Негеографические номера телефонов в Соединенном Королевстве

Негеографический номер представляет собой тип телефонного номера , который не связан с какой - либо конкретной местности. Такие номера являются альтернативой традиционным «стационарным» номерам, которые назначаются географически с использованием системы кодов зон для конкретных местоположений . Негеографические номера используются по разным причинам: от обеспечения гибкой маршрутизации входящих телефонных звонков до получения дохода от платных услуг.

Функциональность [ править ]

Негеографические номера были введены, чтобы предлагать услуги, которые исторически были недоступны для стандартных стационарных телефонных номеров, особенно с точки зрения маршрутизации вызовов и специальных схем оплаты. Рекламируемые преимущества негеографических чисел включают: ^{[1] [2]}

• Маршрутизация звонков . Вызовы можно гибко перенаправлять практически в любое место назначения. Например, на звонки можно ответить в разных центрах обработки вызовов в зависимости от того, где находится звонящий, или от времени суток. ^[3]
• Легкость общения . Организации, работающие в нескольких местах, могут рекламировать один национальный телефонный номер вместо того, чтобы публиковать разные номера для разных регионов.
• Нейтральное расположение . Стандартные географические номера прочно привязаны к конкретным населенным пунктам. Использование негеографических номеров может помочь организации избежать ограничения в масштабе определенной географической области, а также избавляет от необходимости менять телефонные номера в случае переезда или расширения в другую область.
• Устойчивость и аварийное восстановление . Стандартные стационарные номера с географической маршрутизацией могут стать недоступными в случае неисправности или повреждения телефонной сети в районе, к которому они подключены. ^[4] Негеографические номера позволяют при необходимости легко переадресовывать входящие вызовы в альтернативные местоположения.
• Особые условия зарядки . Использование префиксов номеров, отличных от стандартных стационарных номеров, позволяет использовать различные схемы начисления платы - от бесплатных номеров, которые ничего не стоят для звонящего, до номеров с повышенным тарифом, которые приносят доход вызываемой стороне.

Обработка вызовов [ править ]

Звонки на негеографические номера обрабатываются телефонной сетью различными способами. В простейшем случае звонки просто перенаправляются на обычный географический номер и маршрутизируются телефонной станцией обычным способом. В других случаях такие номера могут направлять вызовы напрямую в частную телефонную систему компании или в службу VOIP.

Развитие телекоммуникационных технологий означает, что расширенные средства маршрутизации вызовов больше не являются уникальными для негеографических номеров, поскольку многие поставщики предлагают те же функции через «виртуальные» географические номера. ^{[5] [6]}

Звонок на негеографические номера из-за границы [ править ]

Некоторые негеографические диапазоны номеров могут быть недоступны при звонках из-за границы Соединенного Королевства. В основном это относится к диапазону личных номеров 070, диапазону бесплатных звонков 080 и служебным номерам, начинающимся с 084 , 087 и 09 .

Негеографические диапазоны номеров [ править ]

Все негеографические номера предлагают схожую функциональность, с основным отличием, взимаемой с вызывающего абонента. В настоящее время используются следующие основные негеографические префиксы:

080 (бесплатный) [ править ]

Номера 0800 и 0808 бесплатны для звонков со стационарных телефонов, мобильных телефонов и таксофонов. ^[7] Организация, принимающая звонок, оплачивает стоимость звонка.

03 числа [ править ]

Счета и расходы [ править ]

Номера, начинающиеся с «03», не являются географическими номерами, оплачиваются по стандартным географическим ставкам. Звонки на эти номера стоят столько же, сколько и звонки на обычные местные или национальные стационарные телефоны (начинающиеся с 01 или 02). Регламент гарантирует, что если тариф предлагает включенные минуты или бесплатные звонки на номера, начинающиеся с 01 или 02, звонки на номера 03 должны быть включены точно на тех же условиях. ^[8]

С момента их введения в 2007 году эти номера 03 были единственной разновидностью негеографических номеров, стоимость которых официально связана с оплатой географических номеров. Никаких условий для копирования старых префиксов «местный тариф» или «национальный тариф» не предусмотрено, поскольку почти все операторы телефонной связи Великобритании теперь взимают все звонки на стационарные телефоны по одной и той же ставке, независимо от местоположения. ^[9]

Использование [ править ]

По состоянию на 2016 год активные префиксы номеров 03: 0300, 0303, 0330, 0333, 0343, 0344, 0345, 0370, 0371 и 0372. ^[10]

Хотя все номера 03 работают одинаково, некоторые поддиапазоны имеют ограничения на их использование.

030

Зарезервировано для распределения между органами государственного сектора и некоммерческими организациями, такими как зарегистрированные благотворительные организации ^{[11] [12]}

034/037

Зарезервировано для миграции с эквивалентных номеров 084 и 087. ^[13]

Сервисные номера [ править ]

Это негеографические номера, начинающиеся с номера 09. Они также известны как номера с повышенным тарифом . До 2015 года номера 084 и 087 назывались номерами по специальным тарифам или номерами бизнес-тарифов.

С 2015 года эти номера состоят из двух частей. Плата за вызовы состоит из поминутной платы за доступ, взимаемой поставщиком телефонных услуг вызывающего абонента, плюс плата за обслуживание или «надбавка», уплачиваемая в общую пользу вызываемой организации и их поставщика услуг связи. ^[7]

Плата за доступ значительно варьируется в зависимости от оператора: звонки со стационарных телефонов обычно взимаются от 7 до 12 пенсов за минуту, а основные операторы мобильной связи взимают от 45 до 55 пенсов за минуту. ^[14]

Плата за обслуживание взимается по одинаковому тарифу независимо от того, в какую телефонную компанию звонящий звонит. Применяемая ставка должна быть подробно описана везде, где публикуется номер, и попадает в следующие диапазоны:

• 084 номера: до 7 пенсов за звонок и / или 7 пенсов за минуту
• Номера 087: до 13 пенсов за звонок и / или 13 пенсов за минуту
• Номера 09: до 6 фунтов стерлингов за звонок и / или 3,60 фунтов стерлингов за минуту.

