Программное обеспечение для вопросов и ответов - это онлайн-программное обеспечение, которое пытается ответить на вопросы, задаваемые пользователями (Q&A означает «вопрос и ответ»). Программное обеспечение для вопросов и ответов часто интегрируется крупными и специализированными корпорациями и, как правило, реализуется как сообщество, которое позволяет пользователям в аналогичных областях обсуждать вопросы и давать ответы на общие и специальные вопросы.
Существует множество примеров программного обеспечения для вопросов и ответов как в формате с открытым исходным кодом, так и в формате SaaS , включая Qhub , OSQA , Question2Answer и Stack Exchange . Автономные сообщества вопросов и ответов, такие как Quora или Yahoo! При работе на рынке вопросов и ответов ответы обычно не входят ни в одну из категорий. [1]
История
Программное обеспечение для вопросов и ответов часто предоставляется корпоративным и специализированным сайтам, поэтому сайту и его пользователям можно задавать вопросы, а также предоставлять или получать на них экспертные ответы. Такое программное обеспечение особенно полезно для ответов на вопросы, касающиеся конкретных отраслей. Пользователи могут учиться, регулярно отвечая на вопросы или обмениваясь мнениями с другими отраслевыми специалистами, использующими веб-сайт.
В конце 1990-х была запущена бесплатная онлайн-служба под названием Answer Point, предоставляемая Ask Jeeves, позволяющая пользователям задавать вопросы и получать на них ответы с помощью других. Слоган службы «The Ask Jeeves Answer Point - это место, где вы можете задавать вопросы и отвечать на них. Есть вопросы? Опубликуйте! Знаете ответ? Опубликуйте!» [2], обозначил его основную функцию, которая вдохновил на создание более поздних сайтов вопросов и ответов. Последняя заархивированная версия Ask Point была выпущена в конце 2001 года, когда она все еще позволяла регистрироваться.
С тех пор все больше и больше сайтов начали предлагать услуги вопросов и ответов. В августе 2001 года Google запустил службу вопросов и ответов под названием Google Questions and Answers, в которой сотрудники Google отвечали на вопросы по электронной почте. За ответ требовалась фиксированная плата (3 доллара США). В апреле 2002 года Google запустил Google Answers, который позволял пользователям публиковать ответы на вопросы, взамен своего предшественника. Ответы Google стоят от 2 до 200 долларов за принятый ответ. К концу декабря 2006 года он был полностью закрыт для новой деятельности.
В начале 2000-х Yahoo! запустила онлайн-службу вопросов и ответов под названием Ask Yahoo! , который позже был заменен бета-версией Yahoo! Ответы от 8 декабря 2005 г. Спросите Yahoo! была прекращена в марте 2006 года. Yahoo! Ответы дают участникам возможность зарабатывать баллы, тем самым поощряя участие пользователей. Для поддержки стран, использующих неанглийские символы, Yahoo! Answers работает на различных платформах в некоторых азиатских странах, таких как Yahoo! Chiebukuro (Yahoo! 知 恵 袋? ) В Японии и как Yahoo! Знания в Корее, Тайване, Китае и Гонконге.
Quora была основана в июне 2009 года, а веб-сайт стал общедоступным 21 июня 2010 года. Пользователи могут сотрудничать, редактируя вопросы и предлагая правки к ответам других пользователей.
С 2010 года, когда стали широко использоваться смартфоны и планшеты, растет число сайтов вопросов и ответов, которые решают запустить мобильные приложения. Популярные сайты вопросов и ответов, такие как Yahoo! Answers и Quora запустили собственные мобильные приложения. Также наблюдается бум нового программного обеспечения для вопросов и ответов, такого как Canvass, которое полностью полагается на мобильные приложения в качестве канала обслуживания.
