Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Самостоятельная заправка
Китайский ресторан - буфет в Соединенных Штатах
Автомат по продаже безалкогольных напитков в Японии

Самообслуживание - это практика самообслуживания , обычно при совершении покупок. [1] Помимо банкоматов , которые не ограничиваются банками, и кассовых касс в супермаркетах, [2] экономия труда которых была описана как самоокупаемость , есть подмножество последних, самоокупаемость и связанной с парой: развитие конечных пользователей и конечных пользователей вычисления .

Было отмечено, как оплачиваемый труд был заменен неоплачиваемым [3] [2] и как снижение профессионализма и отвлечение от основных обязанностей привело к снижению ценности, получаемой от рабочего времени сотрудников.[4]

В течение десятилетий были приняты законы, облегчающие и предотвращающие самокачку газа [5] и другие виды самообслуживания.

Обзор [ править ]

Самообслуживание - это практика самообслуживания, обычно при покупке товаров. Распространенными примерами являются многие заправочные станции , на которых клиент заправляет свой собственный газ, а не обслуживает обслуживающий персонал (полное обслуживание требуется по закону в Нью-Джерси , городских частях Орегона, большей части Мексики и Ричмонде, Британская Колумбия , но это исключение, а не правило [6] ). Банкоматы (банкоматы) в банковском мире также произвели революцию , как люди и вывести средства на депозитных счетах; большинство магазинов в западном мире , где покупатель пользуется тележкой для покупокв магазине, поместив товары, которые они хотят купить, в корзину, а затем пройти к кассе / проходам; или в ресторанах типа « шведский стол », где клиент сам подает себе тарелку с едой из большого центрального меню.

Запатентованный бизнес-метод [ править ]

В 1917 году Патентное ведомство США наградил Кларенс Сондерс патент на «корыстного магазин.» Сондерс предложил своим клиентам забрать товары, которые они хотят купить, в магазине и предъявить их кассиру, вместо того, чтобы заставлять сотрудника магазина сверяться со списком, представленным покупателем, и забирать товары. Сондерс передал этот метод ведения бизнеса независимым продуктовым магазинам; они работали под названием « Piggly Wiggly ». [7]

Электронная торговля [ править ]

Самообслуживание осуществляется по телефону , через Интернет и по электронной почте, чтобы облегчить взаимодействие со службой поддержки клиентов с помощью автоматизации. Программное обеспечение самообслуживания и приложения самообслуживания (например, приложения для онлайн-банкинга, веб-порталы с магазинами, самостоятельная регистрация в аэропорту) становятся все более распространенными. [8]

Самостоятельный поиск [ править ]

Самостоятельный поиск - это термин, описывающий неформальный и часто неоплачиваемый труд, который приносит пользу владельцу предприятия, где он осуществляется путем замены оплачиваемого труда неоплачиваемым. [3]

Самостоятельный поиск (без дефиса) является его подмножеством и относится к разработке компьютерного программного обеспечения, предназначенного для использования лицом, выполняющим разработку. [9]

Обе ситуации имеют аспекты самообслуживания и, где разрешено, включают выгоды для человека, выполняющего работу, такие как работа и личное удовлетворение, даже несмотря на то, что часто возникают компромиссы [3], включая долгосрочные убытки для компании. [4]

Выполнение чужой работы [ править ]

Когда кредитного специалиста просят «самоориентироваться» [10], он берет на себя ответственность, которая не входит в число семи основных «должностных обязанностей кредитного специалиста», перечисленных крупной службой по трудоустройству. [11] [12]

Ситуация, когда оплата не производится, - это самообслуживание, такое как киоски регистрации в аэропорту и кассовые автоматы. [3] Международные границы также экспериментировали с проверкой отпечатков пальцев с помощью путешественников [13]

Другая ситуация заключается в том, что отдел кадров компании частично игнорируется отделами, которые «сами занимаются поиском талантов». [14]

История самоокупаемости [ править ]

Одним из первых примеров использования этого термина является статья 2005 HRO Today [15], озаглавленная «Инсорсинг, аутсорсинг? Как насчет самообеспечения?» который добыл в Википедии историю пары банков, которые несколько десятилетий назад объединились как Standard Chartered, а после 11 сентября перестроили свой отдел кадров новаторски.