Официального центрального хранилища информации о плате за услуги нет, но Федерация коммуникационных услуг (FCS) предоставила интерактивный онлайн-инструмент для поиска платы за услуги для любого номера 084, 087, 09 или 118. ^[15]

Точки платы за обслуживание [ править ]

При введении с 1 июля 2015 года «раздельного тарифа» на звонки на номера 084, 087, 09 и 118 за элемент «Плата за услугу» в стоимости разговора действовало 80 тарифных пунктов. ^{[16] [17]} Они были обозначены от SC001 до SC080. ^[18] Еще 20 ценовых пунктов, обозначенных от SC081 до SC100, были добавлены 1 июля 2016 года. ^[19] До 1 апреля 2019 года было 100 ценовых пунктов ^{[20] [21]} . Такая же плата взимается за звонки со всех стационарных телефонов. и провайдеры мобильной связи.

Zen Internet взимал шесть из указанных ценовых пунктов по неправильной ставке: три с 1 июля 2015 года до их отмены 1 апреля 2019 года и еще три с 1 июля 2016 года по январь 2019 года. ^{[22] [23] [24]} С 1 июля 2016 года по 26 декабря 2016 года Sky Talk списала три тарифных пункта по неверной ставке. ^{[25] [26] [27]} С 30 ноября 2016 года по 14 марта 2017 года Sky Mobile взимала три из указанных ценовых пунктов по неправильной ставке. ^{[28] [29] [30]} Virgin Media не указала цены от SC081 до SC100. ^{[31] [32]} Andrews & Arnold не указывал ценовые точки от SC068 до SC072, от SC080 или от SC081 до SC100. ^[33]В Origin Broadband не указаны цены от SC081 до SC100. ^[34]

1 апреля 2019 года Ofcom ввел ценовой предел (на элемент платы за услуги в стоимости звонка) в размере 3,65 фунтов стерлингов за 90 секунд звонка на номера, начинающиеся со 118. ^[35] С этой даты двадцать шесть из существующих. сто ценовых пунктов платы за услуги больше не были доступны для использования службами на телефонных номерах, начинающихся со 118. Из этих двадцати шести ценовых пунктов около пятнадцати ценовых пунктов были доступны только для использования службами на номерах, начинающихся с 09, а одиннадцать ценовых пунктов были отменены. от использования. ^[36] С 1 мая 2019 года начали вводиться новые ценовые категории. В них повторно использовались некоторые из ранее отозванных кодовых номеров SC - все, как указано в таблице ниже.

Заметки [ править ]

Личные номера [ править ]

Номера, начинающиеся с 070, являются « личными номерами » - виртуальными телефонными номерами, предназначенными для предоставления людям негеографических функций, например, позволяя людям иметь один номер, который направляет звонки на их домашний, рабочий или мобильный телефон по их выбору. Они противоречивы, поскольку они взимаются по повышенным тарифам и их можно спутать с номерами мобильных телефонов, поэтому стоимость звонков на них может быть не очевидна для вызывающих абонентов, пока они не получат свои счета.

С 1 октября 2019 года Ofcom будет ограничивать скорость завершения для этих вызовов такой же ставкой, что и для вызовов на мобильные номера Великобритании, тем самым позволяя операторам связи включать эти вызовы в ежемесячные лимиты или иным образом взимать с них плату по той же ставке, что и вызов на мобильные телефоны. номер. ^[37]

Контролируемые услуги по премиальной ставке [ править ]

Подмножество негеографических номеров, обозначенных как услуги с контролируемой премиальной ставкой (CPRS), подлежат дополнительному регулированию со стороны Управления телефонных платных услуг (PSA), ранее называвшегося PhonepayPlus.

«Условие PRS» Ofcom определяет услуги с контролируемой премиальной ставкой как следующие:

• с использованием «разделенных тарифных номеров» от 087, 090, 091, 098 или 118 с Платой за услугу более 7 пенсов за звонок или минуту с учетом НДС,
• использование других номеров, по которым плата или тариф за завершение вызова превышает 10 пенсов за звонок или минуту, включая НДС (охватывает номера, начинающиеся с 070 и 076, и различные короткие коды мобильных телефонов),
• предоставление услуги чата, независимо от стоимости звонка или используемого префикса,
• предоставление развлекательных услуг для взрослых независимо от стоимости звонка или используемого префикса,
• - это услуга, управляемая с помощью Интернет-дозвона, независимо от стоимости звонка или используемого префикса.

С 16 января 2019 года в это определение были добавлены все службы информации, подключения и / или размещения подписей (ICSS), независимо от стоимости вызова или используемого префикса. ^[38]

Услуги, обозначенные как CPRS, должны соответствовать Кодексу правил PSA.

История негеографических префиксов [ править ]

Большинство негеографических номеров используют префиксы, восстановленные после прежнего использования в качестве кодов географических зон. О предыдущем использовании префиксов, таких как 0345, 0800 и 0990, см .: Список телефонных кодов в Соединенном Королевстве .

Бесплатный телефон - включая 0800 и 0808 [ править ]

В течение 1980-х годов были введены бесплатные номера для звонков с использованием ряда префиксов, которые ранее использовались в качестве кодов географических зон. К 1990-м годам все префиксы 0321, 0500 и 0800 использовались и были назначены Vodafone, Mercury Communications и BT соответственно. Обычно за соответствующим префиксом следовало шестизначное число, что давало общую длину номера из десяти цифр, включая начальный «0».

Усиление конкуренции и нехватка популярных номеров 0800 в начале 1990-х годов привели к использованию различных стратегий для увеличения емкости бесплатных телефонных разговоров. Недавно выпущенные номера 0800 были увеличены, чтобы включать в себя семь цифр после префикса 0800, а в 1997 году был введен дополнительный префикс 0808. Также в течение 1990-х годов дерегулирование позволило компаниям, отличным от BT, приобретать номера 0800 и выдавать их своим клиентам, а также позволяя клиентам с существующими номерами бесплатных телефонов сохранять их при смене поставщика услуг связи.

Когда диапазоны 0800 и 0808 были установлены в качестве основных диапазонов бесплатных звонков, диапазон номеров 0321 был исключен в 2001 году. Диапазон номеров 0500 будет исключен в течение 2017 года. ^[39]

Основные операторы мобильной связи начали взимать плату с абонентов за набор большинства бесплатных телефонных номеров примерно с 2005 года, но эта практика в основном прекратилась 1 июля 2015 года, поскольку номера 0800 и 0808 стали повсеместно бесплатными для звонков с мобильных и стационарных телефонов из-за изменений в законодательстве Ofcom. . ^[7]

Поскольку звонок по бесплатному телефону является бесплатным для вызывающего абонента, организация, принимающая звонок, оплачивает стоимость звонка.