Мотивация
Основываясь на характеристиках онлайн-сообщества вопросов и ответов, которое не включает механизм ранжирования репутации и финансовое вознаграждение за поведение пользователей, вкладывающих знания, а также отсутствие взаимных интересов или конфликтов между пользователями, люди задаются вопросом о причине, которая мотивирует пользователей вносить свой вклад знание программного обеспечения вопросов и ответов. Чувство безопасности и доверие к программному обеспечению и Интернет-среде дает пользователям основу для обмена знаниями. Люди, которые больше доверяют программному обеспечению, как правило, больше вовлекаются в вопросы и ответы. Вклад знаний других людей приводит к тому, что еще больше людей делятся своими знаниями. Пользователи, которые читают больше информации, обычно вносят свой вклад в более общем плане. Пользователи также стремятся к признанию, когда вносят свои знания в программу вопросов и ответов. Социальные награды, такие как одобрение, статус и уважение, играют очень важную роль в мотивации людей вносить свой вклад в программу вопросов и ответов. Стремление пользователей продемонстрировать свои знания и опыт, а также потенциальные шансы быть замеченными рекрутерами также играют роль в мотивации людей отвечать на вопросы и задавать вопросы. [3] [ требуется проверка ]
Классификация
Онлайн-служба вопросов и ответов обслуживает публику своей простотой доступа без временных и пространственных ограничений. Механизм для всех служб вопросов и ответов одинаков: участники опроса выражают свои информационные потребности в форме вопроса, а люди (эксперты или другие пользователи в системе) отвечают на эти вопросы, основываясь на своих знаниях. Онлайн-службу вопросов и ответов можно разделить на несколько типов с точки зрения того, кто отвечает на вопросы, а также того, как службы поддерживают и контролируют качество информации. Shah et al. (2009) [4] разделил онлайн-службу вопросов и ответов на три категории:
- Цифровые справочные службы : также известные как виртуальные справочные службы , это расширенная версия традиционной справочной службы, в которой пользователи библиотеки могут получить помощь от библиотекарей в выборе нужных материалов. Преимущество заключается в том, что пользователи могут иметь доступ в любое время без физических ограничений. Текущие услуги этого типа включают в себя «Спросите у библиотекаря IPL публичной библиотеки Интернета» и «Справочное бюро для преподавателей».
- Услуги экспертов: организации, отличные от библиотек, предлагают услуги вопросов и ответов, когда на вопросы отвечают эксперты в определенной области. Некоторые из них являются платными (например, NetWellness (http://www.netwellness.org), тогда как другие предлагают бесплатные услуги (например, PickAnswer (http://pickanswer.com)
- Социальные вопросы и ответы (вопросы и ответы сообщества): в сервисах социальных вопросов и ответов любой пользователь в сообществе может задавать вопросы или отвечать на них. Поскольку вопрос может привлечь внимание многих людей, в отличие от экспертных услуг, задавшим вопросы, вероятно, будет полезна мудрость толпы. Набор ответов большого количества людей часто превосходит ответы экспертов в традиционной службе вопросов и ответов. Харпер, Рабан, Рафаэли и Констан (2008) [5] доказали, что социальная система вопросов и ответов дает более качественные ответы, чем у библиотечных справочных служб, путем сравнения существующих служб.
Интернет-сообщество
Изменение функций сообщества вопросов и ответов: в раннем определении описаны три типа сайтов вопросов и ответов: «цифровые справочные службы», «спросите у экспертов» и «сайты вопросов и ответов сообщества». [6] Услуга «Задайте вопрос эксперту» представляет собой технологичный и социальный способ предоставления качественных услуг по ответам на вопросы. Эта служба обслуживается экспертами в предметной области. Для сравнения: сайты вопросов и ответов сообщества вовлекали обычных пользователей в ответы на вопросы - это в значительной степени увеличивало количество участников. Зарекомендовавшими себя примерами сайтов вопросов и ответов сообщества являются Yahoo! Ответы и Quora . Одна из проблем таких сообществ заключается в том, что качество ответов сложно контролировать по сравнению с «спросить экспертную услугу».