Эта концепция похожа на самообслуживание, и один из примеров США - перекачка газа: Нью-Джерси запретил клиентам делать это в 1949 году; [5] сейчас Нью-Джерси - единственный штат, «где водителям не разрешается заправлять собственный бензин». [5]

Самообслуживание [ править ]

В 1994 году предложение о разрешении самообслуживания на бензоколонках в Японии считалось радикальным изменением, и New York Times сообщила, что «толчок ... (исходил) от большого японского бизнеса ... пытался сократить расходы». [1]

Банкоматы являются еще одним примером, и их экспансия за пределами банков привели к признакам говоря ступу T уплотнительного M Oney, который относится к компании с таким именем; [16] [17] технология началась более полувека назад. [18]

Самостоятельный поиск [ править ]

Selfsourcing это внутреннее развитие и поддержка ИТ - систем с помощью работников умственного труда с минимальным вкладом ИТ - специалистов, и был описан как по существу аутсорсинг усилий в области развития для конечного пользователя. [19] Иногда они используют внутренние системы хранилищ данных, которые часто работают на мэйнфреймах. [20]

Для описания самообслуживания конечного пользователя использовались различные термины, когда кто-то, кто не является профессиональным программистом, программирует, кодирует, сценарии, пишет макросы и другими способами использует компьютер для обработки данных, управляемой пользователем, например, для вычислений конечного пользователя. и разработка для конечных пользователей . В 1990-х годах уже были доступны версии пакетов для мэйнфреймов для Windows. [21]

Источники данных [ править ]

Когда настольные персональные компьютеры стали почти так же широко распространены, как и рабочий телефон, в компаниях, имеющих отдел обработки данных, ПК часто отключали от корпоративного мэйнфрейма, а данные вводились с распечаток. Программное обеспечение предназначалось для самостоятельной работы / самостоятельного приобретения, включая электронные таблицы , программы, написанные на DOS-BASIC или, несколько позже, на dBASE . По оценкам, в 2005 году 13 миллионов американских сотрудников использовали электронные таблицы, самый популярный инструмент разработки для конечных пользователей [22] [23] . [22]

Некоторые данные стали изолированными [24]. Когда появилась эмуляция терминала , стало доступно больше данных, и они были более актуальными. Такие методы, как очистка экрана и FTP, сокращают смену ключей. Продукты для мэйнфреймов, такие как FOCUS, были перенесены на ПК, и программное обеспечение Business Intelligence (BI) стало более распространенным.

В компаниях, достаточно крупных, чтобы иметь мэйнфреймы и использовать бизнес-аналитику, есть отделы с аналитиками и другими специалистами, есть люди, выполняющие эту работу на постоянной основе. Самостоятельный поиск в таких ситуациях [10] отвлекает людей от их основной работы (такой как разработка рекламы, создание опросов, планирование рекламных кампаний); пары людей, один из аналитической группы, а другой из «пользовательской» группы, - это способ, которым компания хочет работать. Самостоятельный поиск не рассматривается как улучшение.

Хранилище данных было ранним термином в этой области. [25]

Проблемы [ править ]

Очень важно, чтобы цели и задачи системы были согласованы с целями организации. [26] Разработка системы, противоречащей целям организации, скорее всего, приведет к сокращению продаж и удержанию клиентов. Кроме того, из-за большого количества времени, которое может потребоваться на разработку, важно эффективно распределять свое время, поскольку оно ценно.

Работники умственного труда также должны определить, какая внешняя поддержка им потребуется. Штатные ИТ-специалисты могут быть ценным товаром и часто включаются в процесс планирования.

