Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Эта статья о бизнес-термине. Информацию о действиях по геолокации см. В разделе Сравнение (геолокация) . Чтобы узнать о других значениях, см. Benchmark (значения) .

Бенчмаркинг - это практика сравнения бизнес-процессов и показателей производительности с лучшими отраслевыми стандартами и лучшими практиками других компаний. Обычно измеряются такие параметры, как качество, время и стоимость .

Бенчмаркинг используется для измерения производительности с использованием определенного показателя (стоимость единицы измерения, производительность на единицу измерения, время цикла x на единицу измерения или количество дефектов на единицу измерения), в результате чего получается показатель производительности, который затем сравнивается с другими . [1]

Этот процесс, также называемый «сравнительным анализом передовой практики» или «сравнительным анализом процессов», используется в управлении, при котором организации оценивают различные аспекты своих процессов по отношению к процессам передовых компаний, обычно в рамках группы коллег, определенной для целей сравнение. Затем это позволяет организациям разрабатывать планы по внесению улучшений или адаптации конкретных передовых методов, обычно с целью повышения некоторых аспектов производительности. Бенчмаркинг может быть разовым мероприятием, но часто рассматривается как непрерывный процесс, в котором организации постоянно стремятся улучшить свою практику.

В управлении проектами сравнительный анализ также может способствовать отбору, планированию и реализации проектов. [2] [3]

В процессе сравнительного анализа передовой практики руководство определяет лучшие фирмы в своей отрасли или в другой отрасли, где существуют аналогичные процессы, и сравнивает результаты и процессы изученных («целей») с собственными результатами и процессами. Таким образом, они узнают, насколько хорошо работают поставленные цели и, что более важно, бизнес-процессы, которые объясняют, почему эти фирмы успешны. По данным Национального совета по измерениям в образовании, контрольные оценки [4] представляют собой короткие оценки, используемые учителями в разное время в течение учебного года для отслеживания успеваемости учащихся в некоторых областях школьной программы. Они также известны как временное правительство.

В 1994 году был опубликован один из первых технических журналов Benchmarking: An International Journal .

История [ править ]

Термин « эталон» возник из истории оружия и боеприпасов в отношении той же цели, что и для бизнес-термина; сравнение и улучшенная производительность. Появление порохового оружия заменило лук и стрелы лучника, солдата, который использовал лук. Лучнику теперь нужно было адаптироваться к новой ситуации и научиться обращаться с ружьем. Новое оружие оставило только отметку на цели, где раньше была видна стрела, а с отсутствием лука титул солдата изменился на стрелок., человек, поставивший отметку. Ружье было усовершенствовано уже в самом начале, с нарезкой ствола, и на свет появилась винтовка. С индустриализацией оружейной промышленности в середине 1800-х годов массовое производство боеприпасов в виде патронов заменило ручное заряжание черного пороха и пули в ружье. Теперь, при стандартизированном производстве как высокоточной винтовки, так и патрона, меткий стрелок теперь был неопределенной переменной, и с разными качествами и характеристиками как для винтовки, так и для боеприпасов, возникла необходимость в методе поиска лучшее сочетание. Нарезное оружие закреплялось на скамейке, что позволяло произвести несколько одинаковых выстрелов по цели для измерения разброса.

В 2008 году Глобальная сеть бенчмаркинга, сеть центров эталонного тестирования, представляющая 22 страны, заказала комплексное исследование [5] сравнительного анализа.

  1. Заявления о миссии и видении, а также опросы клиентов (клиентов) являются наиболее используемыми (77% организаций) из 20 инструментов улучшения, за ними следует SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы) (72%) и неформальный сравнительный анализ (68). %). Бенчмаркинг производительности был использован на 49%, а сравнительный анализ передовой практики - на 39%.
  2. Инструменты, которые, вероятно, станут популярнее всего в ближайшие три года, - это сравнительный анализ производительности, неформальный сравнительный анализ, SWOT-анализ и сравнительный анализ передовой практики. Более 60% организаций, которые в настоящее время не используют эти инструменты, указали, что они, вероятно, будут использовать их в следующие три года. Бенчмаркинг в основном зависит от SWOT-анализа и также будет использоваться в будущем в течение почти 4-5 лет.

Процедура [ править ]

Не существует единого общепринятого процесса сравнительного анализа. Широкое распространение и признание эталонного тестирования привело к появлению методологий эталонного тестирования. Одна из основополагающих книг - « Бенчмаркинг для конкурентных преимуществ» Боксвелла (1994). [6] Первая книга по бенчмаркинга, написанная и изданная Kaiser Associates , [7] представляет собой практическое руководство и предлагает семь этапов. Роберт Кэмп (который написал одну из первых книг по тестированию в 1989 г.) [8] разработал 12-этапный подход к тестированию.

