Страница полузащищенная
Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Часть серии по
интернет-маркетинг
Маркетинг в поисковых системах
Медийная реклама
Партнерский маркетинг
Мобильная реклама

Маркетинг в социальных сетях - это использование платформ и веб-сайтов социальных сетей для продвижения продукта или услуги. [1] Хотя термины « электронный маркетинг» и « цифровой маркетинг» по-прежнему доминируют в академических кругах, маркетинг в социальных сетях становится все более популярным как среди практиков, так и среди исследователей. [2] Большинство платформ социальных сетей имеют встроенные инструменты анализа данных, позволяющие компаниям отслеживать прогресс, успех и вовлеченность рекламных кампаний. Компании обращаются к ряду заинтересованных сторон через маркетинг в социальных сетях, включая текущих и потенциальных клиентов, нынешних и потенциальных сотрудников, журналистов , блогеров., и широкая публика. На стратегическом уровне маркетинг в социальных сетях включает в себя управление маркетинговой кампанией, управление , определение объема (например, более активное или пассивное использование) и создание желаемой для фирмы «культуры» и «тона» социальных сетей.

При использовании маркетинга в социальных сетях фирмы могут позволить клиентам и пользователям Интернета публиковать контент, созданный пользователями (например, онлайн-комментарии, обзоры продуктов и т. Д.), Также известный как « заработанные средства массовой информации », вместо того, чтобы использовать рекламные копии, подготовленные маркетологами .

Платформы

Основная статья: Социальные сети

Сайты социальных сетей

Веб-сайты социальных сетей позволяют отдельным лицам, компаниям и другим организациям взаимодействовать друг с другом и строить отношения и сообщества в Интернете. Когда компании присоединяются к этим социальным каналам, потребители могут взаимодействовать с ними напрямую. [3] Это взаимодействие может быть более личным для пользователей, чем традиционные методы исходящего маркетинга и рекламы. [4] Сайты социальных сетей действуют как сарафанное радио или, точнее, сарафанное радио. Благодаря способности Интернета охватить миллиарды людей по всему миру сарафанное радио стало мощным и широким охватом. Способность быстро изменять модели покупок, приобретение товаров или услуг и их активность для растущего числа потребителей определяется как сеть влияния.[5] Сайты социальных сетей и блоги позволяют подписчикам «ретвитнуть» или «репостить» комментарии, сделанные другими о продвигаемом продукте, что довольно часто встречается на некоторых сайтах социальных сетей. [6] Повторяя сообщение, пользователи, подключенные к Интернету, смогут увидеть его, что позволит охватить большее количество людей. Поскольку информация о продукте публикуется и повторяется, на продукт / компанию приходит больше трафика. [4]

Веб-сайты социальных сетей основаны на создании виртуальных сообществ, которые позволяют потребителям выражать свои потребности, желания и ценности в Интернете. Затем маркетинг в социальных сетях связывает этих потребителей и аудиторию с предприятиями, которые разделяют те же потребности, желания и ценности. Через сайты социальных сетей компании могут поддерживать связь с отдельными подписчиками. Такое личное взаимодействие может вызвать чувство лояльности у подписчиков и потенциальных клиентов. Кроме того, выбирая, на кого подписываться на этих сайтах, продукты могут охватить очень узкую целевую аудиторию. [4] Сайты социальных сетей также содержат много информации о том, какие продукты и услуги могут быть интересны потенциальным клиентам. Благодаря использованию новой семантикиБлагодаря технологиям анализа маркетологи могут обнаруживать сигналы о покупке, такие как контент, которым делятся люди, и вопросы, размещенные в Интернете. Понимание сигналов о покупке может помочь продавцам ориентироваться на релевантных потенциальных клиентов, а маркетологи проводить кампании с микро-таргетингом.

В 2014 году более 80% руководителей предприятий определили социальные сети как неотъемлемую часть своего бизнеса. [7] Доходы бизнес-ритейлеров от маркетинга в социальных сетях увеличились на 133%. [8]

Некоторыми примерами популярных социальных сетей на протяжении многих лет являются Facebook , Instagram , Twitter , TikTok , MySpace , LinkedIn и SnapChat .

Мобильные телефоны

Более трех миллиардов человек в мире активны в Интернете. С годами Интернет постоянно привлекает все больше и больше пользователей, увеличившись с 738 миллионов в 2000 году до 3,2 миллиарда в 2015 году. [9] Примерно 81% нынешнего населения Соединенных Штатов имеет какой-либо профиль в социальных сетях. с которыми они часто общаются. [10] Использование мобильных телефонов выгодно для маркетинга в социальных сетях из-за их возможностей просмотра веб-страниц, которые позволяют людям мгновенно получать доступ к сайтам социальных сетей. Мобильные телефоны изменили процесс покупки, позволив потребителям легко получать информацию о ценах и продуктах в режиме реального времени. [11]Они также позволили компаниям постоянно напоминать и обновлять своих подписчиков. Многие компании теперь размещают QR-коды (Quick Response) вместе с продуктами, чтобы люди могли получить доступ к веб-сайту компании или онлайн-сервисам со своих смартфонов. Розничные продавцы используют QR-коды для облегчения взаимодействия потребителей с брендами, связывая код с веб-сайтами брендов, рекламными акциями, информацией о продуктах и ​​любым другим мобильным контентом. Кроме того, ставки в режиме реального времени в индустрии мобильной рекламы широко используются и растут из-за их ценности для просмотра веб-страниц на ходу. В 2012 году компания Nexage, предлагающая ставки в мобильной рекламе в режиме реального времени, сообщила о 37% -ном росте доходов каждый месяц. Adfonic, еще одна платформа для публикации мобильной рекламы, в том же году сообщила об увеличении на 22 миллиарда рекламных запросов. [12]

Мобильные устройства становятся все более популярными, и их используют 5,7 миллиарда человек по всему миру. [13] Это сыграло роль в том, как потребители взаимодействуют со СМИ, и имеет множество других последствий для рейтингов на телевидении, рекламы, мобильной коммерции и т. Д. Потребление мобильных медиа, таких как потоковое аудио или мобильное видео, растет - в Соединенных Штатах более 100 миллионов пользователей, по прогнозам, будут получать доступ к онлайн-видеоконтенту через мобильные устройства. Доход от мобильного видео состоит из загрузок с оплатой за просмотр , рекламы и подписок. По состоянию на 2013 год проникновение пользователей мобильного Интернета в мире составляло 73,4%. По данным на 2017 год, более 90% пользователей Интернета будут получать доступ к онлайн-контенту через свои телефоны.[14]

Стратегии

Есть две основные стратегии использования социальных сетей в качестве маркетингового инструмента:

Пассивный подход

Социальные сети могут быть полезным источником рыночной информации и способом узнать мнение клиентов. Блоги, контент-сообщества и форумы - это платформы, на которых люди делятся своими отзывами и рекомендациями о брендах, продуктах и ​​услугах. Компании могут использовать и анализировать голоса клиентов и отзывы, полученные в социальных сетях, в маркетинговых целях; [15] в этом смысле социальные сети являются относительно недорогим источником рыночной информации, которую могут использовать маркетологи и менеджеры для отслеживания и реагирования на выявленные потребителями проблемы и выявления рыночных возможностей. Например, Интернет разразился видео и фотографиями «теста на изгиб» iPhone 6, которые показали, что желанный телефон можно согнуть вручную. Так называемые «поворотные ворота»полемика [16]вызвал замешательство среди клиентов, которые месяцами ждали выпуска последней версии iPhone. Однако Apple незамедлительно выступила с заявлением, в котором говорилось, что проблема возникает крайне редко и что компания предприняла несколько шагов, чтобы сделать корпус мобильного устройства более надежным и надежным. В отличие от традиционных методов исследования рынка, таких как опросы, фокус-группы и интеллектуальный анализ данных, которые отнимают много времени и дорого, на анализ которых уходит недели или даже месяцы, маркетологи могут использовать социальные сети для получения информации о «в реальном времени » или «в реальном времени ». поведение потребителей и точки зрения на бренд или продукцию компании. Это может быть полезно на очень динамичном, конкурентном, быстро развивающемся глобальном рынке 2010-х годов.

Активный подход

Социальные сети могут использоваться не только в качестве инструментов по связям с общественностью и прямого маркетинга , но и в качестве каналов связи, ориентированных на очень конкретную аудиторию, с влиятельными лицами в социальных сетях и личностями в социальных сетях в качестве эффективных инструментов взаимодействия с клиентами . [15] Эта тактика широко известна как маркетинг влияния . Маркетинг влияния дает брендам возможность охватить свою целевую аудиторию более искренним и достоверным способом через специальную группу избранных влиятельных лиц, рекламирующих их продукт или услугу. Фактически, согласно оценкам Business Insider Intelligence , основанным на данных Mediakix, к 2022 году бренды намерены потратить до 15 миллиардов долларов на маркетинг лидеров мнений.[17]

Технологии, предшествовавшие социальным сетям, такие как телевещание и газеты, также могут предоставить рекламодателям достаточно целевую аудиторию, учитывая, что реклама, размещенная во время трансляции спортивного матча или в спортивном разделе газеты, скорее всего, будет прочитана спортивными фанатами. Однако сайты социальных сетей могут еще точнее ориентироваться на нишевые рынки . Используя цифровые инструменты, такие как Google AdSense , рекламодатели могут настроить таргетинг своих объявлений на очень специфические демографические группы, такие как люди, которые заинтересованы в социальном предпринимательстве , политической активности, связанной с определенной политической партией, или видеоиграми . Google AdSense делает это, ища ключевые словав онлайн-сообщениях и комментариях пользователей социальных сетей. Телеканалу или бумажной газете было бы трудно предоставлять целевую рекламу (хотя и не невозможно, как видно из разделов «специальные выпуски», посвященных нишевым вопросам, которые газеты могут использовать для продажи целевой рекламы).