Важно задокументировать, как работает система, чтобы гарантировать, что если развивающиеся работники умственного труда перейдут к другим, другие смогут использовать ее и даже попытаться внести необходимые обновления. [27]

Преимущества [ править ]

Работники умственного труда часто хорошо осведомлены о своих насущных потребностях и могут избежать формализации и времени, необходимого для «анализа затрат / выгод проекта» [28], а также задержек из-за возвратных платежей . [29]

Дополнительные преимущества:

  • Улучшенное определение требований : поскольку они говорят сами себе, а не кому-то еще, это избавляет ИТ-специалиста от того, что они хотят. Шансы на краткосрочное удовлетворение пользователей выше. [22]
  • Повышенное участие и чувство сопричастности : гордость и самовыражение добавят стремления к завершению, чувства сопричастности и более высокого морального духа сотрудников. Повышение морального духа может быть заразительным и привести к большим успехам в нескольких других областях.
  • Облегчает скорость разработки систем : поскольку подробные пошаговые инструкции исключают формальную документацию, время и ресурсы концентрируются, тогда как работа с анализирующими ИТ-специалистами была бы контрпродуктивной. Самоподсорсинг обычно быстрее для небольших проектов, которые не требуют полного процесса разработки. [26] [30]

Недостатки [ править ]

Недостаточный опыт [ править ]

Многие интеллектуальные работники, участвующие в самоокупаемости, не имеют опыта или знаний с ИТ-инструментами, что приводит к следующему: Гордость собственности оказалась основной причиной игнорирования ошибок.[31] : с.30 Исследование 1992 года показало, что, поскольку Excel «имеет тенденцию выдавать результаты даже при наличии ошибок», возникает «чрезмерная уверенность пользователя в правильности программы».

  • Потерянные часы и потенциал : потеряны потенциально хорошие идеи. Эти незавершенные проекты после многих часов работы часто отвлекают рабочих от их основных обязанностей.
  • Недостаток организационной направленности : [26] Они часто образуют приватизированную ИТ-систему с плохой интеграцией с корпоративными системами. Разрозненные хранилища данных могут нарушать политику и даже законы о конфиденциальности / HIPPA / HIPAA [32] . Неконтролируемая и повторяющаяся информация может устареть, что приведет к большему количеству проблем, чем преимуществ. [ необходима цитата ]
  • Отсутствие анализа альтернативы конструкции : возможности аппаратного и программного обеспечения не анализируются в достаточной степени, а эффективные альтернативы могут не замечаться и использоваться. Это может привести к неэффективным и дорогостоящим системам.
  • Отсутствие безопасности : конечные пользователи, как группа, не понимают, как создавать безопасные приложения. [33]
  • Отсутствие документации : у работников умственного труда может не быть руководителей, которые знают, что со временем потребуются изменения, и эти разрозненные системы потребуют помощи ИТ-специалистов. Работникам умственного труда обычно не хватает опыта в планировании этих изменений и способности адаптировать свою работу к будущему. [27]
Shadow IT [ править ]

Хотя ведомственные вычисления имеют десятилетнюю историю [21], ситуации с участием одного человека либо страдают от неспособности взаимодействовать со службой поддержки [34], либо не могут извлечь выгоду из уже изобретенных колес. [4]

Инструменты самообслуживания [ править ]

Хотя инструменты самообслуживания [35] также используются профессионалами, среди основных членов различных категорий из более подробного списка инструментов самообслуживания есть:

  • простое офисное оборудование - даже в «безбумажном офисе» [36] отдельные офисные работники используют диспенсеры для скотча [36], степлеры [37] и съемники скоб. The New York Times упоминает их применимость к бизнесу Home Office . [36]
  • ручные инструменты - отвертки, [38] плоскогубцы, гаечные ключи, молотки, [39] ручные пилы [38]
  • ручные механизированные / электрические инструменты - дрель, [40] электрическая пила
  • программные инструменты - Microsoft Word, Powerpoint, Excel, dBase (или Access) представляют собой функциональные области [41], используемые для управления знаниями , [42] [43] [44] как для поиска сохраненной информации, так и для ввода нового контента. Существуют их версии как для локально хранимых (настольный компьютер) программ, так и для Интернет / облачных программ. [45]

Отделы кадров сделали возможным самообслуживание сотрудников , включая предоставление сотрудникам инструментов для повышения квалификации и планирования карьеры . [46]

См. Также [ править ]

