Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

В 2012 РБС компьютерная система проблемы были технические проблемы , влияющие на компьютеры в ведении Королевского банка Шотландии группы (теперь НэтВест Group ), в том числе National Westminster Bank , Королевский банк Шотландии и Ольстере банка , который начался 19 июня 2012.

В 2014 году RBS был оштрафован на 42 миллиона фунтов стерлингов за инцидент. [1]

Причина [ править ]

19 июня 2012 года было применено обновление программного обеспечения RBS CA-7 [2], которое контролирует его систему обработки платежей . Позже выяснилось, что обновление было повреждено техническим персоналом RBS. [3] [4] Заработная плата клиентов, платежи и другие операции были прерваны. [4] [5] Некоторые клиенты не могли снимать наличные в банкоматах или видеть реквизиты банковского счета. [3] [6] Другим грозили штрафы за несвоевременную оплату счетов, поскольку система не могла обрабатывать прямое дебетование. [5]

Стивен Хестер , генеральный директор RBS Group, сказал, что проблема была вызвана обновлением программного обеспечения. [7] Профсоюзные лидеры Unite раскритиковали руководство Хестер в связи с этим эпизодом, но Хестер отрицала, что аутсорсинг ИТ-услуг в Индию был фактором проблемы, заявив, что ИТ-услуги банка в основном базируются в Эдинбурге . [8] Представитель RBS Group сказал, что проблема возникла в Великобритании. [9]

Воздействие [ править ]

Завершение покупки нового жилья было отложено [10], и некоторые люди оказались за границей. [ необходима цитата ] Другому владельцу счета угрожали прекращением работы их аппарата жизнеобеспечения в мексиканской больнице, [ необходима цитата ], и один мужчина содержался в тюрьме. [11] В результате ошибки RBS и NatWest объявили, что более 1200 их самых загруженных отделений увеличат свое рабочее время в течение недели, включая первое воскресное открытие банка, чтобы затронутые клиенты могли получить доступ к наличным деньгам. [9] В понедельник, 25 июня, более 1000 отделений открылись на продленный срок [9]количество телефонных сотрудников было увеличено вдвое, чтобы отвечать на запросы клиентов. [12]

26 июня RBS признал, что проблема все еще затрагивала некоторые транзакции. [13] Ulster Bank заявил в среду, 27 июня, что не ожидает полного восстановления услуг до начала следующей недели, но надеется, что задолженность по автоматическим платежам будет устранена к выходным. [14] [15]

3 июля RBS признал, что с некоторых заемщиков личных займов RBS и NatWest были случайно дважды предъявлены обвинения, и газеты посоветовали клиентам RBS проверить свои балансы. [16]

У клиентов Ольстерского банка все еще были проблемы с доступом к наличным деньгам 2 июля, и банк признал, что они не знали, когда клиенты смогут получить доступ к наличным деньгам. [17] RBS отрицает, что задержки с Ulster Bank означают, что клиенты в Ирландии значат для них меньше, заявив, что платежи Ulster Bank соответствуют платежам NatWest и RBS. [17] Это было результатом того, как были настроены компьютеры при слиянии трех банков. [17] Ежемесячные выплаты по социальному обеспечению 48 000 клиентов Ulster Bank в Ирландии, подлежащие выплате 3 июля, будут добавлены к существующему отставанию. [18]

RBS заявило 4 июля, что для подавляющего большинства клиентов Ольстерского банка нормальное обслуживание будет восстановлено к 16 июля 2012 года [19].

5 июля генеральный директор Ulster Bank Джим Браун согласился отказаться от своей годовой премии в связи с кризисом. [20] [21]

Реакция [ править ]

Соединенное Королевство [ править ]

Управление финансовых услуг попросило другие банки справедливо относиться к клиентам RBS, а также потребовало полного отчета о проблеме. [8] Лорд Окшотт призвал к банкротству банка. [8] Сэр Мервин Кинг , управляющий Банка Англии , призвал Управление финансовых услуг провести полное расследование и сообщил Специальному комитету Казначейства, что в минувшие выходные он находился в очень тесном контакте со старшим персоналом RBS. [13] Главный секретарь Тени Казначейству , Рэйчел Ривз , сказал , что это «абсолютно необходимо» , что банк получил ситуацию под контролем. [22]

Ирландия [ править ]

Taoiseach , Энда Кенни , и министр социальной защиты , Джоан Бертон , критиковали Ольстер банк за ситуацию , которая влияет 30000 получателей социального обеспечения. [23] Сенатор Лоррейн Хиггинс назвала ситуацию «фиаско» и сказала, что Ulster Bank должен гарантировать, что это не повлияет на кредитные рейтинги клиентов, на что Ulster Bank ответил, что это будет. [14] Ассоциация ирландских банковских служащих заявила, что была достигнута договоренность о том, что сверхурочные будут добровольными и что работникам Ольстерского банка будет выплачиваться соответствующая оплата за дополнительную работу. [14]

Ирландская Оплата услуг Организация посоветовала клиент вести учет того , как они были затронуты и связаться с омбудсменом Услуги финансовой , если они не были удовлетворены. [14] Пресса критиковала то, что Ulster Bank преуменьшал значение этого вопроса на ранних стадиях. [24]

Ассоциация потребителей Ирландии заявила, что получила тысячи жалоб от клиентов Ulster Bank. [18] Oireachtas Комитет по вопросам финансов призвал представителей Центрального банка Ирландии , чтобы предстать перед ним на 4 июля и управление Ольстере банка сделать то же самое на 5 июля. [18]