03 числа [ править ]

Первоначальный диапазон телефонных номеров, начинающийся с '03', постепенно очищался в период с 1995 по 2001 год: прежние коды географических регионов, начинающиеся с 03, были перенумерованы на 013 во время перенумерации национального телефонного дня , в то время как префиксы повышенного тарифа, местного тарифа и мобильных телефонов, такие как 0331, 0345 и 0378 переведены на упрощенную структуру номеров 09, 08 и 07. Затем диапазон нумерации 03 был обозначен как доступный для любых новых кодов географических зон, которые могут быть созданы во время дальнейшей перенумерации.

Поскольку дальнейшее географическое изменение нумерации не проводилось, диапазон нумерации 03 больше не требовался для его первоначальной цели и вместо этого был изменен на услугу «негеографические номера, оплачиваемые по географическому тарифу» в 2006 году. ^[40] Регулирующий орган в сфере телекоммуникаций Ofcom представил диапазон, как он полагал. что некоторые организации выиграют от типа негеографического номера, который не налагает никаких дополнительных сборов на вызывающих абонентов, и что некоторые потребители не понимают платы за существующие номера со специальными тарифами, начинающиеся с 084 и 087. ^[41]

Решение о внедрении новой линейки 03 последовало за периодом, когда возросшая конкуренция на рынке телекоммуникаций внесла существенные изменения в способ оплаты звонков. Когда впервые были введены в 1980-е годы, специальные негеографические префиксы «местный тариф» и «национальный тариф» (такие как 0345, 0645 и 0990) оплачивались по точно такой же ставке, как и обычные местные и национальные географические звонки. В результате отмены регулирования в сфере телекоммуникаций на рынок вышло еще несколько провайдеров фиксированной связи, а пакеты звонков с «включенными» минутами на номера 01 и 02 стали стать стандартным предложением после 1999 года. Хотя плата BT за звонки на негеографические номера была ограничена, большинство пакетов звонков не использовались. включать звонки на негеографические номера, и другие провайдеры фиксированной связи и операторы мобильной связи могли взимать любую плату за эти звонки. Со временем сложилась ситуация, когда якобы «местные» и «национальные» префиксы (которые к 2001 году были изменены на 0845 или 0870) часто обходились дороже, чем звонки на настоящие местные или национальные стационарные телефоны. К 2004 году ситуация еще более осложнилась, поскольку большинство телефонных компаний отказались от каких-либо различий между звонками по местным и национальным тарифам и начали взимать плату за географические стационарные номера по единой цене. В новом диапазоне номеров 03 не было ни одной из этих двусмысленностей или сложностей, и он позволил организациям снова рекламировать негеографические номера, цены на которые были согласованы и не приводили к тому, что звонящие платили надбавку. и «национальные» префиксы тарифов (которые к 2001 году были изменены на 0845 или 0870) часто обходятся дороже, чем звонки на настоящие местные или национальные стационарные телефоны. К 2004 году ситуация еще более усложнилась, поскольку большинство телефонных компаний отказались от каких-либо различий между звонками по местным и национальным тарифам и начали взимать плату за географические стационарные номера по единой ставке. В новом диапазоне номеров 03 не было ни одной из этих двусмысленностей или сложностей, и он позволил организациям снова рекламировать негеографические номера, цены на которые были согласованы и не приводили к тому, что звонящие платили надбавку. и «национальные» префиксы тарифов (которые к 2001 году были изменены на 0845 или 0870) часто обходятся дороже, чем звонки на настоящие местные или национальные стационарные телефоны. К 2004 году ситуация еще более усложнилась, поскольку большинство телефонных компаний отказались от каких-либо различий между звонками по местным и национальным тарифам и начали взимать плату за географические стационарные номера по единой ставке. В новом диапазоне номеров 03 не было ни одной из этих двусмысленностей или сложностей, и он позволил организациям снова рекламировать негеографические номера, цены на которые были согласованы и не приводили к тому, что звонящие платили надбавку. Ситуация еще более осложнилась, поскольку большинство телефонных компаний отказались от всякого различия между звонками по местным и национальным тарифам и начали взимать плату за географические стационарные номера по единой ставке. В новом диапазоне номеров 03 не было ни одной из этих двусмысленностей или сложностей, и он позволил организациям снова рекламировать негеографические номера, цены на которые были согласованы и не приводили к тому, что звонящие платили надбавку. Ситуация стала еще более сложной, поскольку большинство телефонных компаний отказались от каких-либо различий между звонками по местным и национальным тарифам и начали взимать плату за географические стационарные номера по единой ставке. В новом диапазоне номеров 03 не было ни одной из этих двусмысленностей или сложностей, и он позволил организациям снова рекламировать негеографические номера, цены на которые были согласованы и не приводили к тому, что звонящие платили надбавку.

Номера услуг начиная с 084[ редактировать ]

После изменения нумерации на национальном уровне в 1995 году номер 084 впервые был использован в 1996 году, когда были введены номера 0845 для негеографических услуг, оплачиваемых по местному тарифу. Эти номера 0845 объединили и в конечном итоге заменили существующие префиксы местных тарифов 0345 и 0645, которые были введены в 1980-х годах. Телефонные компании первоначально взимали плату за эти звонки по той же ставке, что и за звонки в местных регионах. ^[42]

В 1999 году провайдеры фиксированной связи начали предлагать "инклюзивные" пакеты звонков, когда звонки на все номера 01 и 02 бесплатны. Однако вне плана не существовало разницы в цене между местными и междугородними звонками. В 2004 году телекоммуникационные компании отказались от оставшихся тарифов, по которым предоставлялась скидка на звонки из местных географических регионов. С этим изменением «местный тариф» перестал существовать для всех клиентов. Цены на звонки на номера 0845 остались примерно такими же, как и раньше, но с 2004 года Управление по стандартам рекламы Великобритании вынесло постановление против всех компаний, называющих их номерами с «местным тарифом» или «местным тарифом». ^{[9] [43] [44] [45] [46] [47] [48] [49]} Некоторые операторы начали включать номера 0845 в свои тарифные планы, но другие, в том числе операторы мобильной связи, этого не сделали.

