Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Эта статья про номер телефона экстренной службы в Северной Америке. Номер телефона службы экстренной помощи на Филиппинах: 9-1-1 (Филиппины) . Номера телефонов экстренных служб, как правило, см. В разделе Телефон экстренной помощи . Чтобы узнать о других значениях, см. 911 (значения) .
Диспетчер принимает экстренный вызов в диспетчерском центре 9-1-1 в Джексоне, штат Теннесси .
Глобальные приложения утвержденных МСЭ [1] номеров телефонов экстренных служб (эта карта неполная и может быть не совсем верной ):
  112
  911
  112 и 911
  Другой номер или без переадресации

9-1-1 , [2] [3] также пишется 911 , это телефонный номер службы экстренной помощи для Североамериканского плана нумерации (NANP), один из восьми кодов N11 . Как и другие номера экстренных служб по всему миру, этот номер предназначен для использования только в экстренных случаях, и его использование для любых других целей (например, для совершения ложных звонков или розыгрышей ) является преступлением в большинстве юрисдикций.

В более чем 98% населенных пунктов США, Мексики и Канады набор номера «9-1-1» с любого телефона свяжет вызывающего абонента с диспетчерской службы экстренной помощи, называемой в телекоммуникационной отрасли точкой ответа общественной безопасности (PSAP). который может отправить аварийных служб к месту нахождения вызывающего абонента в чрезвычайной ситуации. Примерно в 96% США улучшенная система 9-1-1 автоматически связывает номера вызывающих абонентов с физическим адресом. [2]

На Филиппинах горячая линия 9-1-1 открыта для общественности с 1 августа 2016 года, начиная с города Давао . Это первый в своем роде в Азиатско-Тихоокеанском регионе. [4] Он заменяет предыдущий номер службы экстренной помощи 117, который использовался за пределами города Давао.

По состоянию на 2017 год система 9-1-1 используется в Мексике, и ее внедрение осуществляется в различных штатах и ​​муниципалитетах.

История [ править ]

Первое известное использование национального номера службы экстренной помощи началось в Соединенном Королевстве в 1937–1938 гг. С использованием номера 999 и продолжается по сей день. [5] В Соединенных Штатах первый вызов службы экстренной помощи был сделан в Хейливилле, штат Алабама, в 1968 году. [6] В Канаде служба 911 была введена в действие в 1972 году, а первый звонок в службу экстренной помощи произошел после развертывания в 1974 году в Лондоне, Онтарио. [7]

В Соединенных Штатах толчок к созданию общенационального американского номера телефона экстренной помощи пришелся на 1957 год, когда Национальная ассоциация начальников пожарной охраны рекомендовала использовать единый номер для сообщений о пожарах. [8] Первым городом в Северной Америке, который использовал центральный номер службы экстренной помощи, был канадский город Виннипег , Манитоба, в 1959 году, в котором были введены изменения по настоянию Стивена Джубы , мэра Виннипега в то время. [9] Виннипег изначально использовал 999 как номер службы экстренной помощи [10], но поменял номера, когда Соединенные Штаты предложили 9-1-1. В 1967 году Президентская комиссия по обеспечению соблюдения законов и отправлению правосудиярекомендовал создать единый номер, который можно было бы использовать по всей стране для сообщения о чрезвычайных ситуациях. Затем в ноябре 1967 года Федеральная комиссия по связи встретилась с AT&T , чтобы выбрать номер. [8]

В 1968 году количество было согласовано. AT & T выбрал номер 9-1-1, который был простым, легко запомнить, набрав легко, и из - за среднего 1, что указывает на специальный номер (смотри также 4-1-1 и 6-1-1 ), работал хорошо с телефонными системами на месте в то время (что 999 не будет). [8] В то время это объявление коснулось только телефонных компаний Bell System ; независимые телефонные компании не были включены в план экстренной телефонной связи. Компания Alabama Telephone Company решила внедрить его раньше AT&T, выбрав в качестве местоположения Хейливилл, штат Алабама . [11]