  • Автоматизированная розничная торговля
  • Банкомат
  • Система поддержки принятия решений
  • Экспертная система
  • Инсорсинг
  • Интерактивный киоск
  • Самостоятельная оплата
  • Теневая работа
  • Интеллектуальная карточка
  • Автомат по продаже билетов
  • Беспилотный магазин
  • Торговый автомат

Ссылки [ править ]

  1. ^ а б Эндрю Поллак (14 июля 1994 г.). «Радикальный план Японии: газ для самообслуживания» . NYTimes.com .
  2. ^ a b Лоуренс Хэтч. Ключи к отличному обслуживанию клиентов . ISBN 0557004462. Один человек может контролировать 4-6 и более станций.
  3. ^ a b c d Марта Э. Хименес (1 декабря 2007 г.). «Самостоятельный поиск: как корпорации заставляют нас работать без оплаты!». Ежемесячный обзор .
  4. ^ a b c Питер Бендор-Самуэль (8 марта 2017 г.). «Проблема с вычислительной средой конечного пользователя» . Журнал CIO .
  5. ^ a b c Джона Энгель Бромвич (5 января 2018 г.). «Нью-Джерси - последний штат, который настаивает на заправочных станциях: не трогайте тот насос» . Нью-Йорк Таймс .
  6. ^ "Центр помощи GasBuddy" . www.gasbuddy.com . Проверено 2 февраля 2018 .
  7. ^ Судьи для проверки патентов на методы ведения бизнеса, Wall Street Journal, 9 ноября 2009 г., Marketplace Section, p.B1
  8. ^ http://www.itif.org/files/2010-self-service-economy.pdf
  9. ^ (ACM.org ( Association for Computing Machinery ) Teevan, Jaime; Liebling, Daniel J .; Lasecki, Walter S. (2014). "Selfsourcing personal tasks". Труды расширенных тезисов 32-й ежегодной конференции ACM по человеческим факторам в вычислительных системах - CHI EA '14 . pp. 2527–2532. doi : 10.1145 / 2559206.2581181 . ISBN 9781450324748.
  10. ^ a b «Разместите вакансию, найдите работу, получите совет по карьере» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 22 февраля 2019 года . отвечает за самоокупаемость ипотечных кредитов
  11. ^ «Обязанности кредитного офицера» . Проверено 24 февраля 2019 года .
  12. ^ В лучшем случае намекают, что дальше, с упоминанием «поддержания личных связей» как части профессионального развития.
  13. ^ «Бесконтактная биометрия» (PDF) . DNI.gov (Офис директора национальной разведки США) . Сентябрь 2017 г.
  14. ^ «Самостоятельный поиск 101 - Понимание следующего большого вопроса в кадровом обеспечении» . 17 августа 2018.
  15. ↑ Джей Уайтхед (10 декабря 2005 г.). «Инсорсинг, аутсорсинг? Как насчет самообслуживания?» . СПЧ сегодня . Проверено 25 февраля 2019 года .
  16. ^ Дэвид Ф. Galladher (6 июня 2002). «2 комнаты, вид на реку, банкомат в холле» . Нью-Йорк Таймс .
  17. ^ Cardtronics для получения доступа к деньгам , 15 августа 2011 года
  18. ^ «С 50-летием, банкомат, вы прошли долгий путь» . CreditCards.com . 22 июня 2017 г.
  19. ↑ Алистер Сатклифф (июль 2005 г.). «Оценка затрат и выгод разработки для конечных пользователей». Примечания по разработке программного обеспечения ACM SIGSOFT . 30 (4): 1–4. DOI : 10.1145 / 1082983.1083241 .
  20. ↑ Уильям Фаверо (15 марта 2011 г.). «Хранилища данных и мэйнфреймы - еще один слух развеян» .
  21. ^ a b «Сосредоточьтесь на инструментах конечного пользователя» . Сетевой мир . 9 мая 1994 г. с. 39. Приложения, созданные конечными пользователями, могут ... Новый инструмент доступа к данным IBI, Focus Reporter для Windows ...
  22. ^ a b c Маргарет М. Бернетт; Кристофер Скаффиди. Энциклопедия взаимодействия человека и компьютера, 2-е изд. (Глава 10) .
