3-1-1 - специальный номер телефона, который поддерживается во многих общинах Канады и США . Номер обеспечивает доступ к неэкстренным коммунальным услугам. Формат номера соответствует коду N11 для группы коротких местных номеров специального назначения, указанных в Североамериканском плане нумерации .
![](http://wikiimg.tojsiabtv.com/wikipedia/commons/thumb/3/3b/Water_St_Hanover_Sq_Old_Slip_td_(2018-08-09)_04_-_LinkNYC.jpg/440px-Water_St_Hanover_Sq_Old_Slip_td_(2018-08-09)_04_-_LinkNYC.jpg)
Телефонный номер 3-1-1 создает центральный узел для доступа местных абонентов к различным городским услугам. Частично он предназначен для того, чтобы отвлечь обычные запросы и несрочные проблемы сообщества с номера 9-1-1 , зарезервированного для службы экстренной помощи. Промо-сайт 3-1-1 в Акроне описал это различие следующим образом: «Горящее здание? Звоните 9-1-1. Горящий вопрос? Звоните 3-1-1». [1]
Многие города также принимают комментарии типа 3-1-1 через онлайн-интерфейсы. Для этих служб также доступен интерфейс прикладного программирования Open 311 .
История
Первое использование 3-1-1 для информационных услуг было в Балтиморе , штат Мэриленд , где обслуживание началось 2 октября 1996 года. [2] 3-1-1 предназначен для подключения вызывающих абонентов к центру обработки вызовов, который может быть таким же, как и 9-1-1 колл - центра, но с 3-1-1 звонки отводилась второстепенная приоритет, ответил только тогда , когда нет 9-1-1 звонки не ждут. Эта система предназначена для расширения системы таким образом, чтобы истинным абонентам службы экстренной помощи быстро отвечали с высшим приоритетом.
Самая крупная операция 3-1-1 в Северной Америке проводится в Нью-Йорке , которая была реализована в 2003 году [3].
Канадское радио-телевидения и телекоммуникаций Комиссии (CRTC) , зарезервированный использование 3-1-1 для некритических муниципальных услуг по всей Канаде [4] на 5 ноября 2004 года первый канадский 3-1-1 службы открыт в Калгари , Альберта 18 мая 2005 г.
Исторически код 311 использовался некоторыми телефонными компаниями в целях тестирования. В Альберте 311 был каналом автоматического объявления номеров (ANAC) до 1 апреля 2005 года, когда он был изменен на 958-6111, чтобы освободить место для услуги 3-1-1.
Операция
Услуга 3-1-1 обычно реализуется на местном уровне; в некоторых городах он также используется для различных муниципальных звонков.
Примеры вызовов, предназначенных для 3-1-1, включают:
- брошенные автомобили на проезжей части
- Кодекс и жилищные нарушения
- удаление мертвых животных
- мусор на проезжей части [ необходима ссылка ]
- удаление граффити
- незаконное сжигание
- неработающие фонари, паркоматы, светофоры
- жалобы на шум
- Правоохранительные органы по вопросам парковки
- Парки и зоны отдыха
- выбоины, воронки и хозяйственные ямы на улицах
- проблемы общественной безопасности
- заражение крысами или грызунами
- сообщение об угнанных автомобилях
Открыть 311
3 марта 2010 года Федеральный директор по информационным технологиям США , Вивек Kundra , объявил о создании единого Open 311 интерфейса прикладного программирования для этих услуг. [5] В 2009 году на TechCrunch 50 компания CitySourced впервые представила «Mobile 311», чтобы граждане могли отправлять вопросы непосредственно со смартфона в органы местного самоуправления. [6] Онлайн-сервис 311 SeeClickFix , который сотрудничает с новостными организациями для продвижения сообщений о проблемах, доступен на всей территории Соединенных Штатов, но не подключается к муниципалитетам с [ сомнительно ] их разрешение или знания, за исключением нескольких избранных случаев.
Open 311 используется во всем мире, например, FixMyStreet в Великобритании. [7]
Доступ к мобильному телефону
Служба 311 работает с некоторыми операторами сотовой связи, и около трети всех звонков 311 в США поступают с сотовых телефонов, а не с наземных линий связи. [8] , в то время как операторы сотовой связи постепенно добавляют эту услугу в свои сети.
