Страница полузащищенная
Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Доходы от рекламы в процентах от ВВП США показывают рост цифровой рекламы с 1995 года за счет печатных СМИ. [1]
Часть серии по
интернет-маркетинг
Маркетинг в поисковых системах
Медийная реклама
Партнерский маркетинг
Мобильная реклама

Электронный маркетинг - это отправка коммерческого сообщения , обычно группе людей, с помощью электронной почты . В самом широком смысле каждое электронное письмо, отправленное потенциальному или текущему клиенту, можно рассматривать как электронный маркетинг . Это включает использование электронной почты для рассылки рекламных объявлений , деловых запросов, а также для получения продаж или пожертвований. Стратегии электронного маркетинга обычно направлены на достижение одной или нескольких из трех основных целей: повышение лояльности , доверия или узнаваемости бренда.. Этот термин обычно относится к отправке сообщений электронной почты с целью улучшения отношений продавца с текущими или предыдущими клиентами, поощрения лояльности клиентов и повторного ведения бизнеса, привлечения новых клиентов или убеждения текущих клиентов купить что-то немедленно и обмена сторонними объявлениями.

История

Электронный маркетинг стремительно развивался вместе с технологическим ростом 21 века. До этого роста, когда электронные письма были новинкой для большинства клиентов, электронный маркетинг был не столь эффективным. В 1978 году Гэри Тюрк из Digital Equipment Corporation (DEC) разослал первое массовое электронное письмо [2] примерно 400 потенциальным клиентам через сеть агентств перспективных исследовательских проектов (ARPANET). Он утверждает, что это привело к продажам продуктов DEC на сумму 13 миллионов долларов [3], и подчеркнул потенциал маркетинга через массовые электронные письма.

Однако по мере того, как электронный маркетинг развивался как эффективное средство прямого общения, в 1990-х годах пользователи все чаще стали называть его « спамом » и начали блокировать контент из электронных писем с помощью фильтров и блокирующих программ. Чтобы эффективно передавать сообщение по электронной почте, маркетологи должны были разработать способ продвижения контента до конечного пользователя, не ограничиваясь автоматическими фильтрами и программами для удаления спама.

Исторически было сложно измерить эффективность маркетинговых кампаний, потому что целевые рынки не могли быть адекватно определены. Электронный маркетинг дает возможность маркетологам определять рентабельность инвестиций, а также измерять и повышать эффективность. [ необходима цитата ] Электронный маркетинг позволяет маркетологам видеть обратную связь от пользователей в режиме реального времени и отслеживать, насколько эффективна их кампания в достижении проникновения на рынок, раскрывая объем канала связи. В то же время, однако, это также означает, что нельзя уловить более личный характер некоторых рекламных методов, таких как телевизионная реклама.

Типы

Электронный маркетинг может осуществляться с помощью различных типов писем:

Транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма обычно запускаются на основе действий клиента с компанией. Чтобы считаться транзакционными сообщениями или сообщениями о взаимоотношениях, основная цель этих сообщений должна состоять в том, чтобы «облегчить, завершить или подтвердить коммерческую транзакцию, которую получатель ранее согласился заключить с отправителем», а также несколько других узких определений транзакционных сообщений. . [4] К инициируемым транзакционным сообщениям относятся сообщения о брошенной корзине, электронные письма для сброса пароля, электронные письма с подтверждением покупки или заказа, электронные письма о статусе заказа, электронные письма с повторным заказом и электронные квитанции.

Основная цель транзакционного электронного письма - передать информацию о действии, которое его вызвало. Но из-за их высоких показателей открытия (51,3% по сравнению с 36,6% для информационных бюллетеней по электронной почте) транзакционные электронные письма представляют собой возможность ввести или расширить отношения электронной почты с клиентами или подписчиками; предвосхищать вопросы и отвечать на них; или для перекрестных или дополнительных продаж продуктов или услуг. [5]