В 2000 году префикс 0844 был введен для использования с коммутируемыми интернет-услугами (в диапазоне 0844 0xx xxxx) и для общего использования, стоимость которого составляла до 5 пенсов за минуту (все остальные номера 0844). ^[50] Префикс 0843 был добавлен для обеспечения дополнительной емкости в 2007 году. ^[51] Эти номера никогда не были привязаны к географической стоимости вызовов и никогда не включались в тарифные планы; Управление по стандартам рекламы приняло меры против компаний, которые ложно заявляют, что номера 084 являются звонками по "местному тарифу" или "по низкому тарифу". ^{[9] [47] [48] [52] [53] [54] [55]}

Цены на линии BT регулировались таким образом, что звонки на номера 0843 и 0844 обычно стоили не более 5 пенсов за минуту. Однако такие звонки не включались в тарифные пакеты, и другие фиксированные компании и операторы мобильной связи взимали гораздо более широкий диапазон цен, обычно до 40 пенсов за минуту. Такая структура оплаты позволяла организациям получать финансовую выгоду от звонков на такие номера, получая процент от суммы, взимаемой с вызывающего абонента.

С 1 июля 2015 года была введена упрощенная универсальная система тарификации для номеров 084 и всех остальных «служебных номеров». Звонки на все номера 084 теперь состоят из «платы за обслуживание» в размере до 7 пенсов за минуту и ​​/ или 7 пенсов за звонок, а также стандартной «платы за доступ», установленной собственной телефонной компанией вызывающего абонента, которая обычно составляет от 7 до 45 пенсов за минуту. ^{[7] [14]} Таким образом, общая стоимость звонков обычно колеблется от 7 до 52 пенсов за минуту.

Плата за обслуживание - это часть стоимости разговора, полученная вызываемой организацией и / или поставщиком их номера; доступны различные тарифы за минуту и ​​за звонок. Организации обязаны подробно указывать применимую плату за обслуживание везде, где они публикуют свой номер 084. ^[7]

Сервисные номера, начиная с 087 [ править ]

Первым новым диапазоном нумерации 087, введенным после изменения нумерации PhONEday в 1995 году, был префикс 0870. Введенный в 1996 году, он предусматривал оплату за негеографические звонки по той же ставке, что и за национальные (или «междугородные») звонки. Первоначально он существовал вместе со старыми префиксами 0541 и 0990, а затем окончательно заменил их в 2001 году.

В 2000 году была введена еще одна партия номеров с префиксом 0871 для использования с коммутируемыми интернет-службами (в диапазоне 0871 0xx xxxx) и для общего использования со ставкой до 10 пенсов за минуту (все остальные номера 0871). . ^[50] В 2007 году были добавлены префиксы 0872 и 0873, чтобы обеспечить дополнительную емкость. ^[51] В отличие от диапазона 0870, ни один из префиксов не был привязан к географическим тарифам и не был включен в пакеты звонков, вместо этого предполагалось, что с номеров 0871 и 0872 будет взиматься плата по стандартной ставке не более 10 пенсов за минуту. На практике такие тарифы применяются только с линий BT, а звонки обычно стоят 16 пенсов за минуту со стационарных телефонов, не относящихся к BT, и до 45 пенсов за минуту с мобильных телефонов.

В 1999 году провайдеры фиксированной связи начали предлагать "инклюзивные" пакеты звонков, когда звонки на номера 01 и 02 были бесплатными. В течение нескольких лет большинство клиентов были на этом типе плана. Стоимость звонков на номера 0870 оставалась примерно на том же уровне, что и раньше, и, поскольку они обычно не включались в пакеты звонков или бесплатные минуты, в большинстве случаев звонить по ним фактически становилось дороже, чем по обычным географическим номерам. Сотовые операторы также стали взимать более высокую плату за звонки на 0870, чем за географические номера. В результате термин «национальный тариф» больше не был точным описанием стоимости звонков на номера 0870. Управление рекламных стандартов вынесло несколько постановлений против компаний, утверждающих, что их номера 0870 оплачивались по национальным ставкам в последующие годы.^{[48] [56] [57] [58] [59]}

Как и в случае с номерами 084, структура начисления платы позволяла организациям получать финансовую выгоду от звонков на такие номера, получая процент от суммы, взимаемой с вызывающего абонента.

Поскольку номера 0870 были широко приняты государственными службами, поставщиками медицинских услуг, банками, коммунальными службами и другими компаниями, относительно высокая стоимость звонков на такие номера стала предметом общественного беспокойства. К 2004 году ^{[60] был} создан веб-сайт saynoto0870.com , чтобы помочь вызывающим абонентам найти альтернативные контактные номера компаний, а в 2005 году BT предложила полностью отказаться от номеров 0845 и 0870. ^[61] BT полагала, что общественность вводила в заблуждение относительно их цен на звонки от других операторов, и Ofcom предложил убрать долю доходов с номеров 0870 и ограничить цены ниже «национальной ставки» ^[62] - но такие изменения были отложены на несколько лет.

В ответ на опасения по поводу продолжающегося злоупотребления номерами 0870 ^[63] Ofcom объявил в 2008 году, что может сохраниться более высокая плата за номера 0870 при условии, что будет объявлено до звонка. Однако после этого объявления Ofcom изменил свое решение, сославшись на технические трудности, связанные с системами сигнализации, некоторые из которых жизненно важны ^[64], а также из-за сильного лоббирования и давления со стороны телекоммуникационной отрасли. С 2009 года была исключена возможность организаций, использующих номера 0870, получать часть стоимости звонка. ^[65]Однако стоимость звонков на такие номера по-прежнему значительно варьировалась; в некоторые тарифы на стационарные телефоны теперь включены номера 0870, а операторы мобильной связи взимают надбавку за звонки на такие номера. Многие организации перешли на использование других номеров 084 и 087, по которым они могли продолжать получать доход от затрат на звонки.