Доступность
Соединенные Штаты
3-1-1 доступен в нескольких крупных городах Америки, в том числе:
- Акрон, Огайо
- Олбани, Джорджия
- Альбукерке, Нью-Мексико
- Анахайм, Калифорния [9]
- Андовер, Массачусетс
- Атланта, Джорджия
- Остин, Техас
- Балтимор, Мэриленд
- Батон-Руж, Луизиана
- Беркли, Калифорния
- Бирмингем, Алабама
- Бостон, Массачусетс [10]
- Буффало, Нью-Йорк
- Кэри, Северная Каролина
- Шарлотта, Северная Каролина
- Чаттануга, Теннесси
- Чикаго, Иллинойс
- Кливленд, Огайо (мягкий запуск доступен только в ограниченном количестве отделов)
- Колумбус, Джорджия
- Колумбус, Огайо [11]
- Даллас, Техас
- Данбери, Коннектикут
- Денвер, Колорадо
- Детройт, штат Мичиган
- Эль-Пасо, Техас
- Элгин, Иллинойс
- Эванстон, Иллинойс
- Форт-Уэйн, Индиана
- Гринсборо, Северная Каролина
- Галфпорт, Миссисипи
- Хартфорд, Коннектикут
- Хэмптон, Вирджиния
- Хаверхилл, Массачусетс
- Хьюстон, Техас
- Хантингтон, Западная Вирджиния
- Джексонвилл, Флорида
- Канзас-Сити, штат Миссури
- Ноксвилл, Теннесси
- Ла-Кросс, Висконсин
- Лас Вегас, Невада
- Ларедо, Техас
- Лексингтон, Кентукки
- Литл-Рок, Арканзас
- Луисвилл, Кентукки
- Лос-Анджелес, Калифорния
- Мемфис, Теннесси
- Майами, Флорида
- Милуоки, Висконсин
- Миннеаполис, Миннесота
- Мобил, Алабама
- Монтгомери, Алабама
- Нашвилл, Теннесси
- Новый Орлеан, Луизиана [12]
- Окленд, Калифорния
- Оксфорд, Алабама
- Ньюпорт-Ньюс, Вирджиния
- Нью-Йорк, Нью-Йорк [13] [14]
- Ньютон, Массачусетс
- Орландо, Флорида
- Пенсакола, Флорида [15]
- Питтсбург, Пенсильвания
- Филадельфия, Пенсильвания
- Портленд , Орегон
- Провиденс, Род-Айленд
- Прово, Юта
- Редмонд, Вашингтон
- Ричмонд, Вирджиния
- Риверсайд, Калифорния
- Рочестер, Нью-Йорк
- Сакраменто, Калифорния
- Сан-Антонио, Техас
- Сан - Франциско, Калифорния
- Сан-Хосе, Калифорния
- Сомервилль, Массачусетс
- Саут-Бенд, Индиана
- Спрингфилд, Массачусетс
- Тампа, Флорида
- Темпе, Аризона
- Терре-Хауте, Индиана
- Трой, Алабама
- Талса, Оклахома
- Таскалуса, Алабама
- Вирджиния-Бич, Вирджиния
- Вашингтон
- Уотербери, Коннектикут
- Уинстон-Салем, Северная Каролина
- Йонкерс, Нью-Йорк [16]
3-1-1 также доступен во все большем числе округов и небольших городов США, например:
- Округ Болдуин, Алабама
- Брукхейвен, Нью-Йорк
- Бровард Каунти, Флорида
- Округ Колумбия, Джорджия
- Округ Мекленбург, Северная Каролина (через город
Шарлотта )
- Округ Монтгомери, Мэриленд [17]
- Норт-Хемпстед, Нью-Йорк
- Округ Ориндж, Калифорния [ необходима ссылка ]
- Ориндж Каунти, Флорида
- Пинал Каунти, Аризона
- Округ Вестчестер, Нью-Йорк
Канада
Услуга доступна в следующих сообществах (с датой начала):
- Калгари, Альберта (18 мая 2005 г.)
- Крэнбрук, Британская Колумбия (5 июля 2017 г.)
- Летбридж, Альберта (11 марта 2019 г.)
- Регион Дарем, Онтарио (январь 2009 г.)
- Эдмонтон, Альберта (16 декабря 2008 г.)