Многие поставщики программного обеспечения для рассылки электронных писем предлагают поддержку транзакционной электронной почты, которая дает компаниям возможность включать рекламные сообщения в тело транзакционных электронных писем. Есть также поставщики программного обеспечения, которые предлагают специализированные маркетинговые услуги по транзакционной электронной почте, которые включают предоставление целевых и персонализированных транзакционных сообщений электронной почты и проведение определенных маркетинговых кампаний (например, программ направления клиентов ). [ необходима цитата ]

Прямые электронные письма

Прямая электронная почта включает отправку электронного письма исключительно для передачи рекламного сообщения (например, специального предложения или каталога продуктов). Компании обычно собирают список адресов электронной почты клиентов или потенциальных клиентов для отправки прямых рекламных сообщений или арендуют список адресов электронной почты у обслуживающих компаний. [ необходима цитата ]

Сравнение с традиционной почтой

У использования электронного маркетинга есть как преимущества, так и недостатки по сравнению с традиционной рекламной почтой .

Преимущества

Электронный маркетинг популярен среди компаний по нескольким причинам:

  • Электронный маркетинг значительно дешевле и быстрее, чем традиционная почта, в основном потому, что в случае электронной почты большая часть затрат ложится на получателя [ необходима цитата ] .
  • Компании и организации, которые отправляют большое количество электронных писем, могут использовать ESP (поставщик услуг электронной почты) для сбора информации о поведении получателей. Информация, полученная в результате реакции потребителей на электронный маркетинг, помогает предприятиям и организациям понять и использовать поведение потребителей [ необходима цитата ] .
  • Почти половина американских пользователей Интернета проверяют или отправляют электронную почту в обычный день [6], причем электронные письма доставляются с 1 до 5 часов утра по местному времени, что превышает показатели, отправленные в другое время, по количеству открытий и кликов. [7] [8]

Недостатки

  • По состоянию на середину 2016 года доставляемость электронной почты все еще остается проблемой для законных маркетологов. Согласно отчету, скорость доставки легитимных почтовых серверов в США составляет в среднем 73%; шесть процентов были отфильтрованы как спам, а 22% отсутствовали. Это отстает от других стран: Австралия - 90%, Канада - 89%, Великобритания - 88%, Франция - 84%, Германия - 80% и Бразилия - 79%. [9]
  • Кроме того, потребители получают в среднем около 90 электронных писем в день. [10] [ нужен лучший источник ]
  • Компании, рассматривающие возможность использования программы электронного маркетинга, должны убедиться, что их программа не нарушает законы о спаме, такие как Закон США о борьбе с нападением на непрошеную порнографию и маркетинг ( CAN-SPAM ), [11] Европейский закон о конфиденциальности и Электронные Коммуникации Правила 2003, или их Интернет - провайдера «S приемлемо использование политики .

Подписка на рассылку рекламы по электронной почте

Подписка на рассылку рекламы по электронной почте или разрешительный маркетинг - это реклама по электронной почте, при которой получатель рекламы дал согласие на ее получение. [12]

Типичный пример разрешительного маркетинга - это информационный бюллетень, рассылаемый клиентам рекламной фирмы. Такие информационные бюллетени информируют клиентов о предстоящих событиях, рекламных акциях или новых продуктах. [13] В этом типе рекламы компания, которая хочет рассылать информационный бюллетень своим клиентам, может спросить их в момент покупки, хотят ли они получать информационный бюллетень.

На основе выбранной контактной информации, хранящейся в их базе данных , маркетологи могут автоматически рассылать рекламные материалы с помощью автоответчиков, известных как капельный маркетинг . Они также могут сегментировать свои рекламные акции по определенным сегментам рынка . [14]

Правовые требования

Австралия

Австралийский закон о спаме 2003 года соблюдается Австралийским управлением по коммуникациям и средствам массовой информации , широко известным как «ACMA». В законе дается определение термина « незапрашиваемые электронные сообщения» , указывается, как функции отказа от подписки должны работать для коммерческих сообщений, а также дается другая важная информация. Штрафы варьируются от трех штрафов в размере 110 000 австралийских долларов, наложенных на Virgin Blue Airlines (2011 г.), Tiger Airways Holdings Limited (2012 г.) и Cellar master Wines Pty Limited (2013 г.). [15]