С 2008 года номера 0871 и 0872 с более высокими тарифами стали регулироваться регулирующим органом в области высоких тарифов PhonepayPlus . ^[66]

С 1 июля 2015 года была введена упрощенная универсальная система тарификации для номеров 087 и всех остальных «служебных номеров». Звонки на все номера 087 теперь состоят из «платы за обслуживание» в размере до 13 пенсов за минуту и ​​/ или 13 пенсов за звонок, а также стандартной «платы за доступ», установленной собственной телефонной компанией вызывающего абонента, которая обычно составляет от 7 до 45 пенсов за минуту. ^{[7] [14]} Таким образом, общая стоимость звонков обычно колеблется от 7 до 58 пенсов за минуту.

Плата за обслуживание - это часть стоимости разговора, полученная вызываемой организацией и / или поставщиком их номера; доступны различные тарифы за минуту и ​​за звонок. Организации обязаны подробно указывать применимую плату за обслуживание везде, где они публикуют свой номер 087. ^[7]

Номера услуг, начиная с 09 [ править ]

В течение 1980-х и в начале 1990-х годов был введен ряд префиксов повышенных ставок для различных целей, включая соревнования, записанную информацию, линии чата и голосование по телевидению. Префиксы BT 0891 и 0898 стали широко известными, но также использовалось множество других префиксов, включая 0338, 0660, 0890 и 0991. ^[67]

С июля 1998 года номера, начинающиеся с 090, постепенно стали доступны для всех новых платных услуг. Первоначально они были дополнительно подразделены по типам: 0909 предназначалось для услуг для взрослых, а 0907 предназначалось для использования в качестве диапазона платных продуктов. ^[67]

Год спустя, 1 июля 1999 г., было запрещено продвижение услуг с использованием более старых префиксов премиальных ставок, не начинающихся с 090. Наконец, в апреле 2001 года все такие номера были окончательно отозваны. ^[68]

За прошедшие годы вошли в употребление различные новые префиксы премиальных тарифов, начиная с 090 и 091, и теперь Ofcom выделил весь диапазон номеров 09 для использования в услугах с повышенным тарифом. Блок номеров, начинающийся с 098, зарезервирован для услуг для взрослых с сексуальным содержанием (наряду с более старыми префиксами 0908 и 0909).

Как и в случае с номерами 084 и 087, 1 июля 2015 года для номеров 09 была принята упрощенная двухкомпонентная схема тарификации ^[7].

Распределение доходов и указание цен на звонки [ править ]

Стоимость звонков на негеографические номера, начинающиеся с 084, 087 и 09, обычно включает «плату за обслуживание», которая допускает возможность так называемого разделения доходов.

В любом телефонном звонке на негеографический номер участвуют четыре стороны: вызывающий абонент, исходящая телекоммуникационная компания (или «телекоммуникационная компания»), оконечная телефонная компания и вызываемая сторона. Вызывающий абонент оплачивает телефонный счет исходящей телефонной компании.

Вызываемая сторона получает свой негеографический телефонный номер от оконечной телефонной компании, которая будет выдавать определенные блоки негеографических номеров через Ofcom . С каждым блоком будет связана определенная плата за обслуживание - например, номера, начинающиеся с 0845 748, являются номерами BT с платой за обслуживание в размере 5 пенсов за минуту, а номера, начинающиеся с 0871484, являются номерами, обслуживаемыми TTNC Ltd., с платой за обслуживание в размере 10 пенсов за звонок. . ^[69] Вызываемая сторона имеет полный контроль над этим выбором, когда она выбирает телефонный номер для своей компании из доступного количества.

После покрытия затрат на маршрутизацию вызова до конечного пункта назначения, оконечная телефонная компания может разделить часть оставшейся «премии» непосредственно с вызываемой стороной в рамках соглашения о распределении доходов или может использовать эти деньги для компенсации затрат на предоставление других услуг для вызываемый абонент.

Разделение доходов невозможно для диапазонов номеров 0800 и 0808 из-за того, что они бесплатны для звонков, и специально запрещено для номеров 03.

Индикация цен на звонки [ править ]

Общая стоимость звонков на номера 084, 087 и 09 состоит из двух отдельных частей, которые должны сообщаться вызывающим абонентам отдельно:

• Вызываемая сторона несет ответственность за информирование вызывающих абонентов о «плате за обслуживание», которую они и / или оконечная телефонная компания получат;
• Исходящая телефонная компания несет ответственность за информирование своих клиентов о стандартной поминутной «плате за доступ», которую они взимают за звонки на номера 084, 087 и 09.

Ранее вызываемая сторона была обязана указывать только стоимость звонка со стационарных телефонов BT. Например, для номеров 0844 они обычно указывают: «Звонки со стационарного телефона BT стоят 5 пенсов за минуту, другие провайдеры и операторы мобильной связи могут взимать дополнительную плату». Поскольку другие провайдеры фиксированной связи и операторы мобильной связи часто взимали значительно больше, чем строго регулируемая сумма BT, существовала значительная вероятность шока и путаницы в счетах.

Теперь ожидается, что вызываемый абонент будет включать в себя такую ​​формулировку, как: «Стоимость звонков составляет 7 пунктов / мин, плюс плата за доступ вашей телефонной компании» . Это устраняет двусмысленность фразы «может взимать больше» и проясняет, где организации предпочитают взимать плату за обслуживание с вызывающих абонентов, но при этом полагаются на то, что вызывающие абоненты знают о плате за доступ своего поставщика вызовов для расчета общей стоимости.

Использование негеографических чисел и народная оппозиция [ править ]

Этот раздел необходимо обновить . Обновите эту статью, чтобы отразить недавние события или новую доступную информацию. ( Февраль 2016 г. )

Различные префиксы имеют разную стоимость как для пользователя, так и для вызывающего абонента. Если звонок для вызывающего абонента является полностью бесплатным (а не просто включенным в пределах допустимого лимита), пользователь доплачивает, чтобы покрыть расходы, не покрытые вызывающим абонентом. Однако большинство негеографических префиксов взимают с вызывающего абонента дополнительную плату, и эта «надбавка» или «повышенная ставка завершения» передается оконечной телекоммуникационной компании для оплаты маршрутизации вызова до конечного пункта назначения, при этом любая излишка выплачивается вызываемой стороне в договоренность о «распределении доходов». Сотни британских компаний предлагают NGN на продажу или в аренду. Некоторые также предлагают коммутаторы и оборудование для центров обработки вызовов в рамках комплексной сделки, при которой часть доходов, полученных от звонков, покрывает эти расходы.

