставки по электронной почте?" . Август 2006 г.
- ^ "Улитка: мусор или сокровище?" . 9 января 2012 г.
- ^ Стив Оленски (11 марта 2012). «Прямая почтовая рассылка: живы и здоровы» .
