Единое представление клиента приведено агрегируются , последовательное и целостное [1] представления данных , принадлежащих организация о своих клиентах [2] [3] , которые можно просматривать в одном месте, например, на одной странице. [4] Преимущество достижения этой унифицированной точки зрения для организации заключается в ее способности анализировать прошлое поведение с целью более точного нацеливания и персонализации будущих взаимодействий с клиентами. [5] Единое представление о клиенте также считается особенно актуальным, когда организации взаимодействуют с клиентами посредством многоканального маркетинга., поскольку клиенты ожидают, что эти взаимодействия будут отражать последовательное понимание их истории и предпочтений. [6] Однако некоторые комментаторы оспаривают идею о том, что единое представление о клиентах для всей организации является естественным или значимым, предлагая вместо этого, чтобы приоритетом была согласованность между множеством взглядов, возникающих в разных контекстах.
Если представления клиента хранятся в более чем одном наборе данных , достижение единого представления о клиенте может быть затруднено: во-первых, потому, что личность клиента должна быть прослеживаемой между записями, хранящимися в этих системах, а во-вторых, потому что аномалии или расхождения в данных клиента должны данные очищены [7] для качества данных . Таким образом, получение организацией единого представления о клиенте является одним из потенциальных результатов успешного управления основными данными . С 31 декабря 2010 г. ведение единого представления о клиенте и его отправка в течение 72 часов стало обязательным для финансовых учреждений в Соединенном Королевстве в связи с новыми правилами, введенными Схемой компенсации финансовых услуг . [1] [8]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ a b «Узнайте о преимуществах единого клиентского представления» (PDF) . Experian.
- ^ «Использование единого представления о клиенте для максимизации ценности взаимоотношений с клиентами» (PDF) .
- ^ «Оптимизация данных о клиентах» . www.ardentisys.com .
- ^ «Маркетинг, управляемый данными» . spotlessdata.com . Архивировано из оригинала на 2018-04-04.
- ^ «Почему важно единое мнение о клиенте» .
- ^ «Влияние единого взгляда на поведение потребителей: инфографика» .
- ^ «Почему создание единого представления о клиенте не так просто, как вы думаете» .
- ^ «Схема гарантирования вкладов - Обзор клиентов - FSCS» . www.fscs.org.uk .