В то время как все номера 084, 087 (кроме 0870) и 09 взимают "надбавку" с вызывающего абонента, номера, начинающиеся с 0871, 0872, 0873, 090, 091 и 098, подпадают под действие дополнительных правил предоставления услуг с повышенным тарифом (PRS), как правило, у них самый высокий расходы и строго регулируются Управлением телефонных услуг . Новые «взрослые» услуги (SES) должны использовать 098; Устаревшие номера 0908 и 0909 также предоставляют эти услуги.

В связи с увеличением разницы в ценах использование негеографических телефонных номеров в Соединенном Королевстве стало одной из основных причин шока . Опросник YouGov обнаружил, что 49% мобильных пользователей были удивлены, увидев, сколько с них взяли за звонки на негеографические номера, а 90% считают, что организациям следует уточнить стоимость этих звонков. ^[70] По данным Ofcom, ^[71] британские потребители заплатили около 1,9 миллиарда фунтов стерлингов за звонки на негеографические номера в 2009 году.

Клиентов привлекают номера 084 и 087, потому что с каждого звонка для них генерируется поминутная выручка, а также разрешена очередь звонков. Колл-центры могут приносить очень высокий доход от большого количества звонков. В британской палате общин задавались вопросы о том, сколько денег правительство Великобритании получает от постановки звонков на негеографические номера. ^[72]

Потребители все чаще возражают против негеографических цифр. Отчасти это связано с проблемами распределения доходов, а отчасти с тем, что эти звонки нельзя использовать в течение включенных минут. В то время как национальному или региональному бизнесу может потребоваться единый контактный номер, который не привязан к местоположению, кажется мало смысла в том, чтобы мелкий торговец, работающий в городе или, в лучшем случае, в округе, имел негеографический номер для своей единственной телефонной линии. Деловые круги привлекают использование номеров 084, поскольку многие продавцы СПП утверждают, что звонящие оплачивают только звонок по "местному тарифу".

Потребители знают, что с них взимается плата за время ожидания ответа на звонок. (Еще большая часть общественности осведомлена об огромных затратах на номера с тарифом 09 Premium, цены на которые должны быть четко указаны и постановка вызовов в очередь запрещена.) В средствах массовой информации растет освещение ^[73], которое повысило осведомленность о это.

Во время дебатов в Палате общин ряд членов парламента раскритиковали использование номеров 0845 для предоставления доступа к государственным услугам, например, в Департаменте труда и пенсий (DWP). ^[74] Высказываются возражения, что налогоплательщики уже финансируют государственные услуги посредством налогообложения, а в конкретном случае DWP многие звонящие являются претендентами на получение льгот без особых денег. DWP находится в процессе перехода с номеров 0845 на номера 0800 или 03. ^[75] Департамент здравоохранения провел консультации с общественностью о запрете 084 номеров в услугах ГСЗ ^[76] и исправленных контрактов GP в 2010 году , чтобы запретить их использование. ^{[77] [78]}

Некоторые потребители пытались избегать звонков на негеографические номера, вместо этого звоня на нерекламируемый географический номер. ^{[79] [80]} Альтернативы платным негеографическим номерам с географическими тарифами часто можно найти с помощью простого онлайн-поиска на таких веб-сайтах, как saynoto0870.com . ^[81]

В июне 2014 года Директива о правах потребителей сделает незаконным использование «номеров, стоимость которых превышает базовый тариф» для обслуживания клиентов и подачи жалоб. ^{[82] [83] [84]} Многим текущим пользователям номеров 084 и 087 придется перейти на их эквиваленты 034 и 037, или на географические номера 01 или 02, или на новые негеографические номера 030, 033 или 080.

После их успеха в телегосовании на шоу , как BBC One «s The Voice UK , ^[85] голос коротких кодов в настоящее время используются в качестве альтернативы негеографических чисел. Сокращенные голосовые коды позволяют компаниям обеспечить большую прозрачность тарифов на звонки, поскольку тариф фиксируется независимо от того, какая сеть используется для совершения звонка.

Здравоохранение [ править ]

Из-за опасений, поднятых пациентами, которые вынуждены платить несправедливые расходы при звонках в службы NHS по телефону ^[86], использование негеографических номеров 0870 было запрещено Министерством здравоохранения в 2005 году. ^{[87] [88] [89]} При этом время, звонки на номера 0870 часто обходятся дороже, чем на географические номера 01 и 02, и обычно не включаются в пакетные минуты. Около 400 врачей общей практики использовали номера 0870 и также подвергались более пристальному вниманию ^{[90] [91],} при этом некоторые из них вернулись к географическим номерам. ^[92]

Многие из этих услуг быстро переместились на номера с разделением доходов 0845 или 0844, поскольку они не были специально запрещены, хотя они также стоят дороже, чем номера 01 и 02, и во многих случаях стоят дороже, чем звонки на номера 0870. Тенденция незаконно называть номера 084x номерами с «местным тарифом» или «местным тарифом» скрывала истинную стоимость их вызова, ^{[9] [43] [44] [45] [46] [47] [48] [ 49] [52] [53] [54] [55] [56] [57] [58] [59]} по сравнению со стоимостью вызова географических номеров. Один поставщик хирургических телефонных систем решил использовать номера с разделением доходов 0844, оплачивая операции 2 раза в минуту ^[93]от 5р / мин "премии", оплачиваемой звонящими. Вопреки совету ASA, ^{[43] [52] [53] [54]} хирургам сказали, что номера 0844 были номерами «для звонков» ^[93], и последующие сравнения тарифов игнорировали как пакеты с включенными минутами, так и пользователей с мобильными телефонами.