- Форт Сент-Джон, Британская Колумбия (14 ноября 2006 г.)
- Гатино, Квебек (22 июня 2005 г.)
- Большой Садбери, Онтарио (12 февраля 2007 г.)
- Галифакс, Новая Шотландия (15 ноября 2012 г.) [18]
- Регион Халтон, Онтарио (18 марта 2008 г.)
- Лаваль, Квебек (3 октября 2007 г.)
- Монреаль, Квебек (середина декабря 2007 г.)
- Оттава, Онтарио (19 сентября 2005 г.)
- Принц Джордж, Британская Колумбия (18 января 2019 г.)
- Регион Пил, Онтарио (5 октября, 2009 г.)
- Сент-Джонс, Ньюфаундленд и Лабрадор (27 июня 2006 г.)
- Торонто, Онтарио (24 сентября, 2009 г.)
- Труа-Ривьер, Квебек (7 мая 2018 г.)
- Ванкувер, Британская Колумбия (15 июня, 2009 г.)
- Регион Ватерлоо, Онтарио (декабрь 2012 г.)
- Виндзор, Онтарио (22 августа 2005 г.)
- Виннипег, Манитоба (16 января 2009 г.) [19]
Латинская Америка
В таких местах, как Панама, Пуэрто-Рико и Коста-Рика, по всей стране создано 311 центров.
В Республике Панама Centro de Atencion Ciudadana (3-1-1) [20] несет юридическую ответственность за централизованный прием жалоб, запросов, предложений и консультаций граждан в государственные учреждения или муниципалитеты. Он работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю и 365 дней в году, ежегодно получая более миллиона контактов с гражданами через бесплатную линию, портал самообслуживания, мобильные приложения и учетные записи в социальных сетях.
Аналоги в других странах
Финляндия
Ежегодно диспетчеры финской службы 112 принимают около 800 000 несрочных звонков. Чтобы обуздать эту проблему, которая связывает драгоценные ресурсы, комитет предлагает, чтобы Финляндия ввела новый телефонный номер - 116 115 - для таких звонков. Звонки на этот номер также будут бесплатными. [21]
Германия
В Германии 115 - это единый номер доступа для коммунальных, региональных и федеральных администраций.
Швеция
В Швеции введена система, с помощью которой менее срочные вызовы могут позвонить по номеру 114 14, чтобы связаться с местным полицейским участком. Однако в зависимости от текущей нагрузки и ситуации вызов потенциально может быть подключен к любой станции в Швеции. Звонки на этот номер тарифицируются по тем же тарифам, что и любые другие звонки по стране. [22]
Великобритания
Во всех частях Соединенного Королевства номер службы экстренной помощи для связи с полицией - 101 .
Применение
Стоимость городских услуг в Балтиморе была значительно снижена за счет комбинации услуги 3-1-1 и CitiStat . [ необходима цитата ]
В то время как Балтимор был первым городом, который использовал номер 311 в качестве полицейского номера службы экстренной помощи, в январе 1999 года Чикаго инициировал первую комплексную систему 3-1-1, предоставляя информацию и отслеживая городские службы от поступления до разрешения, в дополнение к тому, что - вызовы полиции в экстренных случаях. Когда была запущена новая услуга, информацию обо всех городских службах, запросах на обслуживание, помощь в связи с различными городскими департаментами и государственными учреждениями, а также разнообразную информацию - от информации о городской программе утилизации Blue Bag до расписания специальных мероприятий можно было получить, позвонив по телефону. 3-1-1. Это также вытеснило необходимость запоминать или находить номер (312) 744-5000, который до тех пор служил коммутационной станцией для связи с различными городскими департаментами и сотрудниками, а также с полицией Чикаго, не относящейся к чрезвычайным ситуациям (набор этого номера сегодня дает указания к оператору центра 3-1-1 с любым кодом города). С момента своего запуска «Чикаго 3-1-1» завоевал множество национальных наград, в том числе награду за инновации в американском правительстве [23], присуждаемую Институтом демократического управления и инноваций Эша при Школе государственного управления им. Джона Ф. Кеннеди Гарвардского университета в 2003 году. Для обеспечения бесперебойной доставки городских услуг жителям колл-центр служит резервной копией городской службы экстренной помощи 911.