AT&T произвела свое первое внедрение в Хантингтоне, штат Индиана, 1 марта 1968 года. Однако распространение внедрения 9-1-1 заняло много лет. Например, хотя город Чикаго, штат Иллинойс , имел доступ к услуге 9-1-1 еще в 1976 году, Комиссия по торговле Иллинойса не разрешала провайдеру телефонных услуг Illinois Bell предлагать 9-1-1 пригородам Чикаго до 1981 года. . [12] Реализация не была немедленной даже тогда; к 1984 году только восемь пригородов Чикаго в округе Кук имели службу 9-1-1. [13]Еще в 1989 году по крайней мере 28 пригородов Чикаго все еще не пользовались услугами службы 9-1-1; некоторые из этих городов ранее решили отказаться от службы 9-1-1 из-за затрат и, по словам персонала аварийного реагирования, неспособности признать преимущества системы 9-1-1. [14] К 1979 году 26% населения США могли набрать этот номер. Этот показатель увеличился до 50% к 1987 году и до 93% к 2000 году. [8] По состоянию на декабрь 2017 года 98,9% населения США имеет доступ. [15]

Преобразование в 9-1-1 в Канаде началось в 1972 году, и по состоянию на 2018 год практически во всех областях, в некоторых сельских районах, таких , как , за исключением северо - западных территорий [16] и Нунавуте , [17] используют 9-1-1. По состоянию на 2008 год каждый год канадцы совершают двенадцать миллионов звонков по номеру 9-1-1. [18]

15 сентября 2010 года AT&T объявила, что штат Теннесси одобрил услугу для поддержки пробной версии Text-to-9-1-1 в масштабе штата, где AT&T сможет разрешить своим пользователям отправлять текстовые сообщения на 9-1- 1 PSAP. [19]

Большинство британских заморских территорий в Карибском бассейне используют Североамериканский план нумерации; Ангилья , Бермуды, Британские Виргинские острова и Каймановы острова используют 9-1-1.

Мексика сменила номер телефона службы экстренной помощи с 0-6-6 на 9-1-1 в 2016 и 2017 годах. [20] [21]

Улучшенный 9-1-1 [ править ]

Основная статья: Улучшенный 9-1-1

Улучшенный 9-1-1 (E-911 или E911) автоматически сообщает диспетчеру местоположение вызывающего абонента, если оно доступно. [2] Enhanced 9-1-1 доступен в большинстве регионов, включая примерно 96 процентов США.

Во всех юрисдикциях Северной Америки специальное законодательство разрешает операторам службы экстренной помощи получать номер телефона звонящего по телефону 9-1-1 и информацию о местоположении. [22] Эта информация собирается путем сопоставления номера телефона вызывающего абонента с адресом в базе данных. Эта функция базы данных известна как автоматическая идентификация местоположения (ALI). [23] База данных обычно поддерживается местной телефонной компанией в соответствии с контрактом с PSAP. У каждой телефонной компании есть свои стандарты форматирования базы данных. Большинство баз данных ALI имеют сопутствующую базу данных, известную как MSAG, Master Street Address Guide. MSAG описывает элементы адреса, включая точное написание названий улиц и диапазоны номеров улиц.

Для географического определения местоположения мобильного телефона существует два общих подхода: некоторая форма радиолокации из сотовой сети или использование приемника глобальной системы позиционирования, встроенного в сам телефон. Оба подхода описываются протоколом служб определения местоположения радиоресурсов (протокол LCS). В зависимости от аппаратного обеспечения мобильного телефона оператору может быть предоставлен один из двух типов информации о местоположении. Первый - это первая фаза беспроводной связи (WPH1), которая показывает местоположение вышки и направление, откуда пришел вызов, а вторая - вторая фаза беспроводной связи (WPH2), которая обеспечивает предполагаемое местоположение по GPS.