Социальные сети во многих случаях рассматриваются как отличный инструмент, позволяющий избежать дорогостоящих исследований рынка. Они известны тем, что обеспечивают короткий, быстрый и прямой путь к аудитории через широко известного человека. Например, спортсмен, получивший одобрение компании, производящей спортивные товары, также имеет свою базу поддержки из миллионов людей, которые заинтересованы в том, что они делают или как они играют, и теперь они хотят быть частью этого спортсмена, поддерживая его. Компания. В какой-то момент потребители заходили в магазины, чтобы посмотреть свои товары с известными спортсменами, но теперь вы можете просмотреть последнюю одежду известного спортсмена, такого как Криштиану Роналду , в Интернете одним нажатием кнопки. Он рекламирует их вам прямо через свойАккаунты в Twitter, Instagram и Facebook .

Facebook и LinkedIn являются ведущими платформами социальных сетей, на которых пользователи могут настраивать гипер-таргетинг своей рекламы. Гипертаргетинг использует не только информацию общедоступного профиля, но и информацию, которую пользователи отправляют, но скрывают от других. [18] Существует несколько примеров, когда фирмы инициируют онлайн-диалог с общественностью в той или иной форме для налаживания отношений с клиентами. По словам Константинидеса, Лоренцо и Гомес Борха (2008 г.) «Руководители бизнеса, такие как Джонатан Шварц, президент и генеральный директор Sun Microsystems, Стив Джобс, генеральный директор Apple Computers, и вице-президент McDonald's Боб Лангерт, регулярно публикуют сообщения в своих блогах генеральных директоров, призывая клиентов к взаимодействию и взаимодействию. свободно выражать свои чувства, идеи, предложения или замечания о своих публикациях, компании или ее продуктах ".[15] Использование влиятельных лиц (например, популярных блогеров) может быть очень эффективным и рентабельным методом для запуска новых продуктов или услуг [19] Среди действующих политических лидеров премьер-министр Нарендра Моди имеет наибольшее количество последователей - 40 человек. миллионов, а президент Дональд Трамп занимает второе место с 25 миллионами последователей. [20] Моди использовал платформы социальных сетей, чтобы обойти традиционные каналы СМИ, чтобы охватить молодое и городское население Индии, которое, по оценкам, составляет 200 миллионов человек.

Обручение

Взаимодействие с социальной сетью означает, что клиенты и заинтересованные стороны являются активными участниками, а не пассивными зрителями. Примером этого являются группы защиты интересов потребителей и группы, критикующие компании (например, группы лоббирования или организации защиты интересов ). Социальные медиаиспользование в деловом или политическом контексте позволяет всем потребителям / гражданам выражать и делиться мнением о продуктах, услугах, деловой практике или действиях правительства компании. Каждый участвующий клиент, не-клиент или гражданин, который участвует в онлайн-процессе через социальные сети, становится частью отдела маркетинга (или бросает вызов маркетинговым усилиям), поскольку другие клиенты читают их положительные или отрицательные комментарии или обзоры. Привлечение потребителей, потенциальных потребителей или граждан к онлайн-взаимодействию - основа успешного маркетинга в социальных сетях. [21]С появлением маркетинга в социальных сетях становится все более важным заинтересовать клиентов продуктами и услугами. В конечном итоге это может быть преобразовано в покупательское поведение или поведение в отношении голосования и пожертвований в политическом контексте. Появились новые концепции онлайн-маркетинга, связанные с вовлечением и лояльностью, которые направлены на повышение вовлеченности клиентов и повышение репутации бренда. [22]

Взаимодействие с социальными сетями для целей стратегии социальных сетей делится на две части. Первый - это упреждающая, регулярная публикация нового онлайн-контента. Это можно увидеть по цифровым фотографиям , цифровым видео , текстам и разговорам. Он также представлен через обмен контентом и информацией от других через веб-ссылки. Вторая часть - это реактивные беседы с пользователями социальных сетей, которые отвечают тем, кто обращается к вашим профилям в социальных сетях посредством комментариев или обмена сообщениями. [23]Традиционные средства массовой информации, такие как новостные телепрограммы, ограничиваются односторонним взаимодействием с клиентами или «толкни и расскажи», когда клиенту предоставляется только конкретная информация с небольшими или ограниченными механизмами получения обратной связи с клиентами. Традиционные СМИ, такие как обычные газеты, действительно дают читателям возможность отправить письмо редактору. Однако это относительно медленный процесс, так как редакция должна просмотреть письмо и решить, подходит ли оно для публикации. С другой стороны, социальные сети открыты и открыты для участия; Участники могут мгновенно делиться своим мнением о брендах, продуктах и ​​услугах. Традиционные СМИ дали контроль над сообщениями маркетологу, тогда как социальные сети смещают баланс в пользу потребителя или гражданина.

Кампании

Местные предприятия

Малые предприятия также используют сайты социальных сетей в качестве рекламного средства. Компании могут следить за тем, как люди используют местные социальные сети, и рекламировать специальные предложения и предложения. Они могут быть эксклюзивными и иметь форму «получите бесплатный напиток с копией этого твита». Этот тип сообщения побуждает других местных жителей следить за бизнесом на сайтах, чтобы заключить рекламную сделку. В процессе бизнес становится заметным и продвигает себя (узнаваемость бренда).

Малые предприятия также используют сайты социальных сетей для проведения собственных маркетинговых исследований новых продуктов и услуг. Поощряя своих клиентов оставлять отзывы об идеях новых продуктов, компании могут получить ценную информацию о том, может ли продукт быть принят их целевым рынком в достаточной степени, чтобы заслужить полное производство, или нет. Кроме того, клиенты будут чувствовать, что компания вовлекла их в процесс совместного творчества - процесс, в котором бизнес использует отзывы клиентов для создания или изменения продукта или услуги, удовлетворяющих потребности целевого рынка. Такая обратная связь может быть представлена ​​в различных формах, таких как опросы, конкурсы, опросы и т. Д.

Сайты социальных сетей, такие как LinkedIn, также предоставляют малым предприятиям возможность найти кандидатов на должности сотрудников. [24]

Конечно, сайты обзоров, такие как Yelp, также помогают малому бизнесу укрепить свою репутацию, не ограничиваясь только узнаваемостью бренда. Положительные отзывы клиентов помогают повлиять на новых покупателей товаров и услуг больше, чем реклама компании. [25]

Nike #MakeItCount

В начале 2012 года Nike представила свою кампанию в социальных сетях Make It Count. Кампания началась с YouTube. Кейси Нейстат и Макс Джозеф запустили видеоролик на YouTube, в котором они проехали 34 000 миль, чтобы посетить 16 городов в 13 странах. Они продвигали хэштег #makeitcount, которым миллионы потребителей делились через Twitter и Instagram, загружая фотографии и отправляя твиты. [26] Видео #MakeItCount на YouTube стало вирусным, и в 2012 году, когда был выпущен этот продукт, прибыль Nike увеличилась на 18%.

Цели и тактика

Одна из основных целей использования социальных сетей в маркетинге - это инструмент коммуникации, который делает компании доступными для тех, кто интересуется их продуктом, и делает их видимыми для тех, кто ничего не знает об их продуктах. [27] Эти компании используют социальные сети, чтобы создавать ажиотаж, учиться у клиентов и ориентироваться на них. Это единственная форма маркетинга, которая может привлечь внимание потребителей на каждом этапе пути к принятию решения. [28] Маркетинг через социальные сети имеет и другие преимущества. Из 10 основных факторов, которые коррелируют с сильным органическим поиском Google, семь зависят от социальных сетей. Это означает, что если бренды менее активны или неактивны в социальных сетях, они, как правило, меньше отображаются в поиске Google. [29]В то время как такие платформы, как Twitter , Facebook и Google+, имеют большее количество пользователей в месяц, мобильные платформы на основе обмена визуальными медиа, тем не менее, демонстрируют более высокий уровень взаимодействия по сравнению с ними и зарегистрировали самый быстрый рост и изменили способы взаимодействия потребителей. с содержанием бренда. Instagram имеет коэффициент взаимодействия 1,46% со средним показателем 130 миллионов пользователей в месяц, в то время как Twitter имеет коэффициент взаимодействия 0,03% со средним показателем 210 миллионов пользователей в месяц. [29] В отличие от традиционных средств массовой информации, которые часто являются непомерно дорогими для многих компаний, стратегия социальных сетей не требует астрономических бюджетов. [30]

С этой целью компании используют такие платформы, как Facebook, Twitter, YouTube и Instagram, чтобы охватить аудиторию намного шире, чем за счет использования только традиционных рекламных объявлений в печати / на телевидении / радио за небольшую часть стоимости, как это может сделать большинство сайтов социальных сетей. использоваться за небольшую плату или бесплатно (однако некоторые веб-сайты взимают с компаний плату за услуги премиум-класса). Это изменило подходы компаний к взаимодействию с клиентами, поскольку значительный процент взаимодействий с потребителями теперь осуществляется через онлайн-платформы с гораздо большей видимостью. Теперь клиенты могут публиковать обзоры продуктов и услуг, оценивать обслуживание клиентов и задавать вопросы или высказывать опасения напрямую компаниям через платформы социальных сетей. Согласно оценке успеха, более 80% потребителей используют Интернет для поиска продуктов и услуг. [31] Таким образом, маркетинг в социальных сетях также используется предприятиями для построения доверительных отношений с потребителями. [32] С этой целью компании могут также нанимать персонал, который специально занимается этими взаимодействиями в социальных сетях, которые обычно отчитываются под названием « менеджеры онлайн-сообщества» . Удовлетворительная обработка этих взаимодействий может привести к повышению доверия потребителей. Как для этой цели, так и для того, чтобы исправить восприятие компании общественностью, предпринимаются 3 шага для решения проблем потребителей, определения степени социальной болтовни, привлечения влиятельных лиц для помощи и выработки пропорциональной реакции. [33]

Твиттер

Twitter позволяет компаниям продвигать свои продукты в коротких сообщениях, известных как твиты, длиной не более 280 символов, которые появляются на главной странице подписчиков. [34] Твиты могут содержать текст, хэштеги , фото, видео, анимированный GIF , эмодзи или ссылки на веб-сайт продукта и другие профили в социальных сетях и т. Д. [35] Twitter также используется компаниями для обслуживания клиентов. [36] Некоторые компании предоставляют поддержку круглосуточно и без выходных и оперативно отвечают, тем самым повышая лояльность к бренду и повышая его признательность.

