Интеграция и управление услугами (SIAM) — это подход к управлению несколькими поставщиками услуг (бизнес-услуги, а также услуги информационных технологий ) и их интеграции для создания единой ИТ - организации, ориентированной на бизнес. Он направлен на беспрепятственную интеграцию взаимозависимых услуг от различных внутренних и внешних поставщиков услуг в комплексные услуги для удовлетворения бизнес-требований. [1] [2]
Использование возможностей и ресурсов информационных технологий у нескольких внешних поставщиков становится доминирующей операционной моделью для многих крупных ИТ-организаций. Эта модель широко известна как мультисорсинг .
Поставки от нескольких поставщиков позволяют организации содержать собственные технические группы или крупных поставщиков из одного источника и стать более адаптируемыми, используя конкурентное поведение на рынке, которое стимулирует снижение затрат и использование инноваций. Использование нескольких поставщиков может повлечь за собой большие накладные расходы на управление и привести к трудностям в управлении сквозными (E2E) услугами. Мышление SIAM было разработано, чтобы помочь решить эту управленческую задачу. Он расширился за пределы ИТ-услуг и стал использоваться для многих различных типов бизнес-услуг.
Термину SIAM предшествовал термин «Интеграция услуг», который используется по крайней мере с 2009 года. [3] Его не следует путать с термином «Системная интеграция». В отличие от ITIL ( управление ИТ-услугами ) и PRINCE2 ( управление проектами ) это не фреймворк. Вместо этого он в значительной степени реализован в соответствии с проприетарными моделями, разработанными крупными поставщиками ИТ-услуг, включая Telstra Purple , Epicon , IBM , SAIC , TCS , Accenture , HCL , NTT DATA , CGI , DXC ,Capgemini , Cognizant , Infosys , Coforge и Atos для удовлетворения требований, разработанных сторонними консультантами, в частности , KPMG , Gartner и ISG. В правительстве Великобритании это рассматривается как способ для крупных государственных ИТ-организаций лучше управлять и контролировать операции с несколькими источниками путем сбора (а затем обмена между собой) их передового опыта и их наиболее успешных методов управления. [4]
SIAM — это быстро развивающаяся область управления услугами, которая тесно связана с несколькими дисциплинами, включая управление ИТ-услугами, архитектуру предприятия, управление организационными изменениями, управление качеством и управление рисками. [1]
В 2016 году Scopism, консалтинговая компания по вопросам управления, работала с командой экспертов из таких компаний, как Atos , TCS и Sopra Steria, над созданием свода знаний SIAM Foundation. Эта книга доступна для бесплатной загрузки с веб-сайта Scopism. [5] Он связан с новой сертификационной схемой SIAM, запущенной EXIN, голландской сертификационной организацией, и Scopism. Затем в 2017 году за BoK SIAM Foundation последовала BoK SIAM Professional и соответствующая сертификация SIAM Professional. В 2019 году SIAM Foundation и Professional BoK были пересмотрены, чтобы отразить изменения в среде SIAM и управления ИТ, включая публикацию COBIT 2019 и ITIL 4.