По мере развития технологии передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) поставщики услуг начали подключать VoIP к коммутируемой телефонной сети общего пользования.и продавал услугу VoIP как дешевую замену телефонной услуги. Однако правила E911 и правовые санкции серьезно препятствовали более широкому распространению VoIP: VoIP намного более гибок, чем услуги стационарной телефонной связи, и нет простого способа проверить физическое местоположение вызывающего абонента в кочевой сети VoIP в любой момент времени. (особенно в случае беспроводных сетей), и поэтому многие провайдеры предлагали услуги, которые специально исключали услугу 9-1-1, чтобы избежать серьезных штрафов за несоблюдение требований E-911. Службы VoIP пытались импровизировать, такие как маршрутизация вызовов 9-1-1 на административный номер телефона пункта ответа общественной безопасности, добавление программного обеспечения для отслеживания местоположения телефонов и т. Д. [ Необходима цитата ]

В ответ на вызовы E911, присущие системам IP-телефонии, была разработана специализированная технология для определения местоположения вызывающих абонентов в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Некоторые из этих новых технологий позволяют звонящему находиться в конкретном офисе на определенном этаже здания. Эти решения поддерживают широкий круг организаций с сетями IP-телефонии. Решения доступны для поставщиков услуг, предлагающих размещенные IP PBX и бытовые услуги VoIP. Этот все более важный сегмент IP-телефонии включает в себя услуги маршрутизации вызовов E911 и устройства для автоматического отслеживания телефонных звонков. Многие из этих решений были разработаны в соответствии со стандартами FCC, CRTC и NENA i2, чтобы помочь предприятиям и поставщикам услуг снизить ответственность и соблюдать правила E911. [24]

Усовершенствованная система 9-1-1

Автоматизированная отправка [ править ]

Основная статья: Автоматизированная диспетчеризация

Диспетчеры службы 9-1-1 используют компьютерную диспетчеризацию (CAD) для ведения журнала полицейских, пожарных и служб EMS. Его можно использовать либо для отправки сообщений отправляемому через мобильный терминал данных (MDT), либо для хранения и извлечения данных (например, радиожурналов, полевых интервью, информации о клиенте, расписаний и т. Д.). Диспетчер может сообщить подробности вызова полевым подразделениям по двусторонней радиосвязи. Некоторые системы обмениваются данными с использованием функций избирательного вызова системы двусторонней радиосвязи.

Системы CAD могут отправлять текстовые сообщения с деталями запроса на обслуживание на буквенно-цифровые пейджеры или текстовые службы беспроводной телефонии, такие как SMS.

Финансирование [ править ]

В Соединенных Штатах и ​​Канаде служба 9-1-1 обычно финансируется за счет ежемесячной платы за телефонных звонков. Телефонные компании , в том числе операторы беспроводной связи, могут иметь право подать заявку и получить возмещение затрат на соблюдение ими законов, требующих, чтобы их сети были совместимы с 9-1-1. Сборы зависят от местности и могут варьироваться от 0,25 до 3,00 долларов в месяц за линию. [25] Средняя плата за беспроводное соединение 9-1-1 составляет около 0,72 доллара.

Ежемесячная плата обычно не меняется в зависимости от того, как клиент использует сеть, хотя в некоторых штатах действительно ограничивается количество линий, подлежащих оплате для крупных многолинейных предприятий.

Эти сборы покрывают расходы на предоставление технических средств для подключения вызывающих абонентов к диспетчерскому центру службы 911; Сами аварийные службы финансируются отдельно.

Проблемы [ править ]

Неактивные телефоны [ править ]

В некоторых штатах США требовалось, чтобы все стационарные телефоны, подключенные к сети, могли достигать 9-1-1, даже если обычное обслуживание было отключено (что касается неуплаты). [26] В США операторы связи обязаны соединять вызовы службы 911 с неактивных мобильных телефонов. [27] Аналогичные правила действуют в Канаде. [28] Однако диспетчеры могут не получать информацию фазы II для неактивных линий и не иметь возможности перезвонить, если экстренный вызов отключен. [29]

Сотовые телефоны [ править ]

Около 70 процентов звонков 9-1-1 поступили с мобильных телефонов в 2014 году [30], и для выяснения того, откуда поступают звонки, требовалась триангуляция . Исследование USA Today показало, что там, где информация собиралась по этому поводу, многие звонки с мобильных телефонов не содержали информации, позволяющей определить местонахождение звонящего. Шансы подойти на 100 футов (30 метров) были выше в районах с большим количеством башен. Но если звонок был сделан из большого здания, даже этого было бы недостаточно, чтобы точно определить местонахождение звонящего. Новые федеральные правила, с которыми помогли поставщики услуг, требуют информации о местоположении для 40 процентов звонков к 2017 году и 80 процентов к 2021 году. [31]

