 | |
| Основан | 2012 г. |
|---|---|
| Основатель | Дама Эстер Ранцен |
| Обслуживаемая площадь | Великобритания |
| Услуги | Телефон доверия для пожилых людей |
| Веб-сайт | www |
Silver Line является бесплатной конфиденциальной телефонной телефон доверия информация предложение, дружба и советы пожилых людей в Соединенном Королевстве , [1] доступно 24 часа в сутки. С 1 октября 2019 года Silver Line объединила усилия с Age UK [2], чтобы помочь большему количеству пожилых людей, которые борются с одиночеством и изоляцией. Silver Line является дочерней компанией Age UK и до сих пор имеет собственный бренд, зарегистрированный номер благотворительной организации, попечительский совет и генерального директора.
История [ править ]
Телефон доверия был создан дамой Эстер Ранцен , которая основала телефон доверия для детей ChildLine в 1986 году. [3] Она написала о своем одиночестве после смерти своего мужа Десмонда Уилкокса в 2000 году и описала одиночество среди пожилых людей как «ползучий враг», "подрывает уверенность". [4]
Генеральный директор Silver Line - Софи Эндрюс. Телефон доверия - это благотворительная организация, зарегистрированная в Великобритании (зарегистрированная благотворительная организация № 1147330 в Англии и Уэльсе, зарегистрированная в Шотландии как благотворительная организация с номером SCO44467. Номер компании 8000807).
Цели [ править ]
Телефон доверия предоставляет следующие услуги: [5]
- Предлагаем информацию, дружбу и совет
- Связывайте абонентов с местными группами и услугами
- Предлагайте регулярные дружеские звонки
- Защищайте и поддерживайте тех, кто страдает от жестокого обращения и пренебрежения
Звонящие могут быть направлены в такие организации, как Contact the Elderly, Samaritans , WRVS или Гильдия горожан . [ необходима цитата ]
Региональный пилот [ править ]
В ноябре 2012 года был запущен 12-месячный пилотный проект службы доверия, охватывающий север Англии, остров Мэн и Джерси. [6]
Первоначально пилотный запуск был запущен в Большом Манчестере и на острове Мэн. Однако финансирование от Comic Relief позволило продлить пилотный проект на Северо-Восточную Англию и Джерси в 2013 году. В течение пилотного периода было получено 8000 звонков, большинство из которых были в возрасте от 60 до 80 лет [7].
Пилотный проект был положительно встречен большинством крупных благотворительных и других организаций, работающих в сфере ухода за пожилыми людьми. Тем не менее, глава Age Concern в Джерси сначала сказала, что ей нравится эта концепция, но новый телефон доверия для благотворительных организаций в Великобритании будет сбивать с толку и не нужен для острова. [8]Фактически, опыт Джерси оказался ценным не только в плане тестирования способов охвата наиболее труднодоступных пожилых людей, но и в том, что они позволили им позвонить по горячей линии, в некоторых случаях по телефону, раскрывая ситуации, связанные с одиночеством и жестоким обращением. По независимой оценке Центра социальной справедливости, во время пилотного периода телефон доверия оказал существенное влияние. Один из звонивших сказал участникам оценки: «Когда я заканчиваю трубку, я чувствую, что принадлежу к человеческой расе». Другая сказала, что она больше не чувствовала себя так, как будто ее «затащили под ковер». Поэтому он был запущен на национальном уровне 25 ноября 2013 года.
Национальный запуск [ править ]
Серебряная линия была запущена на национальном уровне 25 ноября 2013 года. [4] Финансирование в размере 5 миллионов фунтов стерлингов было предоставлено Фондом большой лотереи в рамках их программы «Достоинство» для оказания услуг изолированным и одиноким пожилым людям по всей Великобритании. [7] Это должно было покрыть примерно половину затрат первых двух лет. Запуск совершенно новой услуги широко освещался в средствах массовой информации, особенно на радио и телевидении, в течение дня, кульминацией чего стал специальный сюжет на BBC The One Show . Это было сделано для того, чтобы сообщить о бесплатном конфиденциальном телефонном номере 0800 4 70 80 90, который теперь открыт круглосуточно, без выходных, каждый день и ночь, включая Рождество и Новый год.
В ознаменование запуска The Silver Line поручила ComRes провести исследование одиночества. Их выводы можно экстраполировать на 2,5 миллиона пожилых людей (15%), которые часто или постоянно чувствуют себя одинокими. 9 из 10 заявили, что самое эффективное средство от одиночества - это разговор по телефону. Однако, поскольку 84% заявили, что очень трудно признаться в одиночестве даже членам их семьи, потому что они не хотят становиться «обузой», Silver Line предлагает общие услуги информации, дружбы и совета. Самая большая проблема, о которой говорят звонящие, - это одиночество.