Канада

Канадский закон о борьбе со спамом (CASL) вступил в силу 1 июля 2014 года. [16] CASL требует явного или неявного согласия пользователей, а максимальные штрафы за несоблюдение составляют 1 миллион канадских долларов для физических лиц и 10 долларов США. миллионов для бизнеса. [17]

Европейский Союз

В 2002 году Европейский Союз (ЕС) представил Директиву о конфиденциальности и электронных коммуникациях . Статья 13 Директивы запрещает использование личных адресов электронной почты в маркетинговых целях. Директива устанавливает режим согласия, при котором нежелательные электронные письма могут отправляться только с предварительного согласия получателя; это не относится к корпоративным адресам электронной почты.

Директива с тех пор была включена в законы государств-членов. В Великобритании он подпадает под действие Положений о конфиденциальности и электронных коммуникациях (Директива ЕС) 2003 года [18] и применяется ко всем организациям, которые рассылают маркетинговые материалы с помощью той или иной формы электронной коммуникации.

GDPR в 2018 году ввел «ряд новых требований к компаниям , которые собирают, хранить и обрабатывать персональные данные от пользователей ЕС, что воздействие электронной почты по маркетингу» [19] - в частности, право пользователей к информации доступа , состоявшейся о них; и право на удаление всей такой информации по их запросу. [19]

Соединенные Штаты

Закон о CAN-SPAM 2003 года был принят Конгрессом как прямой ответ на растущее число жалоб на спам-сообщения. [ необходима цитата ] Конгресс определил, что правительство США проявляет повышенный интерес к регулированию коммерческой электронной почты на национальном уровне, что те, кто отправляет коммерческие электронные письма, не должны вводить получателей в заблуждение относительно их источника или содержания, и что все получатели таких электронных писем имеют право отклонить их. Закон предусматривает штраф в размере 16 000 долларов США за каждое нарушение за рассылку спама каждому отдельному получателю. [20]Тем не менее, он не запрещает рассылку спама прямо, но налагает законы об использовании вводящих в заблуждение методов маркетинга с помощью заголовков, которые являются «материально ложными или вводящими в заблуждение». Кроме того, существуют условия, которым должны соответствовать маркетологи электронной почты в отношении их формата, содержания и маркировки. В результате многие коммерческие маркетологи электронной почты в Соединенных Штатах используют службу или специальное программное обеспечение для обеспечения соблюдения закона. Существует множество старых систем, которые не обеспечивают соблюдение закона. Чтобы соответствовать требованиям закона о коммерческой электронной почте, службы также обычно требуют, чтобы пользователи аутентифицировали свой обратный адрес и включали действительный физический адрес, предоставляли функцию отказа от подписки одним щелчком мыши и запрещали импорт списков приобретенных адресов, которые могли не иметь действительного разрешения. [цитата необходима ]

В дополнение к выполнению юридических требований поставщики услуг электронной почты (ESP) начали помогать клиентам создавать и управлять своими собственными маркетинговыми кампаниями по электронной почте. Поставщики услуг предоставляют шаблоны электронной почты и общие передовые методы, а также методы для автоматической обработки подписок и отмен. Некоторые ESP предоставят информацию и помогут решить проблемы с доставкой для основных поставщиков электронной почты. Они также предоставляют статистику, касающуюся количества полученных и открытых сообщений, а также того, нажимали ли получатели какие-либо ссылки в сообщениях.

Закон о CAN-SPAM был дополнен некоторыми новыми положениями, включая положение о бесплатном отказе от рассылки, дополнительное определение «отправителя», почтовое отделение или частный почтовый ящик, считающийся «действительным физическим почтовым адресом», и определение «человека». Эти новые положения вступили в силу 7 июля 2008 года. [21] [22]

Смотрите также

  • CAUCE - Коалиция против нежелательной коммерческой электронной почты
  • Привлечения клиентов
  • Список подавления
  • Электронный спам - Незапрашиваемый электронный маркетинг