Facebook

Страницы Facebook намного более подробны, чем учетные записи Twitter. Они позволяют продукту предоставлять видео, фотографии, более подробные описания и отзывы, где подписчики могут комментировать страницы продукта, чтобы их могли видеть другие. Facebook может ссылаться на страницу продукта в Twitter, а также отправлять напоминания о событиях. По состоянию на май 2015 года 93% маркетологов используют Facebook для продвижения своего бренда. [37] Исследование, проведенное в 2011 году, связывает 84% «вовлеченности» или кликов и лайков с этой ссылкой с рекламой в Facebook. [38] К 2014 году Facebook ограничил контентпубликуется со страниц бизнеса и брендов. Изменения в алгоритмах Facebook снизили аудиторию неоплачиваемых бизнес-страниц (которые имеют не менее 500 000 лайков) с 16% в 2012 году до 2% в феврале 2014 года. [39] [40] [41]

LinkedIn

LinkedIn , профессиональный сетевой сайт, связанный с бизнесом, позволяет компаниям создавать профессиональные профили для себя, а также для своего бизнеса, чтобы общаться и встречаться с другими. [42] Используя виджеты, участники могут продвигать свои различные действия в социальных сетях, такие как поток Twitter или записи в блогах о своих страницах продуктов, на странице своего профиля LinkedIn. [43] LinkedIn предоставляет своим участникам возможность привлекать потенциальных клиентов и деловых партнеров. [44] Участники могут использовать «Страницы компании», аналогичные страницам Facebook, для создания области, которая позволит владельцам бизнеса продвигать свои продукты или услуги и иметь возможность взаимодействовать со своими клиентами. [45]

WhatsApp

WhatsApp был основан Яном Кумом и Брайаном Эктоном . Присоединившись к Facebook в 2014 году, WhatsApp продолжает работать как отдельное приложение, уделяя особое внимание созданию службы обмена сообщениями, которая работает быстро и надежно в любой точке мира. WhatsApp, начатый как альтернатива SMS, теперь поддерживает отправку и получение различных мультимедийных данных, включая текст, фотографии, видео, документы и данные о местоположении, а также голосовые вызовы. Сообщения и звонки WhatsApp защищены сквозным шифрованием , что означает, что никакая третья сторона, включая WhatsApp, не может их прочитать или прослушать. Клиентская база WhatsApp составляет 1 миллиард человек в более чем 180 странах. [46] [47]Он используется для отправки персонализированных рекламных сообщений отдельным клиентам. Он имеет множество преимуществ по сравнению с SMS, включая возможность отслеживать, как работает трансляция сообщений, с помощью опции синей галочки в WhatsApp. Он позволяет отправлять сообщения пользователям режима «Не беспокоить» (DND). WhatsApp также используется для отправки серии массовых сообщений своим целевым клиентам с использованием опции широковещательной рассылки. Компании начали использовать это в значительной степени, потому что это рентабельный способ продвижения и быстрое распространение сообщения. По состоянию на 2019 год WhatsApp по-прежнему не позволяет компаниям размещать рекламу в своих приложениях. [48]

Yelp

Yelp состоит из всеобъемлющего онлайн-индекса бизнес-профилей. Компании доступны для поиска по местоположению, как и в « Желтых страницах» . Веб-сайт работает в семи разных странах, включая США и Канаду . Владельцы бизнес-аккаунтов могут создавать, публиковать и редактировать бизнес-профили. Они могут публиковать такую ​​информацию, как местонахождение компании, контактную информацию, изображения и информацию об услугах. Веб-сайт также позволяет людям писать, публиковать отзывы о компаниях и оценивать их по пятибалльной шкале. Функции обмена сообщениями и разговоров также доступны для обычных участников веб-сайта, они служат для направления мыслей и мнений. [49]

Instagram

В мае 2014 года у Instagram было более 200 миллионов пользователей. Уровень вовлеченности пользователей Instagram был в 15 раз выше, чем у Facebook, и в 25 раз выше, чем у Twitter. [50] По данным Скотта Гэллоуэя, основателя L2 и профессора маркетинга в Школе бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета, по последним исследованиям, 93% престижных брендов активно присутствуют в Instagram и включают его в свой маркетинговый комплекс . [51] Когда дело доходит до брендов и предприятий, цель Instagram - помочь компаниям охватить свою аудиторию с помощью захватывающих изображений в богатой визуальной среде. [52]Более того, Instagram предоставляет платформу, на которой пользователь и компания могут общаться публично и напрямую, что делает себя идеальной платформой для связи компаний со своими текущими и потенциальными клиентами. [53]

Многие бренды сейчас активно используют это мобильное приложение для продвижения своей маркетинговой стратегии. Instagram можно использовать для получения необходимого импульса, необходимого для привлечения внимания сегмента рынка, который заинтересован в предлагаемых продуктах или услугах. [54] Поскольку Instagram поддерживается системой Apple и Android, пользователи смартфонов могут легко получить к нему доступ. Более того, к нему также можно получить доступ через Интернет. Таким образом, маркетологи видят в этом потенциальную платформу для расширения воздействия своих брендов на публику, особенно на более молодую целевую группу. Кроме того, маркетологи не только используют социальные сети для традиционной интернет-рекламы, но и побуждают пользователей привлечь внимание к определенному бренду. Как правило, это создает возможность для большей известности бренда. [55]Кроме того, маркетологи также используют платформу для совершения покупок в социальных сетях и вдохновляют людей собирать фотографии своих любимых товаров и делиться ими. Многие громкие имена уже присоединились к делу: Starbucks , MTV , Nike , Marc Jacobs и Red Bull - вот лишь несколько примеров транснациональных корпораций, которые рано взяли на вооружение мобильное фото-приложение. Фэшн-блогер Даниэль Бернстайн, которая в Instagram известна под именем @weworewhat, в сотрудничестве с Harper's Bazaar написала статью о том, как бренды используют Instagram для продвижения своей продукции и как блогеры зарабатывают на этом деньги. Бернстайн, у которого в настоящее время полтора миллиона подписчиков в Instagram, и чьи фотографии «наряда дня» на SnapchatПолучив десятки тысяч снимков экрана, она объяснила, что для многих своих спонсируемых постов она должна показывать бренд в определенном количестве постов и часто не может использовать продукт конкурента на одном снимке. По данным Harper's Bazaar , по отраслевым оценкам, бренды тратят более 1 миллиарда долларов в год на рекламу, создаваемую потребителями . [56]

Instagram зарекомендовал себя как мощная платформа, позволяющая маркетологам обращаться к своим клиентам и потенциальным клиентам с помощью обмена фотографиями и короткими сообщениями. Согласно исследованию Simply Measured, 71% крупнейших мировых брендов сейчас используют Instagram в качестве маркетингового канала. [57]Для компаний Instagram может использоваться как инструмент для связи и общения с текущими и потенциальными клиентами. Компания может представить более личную картину своего бренда, и тем самым дать лучшую и правдивую картину о себе. Идея фотографий в Instagram заключается в том, чтобы быть на ходу, ощущении, что событие происходит прямо сейчас, и это добавляет еще один слой к личной и точной картине компании. Фактически, Томас Ранкин, соучредитель и генеральный директор программы Dash Hudson, заявил, что, когда он одобряет пост блоггера в Instagram до того, как он будет опубликован от имени бренда, который представляет его компания, его единственный отрицательный отзыв - если он выглядит слишком позорным. . «Это не редакционная фотография, - пояснил он. - Мы не пытаемся быть журналом. Мы пытаемся создать момент». [56]Другой вариант - Instagram предоставляет компаниям возможность отражать истинную картину бренда с точки зрения клиентов, например, используя пользовательский контент с поощрением хэштегов. [58] Помимо функций фильтров и хэштегов, 15-секундные видеоролики Instagram и недавно добавленная возможность отправлять личные сообщения между пользователями открыли для брендов новые возможности для связи с клиентами в новом масштабе, способствуя эффективному маркетингу в Instagram.

Snapchat

Snapchat - популярное приложение для обмена сообщениями и изображениями, созданное в 2011 году тремя студентами Стэнфордского университета по имени Эван Шпигель, Бобби Мерфи и Реджи Браун. Приложение было впервые разработано для того, чтобы пользователи могли отправлять сообщения туда и обратно, а также отправлять фотографии, которые доступны только в течение 1–10 секунд, пока они не исчезнут. Приложение мгновенно стало популярным среди пользователей социальных сетей, и сегодня Snapchat ежедневно используют до 158 миллионов человек. [59] Также подсчитано, что пользователи Snapchat открывают приложение примерно 18 раз в день, что означает, что пользователи находятся в приложении примерно 25–30 минут в день. [59]

YouTube

YouTube - еще один популярный канал; реклама сделана таким образом, чтобы удовлетворить целевую аудиторию. Тип языка, используемого в рекламе, и идеи, используемые для продвижения продукта, отражают стиль и вкус аудитории. Кроме того, реклама на этой платформе обычно синхронизируется с содержанием запрашиваемого видео, это еще одно преимущество YouTube для рекламодателей. Определенные объявления представлены вместе с определенными видео, поскольку их содержание актуально. Рекламные возможности, такие как спонсирование видео, также возможны на YouTube: «например, пользователю, который ищет на YouTube видео о дрессировке собак, может быть представлено спонсируемое видео от компании, производящей игрушки для собак, в результатах наряду с другими видео». [60] YouTube также позволяет издателям зарабатывать деньги через партнерскую программу YouTube.. Компании могут платить YouTube за специальный «канал», который продвигает продукты или услуги компании.