В округе Ориндж, штат Флорида, в 2004 году, когда система 3-1-1 еще находилась в стадии пилотирования, в Центральной Флориде обрушились три урагана. В результате необычного происшествия были повреждены дома и предприятия во всем районе Орландо. В пилотной программе использовался семизначный номер (первоначально 836-3111), и именно этот номер получил запросы на услуги после урагана. Этот опыт проверил и подтвердил ценность программы, и Orange County немедленно активировала номер 3-1-1 для правительственной службы поддержки клиентов.
В Нью-Йорке 3-1-1 используется городскими властями как один из нескольких источников измерения и информации о работе городских служб. Важными датами в истории службы 3-1-1 в Нью-Йорке являются 20 декабря 2005 г., когда она получила рекордный максимум в 240 000 звонков в связи с первым днем забастовки транспорта в Нью-Йорке 2005 г. , и 20 июня 2007 г. когда он получил свой 50-миллионный звонок. [3]
В Сан-Франциско 3-1-1 - это номер города и округа Сан-Франциско. Как и в Нью-Йорке, он предоставляет информацию о городских услугах, например информацию об общественном транспорте. Сан-Франциско 3-1-1 был реализован в 2007 году вскоре после запуска линии легкорельсового транспорта T Third Street Muni . Однако в последнее время она подверглась серьезной критике, поскольку система 3-1-1 взимает с финансовой системы Muni 1,96 доллара за каждый телефонный звонок, связанный с Muni. Некоторые критиковали мэра Гэвина Ньюсома за кражу средств Муни в системе 3-1-1. [24]
В городе Шарлотт и округа Мекленбург, Северная Каролина , 3-1-1 также используется для поиска потерянных домашних животных , получения ответов на вопросы о налогах , подачи жалоб на необходимое обслуживание дороги , получения информации об условиях наводнения , составления отчетов в полицию, не относящихся к чрезвычайным ситуациям. , и другие государственные услуги. [25]
Город Филадельфии осуществил свою 3-1-1 службы в 2008 году Philly311 Contact Center предоставляет информацию по запросам обслуживания граждан и мест для отделений по всему городу. Эти запросы включают, но не ограничиваются: пропущенный сбор мусора, удаление граффити, запросы на получение лицензии и проверки и ремонт выбоин. Philly311 принимает более миллиона звонков каждый год, несмотря на то, что не обслуживается круглосуточно, без выходных, как в других городах.
В популярной культуре
В Соединенных Штатах 311 иногда использовался как фиктивный код города в рекламе Bell System с изображением телефонов; часто телефон в рекламе будет иметь конкретный номер, код зоны 311 555-2368 . [ необходима цитата ] Этот вымышленный номер телефона был использован в фильме ужасов 1979 года « Когда звонит незнакомец» ; в открытии телесериала «Рокфордские файлы» ; в фильме 1984 года « Охотники за привидениями» ; и в двух эпизодах второго сезона телесериала « Миссия невыполнима» : 22-й эпизод под названием «Убийство» (на телефоне убийцы) и в четвертом сезоне, 12-й эпизод под названием «Бомба замедленного действия» (на телефоне на атомной электростанции) в фиктивной стране). Этот номер можно увидеть на телефоне в « Мистере Эде» во время кадров, где говорящая лошадь набирает номер телефона с карандашом во рту. Это также замечено в эпизоде Манникса 1968 года «Убить писателя». Этот номер также использовался в фильме 1985 года « Однажды укушенный» : он находится на телефоне в ночном клубе свиданий, который висит на стене позади Джима Кэри и Лорен Хаттон, когда они впервые встречаются.
Номер 311-555-2368 также использовался в многочисленных эпизодах «Бионической женщины» в качестве частного телефонного номера в каретном доме Хайме Соммерса. В конце эпизода Route 66 1963 года под названием «Поцелуй монстра, заставь его уснуть», Линк звонит своему отчужденному отцу по номеру с кодом города 311. Номер 311-555-9845 использовался для горячей линии радиостанции в первая серия телешоу ALF . Этот код города также используется как вымышленный код города Саннивейл, Калифорния (который на самом деле находится в 408) в фильме 1983 года WarGames во время последовательности «военного набора», в которой главный герой ищет модемный пул компании-разработчика видеоигр . Номер 311-555-3305 использовался в эпизоде 1973 года « Поиск » 1-го сезона, 20-го эпизода «Моменты безумия» в качестве номера телефона логова похитителя Ральфа Байрона (которого играет Патрик О'Нил ).