Методология 12 этапов состоит из:

  1. Выберите тему
  2. Определите процесс
  3. Определите потенциальных партнеров
  4. Определить источники данных
  5. Соберите данные и выберите всех партнеров
  6. Определите разрыв
  7. Установите различия в процессах
  8. Ориентируйтесь на будущую производительность
  9. Общаться
  10. Настроить цель
  11. Осуществлять
  12. Проверьте и откалибруйте

Ниже приводится пример типичной методологии сравнительного анализа:

  • Определите проблемные области: поскольку сравнительный анализ можно применить к любому бизнес-процессу или функции, может потребоваться ряд исследовательских методов. Они включают неформальные беседы с клиентами, сотрудниками или поставщиками; методы исследовательского исследования , такие как фокус-группы ; или углубленное маркетинговое исследование , количественное исследование , опросы , анкеты, анализ реинжиниринга, отображение процессов, отчеты об отклонениях при контроле качества, анализ финансового соотношения или просто анализ продолжительности цикла или других показателей эффективности. Прежде чем приступить к сравнению с другими организациями, важно знать функции и процессы организации; базовые характеристики футеровки представляют собой точку, относительно которой можно измерить усилия по улучшению.
  • Определите другие отрасли, в которых используются аналогичные процессы: например, если бы кто-то был заинтересован в улучшении передачи обслуживания при лечении зависимости, он бы определил другие области, в которых также есть проблемы передачи обслуживания. Они могут включать управление воздушным движением, переключение сотовых телефонов между вышками, перевод пациентов из хирургических кабинетов в реабилитационные палаты.
  • Определите организации, которые являются лидерами в этих областях: ищите самое лучшее в любой отрасли и в любой стране. Проконсультируйтесь с клиентами, поставщиками, финансовыми аналитиками, торговыми ассоциациями и журналами, чтобы определить, какие компании заслуживают изучения.
  • Опрос компаний на предмет мер и практик: компании нацелены на конкретные бизнес-процессы, используя подробные обзоры мер и практик, используемых для определения альтернативных бизнес-процессов и ведущих компаний. Опросы обычно маскируются для защиты конфиденциальных данных нейтральными ассоциациями и консультантами.
  • Посетите «передовые» компании, чтобы определить передовые методы: компании обычно соглашаются взаимно обмениваться информацией, полезной для всех участников группы сравнительного анализа, и делиться результатами внутри группы.
  • Внедряйте новые и улучшенные методы ведения бизнеса: используйте передовые методы и разрабатывайте планы реализации, которые включают определение конкретных возможностей, финансирование проекта и продажу идей организации с целью получения продемонстрированной ценности процесса.

Затраты [ править ]

Три основных типа затрат при сравнительном анализе:

  • Затраты на посещение - сюда входят номера в отеле, дорожные расходы, питание, символический подарок и потерянное рабочее время.
  • Затраты времени. Члены группы тестирования будут вкладывать время в исследование проблем, поиск исключительных компаний для изучения, посещения и внедрения. Это отвлечет их от обычных задач на часть каждого дня, поэтому может потребоваться дополнительный персонал.
  • Затраты на базу данных сравнительного анализа - Организации, которые внедряют сравнительный анализ в свои повседневные процедуры, считают полезным создать и поддерживать базу данных о лучших практиках и компаниях, связанных с каждой передовой практикой в ​​настоящее время.

Стоимость сравнительного анализа может быть существенно снижена за счет использования множества интернет-ресурсов, появившихся за последние несколько лет. Они нацелены на сбор контрольных показателей и передового опыта организаций, секторов бизнеса и стран, чтобы сделать процесс сравнительного анализа намного более быстрым и дешевым. [9]

Технический анализ / сравнительный анализ продукта [ править ]

Методика, первоначально использовавшаяся для сравнения существующих корпоративных стратегий с целью достижения наилучшей возможной производительности в новых ситуациях (см. Выше), недавно была распространена на сравнение технических продуктов. Этот процесс обычно называют «техническим эталонным тестированием» или «эталонным тестированием продукта». Его использование хорошо развито в автомобильной промышленности («автомобильный эталонный анализ»), где жизненно важно разрабатывать продукты, которые точно соответствуют ожиданиям пользователей, с минимальными затратами, применяя лучшие технологии, доступные во всем мире. Данные получены путем полной разборки существующих автомобилей и их систем. Первоначально такой анализ проводился самими производителями автомобилей и их поставщиками. Однако, поскольку эти анализы дороги, они все чаще передаются на аутсорсинг компаниям, специализирующимся в этой области.Аутсорсинг позволил резко снизить затраты для каждой компании (за счет разделения затрат) и разработать эффективные инструменты (стандарты, программное обеспечение).