В декабре 2006 года лорд Норман Уорнер разослал письмо всем руководителям фондов первичной медико-санитарной помощи, обратив внимание на руководство Центрального информационного управления по нумерации телефонов, в котором поставщикам медицинских услуг было предложено рассмотреть возможность использования телефонного номера 03, чтобы люди « не платили». иметь возможность связаться с их местными службами ". ^{[94] [95]} Очень немногие обратили на это внимание. В июле и ноябре 2007 г. многочисленные депутаты подписали два первых предложения с призывом к врачам общей практики не пользоваться 0844 и другими такими дорогими телефонными номерами. ^{[96] [97]}

В последние годы в средствах массовой информации было много дискуссий об использовании номеров 0844 в секторе здравоохранения, в основном из-за затрат, которые несут люди, которые должны набирать эти номера в качестве основной формы контакта с местными службами здравоохранения, особенно при звонке с мобильного. ^{[98] [99] [100] [101] [102] [103] [104] [105] [106] [107] [108] [109] [110] [111] [112] »}

Этот вопрос обсуждался в парламенте в начале 2008 года. ^{[113] [114]} BMA рекомендовало врачам общей практики публиковать стоимость звонков для номеров 0844 в операционных. ^[115] Бывший министр здравоохранения Алан Джонсон публично выступал за использование номеров 03. ^[116] К началу 2008 года в Англии уже насчитывалось более 800 врачей общей практики, пользующихся телефонными номерами 0844. ^[116]

Министерство здравоохранения начало расследование использования номеров 084 в Национальной службе здравоохранения в марте 2008 г. ^[117] Поставщик телефонов NEG заявил, что считает, что номера 0844 не будут запрещены. ^[118]

В 2008 году фонд NHS Trust Лестера изучил использование телефонных номеров и выявил сложный набор проблем, которые необходимо решить ^[119], некоторые из которых были исправлены позже в этом году. ^[120] Enfield Primary Care Trust написал во все 62 отделения в районе, предупредив их, что они не одобряют их, используя номера 0844 с повышенным тарифом. ^[121] Выяснилось, что больничный фонд Мид-Йоркшира заработал более 80 000 фунтов стерлингов за два года, используя телефонный номер 0844. ^{[122] [123]}

В конце 2008 года Министерство здравоохранения опубликовало консультацию ^{[76] [124],} в которой потребовалось высказать мнение об использовании номеров 084 в NHS ^{[125] [126] [127], на} которые было получено более 3000 ответов. Ofcom рекомендовал вариант 03. ^[128] В 2009 году фонд Heart of Birmingham Primary Care Trust перевел 22 врача общей практики на новые номера 0345. ^[129]

Хотя номера 0870 были запрещены в 2005 году, даже в 2010 году органы NHS только сейчас пытались выполнить этот запрет. ^[130]

В 2009 году широко сообщалось, что номер 084 должен быть запрещен для ГСЗ. ^{[77] [131] [132] [133] [134] [135] [136] [137] [138] [139]]} В декабре 2009 года Министерство здравоохранения опубликовало инструкции для органов NHS относительно стоимости телефонных звонков. пациентами в NHS: "Орган NHS не должен заключать, продлевать или продлевать контракт или другую договоренность об оказании телефонных услуг, если он не убежден в том, что, принимая во внимание договоренность в целом, люди не будут платить больше, чтобы делать соответствующие звонки в орган NHS, то они сделают аналогичные звонки по географическому номеру ". ^{[140] [141]} Это подтвердило принцип NHS «бесплатно в момент доставки» и указание, применимое ко всем органам NHS.

В 2010 году врачам общей практики запретили использовать номера 0844 (и другие 084x и 087x) [ править ]

В апреле 2010 года Министерство здравоохранения ввело новые контракты на GMS (общие медицинские услуги) ^{[78] [142],} так что теперь врачи общей практики также будут охвачены прежним руководством. ^{[140] [141]} С этого момента более 6 500 терапевтам в Англии и Уэльсе запретили использовать телефонные номера, которые «стоят дороже, чем звонок по географическому номеру», и дали один год на выполнение этого требования. ^[143] Вариант контракта GMS был необходим, поскольку врачи общей практики не являются органами NHS, а скорее независимыми подрядчиками.

В июне 2010 года в шотландском парламенте были заданы вопросы ^[144].

Спустя год после вступления в силу изменения контракта GMS многие врачи продолжали использовать номера 0844 вопреки запрету. ^{[145] [146] [147] [148] [149] [150] [151] [152] [153] [154] [155] [156]} В марте и мае 2011 года более 1300 операций общей практики все еще использовали запрещенные номера 0844 (и 0845/0870). ^{[157] [158]} Становилось ясно, что местные руководители (например, PCT и GP) не смогли понять механизм распределения доходов 0844, а также правила цен, которые применяются только к BT и делают их тарифы на вызовы нетипичными по сравнению с другими провайдеры. ^[159]По крайней мере, один РСТ утверждал, что не знает, сколько пациенты платят за звонки, и далее утверждал, что у них не было возможности узнать ^{[156], по-} видимому, не зная, что каждый поставщик телекоммуникационных услуг публикует подробный прайс-лист на своих соответствующих веб-сайтах.

Ряд врачей общей практики заявили, что следует учитывать только звонки со стационарных телефонов, но заявление в парламенте подтвердило, что « абсолютно ясно, что нет различий между стационарными, мобильными или таксофонами. Указания очень четкие, чего пациенты не должны ожидать. чтобы быть заряжен больше. " ^{[160] [161]}

Трасты первичной медико-санитарной помощи (PCT) в массовом порядке, по-видимому, неправильно поняли правила или были введены в заблуждение из-за неверных рекомендаций, распространенных NEG ^{[162] [163] [164]} и BMA ^[165], поскольку к ноябрю 2011 года более 1400 терапевтов были с использованием «запрещенных» номеров. ^[166]

Протесты против использования номера 0844 нарастали. ^[167] Есть даже случаи, когда врачи меняют номер 0844 через год после начала запрета. ^{[168] [169]}

Лишь небольшое количество врачей общей практики выполнили запрет. ^{[170] [171] [172] [173] [174] [175]} Различные врачи общей практики, используя номера 0844, пытались оправдать свою позицию ^[176] на основе заведомо ложной информации. ^{[177] [178] [179]} В некоторых регионах пациенты брали на себя ответственность находить и публиковать географические номера врачей общей практики, продолжающих нарушать запрет 0844. ^{[180] [181]}

В январе 2012 года состоялись парламентские дебаты ^{[182] [183], в ходе} которых было подтверждено, что пользователи « не должны платить больше, чем за звонок по географическому тарифу », и было разъяснено, что это касается « как стационарных, так и мобильных телефонов ». Кроме того, также должны учитываться « пакетные » или « бесплатные минуты ». ^{[184] [185]} В ссылке даются некоторые дополнительные комментарии по основным моментам. ^[186]