Однако в последние годы сайты вопросов и ответов сообщества, как правило, используют более новый дизайн взаимодействия, чем другие типы сайтов вопросов и ответов, предоставляя такие функции, как интерфейсы тегов и рейтингов, RSS-каналы и высокоинтерактивные возможности просмотра и поиска. Эти функции использовали силу толпы для оценки качества ответов, а также надежности участников. Некоторые сообщества как Zhihu помечают пользователей, получивших наибольшее количество голосов в данном домене, как «Отличный поставщик ответов». Эти новые функции обычно объединяют экспертную проверку и обслуживание на сайтах сообщества вопросов и ответов.
Социальная и информационная структура. Первоначально сообщества вопросов и ответов не имели структурной или ролевой организации. В последние годы мы обнаружили, что некоторые сообщества начали формировать социальные и информационные структуры. Это вызвано увеличением числа участников и внедрением новых функций, упомянутых выше. Исследования показывают, что внутри таких сообществ, как Quora , есть три разные сети (или графики) . Граф, соединяющий темы с пользователями, социальный граф, соединяющий пользователей, и график, соединяющий связанные вопросы. [7] Эти связи помогают пользователям найти интересующую их тему и установить социальные связи с людьми, разделяющими общие интересы. Кроме того, когда участники собираются в соответствии с общей темой, их голоса помогают отсеивать эксперта по предметной области и высококачественные вопросы в этой области. Кроме того, неоднородность в графах пользователей и вопросов вносит значительный вклад в качество базы знаний сообщества.
Механика
Мотивации
Теория социального капитала, теория социального обмена и социальная когнитивная теория [3] объясняют, почему пользователи постоянно вносят свои знания в онлайн-сообщества социальных вопросов и ответов. С другой стороны, многие не решаются вносить свой вклад из-за боязни критики или введения в заблуждение членов онлайн-сообщества [8]. У участников может быть внутренняя или внешняя мотивация вносить свой вклад. Кроме того, мотивации к обмену знаниями можно разделить на индивидуальные и организационные или веб-сайты. Мотивация на основе веб-сайта (внешняя) включает вознаграждения и стимулы к взносам, такие как голоса за или купоны. [3] Индивидуальные мотивации (внутренние) могут включать такие факторы, как вера в владение знаниями, индивидуальные характеристики, межличностное доверие и воля к справедливости. [3] В частности, два типа мотивации побуждают людей участвовать в онлайн-вопросах и ответах: почему люди задают вопросы и отвечают на вопросы?
Мотивация для вопроса: хотя есть и другие способы удовлетворения информационных потребностей, все больше людей задают вопросы в онлайн-сервисах вопросов и ответов. Что побуждает людей пользоваться этими системами? А чего ждут пользователи от использования систем? Choi (2014) опросил 200 человек, активно задававших вопросы на Yahoo! Ответы и спросили их о мотивации и ожиданиях от поведения при задании вопросов в онлайн-системе вопросов и ответов. Пять наиболее важных факторов, определяющих поведение в опросе:
- Обучение; Самообразование через получение информации
- Получать удовольствие, задавая вопрос
- Обращение за советом или мнением для принятия решений
- Поиск актуальной информации
- Обретение чувства безопасности через знания
Ожидания от спрашивающих: следующий шаг в отношении цикла вопросов и ответов - это для спрашивающих оценить ответы, чтобы увидеть, соответствуют ли ответы их ожиданиям от информационных потребностей. В том же обзоре, рассмотренном Choi (2014) [9], наиболее желательным фактором была «Дополнительная или альтернативная информация (4,03 / 5)», за которой следовало «Точная и полная информация». Интересно, что факторы, связанные с самой информацией, превзошли «социальную и эмоциональную поддержку (2.47 / 5)», которая связана с аффективными потребностями.