Типы [ править ]

Бенчмаркинг может быть внутренним (сравнение производительности между различными группами или командами внутри организации) или внешним (сравнение производительности с компаниями в конкретной отрасли или в разных отраслях). В рамках этих более широких категорий существует три конкретных типа сравнительного анализа: 1) сравнительный анализ процессов, 2) сравнительный анализ производительности и 3) стратегический сравнительный анализ. Их можно более подробно описать следующим образом:

  • Сравнительный анализ процессов - фирма-инициатор сосредотачивает свое наблюдение и исследование бизнес-процессов с целью выявления и наблюдения за лучшими практиками одной или нескольких эталонных фирм. Анализ деятельности потребуется там, где цель состоит в сопоставлении затрат и эффективности; все чаще применяется к процессам бэк-офиса, где может рассматриваться аутсорсинг. Бенчмаркинг уместен почти в каждом случае, когда необходимо провести перепроектирование или улучшение процесса, при условии, что стоимость исследования не превышает ожидаемую выгоду.
  • Финансовый бенчмаркинг - выполнение финансового анализа и сравнение результатов с целью оценки вашей общей конкурентоспособности и производительности.
  • Сравнительный анализ с точки зрения инвестора - расширение диапазона сравнительного анализа для сравнения с аналогичными компаниями, которые могут рассматриваться как альтернативные инвестиционные возможности с точки зрения инвестора.
  • Бенчмаркинг в государственном секторе - функционирует как инструмент для совершенствования и инноваций в государственном управлении, когда государственные организации вкладывают усилия и ресурсы для достижения качества, эффективности и результативности предоставляемых ими услуг. [10]
  • Сравнительный анализ эффективности - позволяет фирме-инициатору оценить свою конкурентную позицию, сравнивая продукты и услуги с продуктами и услугами целевых фирм.
  • Тестирование продукта - процесс разработки новых продуктов или обновления существующих. Этот процесс иногда может включать в себя обратный инжиниринг, который разбирает продукты конкурентов, чтобы найти сильные и слабые стороны.
  • Стратегический бенчмаркинг - включает наблюдение за конкуренцией других. Этот тип обычно не является отраслевым, а это означает, что лучше всего смотреть на другие отрасли, например, на стратегический сравнительный анализ с помощью PIMS ( влияние маркетинговой стратегии на прибыль ).
  • Функциональный бенчмаркинг - компания сосредоточит свой бенчмаркинг на одной функции, чтобы улучшить работу этой конкретной функции. Сложные функции, такие как человеческие ресурсы, финансы и бухгалтерский учет, а также информационно-коммуникационные технологии, вряд ли будут напрямую сопоставимы с точки зрения затрат и эффективности, и, возможно, потребуется разбить их на процессы, чтобы провести достоверное сравнение.
  • Лучший в своем классе бенчмаркинг - включает изучение ведущего конкурента или компании, которая лучше всего выполняет определенную функцию.
  • Операционный бенчмаркинг охватывает все, от укомплектования персоналом и производительности до офисных потоков и анализа выполненных процедур. [11]
  • Сравнительный анализ энергии - процесс сбора, анализа и сопоставления данных об энергоэффективности сопоставимых видов деятельности с целью оценки и сравнения показателей между организациями или внутри них. [12] Сущности могут включать процессы, здания или компании. Бенчмаркинг может быть внутренним между объектами внутри одной организации или - с учетом ограничений конфиденциальности - внешним между конкурирующими организациями.

Инструменты [ править ]

Дополнительная информация: Список методов тестирования и программных инструментов.

Программное обеспечение для сравнительного анализа можно использовать для организации больших и сложных объемов информации. Пакеты программного обеспечения могут расширить концепцию сравнительного анализа и конкурентного анализа, позволяя людям обрабатывать такие большие и сложные суммы или стратегии. Такие инструменты поддерживают различные типы сравнительного анализа (см. Выше) и могут значительно снизить указанные выше затраты.

Появляющаяся технология сравнительных механизмов автоматизирует этап перехода от данных к заслуживающим внимания сравнительным исследованиям, иногда даже выражая их в предложениях на английском языке.

Сравнение показателей [ править ]

Другой подход к сравнению включает использование более агрегированной информации о затратах или производстве для выявления сильных и слабых производственных единиц. Двумя наиболее распространенными формами количественного анализа, используемыми в сравнительном анализе показателей, являются анализ охвата данных (DEA) и регрессионный анализ.. DEA оценивает уровень затрат, которого эффективная фирма должна быть способна достичь на конкретном рынке. В регулировании инфраструктуры DEA может использоваться для поощрения компаний / операторов, затраты которых близки к границе эффективности, дополнительной прибылью. Регрессионный анализ позволяет оценить, чего должна достичь средняя фирма. При регрессионном анализе фирмы, показавшие результаты выше среднего, могут быть вознаграждены, в то время как фирмы, показавшие результаты ниже средних, могут быть наказаны. Такие сравнительные исследования используются для создания эталонных сравнений, позволяющих сторонним наблюдателям оценивать производительность операторов в отрасли. Расширенные статистические методы, включая стохастический пограничный анализ, использовались для выявления компаний с высокими и слабыми показателями в отраслях, включая приложения в школах, больницах, предприятиях водоснабжения и электроэнергетики. [13]