Рекомендации

  1. ^ Накамура, Леонард I. (FRB); Сэмюэлс, Джон (BEA); Соловейчик, Рэйчел Х. (BEA) (24 октября 2017 г.). «Измерение« свободной »цифровой экономики с помощью счетов ВВП и производительности» (PDF) . SSRN.com . Сеть исследований в области социальных наук публикует рабочий документ 17-37 Исследовательского отдела Федерального резервного банка Филадельфии. п. 37 (рис. 3). Архивировано (PDF) с оригинала 20 марта 2021 года.
  2. ^ «спам | нежелательная электронная почта» . Проверено 19 сентября 2016 года .
  3. ^ Смит, Джина (3 декабря 2007 г.). «Незаметные новаторы: Гэри Тюрк, отец спама» . Компьютерный мир . Проверено 30 октября 2018 года .
  4. ^ "ОБЩЕСТВЕННЫЙ ЗАКОН 108–187 - 16 декабря 2003 г. 117 СТАТУС 2699" (PDF) . Правительство США GPO.
  5. ^ ADIKESAVAN, Т. (21 августа 2014). НАИЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ В БИЗНЕСЕ . ISBN 978-8120348967. Проверено 10 июля 2015 года .
  6. ↑ Pew Internet & American Life Project, «Отслеживающие опросы». Архивировано 12 марта 2009 г.в Wayback Machine , март 2000 - март 2009.
  7. ^ Как планирование влияет на тарифы. Архивировано 18 мая 2013 г. в Wayback Machine . Mailermailer.com (июль 2012 г.). Проверено 28 июля, 2013.
  8. ^ BtoB Magazine , "Ранние результаты по электронной почте Поражает в Higher Click & Open Цены" В архиве 2011-11-22 в Wayback Machine , сентябрь 2011
  9. ^ Робертс, А. "Доставляемость электронной почты снижается: отчет", ClickZ
  10. ^ Радикати, Сара. «Отчет по статистике электронной почты, 2014-2018» (PDF) . Radicati Group, Inc .
  11. ^ «Информация для потребителей» . Информация для потребителей . Архивировано из оригинала 16 января 2007 года . Проверено 12 августа 2017 года .
  12. ^ Fairhead, N. (2003) «Все градом храбрый новый мир разрешения маркетинга по электронной почте» ( СМИ 16 августа 2003)
  13. ^ Dilworth, Дианна (2007). «Ruth's Chris Steak House рассылает горячие электронные письма по особым случаям» . DMNews . Проверено 19 февраля 2008 года .
  14. ^ О'Брайен Дж & Montazemia, A. (2004) Информационные системы управления (Канада: McGraw-Hill Ryerson Ltd.)
  15. ^ «Спам: принудительные меры» . Австралийское управление по коммуникациям и СМИ . Австралийское управление по коммуникациям и СМИ. Архивировано из оригинального 29 февраля 2016 года . Проверено 15 августа 2015 года .
  16. ^ Муркрафт, Бетан. «Закон может вернуть бездействующих брокеров в темные века» . Страховой бизнес . Проверено 12 августа 2017 года .
  17. ^ «Закон Канады о спаме» . Правительство Канады . Проверено 19 июля 2014 года ..
  18. ^ The Privacy и электронной связи (Директива ЕС) Положение 2003 архивации 14 ноября 2006, в Wayback Machine . Opsi.gov.uk. Проверено 28 июля, 2013.
  19. ^ a b Возняк, Том (27 июня 2018 г.). «Что означает GDPR для электронного маркетинга для клиентов из ЕС» . Forbes . Проверено 16 января 2019 .
  20. ^ «Закон о CAN-SPAM: Руководство по соответствию для бизнеса» . FTC.gov . Бизнес-центр BCP . Проверено 10 августа 2017 года .
  21. ^ «FTC утверждает новое положение о правилах в соответствии с законом CAN-SPAM» . FTC.gov. 24 июня 2011 г.
  22. ^ «16 CFR Часть 316 Определения и реализация в соответствии с Законом о CAN – SPAM; Окончательное правило» (PDF) . FTC.gov. 21 мая 2008 г.