Мотивация для ответа: ответное поведение вызвало любопытство среди исследователей, поскольку явных компенсаций за эту деятельность не будет. Рабан и Харпер (2008) [9] в том же опросе спрашивали людей, которые отвечали на вопросы в социальных сетях, о мотивации их поведения при ответах. Самые популярные мотивы:
- Повышение репутации
- Удовольствие от помощи другим
- Взаимность
- Знание самоэффективности
- Удовлетворение
- Подтверждение
- Намерение продолжения
Краудсорсинг
Программное обеспечение для вопросов и ответов использует модель поиска, называемую краудсорсингом, для получения ответов на публикуемые вопросы. [8] Краудсорсинг - это акт передачи работы неопределенному сетевому персоналу с использованием открытого приглашения к участию [10], и он используется для поддержки деятельности в большинстве программ для вопросов и ответов (таких как Stack Exchange , Quora и т. Д.). Этот метод позволяет пользователю получать ответы от большого сообщества с меньшими затратами и уровнем брака для разработчиков. [10]
Пользователь задает свой вопрос, на который может ответить любой член этого онлайн-сообщества. Затем ответы проходят оценку, в которой пользователи получают положительные ответы за хорошие ответы, а за плохие (или аналогичную параллель на разных платформах). [11] Члены онлайн-сообщества могут найти вопрос, на который нужно ответить, и ответить на него.
Этот тип массового участия в платформе вопросов и ответов может расширить знания отдельных пользователей, тем самым улучшая и ускоряя их рабочий процесс. [12] Обилие информации, с которой пользователи получают доступ через эту систему, эффективно меняет способы сотрудничества, общения и обучения людей в онлайн-сообществах. [12]
Некоторые другие определяющие особенности программного обеспечения вопросов и ответов включают в себя:
- дифференциация вопросов и ответов (особенности, влияющие на ответы, не должны влиять на вопрос)
- дифференциация ответов (ответов на вопрос) и комментариев (ответов на ответ)
- пользовательское голосование ответов
- сортировка ответов по голосам и вопросов по статусу ответов
- одобрение ответа
- тегирование вопросов и поиск тегов
- отметка вопроса как дубликата другого (если событие происходит)
Влияние
Сайты вопросов и ответов и программное обеспечение как способ координации разработки и поддержки пользователей, по сравнению с традиционным списком рассылки, оказывают значительное влияние на поведение пользователей. [13]
Большое количество пользователей переходит от списка рассылки к программе вопросов и ответов. Количество пользователей Q&A значительно увеличилось, а количество действий традиционного списка рассылки уменьшилось. Кроме того, пользователи программного обеспечения вопросов и ответов, как правило, дают ответы быстрее. Поскольку программное обеспечение для вопросов и ответов и веб-сайты считаются формами систем краудсорсинга, они неизбежно оказывают широкомасштабное воздействие, которое может быть как положительным, так и отрицательным. [13]
Сравнение программного обеспечения для вопросов и ответов
Полное сравнение сайтов вопросов и ответов можно найти на вики-страницах, перечисленных ниже.
