Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Информационные табло КПЭ.

Показатель эффективности или ключевой показатель эффективности ( KPI ) - это тип измерения эффективности . [1] KPI оценивают успех организации или определенного вида деятельности (например, проектов, программ, продуктов и других инициатив), в которых она участвует.

Часто успех - это просто повторяющееся, периодическое достижение некоторых уровней операционной цели (например, ноль дефектов, удовлетворенность потребителей 10/10), а иногда успех определяется с точки зрения продвижения к стратегическим целям. [2] Соответственно, выбор правильных KPI зависит от хорошего понимания того, что важно для организации. [3] То, что считается важным, часто зависит от отдела, измеряющего эффективность - например, KPI, полезные для финансирования, будут отличаться от KPI, назначенных для продаж.

Поскольку необходимо хорошо понимать, что важно, различные методы оценки текущего состояния бизнеса и его ключевых видов деятельности связаны с выбором показателей эффективности. Эти оценки часто приводят к выявлению потенциальных улучшений, поэтому показатели эффективности обычно связываются с инициативами по «повышению эффективности». Очень распространенный способ выбора KPI - применение структуры управления, такой как сбалансированная система показателей .

Категоризация показателей [ править ]

Ключевые показатели эффективности определяют набор значений, по которым следует проводить измерения. Эти необработанные наборы значений, которые могут быть переданы в системы, агрегирующие данные, называются индикаторами . Есть две категории измерений для KPI.

  • Количественные факты без искажения личных чувств, предрассудков или интерпретаций, представленные с определенной ценностью - объективной - предпочтительно числовой, измеренной по стандарту.
  • Качественные значения, основанные на личных чувствах, вкусах или мнениях или под их влиянием и представленные в виде любых числовых или текстовых значений, представляющих интерпретацию этих элементов.

«Индикатор» может измерять только то, что «произошло» в прошедшем времени, поэтому единственный тип измерения - описательный или запаздывающий. Любой KPI, который пытается измерить что-то в будущем состоянии как прогнозирующий, диагностический или предписывающий, больше не является `` индикатором '', это `` прогнозирующий фактор '' - на данный момент это аналитика (возможно, основанная на KPI), но ведущие KPI являются также используется для обозначения количества загрузок переднего плана.

Точки измерения [ править ]

Производительность фокусируется на измерении конкретного элемента в качестве деятельности . Действие может иметь четыре элемента: ввод, вывод, контроль и механизм. [4] Как минимум, деятельность должна иметь как минимум вход и выход. Что-то входит в действие в качестве входных данных ; действие преобразует ввод, изменяя его состояние ; и деятельность дает результат . Действие также может включать механизмы , которые обычно делятся на человеческие и системные . Он также может быть каким-то образом ограничен элементом управления. И, наконец, его действия могут иметь временную конструкцию времени .

  • Входные данные указывают на входные данные, необходимые для деятельности для получения выходных данных.
  • Выход фиксирует результат или результаты деятельности или группы действий.
  • Деятельность указывает на преобразование, произведенное деятельностью (т. Е. Некоторой формой работы).
  • Механизм - это то, что позволяет деятельности работать (исполнителю), человеку или системе.
  • Контроль - это объект, который контролирует производство деятельности посредством соблюдения нормативных требований.
  • Время указывает на временной элемент деятельности.

Определение показателей организации [ править ]

Показатели эффективности отличаются от движущих сил и целей (или целей) бизнеса. Школа может рассматривать процент отказов своих учеников как ключевой показатель эффективности, который может помочь школе понять свое положение в образовательном сообществе, тогда как бизнес может рассматривать процент дохода от постоянных клиентов как потенциальный ключевой показатель эффективности.

Ключевые этапы определения KPI:

  • Наличие заранее определенного бизнес-процесса (BP).
  • Наличие требований к БП.
  • Количественное / качественное измерение результатов и сравнение с поставленными целями.
  • Изучение отклонений и корректировка процессов или ресурсов для достижения краткосрочных целей.

Ключевые показатели эффективности (KPI) - это способы периодической оценки результатов деятельности организаций, бизнес-единиц и их подразделений, отделов и сотрудников. Соответственно, ключевые показатели эффективности обычно определяются таким образом, чтобы они были понятными, значимыми и измеримыми. Они редко определяются таким образом, чтобы их выполнению препятствовали факторы, которые организации или ответственные лица считают неподконтрольными. Такие KPI обычно игнорируются организациями. [ необходима цитата ]

KPI должны соответствовать критериям SMART . Это означает , что мера имеет S pecific цели для бизнеса, то M easurable , чтобы действительно получить значение KPI, то определенные нормы должны быть chievable, улучшение КПЭ должно быть R Elevant в успех организация, и , наконец , она должна быть Т IME поэтапно, что означает , что значение или результаты приведены в течение заранее определенного и соответствующего периода. [3]

Для оценки ключевые показатели эффективности связываются с целевыми значениями, так что значение показателя можно оценить как соответствующее ожиданиям или нет.