День соседства , основанный Мэй Джуэл из Голдена, штат Колорадо, в 2020 году [26] , отмечается 11 марта (3/11), чтобы продвигать общедоступную телефонную службу 3-1-1 для сообществ (например, пожилых людей или инвалидов), которые не иметь доступа в Интернет для получения городских услуг и полагаться на местные телефонные службы 3-1-1. Общие празднования 3-11 включают уборку района и волонтерскую работу для пожилых людей и инвалидов, а также организованные звонки «спасибо» государственным служащим 3-1-1.
Смотрите также
- 9-1-1 : Телефон экстренной связи
- Гражданская оборона по странам
- Национальная чрезвычайная техническая гвардия
Рекомендации
- ^ «Акрон: Ответ службы поддержки - 311» . Архивировано из оригинала на 2009-04-22 . Проверено 4 мая 2009 .
- ^ http://www.govtech.com/dc/What-is-311.html
- ^ a b http://www1.nyc.gov/office-of-the-mayor/news/089-13/mayor-bloomberg-commemorates-ten-years-nyc311-nation-s-largest-most-comprehensive-311
- ^ http://www.311canada.ca/
- ^ Открыть 311 | Белый дом
- ^ «TC50: CitySourced позволяет сообщать о ямах и граффити на ходу» .
- ^ Стейнберг, Том (29 июля 2015 г.). «Open311 - что это такое и почему это хорошая новость как для правительств, так и для граждан?» . mySociety . Проверено 10 января 2013 года .
- ^ «Работает ли 311 на сотовых телефонах» .
- ^ «311 | Анахайм, Калифорния - Официальный сайт» . www.anaheim.net . Проверено 22 июня 2020 .
- ^ http://www.cityofboston.gov/311/
- ^ https://311.columbus.gov/
- ^ http://www.nola.gov/311/
- ^ Прингл, Стивен. «Трехзначные номера, используемые в Нью-Йорке» . Подростковые гиды .
- ^ Джонсон, Стивен (2012). Идеальное будущее: аргументы в пользу прогресса в эпоху сетевых технологий . Нью-Йорк: Книги Риверхеда. ISBN 9781594488207.
- ^ http://www.cityofpensacola.com/311
- ^ Маркетинговое обеспечение KANA
- ^ http://www.mc311.com
- ^ [1]
- ^ CTV Виннипег - Операторы теперь ждут в службе 3-1-1 - Новости CTV
- ^ "AIG - Proyectos en la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental" . Innovacion.gob.pa . Проверено 23 мая 2017 .
- ^ «116 115 на входе, 10 022 на выходе, 112 тише?» . blog.anta.net . 2008-06-12. ISSN 1797-1993 . Архивировано из оригинала на 2008-11-18 . Проверено 12 июня 2008 .
- ^ Вопросы и ответы по 11414 от шведской полиции
- ^ Сеть новаторов правительства: система 311, 2005-05-18 09:37:55
- ^ Хогарт, Пол (8 апреля 2009 г.). "Ньюсом держит в заложниках Бюджет Муни?" . За пределами Хрона . Проверено 15 декабря 2018 года .
- ^ Шарлотта Мекленбург 311 Брошюра, доступ к 17 декабря 2019 13:03 PST
- ^ «День соседа - 3/11» .
- Шеллонг, А. (2008). Управление взаимоотношениями с гражданами - исследование CRM в правительстве , диссертация, издательство Peter Lang Publishing Group, Франкфурт-на-Майне, Берн, Брюссель, Нью-Йорк, Оксфорд.
- Национальное исследование ICMA по технологии 3-1-1 / CRM
- 411 по системе 311 Филадельфии. [2]
- MAYOR NUTTER ОБЪЯВЛЯЕТ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ PHILLY311 [3]
- Город Филадельфия выбирает ICMA для оказания помощи Philly 311. [4]
Внешние ссылки
- Карта американских, канадских и международных проектов N-1-1
- Стандартизированная технология Open311 для совместного отслеживания проблем на основе местоположения
- Open311 вики