Месяц спустя Министерство здравоохранения выпустило дополнительные инструкции по использованию номеров 084 в NHS, подтверждающие, что врачи общей практики должны рассмотреть « все средства телефонной связи, в том числе с таксофонов, мобильных и стационарных телефонов » ^{[187] [188] [189 ] ] [190],} которую оспорила BMA. ^[191] Номера 0844 были снова упомянуты в парламентских дебатах в марте 2012 года, когда госсекретарь Эндрю Лэнсли подтвердил: « Мы очень ясно дали понять, что врачи общей практики не должны использовать номера 0844 для этой цели и взимать плату с пациентов за них » ^{[ 191]} . ^{192] [193]} С тех пор небольшое количество хирургических операций соответствовало правилам, перейдя на номера 01 или 02.^{[194] [195] [196] [197] [198] [199] [200],} но большинство из них этого не сделали. ^{[201] [202] [203] [204] [205]}

Ассамблея Северной Ирландии обсудила этот вопрос в мае 2012 года ^{[206] [207],} где было обнаружено, что в 23 из 355 врачебных кабинетов Северной Ирландии используется номер 0844. ^{[208] Информационная} записка была подготовлена ​​внутри и для использования правительством Великобритании. Это касается некоторой истории, связанной с проблемой. ^[209] Участники кампании уже составили упрощенный график. ^[210] В своем ответе на продолжающиеся консультации Ofcom по упрощению негеографических номеров NEG заявила: «В соответствии с предлагаемой новой структурой Ofcom ожидает, что описания стоимости звонков будут соответствовать формату: «Этот звонок будет стоить вам X пенсов за минуту плюс плата за доступ вашей телефонной компании». Мы не считаем, что пациенту целесообразно получать информацию о плате за обслуживание, рекомендованную OFCOM, при обращении в свою клинику, поскольку это будет только стремиться их встревожить и увековечить миф о том, что все звонки (на номера 084) более дорогостоящие. " ^[211]

Чтобы соответствовать требованиям, GP должны использовать номера, начинающиеся с 01, 02 или 03, и не должны использовать номера, начинающиеся с 070, 084, 087 или 09. ^[212] Диапазоны 034 и 037 зарезервированы специально для миграции 084 и 087. GP, использующие номера 084 и 087, могут перейти на эквивалентную версию своего номера 034 или 037, не расторгая свои контракты на телефонное обслуживание. ^{[213] В} качестве альтернативы они могут перейти на новые номера 030 или 033 или на географические номера 01 или 02. Лишь несколько врачей общей практики и служб NHS выбрали номер 03 ^[214], хотя это должно быть наиболее очевидным решением, поскольку номера 03 позволяют использовать те же средства организации очереди вызовов и управления вызовами, что и номера 084 и 087, при этом стоимость номеров такая же, как для номеров 01 и 02 для все звонящие.

Несмотря на запрет на номера 0844 в NHS с апреля 2010 года, все больше врачей общей практики продолжают регистрироваться, чтобы использовать их ^{[215] [216] [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223 ] ],} однако Управление телефонных услуг также проявило интерес к расширению правил, которые уже охватывают номера 09 и 087, которые используются для линий чата с повышенным тарифом, соревнований и систем голосования по телефону, чтобы также охватывать номера 084. ^[224]

Несколько PCT не смогли обеспечить соблюдение условий апрельских изменений 2010 г. к контракту GMS, и многие терапевты продолжают использовать запрещенные номера. ^[225] По крайней мере, одна операция с контрактом 0844 и значительным оставшимся временем до ее завершения использовала Skype в качестве альтернативного метода связи с операцией. ^[226] Некоторые кабинеты имеют два телефонных номера: один номер 0844 с повышенным тарифом и более высокий уровень обслуживания, а другой - стандартный географический номер 01 или 02 с более низким уровнем обслуживания, ^{[227] [228],} таким образом, создается два многоуровневая система доступа к услугам NHS. ^[229]

Спустя почти три года после запрета на юго-востоке Англии использование номеров 0844 не ослабевает. ^{[230] [231] [232]} В любом случае, в 2013 году Директива о правах потребителей вскоре сделает незаконным использование номеров 084 и 087, фактически любого номера, который « стоит больше, чем географический тариф », для обслуживания клиентов и подачи жалоб. ^{[82] [83] [84]} Когда контракты заканчиваются, GP часто предпочитают вернуться к использованию номеров 01 и 02 ^{[233] [234] [235],} хотя номера 03 стоят одинаково для всех вызывающих абонентов.

Будущее [ править ]

В условиях неослабевающего повсеместного злоупотребления негеографическими номерами ^[63], отсутствия прозрачности цен и низкого доверия потребителей 30 апреля 2010 г. Ofcom объявил о новом широкомасштабном обзоре всех негеографических услуг телефонной связи. ^[236] Ожидается, что в конечном итоге это приведет к тому, что номера 0870 вернутся к распределению доходов, и их регулирование будет приведено в соответствие с правилами для номеров 0871 и 0872, регулирование 0845 будет согласовано с правилами для номеров 0843 и 0844, а все номера 084 и 087 будут охвачены новая схема «раздельных тарифов».

В июне 2014 года вступила в силу статья 21 Директивы 2011/83 / ЕС о правах потребителей ^{[82] [83]} . Говорится

Государства-члены должны гарантировать, что если торговец использует телефонную линию для связи с ним по телефону в связи с заключенным контрактом, потребитель при контакте с торговцем не обязан платить больше, чем базовая ставка.

Правительство Ее Величества приняло Статью 19, касающуюся дополнительных сборов по кредитным и дебетовым картам, намного раньше, чем первоначально планировалось, ^[237] и большую часть директивы в июле 2013 года. ^[238] Однако законопроект, запрещающий использование номеров 084, 087 и 09 для обслуживания клиентов, не состоялся. t публикуется до августа 2013 года. ^[84] В первоначальном проекте различные секторы, такие как финансы, пассажирские перевозки, обходы, азартные игры и туристические пакеты, предлагалось исключить, но впоследствии FCA постановило, что финансовый сектор должен быть включен, и их Правило GEN 7.2 о тарифах на звонки вступило в силу 26 октября 2015 года.

См. Также [ править ]

• Телефонные номера в Великобритании
• Список телефонных кодов в Соединенном Королевстве
• Телефонный день
• Изменение большого числа

Ссылки [ править ]