Одна из самых больших проблем для сравнительного анализа показателей - это разнообразие определений показателей, используемых компаниями или подразделениями. Определения могут меняться со временем в рамках одной и той же организации из-за изменений в руководстве и приоритетах. Наиболее полезные сравнения могут быть сделаны, когда определения показателей являются общими для сравниваемых единиц и не меняются, поэтому улучшения могут быть изменены.

Социальные сети и сравнительный анализ [ править ]

Социальные сети все больше и больше проникают в существующие бизнес-процессы. В этом смысле бенчмаркинг не исключение. Из-за присущих им характеристик можно даже утверждать, что социальные сети окажут значительное влияние на бенчмаркинг. Вот некоторые из преимуществ, связанных с этим.

  • Совместный бенчмаркинг - это, по сути, социальная деятельность, и социальные сети предоставляют множество новых и эффективных способов социального взаимодействия.
  • Социальные сети открывают путь к новым дополнительным источникам информации и каналам сбора данных.
  • Бенчмаркинг становится все более ориентированным на бизнес, и социальные сети поддерживают этот тип постоянного взаимодействия, отличный от работы над отдельными проектами.

См. Также [ править ]

  • Глобальная сеть сравнительного анализа
  • Треугольник управления проектом
  • Влияние маркетинговой стратегии на прибыль

Ссылки [ править ]

  1. ^ Fifer, RM (1989). Функции сравнительного анализа затрат в цепочке создания стоимости. Стратегия и лидерство, 17 (3), 18-19.
  2. ^ Инверницци, Дилетта Колетт; Локателли, Джорджио; Брукс, Наоми Дж. (2017-08-01). «Как сравнительный анализ может поддержать выбор, планирование и реализацию проектов по снятию с эксплуатации ядерных установок» (PDF) . Прогресс в атомной энергетике . 99 : 155–164. DOI : 10.1016 / j.pnucene.2017.05.002 .
  3. ^ Инверницци, Дилетта Колетт; Локателли, Джорджио; Брукс, Наоми Дж. (2018-03-05). «Методология, основанная на сравнительном анализе для изучения мегапроектов: пример вывода из эксплуатации ядерных установок» (PDF) . Международный журнал управления проектами в бизнесе . 11 (1): 104–121. DOI : 10.1108 / IJMPB-05-2017-0054 . ISSN 1753-8378 .  
  4. ^ Национальный совет по измерениям в образовании (США) http://www.ncme.org/ncme/NCME/Resource_Center/Glossary/NCME/Resource_Center/Glossary1.aspx?hkey=4bb87415-44dc-4088-9ed9-e8515326a061#anchorB В архиве 2017-07-22 в Wayback Machine
  5. ^ «Архивная копия» (PDF) . Архивировано из оригинального (PDF) на 2014-08-03 . Проверено 4 декабря 2013 . CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )
  6. ^ Boxwell Jr, Роберт J (1994). Бенчмаркинг для конкурентных преимуществ . Роберт Дж. Боксвелл-младший, Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. п. 225. ISBN 0-07-006899-2.
  7. ^ Превосходя конкурентов: практическое руководство по сравнительному анализу . Вашингтон, округ Колумбия: Kaiser Associates. 1988. с. 176. ISBN. 978-1-56365-018-5. Архивировано из оригинала на 2009-08-27 . Проверено 14 июля 2009 .
  8. ^ Кэмп, Р. (1989). Поиск лучших отраслевых практик, обеспечивающих превосходную производительность. Производительность Пресса.
  9. ^ «Что такое сравнительный анализ ? Экономия затрат на цепочку поставок», дата обращения 25 марта 2014 г.
  10. ^ Del Giorgio Solfa, F. (2017). Общественный сравнительный анализ: материалы для субнациональных правительств и сравнительный анализ . Вилла Элиза: ФДГС, стр. 5. ISBN 978-987-42-6026-0 . DOI : 10,13140 / RG.2.2.36285.10722 
  11. ^ «Бенчмаркинг: как принимать наилучшие решения для вашей практики» . NueMD . 2013-12-13.
  12. ^ prEN16231: Методология сравнительного анализа энергоэффективности 2011 г., Брюссель: CEN, 2011 г., стр. 5 (Определение 3.2)
  13. ^ Свод знаний по регулированию инфраструктуры «Стимулирующее регулирование: основные формы регулирования»