По состоянию на 2018 год 80 процентов звонков 9-1-1 в Соединенных Штатах были сделаны на сотовые телефоны, но возможность делать это с помощью текстовых сообщений не требовалась. Функция Text-to-911 была впервые использована в Айове в 2009 году. По данным FCC, только 1600 из примерно 6000 call-центров 9-1-1 имели возможность, по сравнению с 650 в 2016 году. [32]

Некоторые операционные системы сотовых телефонов позволяют пользователям получить доступ к местным службам экстренной помощи, позвонив по номеру 9-1-1 для любой страны. [33]

Интернет-телефония [ править ]

Основная статья: Передача голоса по IP

Если 9-1-1 набирается из коммерческой службы передачи голоса по Интернет-протоколу ( VoIP ), в зависимости от того, как провайдер обрабатывает такие вызовы, вызов может вообще никуда не поступать, или он может поступить на неэкстренный номер в точка ответа общественной безопасности, связанная с адресом выставления счета или служебным адресом вызывающего абонента. [34] Потому что адаптер VoIP можно подключить к любому широкополосномуИнтернет-соединение, вызывающий абонент может находиться в сотнях или даже тысячах миль от дома, но если звонок вообще поступает на точку ответа, это будет тот, который связан с адресом звонящего, а не фактическим местоположением звонка. Возможно, никогда не удастся надежно и точно определить местоположение пользователя VoIP, даже если в адаптере VoIP установлен приемник GPS, поскольку такие телефоны обычно используются в помещении и, следовательно, могут быть не в состоянии принимать сигнал.

В марте 2005 года коммерческий провайдер интернет-телефонии Vonage подал в суд на генерального прокурора Техаса , который утверждал, что их веб-сайт и другая документация по продажам и обслуживанию недостаточно четко разъясняют, что предоставление Vonage услуги 9-1-1 не было традиционным. В мае 2005 года FCC выпустила приказ, требующий от провайдеров VoIP предлагать услугу 9-1-1 всем своим абонентам в течение 120 дней после публикации приказа. [2] В Канаде федеральные регулирующие органы потребовали от интернет-провайдеров (ISP) предоставлять услуги, эквивалентные традиционным PSAP, но даже они сталкиваются с проблемами с определением местоположения вызывающего абонента, поскольку их базы данных зависят от адресов компаний, выставляющих счета. [35]

В мае 2010 года большинство пользователей VoIP, набирающих 9-1-1, были подключены к центру обработки вызовов, принадлежащему их телефонной компании или заключили с ними договор. Операторы, как правило, не являются обученными поставщиками услуг экстренной помощи и работают только для того, чтобы сделать все возможное, чтобы связать вызывающего абонента с соответствующей службой экстренной помощи. Если операторский центр может определить место возникновения чрезвычайной ситуации, они попытаются перевести звонящего в соответствующий PSAP. Чаще всего вызывающий абонент направляется к PSAP в зоне экстренной помощи. [ Требуется цитата ] Оператор службы 9-1-1 в этом PSAP должен затем определить местоположение аварийной ситуации.

Службы VoIP, работающие в Канаде, обязаны предоставлять службу экстренной помощи 9-1-1. [36] В апреле 2008 года 18-месячный мальчик из Калгари, Альберта, умер после того, как оператор службы 9-1-1 провайдера VoIP в Торонто отправил скорую помощь по адресу предыдущего места жительства семьи в Миссиссоге, Онтарио . [37]

Чрезвычайные ситуации в разных юрисдикциях [ править ]

Когда вызывающий абонент набирает 9-1-1, звонок перенаправляется на местный пункт ответа службы общественной безопасности. Однако, если вызывающий абонент сообщает о чрезвычайной ситуации в другой юрисдикции, диспетчеры могут знать, а могут и не знать, как связаться с соответствующими органами. Общедоступные номера телефонов для большинства полицейских управлений в США не являются номерами службы экстренной помощи, которые часто специально предписывают вызывающим абонентам набирать 9-1-1 в случае возникновения чрезвычайной ситуации, что не решает проблему для звонящих за пределами юрисдикции.