Сайты социальных закладок

Такие сайты, как Delicious , Digg , Slashdot , Diigo , Stumbleupon и Reddit, являются популярными сайтами социальных закладок, используемыми для продвижения в социальных сетях. Каждый из этих сайтов посвящена сбору, курирование и организации ссылок на другие веб - сайты , которые пользователи сочтут , чтобы быть хорошего качества. Этот процесс является « краудсорсинговым », что позволяет любителям социальных сетей сортировать и определять приоритеты ссылок по релевантности и общей категории. Из-за большой базы пользователей этих веб-сайтов любая ссылка с одного из них на другой веб-сайт меньшего размера может мгновенно стать популярным., внезапный всплеск интереса к целевому сайту. В дополнение к продвижению, создаваемому пользователями, эти сайты также предлагают рекламу в рамках отдельных пользовательских сообществ и категорий. [61] Поскольку рекламу можно размещать в определенных сообществах с очень конкретной целевой аудиторией и демографией, они имеют гораздо больший потенциал для генерации трафика, чем объявления, выбранные просто с помощью файлов cookie и истории браузера. [62] Кроме того, некоторые из этих веб-сайтов также приняли меры, чтобы сделать рекламу более актуальной для пользователей, позволив пользователям голосовать за то, какие из них будут отображаться на часто посещаемых ими страницах. [63] Возможность перенаправлять большие объемы веб-трафика на целевую релевантную аудиторию делаетсайты социальных закладок - ценный актив для маркетологов в социальных сетях.

Блоги

Такие платформы, как LinkedIn, создают среду, в которой компании и клиенты могут подключаться к сети. [64] Компании, которые осознают потребность в информации, оригинальности / и доступности, используют блоги, чтобы сделать свои продукты популярными и уникальными / и, в конечном итоге, привлечь внимание потребителей, которые имеют доступ к социальным сетям. [65] Исследования 2009 года показывают, что потребители считают освещение событий в СМИ или блоггерами более нейтральным и заслуживающим доверия, чем печатная реклама, которая не считается свободной или независимой. [66]Блоги позволяют продукту или компании предоставлять более подробные описания продуктов или услуг, могут включать отзывы и могут ссылаться на другие страницы социальных сетей и блогов и с них. Блоги могут часто обновляться и являются рекламным методом для удержания клиентов , а также для привлечения подписчиков и подписчиков, которых затем можно направлять на страницы социальных сетей. Интернет-сообщества могут позволить компании найти клиентов других компаний, использующих платформу. Чтобы позволить фирмам измерить свое положение в корпоративном мире, сайты позволяют сотрудникам размещать оценки своих компаний. [64] Некоторые компании отказываются от интеграции платформ социальных сетей в свой традиционный маркетинговый режим. Существуют также определенные корпоративные стандарты, которые применяются при взаимодействии в сети.[64] Чтобы поддерживать преимущества в отношениях между бизнесом и потребителем, компании должны знать о четырех ключевых активах, которые поддерживают потребители: информация, участие, сообщество и контроль. [67]

Tumblr

Веб-сайт блогов Tumblr впервые запустил рекламные продукты 29 мая 2012 года. [68] Вместо того, чтобы полагаться на простые рекламные баннеры, Tumblr требует от рекламодателей создать блог Tumblr, чтобы содержание этих блогов могло быть размещено на сайте. [69] За один год было создано четыре формата нативной рекламы в Интернете и на мобильных устройствах, и более 100 брендов рекламировались на Tumblr с 500 кумулятивными спонсируемыми сообщениями .

Форматы рекламы

  • Рекламная мобильная публикация - Рекламные объявления (сообщения в блогах рекламодателей) будут отображаться на панели управления пользователя, когда пользователь находится на мобильном устройстве, таком как смартфоны и планшеты, что позволяет им ставить лайки, делать реблог и делиться спонсируемым сообщением.
  • Рекламный веб-пост - «Крупнейший рекламный блок In-Stream в сети», который привлекает внимание пользователей, просматривающих панель инструментов со своего компьютера или ноутбука. Это также позволяет зрителям ставить лайки, делать реблог и делиться им.
  • Спонсируемый радар - Radar собирает исключительные сообщения от всего сообщества Tumblr, основываясь на их оригинальности и креативности. Он размещен справа рядом с панелью управления и обычно приносит 120 миллионов просмотров в день. Спонсируемый радар позволяет рекламодателям размещать там свои посты, чтобы иметь возможность зарабатывать новых подписчиков, реблоги и лайки.
  • Спонсируемый центр внимания - Spotlight - это каталог некоторых популярных блогов в сообществе и место, где пользователи могут найти новые блоги, которым они могут следовать. Рекламодатели могут выбрать одну категорию из пятидесяти категорий, в которых они могут разместить свой блог. [70]

Эти сообщения могут быть одним или несколькими из следующих: изображения, наборы фотографий, анимированные GIF-файлы, видео, аудио и текстовые сообщения. Чтобы пользователи могли отличать продвигаемые сообщения от сообщений обычных пользователей, продвигаемые сообщения имеют символ доллара в углу. 6 мая 2014 года Tumblr объявил о настройке и тематике мобильных приложений для рекламы брендов. [71]

Рекламные кампании

  • Университет монстров Disney / Pixar : создал аккаунт MUGrumblr в Tumblr, в котором говорится, что учетная запись поддерживается «трансплантатом Монстрополиса» и «самодиагностированным кофейным наркоманом», который в настоящее время учится на втором курсе Университета монстров. [72] «Студент» из Университета монстров загрузил мемы, анимированные GIF-файлы и фотографии в стиле Instagram, связанные с продолжением фильма.
  • Apple iPhone 5c: создал страницу в Tumblr с надписью «У каждого цвета есть история» с названием веб-сайта: «ISee5c». Как только вы посещаете веб-сайт, страница покрывается разными цветами, представляющими цвета телефона iPhone 5c и цвета корпуса. Когда вы нажимаете на один из цветных разделов, 15-секундное видео воспроизводит песню и «демонстрирует точки, изображенные на задней стороне официальных чехлов iPhone 5c и на динамических обоях iOS 7 ...», [73] в заключение: слова, относящиеся к теме видео.

Методы маркетинга

Маркетинг в социальных сетях включает использование социальных сетей , онлайн-активности потребителей, связанной с брендом (COBRA), и электронной молвы (eWOM) [74] [75] для успешной рекламы в Интернете. Социальные сети, такие как Facebook и Twitter, предоставляют рекламодателям информацию о симпатиях и антипатиях их потребителей. [60] Этот метод имеет решающее значение, поскольку он обеспечивает бизнесу «целевую аудиторию». [60] В социальных сетях информация, касающаяся лайков пользователя, доступна предприятиям; которые затем рекламируют соответственно. Такие действия, как загрузка фотографии вашего "нового Converse"кроссовки в Facebook [74] »является примером КОБРЫ . [74] [75] Электронные рекомендации и оценки - удобный способ продвижения продукта через« взаимодействие потребителя с потребителем ». [74] Примером eWOM может быть онлайн-обзор отеля; [76] гостиничная компания может иметь два возможных результата в зависимости от своих услуг. Хорошее обслуживание приведет к положительному отзыву, который получит бесплатную рекламу отеля в социальных сетях . Однако плохое обслуживание приведет к негативному отзыву потребителей, что потенциально может нанести вред репутации компании. [77]

Сайты социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter, MySpace и т. Д., Повлияли на сарафанный маркетинг. В 1999 году Миснер сказал, что устный маркетинг - это «самая эффективная, но наименее понятная маркетинговая стратегия в мире» (Трусов, Баклин и Пауэлс, 2009, стр. 3). [78] Благодаря влиянию лидеров мнений, усиление "молвы" маркетинга в Интернете о продуктах, услугах или компаниях связано с ростом использования социальных сетей и смартфонов. Компании и маркетологи заметили, что «на поведение людей влияют многие небольшие группы» (Котлер, Бертон, Динс, Браун и Армстронг, 2013 г., стр. 189). Эти небольшие группы вращаются вокруг учетных записей социальных сетей, которыми управляют влиятельные люди (лидеры мнений или «лидеры мнений»), у которых есть последователи групп. Типы групп (последователей) называются: [79]референтные группы (люди, которые знают друг друга лично или косвенно влияют на отношение или поведение людей); членство в группах (человек имеет прямое влияние на отношение или поведение человека); и желательные группы (группы, к которым человек желает принадлежать).

Маркетинг влияния

Кьяра Ферраньи - модный авторитет и блогер, известный своими спонсируемыми модными сообщениями.

Маркетологи целевой влиятельных людей , именуемых влияющими, в социальных сетях, которые признаны лидерами мнений и формирователями общественного мнения, чтобы отправлять сообщения своей целевой аудитории и усиливать влияние своего сообщения. Сообщение в социальной сети лидера мнений может иметь гораздо большее влияние (посредством пересылки сообщения или «лайка» сообщения), чем сообщение в социальной сети обычного пользователя. Маркетологи пришли к пониманию, что «потребители более склонны верить в других людей», которым они доверяют (Sepp, Liljander, & Gummerus, 2011). OL и OF также могут отправлять свои собственные сообщения о продуктах и ​​услугах, которые они выбирают (Fill, Hughes, & De Francesco, 2013, стр. 216). Причина, по которой у лидера общественного мнения или тех, кто его формирует, такая сильная база последователей, заключается в том, что их мнению ценят или доверяют им (Clement, Proppe, & Rott, 2007).Они могут проверять продукты и услуги на предмет своих подписчиков, которые могут быть положительными или отрицательными по отношению к бренду. OL и OF - это люди, которые имеют социальный статус и в силу своей личности, убеждений, ценностей и т. Д. Могут влиять на других людей (Kotler, Burton, Deans, Brown, & Armstrong, 2013, p. 189). У них обычно есть большое количество последователей, иначе называемых их референтной, членской или желательной группой (Котлер, Бертон, Динс, Браун и Армстронг), 2013, стр. 189. Наличие OL или OF для поддержки продукта бренда путем размещения фото, видео или письменной рекомендации в блоге может повлиять на следующих, а поскольку они доверяют OL / OF, высока вероятность того, что бренд продаст больше продуктов или создаст следующая база.Наличие OL / OF помогает распространять молву среди референтных групп и / или групп членов, например семьи, друзей, друзей по работе и т. Д. (Kotler, Burton, Deans, Brown, & Armstrong, 2013, стр. 189).[80] [81] [82] [83] Скорректированная модель коммуникации показывает использование лидеров мнений и лиц, формирующих мнение. Отправитель / источник передает сообщение многим, многим OL / OF, которые передают сообщение вместе со своим личным мнением, получатель (последователи / группы) формируют свое собственное мнение и отправляют свое личное сообщение своей группе (друзьям, семье и т. ) (Дален, Ланге и Смит, 2010 г., стр. 39). [84]