За первые две недели после национального запуска было получено 11 000 звонков.
Текущие операции [ править ]
Помимо службы поддержки, Silver Line имеет 3000 добровольцев из числа «друзей Серебряной линии», которые регулярно звонят в друзья пожилым людям. [9] Он также предлагает Серебряные круги (организованные групповые звонки для людей, которые разделяют общие интересы). Серебряная линия также еженедельно делает еще 1500 звонков, чтобы оставаться на связи с изолированными пожилыми людьми. В ноябре 2015 года компания запустила Silver Line Connects, чтобы предоставить пожилым людям более интенсивную поддержку, советы и помощь в подключении к местным службам. [10]
21 июня 2019 года по телефону доверия поступил 2,5-миллионный звонок, и эта цифра была достигнута менее чем за шесть лет с момента запуска в стране. В настоящее время на эту службу поддержки поступает около 10 000 звонков в неделю, две трети из них поступают в ночное время и в выходные дни, когда нет другой горячей линии специально для пожилых людей, которые могут быть одинокими, изолированными или сбитыми с толку, [11] в то время как 85% звонящих каждый месяц обращаемся в Silver Line впервые. [12]
В декабре 2016 года благотворительная организация объявила, что телефон доверия переехал в собственный офис в Блэкпуле, где сотрудники, непосредственно нанятые The Silver Line, обрабатывают звонки из всех частей Соединенного Королевства. [13]
17 июля 2017 года было объявлено, что герцогиня Корнуолл стала покровительницей благотворительной организации. [14]
С 1 октября 2019 года Silver Line объединила усилия с Age UK [2], чтобы помочь большему количеству пожилых людей, которые борются с одиночеством и изоляцией. Silver Line является дочерней компанией Age UK и до сих пор имеет собственный бренд, зарегистрированный номер благотворительной организации, попечительский совет и генерального директора.
Оценка Серебряной Линии [ править ]
В ноябре 2016 года Университет Англии Раскин опубликовал оценку работы Silver Line. [15] Отчет показал, что благотворительность успешно помогает одиноким людям. Выяснилось, что «более одного из трех человек, которых поддерживает служба дружбы (в которой их сопоставляет единомышленник-волонтер), набирают наивысший балл по шкале одиночества, называемой индексом UCLA-3 , тогда как только около одного из 20 человек их возраста и пола [ требуется пояснение ] обычно набирают такой высокий балл ». [16]
Ссылки [ править ]
- ^ "Добро пожаловать" . Серебряная линия . Проверено 23 ноября 2013 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ а б «Серебряная линия и возраст Великобритании» . Серебряная линия . Проверено 2 октября 2019 .
- ^ «Наша история» . Серебряная линия . Проверено 23 ноября 2013 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ a b Филипсон, Элис (2013-11-19). «Эстер Рантзно: пожилые люди не„мусора быть отвергнуто “ » . Телеграф . Проверено 23 ноября 2013 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ «Что мы делаем» . Серебряная линия . Проверено 23 ноября 2013 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ «Эстер Ранцен запускает услугу« телефонный друг »для пожилых людей в Манчестере» . Городской совет Манчестера. 2012-11-26 . Проверено 23 ноября 2013 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ a b «Серебряная подкладка лотереи для пожилых людей на сумму 5 миллионов фунтов стерлингов» . Большой лотерейный фонд. 2013-09-11 . Проверено 23 ноября 2013 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ «Jersey Age Concern голова говорит пожилой телефон доверия„запутанным “ » . Новости BBC. 2013-07-25 . Проверено 23 ноября 2013 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ "Серебряный телефонный друг" .
- ^ "Что мы делаем" .
- ^ «Телефон доверия для пожилых людей называет одиночество Лондона горячими точками» (PDF) .
- ^ «Годовой отчет и финансовая отчетность Silver Line Helpline за год, закончившийся 31 марта 2016 г. (Заявление главного исполнительного директора)» (PDF) .
- ^ «Дама Эстер Ранцен открывает новый« дом » горячей линии » (PDF) .
- ^ Огрейди, Сара (2017-07-17). «Камилла становится покровительницей благотворительности, чтобы помочь одиноким старикам» . Daily Express . Проверено 4 марта 2019 .
- ^ «Серебряная линия: борьба с одиночеством среди пожилых людей: отчет об оценочном исследовании» .
- ^ «Одиночество« верхушка айсберга »для пожилых людей» .{ [ мертвая ссылка ]