Заявления RBS [ править ]

В первый понедельник после начала проблем RBS заявило, что их компьютеры работают нормально, но что Стивен Хестер отправил своего старшего коллегу в Дублин, чтобы разобраться с ситуацией в Ulster Bank. [8] В тот же день некоторые клиенты все еще не могли видеть актуальные данные учетной записи. [6]

27 июня RBS объявил, что отказался от корпоративного приема на Уимблдон, поскольку это было бы неуместным в данных обстоятельствах. [14]

Ссылки [ править ]

  1. ^ «FCA штрафует RBS, NatWest и Ulster Bank Ltd на 42 миллиона фунтов стерлингов за ИТ-сбои» . BBC News . 20 ноября 2014 . Дата обращения 10 мая 2015 .
  2. ↑ Артур, Чарльз (25 июня 2012 г.). «Как развивался ИТ-кризис NatWest» . Хранитель . Проверено 25 июня 2012 года .
  3. ^ a b «Компьютерный сбой NatWest 'исправлен, но отставание осталось ' » . Новости BBC. 23 июня 2012 . Проверено 25 июня 2012 года .
  4. ^ a b «Клиенты NatWest по-прежнему не могут видеть банковские балансы на шестой день сбоя» . Дейли телеграф . 24 июня 2012 . Проверено 25 июня 2012 года .
  5. ^ a b Энсор, Джози; Холл, Джеймс (23 июня 2012 г.). «НэтВест компьютер глюк„фиксированный , но отставание остается “ » . Дейли телеграф . Проверено 25 июня 2012 года .
  6. ^ a b Пестон, Роберт (25 июня 2012 г.). «Является ли аутсорсинг причиной краха RBS?» . BBC News . Проверено 26 июня 2012 года .
  7. ^ «Босс RBS говорит, что обновление программного обеспечения вызвало проблемы» . Новости BBC. 25 июня 2012 . Проверено 25 июня 2012 года .
  8. ^ a b c d Тринор, Джилл (25 июня 2012 г.). «Босс RBS говорит, что аутсорсинг не виноват в компьютерных сбоях» . Хранитель . Проверено 25 июня 2012 года .
  9. ^ a b c Холл, Джеймс (25 июня 2012 г.). «Глюк RBS уже скоро будет исправлен, - говорит шеф» . Дейли телеграф . Проверено 25 июня 2012 года .
  10. ^ Проблемы NatWest не позволяют клиентам переехать в новый дом The Guardian - Лиза Холостяк, 22 июня 2012 г.
  11. ^ "BBC News - компьютерные проблемы RBS держали человека в тюрьме" . BBC. 26 июня 2012 . Проверено 10 июня 2013 года .
  12. ^ Adetunji, Jom (23 июня 2012). «Технический сбой NatWest устранен, - говорит представитель» . Хранитель . Проверено 25 июня 2012 года .
  13. ^ a b Тринор, Джилл (26 июня 2012 г.). «Ошибка RBS требует тщательного расследования, - говорит Мервин Кинг» . Хранитель . Проверено 26 июня 2012 года .
  14. ^ a b c d e Кэрролл, Стивен (27 июня 2012 г.). «Ulster Bank заявляет, что никто не будет« из кармана » » . The Irish Times . Проверено 28 июня 2012 года .
  15. ↑ Холостяк, Лиза (27 июня 2012 г.). «RBS и NatWest: продолжающиеся проблемы с ИТ влияют на владельцев счетов в Ольстере» . Хранитель . Проверено 28 июня 2012 года .
  16. ^ Инсли, Джилл (3 июля 2012 г.). «RBS и клиентов Natwest„была погашение кредита , взятого в два раза “ » . Хранитель . Проверено 4 июля 2012 года .
  17. ^ a b c Кинг, Марк (2 июля 2012 г.). «Последствия ИТ RBS: клиенты Ольстерского банка все еще не имеют доступа к счетам» . Хранитель . Проверено 4 июля 2012 года .
  18. ^ a b c «Председатель RBS Филип Хэмптон предупреждает, что проблемы с Ulster Bank могут сохраниться и на следующей неделе» . Новости и текущие события RTÉ . 3 июля 2012 . Проверено 4 июля 2012 года .
  19. ↑ Осборн, Хилари (4 июля 2012 г.). «RBS признает, что некоторые счета в Ольстерском банке не будут открыты до 16 июля» . Хранитель . Проверено 6 июля 2012 года .
  20. ^ Карсуэлл, Саймон; Папа, Конор (6 июля 2012 г.). «Генеральный директор Ulster Bank склоняется перед давлением на годовую премию» . The Irish Times . Проверено 6 июля 2012 года .
  21. ^ "Исполнительный директор Ulster Bank Джим Браун не получит премию" . Новости BBC. 5 июля 2012 . Проверено 6 июля 2012 года .
  22. ^ Тринора, Джилл (24 июня 2012). «RBS обещает выплатить компенсацию клиентам, пострадавшим от компьютерных сбоев» . Хранитель . Проверено 26 июня 2012 года .
  23. ^ Пауэрс, Рэйчел; МакГриви, Ронан; Хеннесси, Марк (23 июня 2012 г.). «Политики критикуют Ulster Bank за крах» . The Irish Times . Проверено 25 июня 2012 года .
  24. ^ «Серьезные вопросы, на которые должен ответить Ulster Bank» . Ирландский независимый . 25 июня 2012 . Проверено 25 июня 2012 года .