В эту таблицу входят только решения с возможностью самостоятельного размещения. [14]
Стабильная дата выхода | Свободное программное обеспечение | Коммиттеры | Размер | Многоязычный | Язык | Предотвращение злоупотреблений | Частные вопросы | Аутентификация | Настройка | Веб-API | Вывоз ввоз | Другой | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Аскбот | 2017-03-01 [15] | Да (GPLv3) | 100+ [16] | 30k + вопросов на некоторых сайтах [17] [18] | Да [19] [20] | Python | Частично [21] (модераторы, [22] рекомендуется предварительная модерация [23] ) | Частично [24] [25] | LDAP , [26] OpenID , OAuth [27] | Скины, [28] прочее [29] | Частично (только для чтения, вопросы [30] ) | Да (преобразование из некоторых приложений, [31] [32] импорт / экспорт серверного дампа [33] ) | Электронная почта, вопросы и ответы, [34] автоматические твиты , информационный бюллетень по тегам пользователей, другое [35] |
Вопрос слияния Atlassian | Нет [36] | 25k + вопросов на одном сайте [37] | Неопубликованный сценарий миграции от OSQA существует. [38] [39] | ||||||||||
Биостарс | 2012-04-23 | Да, Массачусетский технологический институт | 10+ | 45k + вопрос в топе сайта [40] | Python | Может быть | |||||||
OSQA | 2011? (2015 г.) [41] | Возможно (GPLv3; версия Answerhub с открытым ядром ) | 30+ [42] | 25k вопросов вверху, 5k + на нескольких сайтах [43] | Может быть [44] [45] [46] | ||||||||
Phabricator Ponder | 2015 г. | Да (Apache v.2) | Может быть | ||||||||||
Ядро Pligg "представление истории" [47] | 2014-08 [48] | Может быть (CC-BY) | 5+ | 2k + [49] | |||||||||
Qhub | Нет | ||||||||||||
Вопрос2Ответ | 2019-01-12 [50] | Да, GPL | 15+ [51] | 20k + сайтов, 6m + вопросов [52] | Да [53] | PHP | Да [54] | Частично [55] | Темы, [56] Плагины [57] |
Смотрите также
- Сравнение сайтов вопросов и ответов
- Рынок знаний
- Интернет-сообщество
- Краудсорсинг
- Система репутации
Рекомендации
- ^ «КАК: настроить веб-сайт вопросов и ответов за считанные минуты - рассмотренные и сравненные лучшие варианты» . Вдохновленный Mag . Проверено 12 декабря 2013 года .
- ^ «История веб-поиска: до ответов Google и Yahoo была« Точка ответа »от Ask Jeeves | Search Engine Watch» . searchchenginewatch.com . Проверено 4 февраля 2017 .
- ^ а б в г Джин, Джахуа; Ли, Ицзюнь; Чжун, Сяоцзя; Чжай, Ли (01.11.2015). «Почему пользователи вносят свои знания в онлайн-сообщества: эмпирическое исследование онлайн-сообщества вопросов и ответов». Информация и менеджмент . Новые приложения аналитики социальных сетей. 52 (7): 840–849. DOI : 10.1016 / j.im.2015.07.005 .
- ^ Шах, Чираг; О, Санги; О, Чон Сон (2009). «Программа исследований для социальных вопросов и ответов». Библиотечные и информационные исследования . 31 (4): 205–209. DOI : 10.1016 / j.lisr.2009.07.006 .
- ^ Raban, Daphne R .; Харпер, Ф. Максвелл. Мотивации для ответов на вопросы в Интернете Аннотация . CiteSeerX 10.1.1.119.1962 .
- ^ Максвелл, Харпер (2008). «Предикторы качества ответов на онлайн-сайтах вопросов и ответов». Труды конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах .
- ^ Ван, Банда (2013). «Мудрость в социальной толпе: анализ кворума». Материалы 22-й Международной конференции по всемирной паутине. ACM : 1341–1352. DOI : 10.1145 / 2488388.2488506 . ISBN 9781450320351. S2CID 15626910 .
- ^ Ардишвили, Александр; Пейдж, Вон; Вентлинг, Тим (2003-03-01). «Мотивация и препятствия для участия в виртуальных сообществах практиков по обмену знаниями». Журнал управления знаниями . 7 (1): 64–77. DOI : 10.1108 / 13673270310463626 . ISSN 1367-3270 .
- ^ а б Чой, Эрик. «Мотивы и ожидания для того, чтобы задавать вопросы в интерактивных вопросах и ответах» (PDF) . Цитировать журнал требует
|journal=
( помощь ) - ^ а б Мао, Кэ; Капра, Лисия; Харман, Марк; Цзя, Юэ; Обзор использования краудсорсинга в разработке программного обеспечения. (2016, 20 сентября)
- ^ Яо, Тонг и др. «Обнаружение высококачественных сообщений на сайтах с ответами на вопросы сообщества»
- ^ a b Василеску, Богдан и др. «StackOverflow и GitHub: связь между разработкой программного обеспечения и знаниями, полученными с помощью краудсорсинга».