Органические социальные сети

Собственные каналы в социальных сетях являются важным расширением бизнеса и брендов в современном мире. Бренд должен стремиться к созданию имиджа своего бренда на каждой платформе и учитывать тип демографии потребителей на каждой соответствующей платформе. В отличие от доинтернет-маркетинга, такого как телевизионная реклама и газетная реклама, в которой маркетолог контролировал все аспекты рекламы, в социальных сетях пользователи могут оставлять комментарии прямо под онлайн-рекламой или онлайн-сообщением компании о свой продукт. Компании все чаще используют свою стратегию в социальных сетях в рамках своих традиционных маркетинговых усилий, используя журналы, газеты, рекламу на радио и телевидении. Поскольку в 2010-х годах потребители мультимедиа часто использовали несколько платформ одновременно (например, занимались серфингом в Интернете на планшете во время просмотра потокового телешоу),маркетинговый контент должен быть согласованным на всех платформах, будь то традиционные или новые медиа. Heath (2006) писал о степени внимания, которое компании должны уделять своим сайтам в социальных сетях. Речь идет о поиске баланса между частыми публикациями, но не чрезмерными публикациями. Сайтам социальных сетей следует уделять гораздо больше внимания, потому что людям нужны обновления, чтобы добиться узнаваемости бренда. Следовательно, требуется гораздо больше контента, и это часто может быть незапланированный контент.Сайтам социальных сетей следует уделять гораздо больше внимания, потому что людям нужны обновления, чтобы добиться узнаваемости бренда. Следовательно, требуется гораздо больше контента, и это часто может быть незапланированный контент.Сайтам социальных сетей следует уделять гораздо больше внимания, потому что людям нужны обновления, чтобы добиться узнаваемости бренда. Следовательно, требуется гораздо больше контента, и это часто может быть незапланированный контент.[85]

Планируемый контент начинается с того, что креативная / маркетинговая команда генерирует свои идеи, а как только они завершают свои идеи, они отправляют их на утверждение. Есть два основных способа сделать это. Во-первых, каждый сектор утверждает план один за другим, редактор, бренд, а затем команда юристов (Brito, 2013). Секторы могут отличаться в зависимости от размера и философии бизнеса. Во втором случае каждому сектору дается 24 часа (или такое назначенное время), чтобы подписать или отклонить. Если в течение 24 часов не будет предпринято никаких действий, будет выполнен первоначальный план. Запланированный контент часто заметен покупателям, является неоригинальным или лишенным энтузиазма, но также является более безопасным вариантом, позволяющим избежать ненужной негативной реакции со стороны общественности. [86]Оба маршрута для запланированного контента отнимают много времени, как указано выше; Первый способ утверждения занимает 72 часа. Хотя второй путь может быть значительно короче, он также сопряжен с большим риском, особенно для юридического отдела.

Незапланированный контент - это идея «в данный момент», «спонтанная тактическая реакция». (Крамер, 2014, с. 6). Контент может быть в тренде, и у него нет времени на то, чтобы пойти по запланированному маршруту. Незапланированный контент публикуется спорадически и не привязан к календарю / дате / времени (Deshpande, 2014). [87] [88] Проблемы с незапланированным содержанием связаны с юридическими вопросами и тем, представляет ли отправляемое сообщение соответствующим образом бизнес / бренд. Если компания слишком поспешно рассылает твит или сообщение в Facebook, она может непреднамеренно использовать нечувствительный язык или сообщения, которые могут оттолкнуть некоторых потребителей. Например, знаменитый шеф-повар Паула Дин подверглась критике после того, как опубликовала в социальных сетях комментарий о ВИЧ-СПИДе иЮжная Африка ; многие наблюдатели сочли ее сообщение оскорбительным. Основное различие между запланированным и внеплановым - время утверждения контента. Незапланированный контент все равно должен утверждаться менеджерами по маркетингу, но гораздо быстрее, например, через 1-2 часа или меньше. Секторы могут пропустить ошибки из-за спешки. При использовании незапланированного контента Брито (2013) говорит: «Будьте готовы реагировать и реагировать на проблемы, когда они возникают». [86]Брито (2013) пишет о наличии «плана эскалации кризиса», потому что «это произойдет». План включает разбиение проблемы на темы и классификацию проблемы на группы. Цветовое кодирование потенциального риска «выявление и отметка потенциальных рисков» также помогает упорядочить проблему. Тогда проблема может быть решена правильной командой и решена более эффективно, чем кто-либо другой, пытающийся разрешить ситуацию. [86]

Последствия для традиционной рекламы

Сведение к минимуму использования

Традиционные рекламные методы включают рекламу в печати и на телевидении . Интернет уже обогнал телевидение в качестве крупнейшего рекламного рынка. [89] Веб-сайты часто содержат баннеры или всплывающие окна с рекламой. На сайтах социальных сетей не всегда есть реклама. Взамен у продуктов есть целые страницы и они могут взаимодействовать с пользователями. Телевизионные рекламные ролики часто заканчиваются тем, что представитель просит зрителей посетить веб-сайт продукта для получения дополнительной информации. Печатная реклама была довольно популярной, но включала в себя QR-коды . Эти QR-коды можно сканировать сотовыми телефонами и компьютерами., отправляя зрителей на сайт продукта. Реклама начинает перемещать зрителей из традиционных каналов в электронные. [90] Хотя традиционные средства массовой информации, такие как газеты и телевизионная реклама, в значительной степени отошли на второй план из-за роста маркетинга в социальных сетях, все же есть место для традиционного маркетинга. Например, читательская аудитория газет с годами снижалась. Однако читатели газет по-прежнему очень лояльны к печатным СМИ. 51% читателей газет читают газету только в печатном виде [91], что делает хорошо размещенные объявления ценными.

Утечки

Утечки в Интернете и социальных сетях - одна из проблем, с которыми сталкивается традиционная реклама. Видео и печатная реклама часто просачиваются в мир через Интернет раньше, чем запланирована премьера . Сайты социальных сетей позволяют этим утечкам стать вирусными и быстрее увидеться многими пользователями. Разница во времени также является проблемой, с которой сталкиваются традиционные рекламодатели. Когда социальные события происходят и трансляция по телевидению, часто возникает временная задержка между проветриванием на восточном побережье и западное побережье в Соединенных Штатах. Сайты социальных сетей стали центром комментариев и взаимодействия по поводу этого события. Это позволяет людям, наблюдающим за событием на западном побережье (с задержкой по времени), узнать результат до того, как оно выйдет в эфир. Премия « Грэмми» 2011 года высветила эту проблему. Зрители на западном побережье узнали, кто получил различные награды, на основе комментариев, сделанных в социальных сетях людьми, которые смотрели в прямом эфире на восточном побережье. [92] Поскольку зрители уже знали, кто победил, многие не слушали, и рейтинги были ниже. Вся реклама и продвижение мероприятия были потеряны, потому что у зрителей не было повода смотреть. [ согласно кому? ]

Неудачи

Маркетинг в социальных сетях дает организациям возможность связаться со своими клиентами. Однако организации должны защищать свою информацию, а также внимательно следить за комментариями и проблемами в социальных сетях, которые они используют. Быстрый опрос, проведенный среди 1225 ИТ- руководителей из 33 стран, показал, что неудачи в социальных сетях нанесли организациям общий ущерб в размере 4,3 миллиона долларов в 2010 году. [93] В тройку основных инцидентов в социальных сетях, с которыми организация столкнулась в предыдущем году, входили сотрудники, делящиеся слишком большим объемом информации публичные форумы, потеря или разглашение конфиденциальной информации, а также повышенная подверженность судебным разбирательствам. [93]Из-за вирусной природы Интернета ошибка одного сотрудника в некоторых случаях приводит к разрушительным последствиям для организаций. Примером неудач в социальных сетях является неудача дизайнера Кеннета Коула в Твиттере в 2011 году. Когда Кеннет Коул написал в Твиттере: «Миллионы негодуют в #Cairo. Ходят слухи, что наша новая весенняя коллекция теперь доступна онлайн на [веб-сайте Кеннета Коула] ". [94] Эта ссылка на египетскую революцию 2011 года вызвала возражение общественности; против этого широко возражали в Интернете. [94] Вскоре после этого Кеннет Коул осознал свою ошибку и ответил заявлением, извиняющимся за твит. [95]

В 2012 году во время урагана «Сэнди» компания Gap разослала своим подписчикам твит, в котором предлагал им оставаться в безопасности, но призывал их делать покупки в Интернете и предлагал бесплатную доставку. Твит был признан бессмысленным, и Гэп в конце концов удалил его и извинился. [96] Существует множество дополнительных примеров неудач интернет-маркетинга. Примеры включают в себя видео на YouTube, на котором сотрудник Domino's Pizza нарушает стандарты законодательства о здоровье, которое стало вирусным в Интернете и позже привело к обвинениям в уголовном преступлении против двух сотрудников. [93] [97] Хэштег в Twitter, опубликованный McDonald's в 2012 году, привлёк внимание из-за многочисленных жалоб и негативных событий, с которыми покупатели столкнулись в этом сетевом магазине; и твит 2011 г., опубликованныйСотрудник Chrysler Group , которого никто в Детройте не умеет водить. [98] Когда ссылка REIT открыла страницу в Facebook, чтобы рекомендовать рестораны в старинном стиле, страницу наводнили яростные комментарии с критикой REIT за то, что он заставил закрыть множество ресторанов и магазинов; ему пришлось досрочно прекратить свою кампанию на фоне дальнейшего ухудшения корпоративного имиджа. [99]

