Процедура представляет собой документ , который инструктирует работников на выполнение одного или нескольких мероприятий в бизнес - процессе . [1] Он описывает последовательность шагов и определяет для каждого шага, что необходимо сделать, часто включая то, когда процедура должна быть выполнена и кем. [2]
Организации обычно документируют процедуры в опубликованном руководстве по политике и процедурам или в руководстве по стандартным рабочим процедурам . Например, все авиакомпании предоставляют своим пилотам СОП, в котором содержится вся информация о полетах. В то время как процедуры обычно подробно описывают шаги высокого уровня, рабочая инструкция может предоставить более подробную информацию, например, инструменты, которые нужно использовать, и то, как точно использовать инструменты для выполнения процедуры. [3] [4]
Рекомендации
- ^ «Ключевое различие между политикой, процессом и процедурой (и почему это важно для вашего бизнеса!) - SweetProcess» . SweetProcess . 2013-04-19 . Проверено 25 января 2017 .
- ^ «Документация ISO 9001 - Что требуется? | Совет 9001» . www.9001council.org . Проверено 25 января 2017 .
- ^ "Что такое рабочая инструкция?" . 2018-09-15 . Проверено 20 ноября 2019 .
- ^ «Внедрение системы менеджмента качества ISO 9001» (PDF) . 2019-09-17 . Проверено 17 сентября 2019 .