NENA разработала Североамериканскую базу данных 9-1-1 ресурсов, которая включает Национальный реестр PSAP. PSAP могут запрашивать эту базу данных, чтобы получить контактную информацию PSAP в другом округе или штате, когда он получает вызов, вовлекающий другую юрисдикцию. Онлайн-доступ к этой базе данных предоставляется бесплатно уполномоченным местным и государственным органам службы 9-1-1. [38]

См. Также [ править ]

  • 3-1-1 , неэкстренный номер
  • 9-1-1 Протокол постукивания
  • Код N11
  • Наберите 1119 , художественный фильм MGM 1950 года, в котором «1119» изображается как номер службы экстренной помощи.
  • eCall
  • Диспетчер скорой медицинской помощи
  • Телефон экстренной связи
  • Телефон экстренной связи
  • Улучшено 9-1-1
  • В экстренном случае
  • Следующее поколение 9-1-1
  • Реверс 9-1-1
  • Text-to-9-1-1

Ссылки [ править ]

  1. ^ "911, 108 и 112 - стандартные номера службы экстренной помощи в мире, решает МСЭ" . Грань . Проверено 26 июля 2018 .
  2. ^ a b c d «Сервис 9-1-1» . Федеральная комиссия связи . Архивировано из оригинала на 2015-09-28 . Дата обращения 9 октября 2015 .
  3. ^ «9-1-1 Услуги» . Канадская комиссия по радио, телевидению и связи . 24 августа 2015 года. Архивировано 6 сентября 2015 года . Дата обращения 9 октября 2015 .
  4. ^ "Служба 911 Филиппин готова!" . Бюллетень Манилы . МБ. Архивировано из оригинала 3 августа 2016 года . Проверено 31 июля 2016 года .
  5. ^ "999 празднует свое 70-летие" . BT plc . 2007-06-29. Архивировано из оригинала на 14 января 2009 года . Проверено 16 октября 2008 .
  6. ^ «Службы 911 и E911» . Федеральная комиссия связи . Проверено 1 декабря 2019 года .
  7. ^ "История SPVM" . Служба полиции де ла Виль де Монреаль . Проверено 1 декабря 2019 года .
  8. ^ a b c d "9-1-1 Происхождение и история" . Национальная ассоциация номеров экстренных служб . Проверено 14 февраля 2018 года .
  9. ^ "Сайт истории полиции Виннипега" . Проверено 16 октября 2008 .
  10. ^ «Виннипегеры звонят в службу 999 за помощью на веб-сайте цифровых архивов CBC» . CBC News. Архивировано из оригинала на 5 ноября 2012 года . Проверено 16 октября 2008 .
  11. ^ Аллен, Гэри. «История 911» . Диспетчерский журнал . Проверено 14 февраля 2018 года .
  12. ^ "Illinois Bell предложит систему службы экстренной помощи пригородам" . Чикаго Трибьюн . 1981-04-23. Архивировано из оригинала на 17 ноября 2015 года . Проверено 15 ноября 2015 .
  13. ^ Томас Пауэрс, Уильям Ректенвальд (1984-04-06). «Подмосковье спешит обзавестись аварийными системами быстрого набора» . Чикаго Трибьюн . Архивировано из оригинала на 17 ноября 2015 года . Проверено 15 ноября 2015 .
  14. ^ Cekay, Томас (1989-04-02). «Служба 911 заняла первое место в списке референдумов пригородов» . Чикаго Трибьюн . Архивировано из оригинала на 17 ноября 2015 года . Проверено 15 ноября 2015 .
  15. ^ «9-1-1 Статистика» . Национальная ассоциация номеров экстренных служб . Проверено 14 февраля 2018 года .
  16. ^ «Экстренная контактная информация» . Правительство Северо-Западных территорий . Проверено 31 декабря 2017 .
