1823 - это круглосуточная круглосуточная горячая линия, обслуживаемая правительством Гонконга . Он отвечает на запросы общественности от имени более чем 20 участвующих ведомств и принимает жалобы общественности на правительство. Он также выступает в качестве платформы для разрешения межведомственных жалоб. По вопросам, касающимся отделов, не охваченных 1823, Call-центр может предоставить соответствующую контактную информацию. Общественные запросы или жалобы можно подавать по телефону , факсу , SMS , электронной почте , через Интернет или по почте . [1]
История
1823 был запущен эффективности подразделения в Секретариате правительства в июле 2001 года и полностью вступила в строй в октябре 2002 г. Она направлена как замена горячих телефонных линий, факсов, электронной почты и других адресов , управляемых различными правительственными ведомствами. [2] В 2009 году Центр ответил более чем на 2,4 миллиона звонков. За десять лет было принято более 16,5 миллионов звонков. [1]
Рекомендации
- ^ a b "1823 Интернет - Около 1823" . Единица эффективности HKSARG. 26 февраля 2010. Архивировано 31 мая 2010 года . Проверено 5 июля 2010 года .
- ^ «Обзор удовлетворенности рассмотрением жалоб 1823 г.» (PDF) . Политика 21 марта 2010 года ООО Архивировано из оригинального (PDF) 21 июля 2011 года . Проверено 5 июля 2010 года .