Ценность ваших денег: исследование растраты потребительского доллара — научно-популярная книга 1927 года о защите прав потребителей , написанная Стюартом Чейзом и Фредериком Дж. Шлинком . Он примечателен тем, что стал достаточно популярным, чтобы инициироватьдвижение в защиту прав потребителей . Вскоре после публикации его авторы основали Consumers' Research , организацию, в которой работали основатели Consumers Union /Consumer Reports.
Книга была протестом против методов маркетинга, из-за которых потребителям было трудно оценивать ценность продуктов. В нем проанализированы способы, которыми американцы принимают решения о покупке, и даны измерения того, в какой степени продукты могут служить цели, о которой заявляет производитель.
Авторы просили «расширить принцип покупки товаров в соответствии с беспристрастными научными тестами, а не в соответствии с фанфарами и трубами высшего торгового мастерства». [1]
Оглядываясь назад, рецензент книги в 1937 году сказал, что до того, как книга была опубликована, дискуссии о потребителе происходили только в контексте женских журналов , домоводства или неортодоксальными экономистами, такими как Саймон Паттен , Торстейн Веблен или Уэсли Клер Митчелл . [2]
Во время исследования авторы обнаружили, что Соединенные Штаты опубликовали 11 000 спецификаций продуктов для руководства производством и что частные предприятия разработали гораздо больше. Эти спецификации охватывали широкий спектр продуктов, включая «продукты питания, мыло, полироли для металлов, крючки и петли, моторные лодки… и так далее до бесконечности». [1] Несмотря на существующие спецификации, авторы утверждали, что производители не соблюдали требования безопасности и, кроме того, были больше заинтересованы в продаже продукции, чем в удовлетворении потребностей потребителей. [1] Авторы утверждают, что сами по себе рыночные силы не создают рынок, который служит наилучшим интересам потребителей. [1]
Компания Your Money's Worth утверждала, что продавцы продуктов использовали недобросовестные методы, чтобы незаконно принуждать потребителей. Эти методы включали в себя откровенное мошенничество с искажением качества и полезности продуктов в рекламе, поощрение методов продаж с высоким давлением, добавление нефункционального стиля для обманных целей и разработку продуктов для запланированного устаревания. [3] В книге также критикуется дифференциация продуктов на поверхностных основаниях, например, когда разные производители продают почти идентичные продукты, но с разной рекламой и брендингом, потому что эта практика стимулирует продажи в интересах маркетолога, не увеличивая в равной степени ценность для потребителей. [3]Кроме того, в книге жалуется на отсутствие стандартизации, например, когда для швейных машин требуются очень специфические детали, уникальные для каждой марки, тогда как детали могли быть спроектированы так, чтобы быть универсальными. [3]