Примеры [ править ]

Ключевые показатели эффективности - это нефинансовые показатели эффективности компании - они не имеют денежной оценки, но вносят вклад в прибыльность компании. [5]

Аккаунты [ править ]

Вот несколько примеров:

  1. Процент просроченных счетов
  2. Процент заказов на закупку, собранных заранее
  3. Количество ретроспективно поданных заказов на поставку
  4. Коэффициент ошибок финансового отчета (измеряет качество отчета)
  5. Среднее время цикла рабочего процесса
  6. Количество повторяющихся платежей

Маркетинг и продажи [ править ]

  1. Новый клиент приобретение
  2. Демографический анализ лиц (потенциальных клиентов), претендующих на то, чтобы стать клиентами, а также уровни одобрения, отклонения и ожидающие рассмотрения числа
  3. Статус существующих клиентов
  4. Убыток клиентов
  5. Оборот (то есть доход), генерируемый сегментами потребителей
  6. Непогашенные остатки по сегментам клиентов и условия оплаты
  7. Взыскание безнадежных долгов в отношениях с клиентами
  8. Рентабельность клиентов по демографическим сегментам и сегментация клиентов по рентабельности

Многие из этих ключевых показателей эффективности для клиентов разрабатываются и управляются с помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами .

Более быстрая доступность данных - вопрос конкуренции для большинства организаций. Например, предприятиям с более высоким операционным / кредитным риском (например, с кредитными картами или управлением капиталом) может потребоваться еженедельная или даже ежедневная доступность анализа KPI с помощью соответствующих ИТ-систем и инструментов.

Производство [ править ]

Общая эффективность оборудования - это набор общепринятых нефинансовых показателей, отражающих успех производства.

  • OEE = доступность x производительность x качество
  • Доступность = время работы / общее время, по определению это процент от фактического количества производственного времени, в течение которого машина работает, к производственному времени, в течение которого машина доступна.
  • Производительность = общий счетчик / целевой счетчик, по определению это процентное соотношение общего количества деталей, произведенных на станке, к производительности станка.
  • Качество = хорошее количество / общее количество, по определению это процент хороших деталей от общего количества деталей, произведенных на машине.
  • Соотношение времени цикла (CTR) = стандартное время цикла / реальное время цикла
  • Загрузка производственных мощностей
  • Процент отклонения

Профессиональные услуги [ править ]

Большинство фирм, оказывающих профессиональные услуги (например, консалтинговые компании, фирмы по системной интеграции или агентства цифрового маркетинга), используют три ключевых показателя эффективности для отслеживания состояния своего бизнеса. Обычно они используют программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг (PSA), чтобы отслеживать и управлять этими показателями.

  • Коэффициент использования = процент времени, которое сотрудники тратят на получение дохода.
  • Прибыльность проекта = разница между доходом от проекта и стоимостью выполнения работ.
  • Коэффициент успешности проекта = процент проектов, выполненных вовремя и в рамках бюджета

Системные операции [ править ]

  • Доступность / время безотказной работы
  • Средняя наработка на отказ
  • Среднее время ремонта
  • Незапланированная доступность
  • Среднее время ремонта

Выполнение проекта [ править ]

  • Освоенная стоимость
  • Разница в стоимости
  • Отклонение от графика
  • Оценка для завершения
  • Затраченная рабочая сила / месяц
  • Деньги потрачены / месяц
  • Планируемые расходы в месяц
  • Планируемая рабочая сила в месяц
  • Среднее время доставки
  • Задачи / сотрудники
  • Накладные расходы по проекту / рентабельность инвестиций
  • Планируемая дата доставки и фактическая дата доставки

Управление цепочкой поставок [ править ]

Компании могут использовать KPI для установления и отслеживания прогресса в достижении различных целей, включая цели бережливого производства, предприятия меньшинств и расходы на разнообразие, экологические «зеленые» инициативы, программы по предотвращению затрат и цели по поиску недорогих поставщиков в странах .

Любой бизнес, независимо от его размера, может лучше управлять производительностью поставщика с помощью надежных функций KPI, которые включают:

  • Автоматизированные функции ввода и утверждения
  • Показатели в системе показателей в реальном времени по запросу
  • Доработка приобретенного инвентаря
  • Единое хранилище данных для устранения неэффективности и поддержания согласованности
  • Расширенный процесс утверждения рабочего процесса для обеспечения согласованности процедур
  • Гибкие режимы ввода данных и графическое отображение производительности в реальном времени
  • Индивидуальная документация по экономии затрат
  • Упрощенные процедуры настройки для устранения зависимости от ИТ-ресурсов

В основных KPI SCM будут подробно описаны следующие процессы:

  • Прогнозы продаж
  • Инвентарь
  • Закупки и поставщики
  • Складирование
  • Транспорт
  • Обратная логистика

Поставщики могут внедрять ключевые показатели эффективности, чтобы получить преимущество перед конкурентами. Поставщики имеют мгновенный доступ к удобному порталу для отправки стандартных шаблонов экономии затрат. Поставщики и их клиенты обмениваются важными данными о производительности цепочки поставок, получая при этом видимость точного статуса проектов по снижению затрат и документации по экономии затрат.