В 2018 году Max Factor, MAC и другие косметические бренды были вынуждены в спешке отмежеваться от кувейтского блоггера о красоте и влиятельного лица в Instagram Сондос Алькаттан после того, как она раскритиковала шаги правительства по улучшению условий для домашних работников. [100]

Этика

Кодекс этики, связанный с традиционным маркетингом, также может быть применен к социальным сетям. [101] Однако с учетом того, что социальные сети являются настолько личными и интернациональными, существует еще один список сложностей и проблем, связанных с соблюдением этических норм в Интернете. Деликатная тема, касающаяся профессионалов в области социальных сетей, - это вопрос этики в практике маркетинга в социальных сетях, а именно: правильное использование, часто очень личных данных. [102] С изобретением социальных сетей маркетологам больше не нужно сосредотачиваться исключительно на основных демографических и психографических данных, передаваемых по телевидению и в журналах, но теперь они могут видеть, что потребители любят слышать от рекламодателей, как они взаимодействуют в Интернете и что их потребности и желания есть. [103]Общая концепция этичности при маркировке на сайтах социальных сетей заключается в том, чтобы быть честным с намерениями кампании, избегать ложной рекламы, знать условия конфиденциальности пользователей (что означает не использовать личную информацию потребителей для получения прибыли), уважать достоинство люди в общем онлайн-сообществе, и берут на себя ответственность за любые ошибки или неудачи, которые являются результатом вашей маркетинговой кампании. [104] Большинство маркетологов социальных сетей используют такие сайты, как Facebook и MySpace, чтобы попытаться привлечь трафик на другой сайт. [105]Хотя использование веб-сайтов социальных сетей для распространения сообщений среди искренне заинтересованных людей является этичным, многие люди играют в систему с автоматическим добавлением друзей в друзья, добавляя программы, спам-сообщения и бюллетени. Однако веб-сайты социальных сетей начинают осваивать эту практику и эффективно отсеивают и запрещают нарушителей.

Кроме того, платформы социальных сетей стали очень осведомлены о своих пользователях и собирают информацию о своих зрителях, чтобы связываться с ними различными способами. Веб-сайт социальной сети Facebook Inc. незаметно работает над новой рекламной системой, которая позволит маркетологам нацеливать пользователей на рекламу на основе огромного количества информации, которую люди раскрывают на сайте о себе. [106] Это может быть неэтичным или этичным для некоторых людей. Некоторые люди могут отреагировать отрицательно, потому что считают, что это вторжение в частную жизнь. С другой стороны, некоторым людям может понравиться эта функция, потому что их социальная сеть признает их интересы и рассылает им конкретную рекламу, относящуюся к этим интересам. Потребители любят общаться с людьми, которые разделяют их интересы и желания.[107] Лица, которые согласны публиковать свой профиль в социальных сетях, должны знать, что рекламодатели имеют возможность получать информацию, которая их интересует, чтобы иметь возможность отправлять им информацию и рекламные объявления для увеличения своих продаж. Менеджеры вкладывают средства в социальные сети, чтобы развивать отношения и взаимодействовать с клиентами. [108] Это этичный способ для менеджеров рассылать сообщения о своей рекламе и продукции своим потребителям.

С тех пор как появился маркетинг в социальных сетях, стратеги и маркетологи стали умнее и осторожнее подходить к сбору информации и распространению рекламы. При наличии компаний, занимающихся сбором данных, больше нет необходимости ориентироваться на конкретную аудиторию. Это можно рассматривать как большую этически серую зону. Для многих пользователей это нарушение конфиденциальности, но нет никаких законов, запрещающих этим компаниям использовать информацию, представленную на их веб-сайтах. Такие компании, как Equifax, Inc., TransUnion Corp и LexisNexis Group, преуспевают в сборе и обмене личной информацией пользователей социальных сетей. [109]В 2012 году Facebook приобрел информацию у 70 миллионов домашних хозяйств у сторонней компании Datalogix. Позже Facebook показал, что они приобрели информацию, чтобы создать более эффективную рекламную службу. [110]

В 2016 году у Facebook было около 144,27 миллиона просмотров, примерно 12,9 миллиона в месяц. [111] Несмотря на такой большой объем трафика, очень мало сделано для защиты миллионов пользователей, которые ежемесячно заходят в Facebook и другие социальные сети. Президент Барак Обама пытался сотрудничать с Федеральной торговой комиссией (FTC), чтобы попытаться регулировать интеллектуальный анализ данных. Он предложил Билль о правах конфиденциальности, который защитит обычного пользователя от загрузки его личной информации и передачи ее сторонним компаниям. Предлагаемые законы дадут потребителю больше контроля над тем, какую информацию компании могут собирать. [109] Президент Обама не смог принять большинство этих законов через конгресс, и неясно, что президент Трамп будет делать в отношении социальных сетей.маркетинговая этика .

Метрики

Отчеты веб-сайтов

Это включает в себя отслеживание количества посещений, потенциальных клиентов и клиентов на веб-сайт из отдельного социального канала. Google Analytics [112] - это бесплатный инструмент, который показывает поведение и другую информацию, такую ​​как демографические данные и тип используемого устройства, посетителей веб-сайтов из социальных сетей. Это и другие коммерческие предложения могут помочь маркетологам выбрать наиболее эффективные социальные сети и маркетинговые мероприятия в социальных сетях.

Данные о рентабельности инвестиций

См. Также: Возврат инвестиций

Конечная цель любого маркетингового мероприятия - увеличить продажи. Хотя социальные сети являются полезным маркетинговым инструментом, часто бывает трудно количественно оценить, в какой степени они приносят прибыль. Рентабельность инвестиций можно измерить, сравнив ценность маркетинговой аналитики с базой данных контактов или CRM и связав маркетинговые усилия напрямую с продажами.

Скорость отклика клиентов

Некоторые клиенты обращаются к социальным сетям, чтобы выразить свою признательность или разочарование брендами, продуктами или услугами. Таким образом, маркетологи могут измерить частоту, с которой клиенты обсуждают их бренд, и оценить эффективность их SMM-стратегий. В недавних исследованиях 72% опрошенных заявили, что ожидали ответа на свои жалобы в Твиттере в течение часа. [113]

Маркетинг в социальных сетях в спорте

В спорте наблюдается рост маркетинга в социальных сетях, поскольку спортивные команды и клубы осознают важность поддержания отношений со своими болельщиками и другими аудиториями через социальные сети. [114] У таких спортивных личностей, как Криштиану Роналду , 40,7 миллиона подписчиков в Twitter и 49,6 миллиона в Instagram , что создает возможности для поддержки. [115]

Смотрите также

  • Интегрированные маркетинговые коммуникации
  • интернет-маркетинг
  • Оптимизация социальных сетей
  • Спам в социальных сетях
  • Социальный видеомаркетинг
  • Визуальный маркетинг
  • Веб 2.0
  • Интернет-знаменитости

