Голосовые порталы — это голосовой эквивалент веб-порталов , предоставляющий доступ к информации с помощью голосовых команд и голосовых ответов. В идеале голосовой портал может быть точкой доступа к любой информации, услугам или транзакциям в Интернете . Обычное использование включает в себя списки фильмов и торговлю акциями. В телекоммуникационных кругах голосовые порталы могут называться системами интерактивного голосового ответа (IVR), но этот термин также включает услуги DTMF . С появлением голосовых помощников, таких как Siri от Apple , Amazon Alexa , Google Assistant , Microsoft Cortana и Bixby от Samsung., к голосовым порталам теперь можно получить доступ через мобильные устройства и интеллектуальные голосовые колонки Far Field, такие как Amazon Echo и Google Home . [1]
Голосовые порталы не зависят от устройства доступа; даже недорогие мобильные телефоны могут получить доступ к услуге. Голосовые порталы общаются с пользователями на их родном языке, и для использования голосовых услуг требуется меньше обучения клиентов по сравнению с услугами на основе Интернета/SMS. [2]
Сложный поисковый запрос, который в противном случае занял бы несколько виджетов (раскрывающийся список, флажок, заполнение текстового поля), может легко и без усилий сформулировать любой, кто может говорить без необходимости быть знакомым с какими-либо визуальными интерфейсами. Например, можно сказать: «Найдите мне подводку для глаз, не слишком густую, темно-коричневую, от Estee Lauder MAC, меньше тридцати долларов» или «Какой ближайший отсюда винный магазин и во сколько он закрывается?»
Голос является наиболее естественным средством коммуникации, но информация, которая может быть предоставлена, ограничена по сравнению с визуальными средствами. [3]
Например, большинство пользователей Интернета пробуют поисковый запрос, просматривают результаты, а затем корректируют поисковый запрос, чтобы исключить нерелевантные результаты. Им может потребоваться две или три быстрые итерации, чтобы получить список, который, как они уверены, будет содержать то, что они ищут. Эквивалентный подход непрактичен, когда озвучиваются результаты, так как это займет слишком много времени. В этом случае мультимодальное взаимодействие предпочтительнее голосового интерфейса.
Онлайн-агенты и голосовые интернет-порталы объединяются, и спектр информации, которую они могут предоставить, расширяется.