[24] 7.ai (полное название компании [24] 7.ai, Inc. ) - компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и услуг для обслуживания клиентов, базирующаяся в Калифорнии, которая использует искусственный интеллект и машинное обучение для понимания намерений потребителей. Это помогает компаниям создавать индивидуальный подход по всем каналам.
Раньше | 24/7 Customer, Inc. |
---|---|
Тип | Частный |
Промышленность | Программное обеспечение и услуги |
Основан | Апрель 2000 г . |
Учредители | |
Штаб-квартира | Сан-Хосе, Калифорния |
Продукты |
|
Количество работников | 15 000 [1] |
Веб-сайт | www |
История
[24] 7.ai была основана в апреле 2000 г. П. В. Каннаном и Шанмугамом Нагараджаном. [2] Каннан ранее основал компанию по разработке программного обеспечения Business Evolution, которая была приобретена Kana Software в 1999 году. [2] Штаб-квартира компании находится в Сан-Хосе, Калифорния . [3] Другие офисы расположены в Торонто , Лондоне и Сиднее . [24] 7.ai имеет клиентов во многих отраслях, включая агентства, образование, финансовые услуги, здравоохранение, страхование, розничную и электронную торговлю, телекоммуникации, путешествия и гостиничный бизнес, а также коммунальные услуги. [3]
В 2003 году [24] 7.ai была частично профинансирована Майклом Морицем и его венчурной фирмой Sequoia Capital . [4] Общее венчурное финансирование оценивалось примерно в 22 миллиона долларов. К концу 2003 года компания была прибыльной [5].
В феврале 2012 года было объявлено о сделке, по которой [24] 7.ai и Microsoft объединят технологии для естественных пользовательских интерфейсов (NUI) и аналитики данных в облачном масштабе. Microsoft выступила инвестором в акционерный капитал и перевела около 400 сотрудников бывшей компании Tellme Networks в [24] 7.ai. [6] В то же время [24] 7.ai приобрела разработчика автоматизации центров обработки вызовов Voxify, который базировался в Аламеде, Калифорния , и финансировался такими инвесторами, как Intel . [7] [8] В 2012 году компания провела ребрендинг своего бизнеса, приняв новый логотип, в котором было убрано слово «Клиент» и заключены квадратные скобки вокруг цифры «24». [9] В январе 2013 года он объявил, что будет продавать некоторые программные продукты собственной разработки для объединения чата с аналитикой. [10]
В мае 2013 года компания объявила о приобретении социальной коммерческой компании Shopalize за нераскрытую сумму денег. [11] [24] 7.ai также была включена в список Forbes самых многообещающих компаний Америки в 2013 году. [12]
В ноябре 2014 года, [24] 7.ai приобрел IntelliResponse , поставщик цифровых технологий самообслуживания, в том числе решений виртуальных агентов. [13]
В августе 2015 года [24] 7.ai приобрела Campanja , ведущую платформу ставок для поисковых систем с офисами в Стокгольме , Лондоне , Пало-Альто, Чикаго и Нью-Йорке , добавив возможности маркетинга в реальном времени к предложению [24] 7.ai.
В июле 2015 года компания объявила, что стала крупнейшим в мире поставщиком чат-агентов, имея более 5000 специализированных чат-агентов, работающих в ее контакт-центрах. [14]
В апреле 2016 года компания приобрела основанную в 2012 году компанию EngageClick , предоставляющую решение для персонализации контента, за нераскрытую сумму. [15]
В октябре 2017 года компания объявила об изменении названия, добавив .ai, чтобы отразить лидерство в использовании искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов.
В 2019 году П.В. Каннан, лидер выдающейся технологической компании по обслуживанию клиентов [24] 7.ai, поделился своим опытом в «Эпохе намерений» (как и почему развертывание виртуальных агентов оказывается успешным или неудачным). Он объясняет, как создавать ключевые информационные системы, преодолевать корпоративное сопротивление и недобросовестные практики, а также анализировать пути клиента, чтобы сделать виртуальных агентов максимально эффективными.
В сентябре 2020 года [24] 7.ai анонсировала [24] 7.ai Engagement Cloud - первую в отрасли полностью интегрированную диалоговую платформу ИИ для предприятий и системных интеграторов на основе проверенных голосовых и цифровых платформ. [24] 7.ai Engagement Cloud обеспечивает еще более высокий уровень автоматизации ИИ, интеграции и функций самообслуживания, позволяя предприятиям быстро запускать и эксплуатировать автоматизацию обслуживания и продаж.