Рекомендации

  1. ^ Феликс, Р., Раушнабель, Пенсильвания; Хинш, К. (2016). «Элементы стратегического маркетинга в социальных сетях: целостная концепция». Журнал бизнес-исследований . 70 : 118–126. DOI : 10.1016 / j.jbusres.2016.05.001 .CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  2. ^ Shaltoni, AM (2016-07-01). «Электронное маркетинговое образование в переходный период: анализ международных курсов и программ». Международный журнал управленческого образования . 14 (2): 212–218. DOI : 10.1016 / j.ijme.2016.04.004 . ISSN 1472-8117 . 
  3. ↑ Zhang, M., Jansen, BJ, and Chowdhury, A. (2011) Влияние деловой активности на устное общение в Интернете в Twitter: анализ пути . Электронные рынки: Международный журнал сетевого бизнеса. 21 (3), 161-175.
  4. ^ a b c Ассаад, Ваад; Хорхе Маркс Гомес. «Социальные сети в маркетинге (маркетинг в социальных сетях): возможности и риски» . 2 (1) . Проверено 7 февраля 2013 года . Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  5. ^ Чанг, Рэй; О, Вонсок; Пинсонно, Ален; Квон, Дован (2010). «Сетевая перспектива цифровой конкуренции в отраслях интернет-рекламы: подход, основанный на моделировании». Информационные системы исследования . 21 (3): 571–593. DOI : 10.1287 / isre.1100.0302 . JSTOR 23015551 . 
  6. ^ Янсен, BJ; Чжан, М; Собел, К; Чоудури, А (2009). «Сила Twitter: твиты как электронная молва» (PDF) . Журнал Американского общества информационных наук и технологий . 60 (11): 2169–2188. CiteSeerX 10.1.1.155.3321 . DOI : 10.1002 / asi.21149 .  
  7. ↑ Беннет, Ши (25 апреля 2014 г.). «Статистика бизнеса в социальных сетях, факты, цифры и тенденции 2014» . Проверено 6 апреля 2016 .
  8. Перейти ↑ Bowden, J. (17 марта 2014 г.). Влияние тенденций маркетинга в социальных сетях на цифровой маркетинг . socialmediatoday.com
  9. ^ «Вот сколько интернет-пользователей есть» . Деньги . Проверено 28 марта 2018 .
  10. ^ "Население США с профилем в социальных сетях 2017 | Statista" . Statista . Проверено 28 марта 2018 .
  11. Перейти ↑ Ryu, Jay Sung (2013). «Мобильные маркетинговые коммуникации в розничной торговле: сравнение пользователей QR-кода и не пользователей». Международный журнал мобильного маркетинга .
  12. ^ "ИНФОРМАЦИЯ: Внутри экосистемы рекламы мобильных ставок в реальном времени" . Проверено 8 июня +2016 .
  13. ^ «Количество пользователей мобильных телефонов во всем мире 2013-2019 | Statista» . Statista . Проверено 28 марта 2018 .
  14. ^ «Мобильный Интернет» . www.statista.com . Проверено 12 сентября 2015 года .
  15. ^ a b c Константинидес E .; Lorenzo C .; Гомес М.А. (2008). Социальные сети: новый рубеж для розничных торговцев? . Европейское исследование розничной торговли . 22 . С. 1–28. DOI : 10.1007 / 978-3-8349-8099-1_1 . ISBN 978-3-8349-8099-1.
  16. ^ Уэлч, Крис (2014-09-25). «Apple заявляет, что изгиб iPhone 6 Plus при нормальном использовании является« крайне редким явлением » » . Грань . Vox Media . Проверено 12 сентября 2015 года .
  17. ^ Шомер, Одри. «Маркетинг влияния: состояние рынка влиятельных лиц в социальных сетях в 2020 году» . Business Insider . Проверено 18 марта 2020 .
  18. ^ Ши, Клара (2011). Эпоха Facebook: использование социальных сетей в Интернете для продвижения, продаж и инноваций . Бостон: Прентис Холл. п. 111. ISBN 978-0-13-708512-5.
  19. ^ Гиллин, P. (2007): Новый Influencers, Руководство маркетолога к новой социальной медиа, Sanger, CA.
  20. ^ «Самые популярные мировые лидеры на Facebook - DW - 26.03.2017» . DW.COM .
  21. ↑ Эванс, Дэйв (16 сентября 2010 г.). Маркетинг в социальных сетях: новое поколение взаимодействия с бизнесом . Джон Вили и сыновья. С. 15–. ISBN 978-0-470-94421-9. Проверено 28 июля 2013 года .
  22. ^ Эванс, Дэйв (2012-01-01). Маркетинг в социальных сетях . Sybex. ISBN 9781118194492.
  23. ^ Шаффер, Нил. Максимизируйте свои социальные сети: универсальное руководство по созданию стратегии в социальных сетях для маркетинга и успеха в бизнесе. Сомерсет, Нью-Джерси, США: John Wiley & Sons, 2013. Электронная библиотека ProQuest. Интернет. 3 декабря 2014 г. © John Wiley & Sons, 2013 г. Все права защищены.
  24. ^ «Опрос: 92% рекрутеров используют социальные сети для поиска качественных кандидатов» . Проверено 6 марта 2018 .
  25. ^ «Влияние онлайн-обзоров на решения клиентов о покупке [Инфографика]» . Проверено 6 марта 2018 .
  26. ^ Сарша (2013). «Двигайтесь по поколениям X, Y и Z, вот и поколение #hashtag: революция в социальных сетях» . Престо . Архивировано 02 февраля 2014 года . Проверено 6 октября 2014 года .
  27. ^ Нети, S. (2011). «Социальные сети и их роль в маркетинге» (PDF) . Международный журнал корпоративных вычислений и бизнес-систем . 1 (2).
  28. ^ Сараванакумар, М., Суганталакшми, Т. (2012). «Маркетинг в социальных сетях» (PDF) . Журнал наук о жизни . 9 (4). Архивировано из оригинального (PDF) 07.06.2014. CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  29. ^ a b Махапатра, Лиза (9 августа 2013 г.). «Маркетинг в социальных сетях: как ведущие бренды используют социальные платформы?» . IBTimes.com . International Business Times . Проверено 10 июня 2014 .
  30. Перейти ↑ Hanna, R., Rohm, A., Crittenden V. (2011). «Мы все связаны: сила экосистемы социальных сетей». Бизнес-горизонты . 54 (3): 265–273. DOI : 10.1016 / j.bushor.2011.01.007 .CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  31. ^ Функ Т. (2013) Измерение успеха. В: Продвинутый маркетинг в социальных сетях. Апресс, Беркли, Калифорния.
  32. ^ Оленски, S. (2014). «4 вещи, которые маркетологи могут не знать о маркетинге в социальных сетях» . Forbes .
  33. ^ Hlavac, R. (2014). «Потому что мы счастливы: использование социальных сетей для поворота аудитории» . Forbes .
  34. ^ «О вашей временной шкале в Твиттере» . Twitter . Twitter . Проверено 29 апреля 2016 года .
  35. ^ «About Twitter» , « Twitter », проверено 27 июня 2014 г.
  36. ^ Холмс, Райан. «Обслуживание клиентов как зрелищный спорт подходит к концу» . ВРЕМЯ . Проверено 7 июля 2015 года .
  37. ^ «Платформы социальных сетей, используемые маркетологами по всему миру, 2015» . Проверено 6 октября 2015 года .
  38. ^ «Маркетологи тратят больше» . Mediapost.com . Проверено 21 декабря 2011 .
  39. ↑ Мэнсон, Маршалл (6 марта 2014 г.). «Facebook Zero: Рассмотрение жизни после исчезновения органического охвата» . Огилви и Мазер / Social @ Ogilvy . Проверено 17 апреля 2014 года .
  40. ^ Оремус, Will (24 марта 2014). «Роман Facebook с брендами закончился» . Шифер . Проверено 17 апреля 2014 года .
  41. Рианна Макдермотт, Джон (28 февраля 2014 г.). «Facebook не заводит друзей на Мэдисон-авеню» . Digiday . Проверено 17 апреля 2014 года .
  42. ^ «О нас» . Пресс-центр LinkedIn . Проверено 28 марта 2012 года .
  43. ^ Эванс, Мерил. «33 способа использования LinkedIn для бизнеса» . Гигаом . Проверено 28 марта 2012 года .
  44. ^ "Что такое LinkedIn?" . Учебный центр LinkedIn . Проверено 28 марта 2012 года .
  45. ↑ Слуцкий, Ирина (29 марта 2012 г.). «Почему LinkedIn - это социальная сеть, которая никогда не умрет» . AdAge Digital . Проверено 29 марта 2012 года .
  46. ^ «О WhatsApp» . WhatsApp.com . Проверено 2 декабря 2020 .
  47. ^ «Особенности» .
  48. ^ «WhatsApp бесплатный» .
  49. ^ Ага. «Часто задаваемые вопросы» . FAQ . Проверено 29 марта 2012 года .
  50. ^ Майкл, Эстрин. «10 огромных маркетинговых побед в Instagram» . imediaconnection.com .
  51. ^ Скотт, Галлоуэй. «Инстаграм 2014» . l2thinktank.com .
  52. ^ Instagram для бизнеса. «Инструменты и советы, которые помогут маркетологам вдохновить и привлечь внимание к Instagram» .
  53. ^ Bergström, Thamwika (2013). Маркетинг и PR в социальных сетях: как использование Instagram выстраивает и поддерживает отношения с клиентами (PDF) . Стокгольмский университет. п. 5 . Проверено 11 июня 2014 .
  54. ^ Женя, Стивенс. «Успех маркетинга в Instagram для малого бизнеса» .
  55. ^ Гур, Марион аан «т (28 июня 2012). Instagram: анализ контента в маркетинге в Instagram. Магистерская диссертация . Амстердамский университет, факультет коммуникаций.
  56. ^ a b Шефер, Кайлин (20 мая 2015 г.). «Как блоггеры зарабатывают на Instagram» . Harper's Bazaar .
  57. ^ Линдси, Тишгарт (2013-10-29). «По мере того, как Instagram запускает рекламную платформу, бренды демонстрируют рекордную вовлеченность» .
  58. ^ Björkgren, Кэролайн. «Руководство: Kommunicera rätt med Instagram (Право на общение в Instagram)» . Интернет-мир . Проверено 11 июня 2014 .
  59. ^ a b «Вот все, что вам нужно знать о том, сколько людей используют Snapchat» . Business Insider . Проверено 28 марта 2018 .
  60. ^ a b c Кинси, Джейсон (2011). «Реклама и социальные сети». ABA Bank Marketing . 43 (7): 40.
  61. ^ Лунден, Ингрид (11 января 2014 г.) «Эксперименты» в рекламе приносят удовольствие, так как обновляет API социальных закладок с аутентификацией и ограничениями скорости . techcrunch.com
  62. ^ Аарон, Джесси (2014-06-18) «Как интегрировать Reddit в вашу следующую цифровую маркетинговую кампанию» . Хранитель
  63. ^ Парр, Бенн (2009-08-06) "Реклама на Digg уже здесь: будут ли пользователи закопаны в забвение?" mashable.com
  64. ^ a b c Deis, Майкл Х .; Хенсель, Кайл (2010). «Использование социальных сетей для увеличения рекламы и улучшения маркетинга». Предпринимательский руководитель : 87.