  23. Рианна Хорнсби, Питер (3 августа 2009 г.). «Предоставление пользователям возможности создавать собственное программное обеспечение» .
  24. ^ «Определение бункера данных из энциклопедии журнала PC» .
  25. ^ Управление данными, хранилища данных и бизнес-аналитика .
  26. ^ a b c Санмитра А. Бхаткар (2017-03-24). «Разработка для конечных пользователей» . Недостаточный опыт приводит к неразвитым системам ... Отсутствие организационной направленности
  27. ^ а б Т. МакГилл (2002). «Исследование успеха разработки для конечных пользователей» (PDF) . Отсутствие документации для приложений ... тестирование и документация программного обеспечения, разработанного конечным пользователем.
  28. ^ они хотят этого, "и это то, что имеет значение"
  29. ^ следовательно, нет необходимости в управленческих / надзорных подтверждениях
  30. ^ ".. Разработчик является клиентом, поэтому ... короткий срок для разработки}}
  31. ^ ЭМИ Дж. КО; и другие. (2012). «Современные достижения в разработке программного обеспечения для конечных пользователей» (PDF) .
  32. ^ Закон 1996 г. - HIPAA; Правила конфиденциальностииногда называют HIPPA / ... Privacy ...
  33. ↑ Уоррен Харрисон (июль – август 2004 г.). «Опасности программирования для конечных пользователей». Программное обеспечение IEEE . 21 (4): 5. DOI : 10,1109 / MS.2004.13 .
  34. ^ чей вспомогательный персонал, документируя свою работу, требует отрисовки проекта, чтобы можно было передать «билеты»
  35. ^ "Рекламный портал самообслуживания New York Times" . Нью-Йорк Таймс . Добро пожаловать на портал самообслуживания The New York Times - универсальное место, где вы можете зарезервировать и отправить свои печатные и онлайн-объявления.
  36. ^ a b c Филлис Коркки (23 марта 2013 г.). «Приставка, которая все еще шумит» . Нью-Йорк Таймс .
  37. ^ Брендан Кернер I (24 декабря 2006). «Степлер, который не потеет» . Нью-Йорк Таймс .
  38. ^ a b М. Р. Монтгомери (10 сентября 2000 г.). «Поворот винта» . Нью-Йорк Таймс .
  39. ↑ Дуг Махони (17 июля 2020 г.). «10 инструментов для основного домашнего ремонта» . Нью-Йорк Таймс .
  40. ^ "Одержимый: Обнаружение сверла" . Нью-Йорк Таймс . 27 июля 2003 г.
  41. ^ «GoDaddy обновляет инструменты бизнес-аналитики для обеспечения самообслуживания» . Информационная неделя . 4 января 2017 г.
  42. ^ «Qlik Sense против Tableau: сравнение инструментов самообслуживания» . Журнал CIO . 30 июля 2020 г.
  43. ^ Бонтис, Ник; Драгонетти, Никола С; Якобсен, Кристина; Роос, Горан (1999). «Набор инструментов знаний:». Европейский журнал менеджмента . 17 (4): 391–402. DOI : 10.1016 / S0263-2373 (99) 00019-5 .
  44. ↑ Бил, Барни (18 мая 2005 г.). «Самообслуживание по результатам недавнего опроса» .
  45. ↑ Хорхе Кардосо; Джон Миллер (2012). «Интернет-самообслуживание: от анализа и проектирования до развертывания» (PDF) . Международная конференция IEEE 2012 г. по экономике услуг (SE 2012 г.) . Проверено 8 октября 2012 года .
  46. ^ «Электронные платежные квитанции: отчет губернатору и законодательному собранию» (PDF) . Osc.state.ny.us (штат Нью-Йорк) . 12 февраля 2009 . Проверено 4 мая 2014 года .

Внешние ссылки [ править ]

  • https://oemkiosks.com/?page=qsr
  • Стивен Хааг, Мейв Каммингс, Дональд МакКаббри, Ален Пинсонно и Ричард Донован. Третье канадское издание Системы управленческой информации для информационной эпохи Макгроу-Хилл Райерсон, Канада, 2006 г.