Правительство [ править ]

Правительство провинции Онтарио, Канада , использует KPI с 1998 года для измерения эффективности высших учебных заведений провинции. Все высшие учебные заведения собирают и сообщают данные об успеваемости по пяти направлениям - удовлетворенность выпускников, удовлетворенность учащихся, удовлетворенность работодателей, уровень занятости и уровень выпуска. [6]

Другие показатели эффективности [ править ]

  • Продолжительность ситуации дефицита
  • Время ожидания заказа клиента

Управление человеческими ресурсами

  • Текучесть кадров
  • Показатели эффективности сотрудников
  • Межфункциональный командный анализ

Проблемы [ править ]

На практике контроль за ключевыми показателями эффективности может оказаться дорогостоящим или сложным для организаций. Некоторые показатели, такие как моральный дух персонала, невозможно определить количественно. Таким образом, могут быть приняты сомнительные KPI, которые можно использовать в качестве приблизительного ориентира, а не точного ориентира. [7]

Ключевые показатели эффективности также могут приводить к неправильным стимулам и непредвиденным последствиям в результате того, что сотрудники работают по определенным параметрам за счет фактического качества или ценности их работы. [8] [9]

Иногда сбор статистики может заменить лучшее понимание проблем, поэтому использование сомнительных KPI может привести к изменению целей и измеряемой эффективности. Например, американские солдаты во время войны во Вьетнаме показали свою эффективность в отношении количества убитых и большого количества убитых, но это вводило в заблуждение, когда использовалось для измерения целей, поскольку не показывало отсутствие прогресса в достижении цели США по усилению контроля правительства Южного Вьетнама. своей территории. [7]Другой пример - измерение продуктивности команды разработчиков программного обеспечения с точки зрения написанных строк исходного кода. Такой подход может легко привести к добавлению большого количества сомнительного кода, что приведет к увеличению количества строк, но мало что даст с точки зрения системных улучшений. Аналогичная проблема возникает, когда футболист бесполезно бьет по мячу в матче для наращивания своей статистики.

См. Также [ править ]

  • Бизнес-аналитика
  • Управление эффективностью бизнеса
  • Индикаторы сообщества
  • Дашбординг
  • Архитектура представления данных
  • Показатель заслуг
  • Анализ разрыва
  • ITIL
  • Ключевой показатель риска
  • Производительность сети
  • Цели и ключевые результаты (OKR)
  • Общая эффективность оборудования
  • Язык разметки стратегии
  • SRM

Ссылки [ править ]

  1. ↑ Кэрол Фитц-Гиббон (1990), «Показатели эффективности» , BERA Dialogues (2), ISBN 978-1-85359-092-4
  2. ^ Ключевые показатели эффективности - что такое ключевые показатели эффективности или KPI
  3. ^ a b Ключевые показатели эффективности: установление показателей, определяющих успех , по состоянию на 23 апреля 2016 г.
  4. ^ Необходима ссылка
  5. ^ Palffy, Джорджина (2015-04-14). Как работает бизнес (1-е изд.). DK Publishing. п. 146. ISBN. 978-1-46542-979-7.
  6. ^ «Ключевые показатели эффективности» . Колледжи Онтарио . Проверено 25 сентября 2019 .
  7. ^ a b Даддис, Грегори (1 июня 2011 г.). Нет уверенной победы: Измерение эффективности и прогресса армии США во Вьетнамской войне . ISBN 978-0-19974-687-3.
  8. ^ Остин, Роберт Д. (Роберт Дэниел), 1962- (1996). Измерение и управление производительностью в организациях . Демарко, Том., Листер, Тимоти Р. Нью-Йорк: издательство Дорсет Хаус. ISBN 0932633366. OCLC  34798037 .CS1 maint: multiple names: authors list (link)
  9. ^ Мартин Фаулер (2003-08-29). «CannotMeasureProductivity» . Martinfowler.com . Проверено 25 мая 2013 .

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Дэвид Парментер, Ключевые показатели эффективности - разработка, внедрение и использование успешных ключевых показателей эффективности. (4-е издание) . John Wiley & Sons 2020, ISBN 9781119620778 . 
  • Бернар Марр, Ключевые показатели эффективности: более 75 критериев, которые должен знать каждый менеджер . Financial Times / Prentice Hall 2012, ISBN 978-0273750116 .