  65. ^ Чан, И-Пин; Чун-Сянь Се (октябрь 2011 г.). «Изучение влияния блогового маркетинга на потребителей». Социальное поведение и личность . 39 (9): 1245–1250. DOI : 10.2224 / sbp.2011.39.9.1245 .
  66. ^ Риналло, Диего; Басурой, Суман (ноябрь 2009 г.). «Влияют ли расходы на рекламу на освещение рекламодателя в СМИ?». Журнал маркетинга . 73 (6): 33–46. CiteSeerX 10.1.1.689.4934 . DOI : 10,1509 / jmkg.73.6.33 . S2CID 27883769 .  
  67. ^ Керр, Гейл; и другие. (Январь 2012 г.). «Покупай, бойкотируй или веди блог» . Европейский журнал маркетинга . 46 (3/4): 387–405. DOI : 10.1108 / 03090561211202521 .
  68. ^ «Marketr - давайте пнуть вещи с оглянуться на то, как далеко ...» Получено 12 сентября 2015 года .
  69. ^ «Как Tumblr заставляет рекламодателей проявлять творческий подход» . Обзор технологий Массачусетского технологического института . Проверено 12 сентября 2015 года .
  70. ^ "Бизнес - Tumblr" . Проверено 12 сентября 2015 года .
  71. ^ «Как 4 бренда приняли новый мобильный дизайн Tumblr» . AdWeek . Проверено 12 сентября 2015 года .
  72. ^ " Вирусный сайт Grumblr " Университета монстров "становится живым - Stitch Kingdom" . Швейное Королевство . Архивировано 21 марта 2013 года . Проверено 12 сентября 2015 года .
  73. ^ "Apple, похоже, обращается к Tumblr, чтобы продвигать iPhone 5c" . 9to5Mac . 2014-03-02.
  74. ^ a b c d Мантинга, Дэниел; Мурман, М .; Смит, Э. (2011). «Представляем КОБРЫ, исследующие мотивацию использования социальных сетей, связанных с брендом». Международный журнал рекламы . 30 (1): 13–46. DOI : 10,2501 / ВСА-30-1-013-046 . S2CID 82881875 . 
  75. ^ a b Шивински, Бруно; Христодулидес, Джордж; Домбровски, Дариуш (2016-03-01). «Измерение взаимодействия потребителей с содержанием социальных сетей, связанных с брендом». Журнал рекламных исследований . 56 (1): 64–80. DOI : 10,2501 / JAR-2016-004 . ISSN 0021-8499 . S2CID 167329509 .  
  76. ^ Ким, Эллен; Mattila, A .; Балоглу, С. (2011). «Влияние пола и опыта на мотивацию потребителей читать онлайн-обзоры отелей». Ежеквартальное издание Cornell Hospitality . 52 (4): 399–406. DOI : 10.1177 / 1938965510394357 . S2CID 154467192 . 
  77. ^ Шивински, Бруно; Muntinga, Daan G .; Pontes, Halley M .; Лукасик, Пшемыслав (10.02.2019). «Влияние COBRA: влияние капитала бренда на склонность потребителя взаимодействовать с контентом, связанным с брендом, в социальных сетях» (PDF) . Журнал стратегического маркетинга : 1–23. DOI : 10.1080 / 0965254X.2019.1572641 . ISSN 0965-254X .  
  78. ^ Трусов, М .; Баклин, RE; Пауэлс, К. (2009). «Эффекты молвы по сравнению с традиционным маркетингом: выводы из социальной сети в Интернете». Журнал маркетинга . 73 (5): 90–102. DOI : 10,1509 / jmkg.73.5.90 . hdl : 10679/56 . S2CID 12434180 . 
  79. Перейти ↑ Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2013). маркетинг (9-е изд.). Новый Южный Уэльс, Австралия: Pearson Australia
  80. ^ Сепп, М .; Liljander, V .; Гуммерус, Дж. (2011). «Мотивация частных блоггеров к созданию контента - перспектива теории удовлетворения». Журнал управления маркетингом . 27 (13/14): 1479–1503. DOI : 10.1080 / 0267257X.2011.624532 . S2CID 167661592 . 
  81. Перейти ↑ Fill, C., Hughes, G., & De Francesco, S. (2013). Рекламная стратегия, творчество и медиа. Лондон, Великобритания: Пирсон.
  82. ^ Clement, M .; Proppe, D .; Ротт, А. (2007). «Делают ли критики бестселлеры? Лидеры мнений и успех книг». Экономика СМИ . 20 (2): 77–105. DOI : 10.1080 / 08997760701193720 . S2CID 144453659 . 
  83. Перейти ↑ Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2013). маркетинг (9-е изд.). Новый Южный Уэльс, Австралия: Pearson Australia.
  84. ^ Дален, М., Ланге Ф., & Смит, Т. (2010). Маркетинговые коммуникации: повествовательный подход к бренду. Западный Сассекс, Великобритания: John Wiley & Sons.
  85. ^ Heath, R .; Brandt, D .; Нарин, А. (2006). «Отношения с брендом: усилены эмоциями, ослаблены вниманием». Журнал рекламных исследований . 46 (4): 410–419. DOI : 10,2501 / s002184990606048x . S2CID 54530013 . 
  86. ^ a b c Брито, М. (2013). Как управление контентом будет способствовать преобразованию медиа-компаний. InYour brand (стр. 3-7). Получено с http://www.quepublishing.com/articles/article.aspx?p=2143149&seqNum=3
  87. Перейти ↑ Cramer, T (2014). «Подъем контент-маркетинга». EContent . 37 (3): 6–10.
  88. ^ Дешпанд, P. (2014, 24 августа). Пирамида контент-маркетинга: создавайте больше с меньшими затратами. Получено 1 апреля 2016 г. с сайта http://contentmarketinginstitute.com.
  89. ^ Интернет обгоняет телевидение и становится крупнейшим рекламным сектором в Великобритании . Хранитель (30 сентября 2009 г.)
  90. ^ «Как технологии меняют интернет-рекламу» .
  91. ^ "Газеты: информационный бюллетень" . Pew Research Center .
  92. ^ «Привет, Грэмми, вы не можете откладывать соцсети» . Lostremote.com. 2011-02-13 . Проверено 17 ноября 2011 .
  93. ^ a b c «В 2010 году неудачи с социальными сетями обошлись компаниям в 4 миллиона долларов». Журнал управления информацией . 45 (6): 18 ноября 2011 г. ISSN 1535-2897 . 
  94. ^ a b Твиттер-аккаунт, посвященный подшучиванию над Кеннетом Коулом для твита #Cairo . Ibtimes.com (04.02.2011). Проверено 11 января 2013.
  95. ^ Провал Twitter Кеннета Коула - PRNewser . Mediabistro.com (03.02.2011). Проверено 11 января 2013.
  96. ^ Вассерман, Т. (2012-10-31). Разрыв критикуется за нечувствительный твит во время урагана «Сэнди» . mashable.com
  97. ↑ Клиффорд, Стефани (15 апреля 2009 г.), «Видео-розыгрыш в бренде Domino's Taints» , The New York Times
  98. ↑ Высокая цена за скандальные неудачи в социальных сетях. San Francisco Chronicle, 17 марта 2011 г., получено 4 апреля 2012 г.
  99. ^ 領 匯 「尋味」 腰 斬 如何 拆 網絡 炸彈 (The Link завершает поиск «старых вкусов»: Как улучшить имидж компании в Интернете (на китайском языке) , Hong Kong Economic Times 20 апреля 2012 г., получено 25 апреля 2012 г.
  100. ^ «MAC Cosmetics выпускает заявление, осуждающее кувейтского влиятельного лица Сондоса Аль Каттана» . Национальный . Проверено 26 июля 2018 .
  101. ^ Яо, Бекатьен; Шаноян, Алексан; Петерсон, Хикару Ханава; Бойер, Шерил; Бейкер, Лаури (апрель 2019 г.). «Использование новых медиа-маркетинга в зеленой индустрии: анализ использования социальных сетей и влияние на продажи». Агробизнес . 35 (2): 281–297. DOI : 10.1002 / agr.21581 . ISSN 0742-4477 . 
  102. ^ Форд, Джон Б. (декабрь 2019 г.). "Что мы знаем о маркетинге в социальных сетях?" . Журнал рекламных исследований . 59 (4): 383–384. DOI : 10,2501 / JAR-2019-041 . ISSN 0021-8499 . 
  103. ^ Гутьеррес, Матео (2012-12-03). «Этика маркетинга в социальных сетях» . Huffington Post . Проверено 19 ноября 2014 .
  104. ^ Нехер, Мелисса С. Баркер, Дональд И. Баркер, Николас Ф. Борман, Криста Э. (2013). Маркетинг в социальных сетях: стратегический подход (1-е изд.). Мейсон, Огайо: Юго-западный центр обучения. С. 76–78. ISBN 978-0538480871. Проверено 28 ноября 2014 .
  105. ^ Скул, Дэвид. «Этика - это маркетинг в социальных сетях» . AIPMM . Архивировано 12 августа 2014 года . Проверено 29 ноября 2014 года .
  106. ^ Saravanakumar, М. & SuganthaLakshmi, Т. (2012). "Маркетинг в области СМИ". Журнал наук о жизни . 9 : 4444–4451.
  107. Перейти ↑ Mangold, WG & Faulds, DJ (2009). «Социальные сети: новый гибридный элемент комплекса продвижения». Бизнес-горизонты . 52 (4): 357–365. DOI : 10.1016 / j.bushor.2009.03.002 .
  108. ^ де Фрис, Л., Генслер, С. и Лифланг, П. (2012). «Популярность постов бренда на фан-страницах бренда: исследование влияния маркетинга в социальных сетях». Журнал интерактивного маркетинга . 26 (2): 83–91. DOI : 10.1016 / j.intmar.2012.01.003 .CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )
  109. ^ a b Hochheiser, Меган. «Краткое изложение вопросов и правил интеллектуального анализа данных» . Журнал Джона Маршалла по информационным технологиям и закону о конфиденциальности . Проверено 17 апреля 2016 года .
  110. ^ Бродерик, Райан; Гринберг, Эмануэла. «10 способов отказаться от данных, не зная об этом» . CNN . CNN . Проверено 18 апреля 2017 года .
  111. ^ «Статистика социальных сетей (2016)» . Национальный архив . Национальный архив. 2016-08-09 . Проверено 18 апреля 2017 года .
  112. ^ «Инструменты веб-аналитики, отслеживание событий и многое другое - функции Google Analytics» .
  113. ^ Воган, Памела. «72% людей, которые жалуются в Твиттере, ожидают ответа в течение часа» . hubspot.com.
  114. ↑ Пещера, Эндрю; Миллер, Алекс (2016-04-13). «Важность социальных сетей в спорте» . Телеграф . Проверено 6 марта 2018 .
  115. ^ Баденхаузен, Курт. «Криштиану Роналду - первый спортсмен, у которого 200 миллионов подписчиков в социальных сетях» . Forbes . Проверено 6 марта 2018 .

Внешние ссылки

Ресурсы библиотеки о
маркетинге в социальных сетях
  • Ресурсы в вашей библиотеке
  • Ресурсы в других библиотеках
  • Бриа, Франческа (2014) Социальные сети и их влияние на организации: создание фирменной знаменитости и организационной легитимности через социальные сети (диссертация). Проверено 13 сентября 2018 г.
  • Канг, Джухи (2015). Маркетинг в социальных сетях (диссертация). Журнал маркетинга . Проверено 8 февраля 2015 года .