3-1-1

3-1-1 — это специальный телефонный номер , поддерживаемый во многих сообществах Канады и США . Номер обеспечивает доступ к неэкстренным муниципальным услугам. Формат номера соответствует коду N11 для группы коротких местных номеров специального назначения, как указано в Североамериканском плане нумерации .

Телефонный номер 3-1-1 создает центральный узел для доступа местных абонентов к различным городским услугам. Частично он предназначен для того, чтобы отклонить рутинные запросы и несрочные проблемы сообщества с номера 9-1-1 , который зарезервирован для службы экстренной помощи. Рекламный веб-сайт 3-1-1 в Акроне описал различие следующим образом: «Горящее здание? Звоните 9-1-1. Актуальный вопрос? Звоните 3-1-1». ^[1]

Многие города также принимают комментарии 3-1-1 через онлайн-интерфейсы. Для этих сервисов также доступен интерфейс прикладного программирования Open 311 .

Первое использование 3-1-1 для информационных услуг было в Балтиморе ^, штат Мэриленд , где обслуживание началось 2 октября 1996 года. колл - центр 9-1-1 , но с вызовами 3-1-1, которым присвоен второстепенный приоритет, отвечает только тогда, когда нет ожидающих вызовов 9-1-1. Эта система предназначена для расширения системы таким образом, чтобы истинные экстренные вызовы получали быстрый ответ с наивысшим приоритетом.

Крупнейшая операция 3-1-1 в Северной Америке действует в Нью-Йорке , которая была реализована в 2003 году. ^[3]

Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям (CRTC) зарезервировала использование 3-1-1 для неэкстренных муниципальных служб по всей Канаде ^[4] 5 ноября 2004 г. Первая канадская служба 3-1-1 открылась в Калгари , Альберта . 18 мая 2005 г.

Киоск LinkNYC в Нью-Йорке , рекламирующий городскую систему 3-1-1.