- ^ а б Василеску, Богдан; Серебреник, Александр; Деванбу, Прем; Фильков, Владимир (2014). «Как сайты вопросов и ответов в социальных сетях меняют обмен знаниями в сообществах разработчиков ПО с открытым исходным кодом». Труды 17-й конференции ACM по совместной работе с компьютерной поддержкой и социальным вычислениям . CSCW '14. Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: ACM: 342–354. DOI : 10.1145 / 2531602.2531659 . ISBN 9781450325400. S2CID 14196171 .
- ^ Есть потенциально больше. https://meta.stackexchange.com/a/37953
- ^ «Аскбот 0.10.2» .
- ^ «Проект с открытым исходным кодом Askbot на Open Hub» .
- ^ «Вопросы - задавайте LibreOffice» .
- ^ «Вопросы - задавайте Fedora: база знаний сообщества и форум поддержки» . Архивировано из оригинала на 2018-10-30 . Проверено 23 апреля 2015 .
- ^ "Доманд - Спросите LibreOffice" .
- ^ "Лучшая многоязычная организация?" .
- ^ «Вопросы - Мой сайт» .
- ^ «Модерация в Askbot - документация Askbot 0.7.54» .
- ^ «Есть ли журналы, которые мы можем просмотреть, чтобы узнать, как пользователь создал учетную запись?» .
- ^ "Можете ли вы задать личные вопросы?" .
- ^ "может askbot быть частным сайтом членства" .
- ^ «Дополнительные модули - документация Askbot 0.7.54» .
- ^ «Как я могу добавить в askbot поставщика настраиваемого входа oauth2?» .
- ^ «Система скинов в Askbot - документация Askbot 0.7.54» .
- ^ «Вопросы - Мой сайт» .
- ^ «API Askbot - документация Askbot 0.7.54» .
- ^ «Импортировать другие форумы в Askbot - документация Askbot 0.7.54» .
- ^ «[Сбор средств] Можно ли перейти с OSQA на AskBot?» .
- ^ «Команды управления Askbot - документация Askbot 0.7.54» .
- ^ «Отправка письма на askbot - документация Askbot 0.7.54» .
- ^ "Какие функции вам нужны в Ask Fedora?" .
- ^ «Вопросы слияния - Программное обеспечение для обмена знаниями - Atlassian» . Atlassian .
- ^ «Вопросы - атласские ответы» .
- ^ «Когда Atlassian сможет поделиться скриптами преобразования OSQA в Confluence Questions?» .
- ^ «[CQ-1475] Публикация сценариев миграции AAC - Atlassian JIRA» .
- ^ «О Биостарс» .
- ^ "Скачать" .
- ^ «Проект с открытым исходным кодом OSQA на Open Hub» .
- ^ "На каких сайтах работает OSQA?" .
- ^ "OSQA мертв?" .
- ^ "Вопросы и ответы сообщества Локергномов" .
- ^ «Спамеры OSQA продолжают подпевать» .
- ^ «Как я могу создать веб-сайт« Вопрос-ответ »с помощью Pligg? - Служба поддержки Pligg» . Pligg CMS .
- ^ Pligg. «Релизы · Pligg / pligg-cms · GitHub» . GitHub .
- ^ «Лучшие пользователи - поддержка Pligg» . Pligg CMS .
- ^ q2a. «Выпуски · q2a / question2answer · GitHub» . GitHub .
- ^ q2a. «Авторы q2a / question2answer · GitHub» . GitHub .
- ^ "Сайты Вопрос2Ответ" .
- ^ «Перевод Question2Answer» .
- ^ «Возможности Question2Answer» .
- ^ «Только авторизованные пользователи могут просматривать вопросы и ответы» . Q2A Вопросы и ответы .
- ^ «Создание тем для Question2Answer» .
- ^ «Создание плагинов для Question2Answer» .