(Перенаправлен из цепочки Сервис-прибыль )
Перейти к навигации Перейти к поиску | Эта статья требует дополнительных ссылок для проверки . ( февраль 2011 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения ) |
Цепочка « услуга – прибыль» является центральной концепцией в теории управления бизнесом, которая связывает удовлетворенность сотрудников с лояльностью клиентов и прибыльностью . Он был предложен в статье в Harvard Business Review в 1994 году Джеймсом Л. Хескеттом, У. Эрлом Сассером и Леонардом Шлезингером [1], а затем стал предметом книги «Цепочка прибыли от услуг - как ведущие компании связывают прибыль и Growth To Loyalty, Satisfaction and Value , опубликованный в 1997 году тремя теми же авторами. [2]
См. Также [ править ]
Ссылки [ править ]
- ^ Джеймс Л. Хескетт, У. Эрл Сассер, Леонард Шлезингер Цепочка прибыли от услуг: как ведущие компании связывают прибыль и рост с лояльностью, удовлетворенностью и стоимостью . Нью-Йорк: Свободная пресса, 1997.
- ^ Джеймс Л. Хескетт , У. Эрл Сассер. (1997). Цепочка прибыли от услуг . Нью-Йорк: Свободная пресса.
 | Эта статья о бизнес-термине - незавершенная . Вы можете помочь Википедии, расширив ее . |