Продукты
Текущее предложение продуктов направлено на разработку программного обеспечения, ориентированного на продажи и обслуживание, которое включает в себя большие данные , прогнозную аналитику , виртуальных агентов и принятие решений в реальном времени. Он объединяет различные каналы связи, включая веб-чат , мобильные устройства и интерактивный голосовой ответ , в котором используется запатентованная компанией технология естественного языка. [3] Компания управляет контакт-центрами, которые передают услуги голосовых и чат-агентов для продаж и поддержки. Его крупнейшие клиенты находятся в сфере телекоммуникаций, финансовых услуг, розничной торговли, страхования и туризма. Его ранними предложениями были услуги контакт-центра с операторами голосового контакт-центра. [2] Контактные центры изначально располагались в Бангалоре и Хайдарабаде , Индия , и на Филиппинах , но к 2007 году (с общим числом сотрудников около 7000 человек) расширились до Гватемалы , Никарагуа и Колумбии для поддержки испаноязычных клиентов.
Рекомендации
- ^ https://pitchbook.com/profiles/company/51157-81#overview
- ^ a b c «[24] 7 в списке самых многообещающих компаний Америки по версии Forbes» . Forbes . Проверено 3 декабря 2015 .
- ^ а б в "24/7 Inc .: Информация о частной компании - Businessweek" . Businessweek.com . Проверено 3 декабря 2015 .
- ^ «Уведомление о продаже ценных бумаг» . Форма D . Комиссия по ценным бумагам и биржам США. 6 августа 2003 года Архивировано из оригинала на 2015-09-24 . Проверено 23 октября 2013 года .
- ^ Фред Фогельштейн (24 ноября 2003 г.). «Заказчик 24/7» . Журнал Fortune . Проверено 23 октября 2013 года .
- ^ Мэри Джо Фоли (7 февраля 2012 г.). «Microsoft переводит некоторые ресурсы, ориентированные на речь, сотрудников на круглосуточную работу без выходных» . Блог «Все о Microsoft» . ZDNet . Проверено 23 октября 2013 года .
- ^ Дебора Гейдж (7 февраля 2012 г.). «В рамках поддержки клиентов Microsoft инвестирует в круглосуточную работу без выходных, приобретая Voxify» . Отправление венчурного капитала . Wall Street Journal . Проверено 23 октября 2013 года .
- ^ Крис Моррисон (13 февраля 2008 г.). «Voxify собирает 15 миллионов долларов на системы распознавания голоса» . Венчурный бит . Проверено 23 октября 2013 года .
- ^ «Microsoft и 24/7 Inc. объединяют усилия, чтобы обеспечить будущее обслуживания клиентов для крупных предприятий» . Пресс-релиз . 24/7 Клиент. 7 февраля 2012 года в архив с оригинала на 2013-09-15 . Проверено 23 октября 2013 года .
- ^ Аюшман Баруах (23 января 2013 г.). «[24] 7.ai дебютирует с решением для живого чата» . Информационная неделя Индии . Архивировано из оригинала на 2014-11-09 . Проверено 23 октября 2013 года .
- ^ «Компания с интуитивно понятным клиентским опытом [24] 7.ai приобретает социальную коммерческую фирму Shopalize» . computerworld.com.au . ComputerWorld Австралия. 2013-05-20 . Проверено 4 декабря 2016 .
- ^ «[24] 7.ai в списке самых многообещающих компаний Америки по версии Forbes» . Forbes . Проверено 3 декабря 2015 .
- ^ «[24] 7.ai осуществляет стратегическое приобретение IntelliResponse для завершения набора предложений самообслуживания и вспомогательных услуг для взаимодействия с клиентами -» . www.intelliresponse.com . Архивировано из оригинала на 2015-12-08 . Проверено 3 декабря 2015 .
- ^ «[24] 7.ai поднимается на вершину поля провайдера чата» . call-center-services.tmcnet.com . Проверено 3 декабря 2015 .
- ^ «Подробная информация о компании EngageClick на Crunchbase» . crunchbase.com . Crunchbase . Проверено 4 декабря 2016 .
Внешние ссылки
- Возможности больших данных: программное обеспечение для прогнозирования продаж превращает браузеры в покупателей . Forbes , 21 октября 2014 г.
- [24] 7.ai список приобретений . Crunchbase , 4 декабря 2016 г.