  17. ^ "Справочник сообщества - Номера пожарной / аварийной службы" . Правительство Нунавута. Архивировано из оригинала на 2018-02-16 . Проверено 31 декабря 2017 .
  18. ^ Робертсон, Грант (2008-12-19). «Чрезвычайная ситуация в Канаде 9-1-1» . Глобус и почта . Архивировано 23 ноября 2009 года . Проверено 20 ноября 2009 .
  19. ^ «AT&T и штат Теннесси, чтобы запустить текст к 9-1-1 испытанию» . PR Newswire. 2012-09-05 . Проверено 17 февраля 2013 .
  20. ^ «Мексика начнет первую фазу службы экстренной помощи 911 в октябре» . Юкатан Таймс . 8 августа 2016 . Проверено 14 февраля 2018 года .
  21. ^ "Por primera vez México cuenta con datos sobre llamadas al 911" . Ла-Разон (на испанском языке). 24 июля, 2017. Архивировано из оригинального 15 февраля 2018 года . Проверено 14 февраля 2018 года .
  22. ^ "Веб-сайт Законодательного собрания штата Вашингтон" . Проверено 16 октября 2008 .
  23. ^ "Патент США № 6526125 (веб-сайт PatentStorm)" . Архивировано из оригинала на 2013-06-16 . Проверено 16 октября 2008 .
  24. ^ "Лист данных аварийного шлюза" (PDF) . 911 Включить. Архивировано из оригинального (PDF) 14 сентября 2012 года.
  25. ^ «Диапазон 911 пользовательских сборов» (PDF) . Архивировано из оригинального (PDF) 30 января 2017 года . Проверено 3 ноября 2008 .
  26. ^ «ПРОНИКНОВЕНИЕ ТЕЛЕФОНОВ ПО ДОХОДАМ ПО ГОСУДАРСТВАМ» (PDF) . Fcc.gov . Проверено 8 июля 2012 .
  27. ^ "Сайт округа Дентон (Джорджия) 9-1-1" . Архивировано из оригинала на 2014-10-20 . Проверено 16 октября 2008 .
  28. ^ «Звонок 9-1-1 (веб-сайт города Калгари)» . Проверено 16 октября 2008 .
  29. ^ "Старые сотовые телефоны доставляют диспетчерам головную боль" . Deseret News . 2007-04-23.
  30. ^ «9-1-1 Беспроводные услуги» . Федеральная комиссия связи . Проверено 1 апреля 2015 .
  31. ^ Бойл, Джон (2015-02-24). «Звонить в службу 9-1-1 на мобильный? Они не узнают вашего адреса». Эшвилл Ситизен-Таймс . п. А1.
  32. ^ Андерсон, Мэй (2018-10-31). «Почему так сложно набрать 911?» . Ассошиэйтед Пресс . Проверено 4 декабря 2018 .
  33. ^ Эрл, Дженнифер (2017-03-22). «Пользователи iPhone предупредили о потенциально опасной розыгрыше Siri 108» . CBS News . CBS Interactive . Проверено 23 октября 2019 .
  34. ^ "Часто задаваемые вопросы о 911VoIp" . Архивировано из оригинального 17 -го марта 2005 года . Проверено 3 ноября 2008 .
  35. ^ «Решение CRTC о 9-1-1 аварийных службах для поставщиков услуг VoIP» (пресс-релиз). Канадская комиссия по радио, телевидению и связи . 2005-04-04. Архивировано из оригинала на 6 апреля 2009 года . Проверено 13 сентября 2009 .
  36. ^ «Решение CRTC 2005–21 по телекоммуникациям» . Канадская комиссия по радио, телевидению и связи . Правительство Канады. 4 апреля 2005 . Проверено 29 апреля 2017 года .
  37. ^ "Малыш Калгари умирает после того, как семья позвонила 9-1-1 по интернет-телефону" . CBC News . 2008-04-30 . Проверено 13 сентября 2009 .
  38. ^ "БД ресурсов NENA 9-1-1" . Архивировано из оригинала на 2009-10-08 . Проверено 6 ноября 2009 .

Внешние ссылки [ править ]

  • 9-1-1 Services , веб-сайт службы 9-1-1 в Канаде.
  • 911.gov , веб-сайт программы 911 в США.