Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Booking.com
Booking.com logo.svg
Скриншот
Booking.com screenshot.jpg
Тип бизнесаФилиал
Тип сайтаУслуги по проезду и размещению
Доступно в43 языка
Основан1996 ; 25 лет назад Энсхеде , Нидерланды (1996)
Штаб-квартираАмстердам , Нидерланды
Обслуживаемая площадьГлобальный
ВладелецBooking Holdings
Исполнительный директорГленн Фогель
Ключевые людиГленн Фогель (генеральный директор)
РодительBooking Holdings
Дочерние компанииBooking.com Consulting Services Pte. ООО
URLwww .booking .com
Коммерческийда
РегистрацияПо желанию
Запущен1996 ; 25 лет назад (1996)
Текущее состояниеВ сети

Booking.com - голландское онлайн- туристическое агентство по бронированию жилья и дочерняя компания Booking Holdings . Штаб-квартира находится в Амстердаме . [1]

На сайте более 28 миллионов объявлений. [2] Сайт доступен на 43 языках. [2]

История [ править ]

Booking.com был образован, когда bookings.nl , основанный в 1996 году Герт-Яном Бруинсма, объединился в 2000 году с Bookings Online, основанным Сикко и Алеком Беренсом, Марийн Муйзером и Басом Лемменсом, который работал как Bookings.org. Имя и URL-адрес были изменены на Booking.com, а его генеральным директором был назначен Стеф Норден. В 1997 году Бруинсма хотел разместить объявление в De Telegraaf , голландской газете с наибольшим тиражом. Объявление было отклонено, поскольку De Telegraaf принимала объявления только с номером телефона, но не с веб-сайтом. В 2002 году Expedia отказалась покупать bookings.nl. [3] [4]

В июле 2005 года компания была приобретена Priceline Group (теперь называется Booking Holdings ) за 133 миллиона долларов, а позже она начала сотрудничать с ActiveHotels.com, европейской компанией по онлайн-бронированию отелей, приобретенной Priceline Group девятью месяцами ранее за 161 миллион долларов в сентябре 2004 года. . [5]

В 2006 году Active Hotels Limited официально изменила свое название на Booking.com Limited. [6] Интеграция Booking.com и Active Hotels успешно помогла материнской компании улучшить свое финансовое положение с убытка в 19 миллионов долларов в 2002 году до 1,1 миллиарда долларов прибыли в 2011 году. Некоторые социальные сети оценили это приобретение как «лучшее приобретение в мире». История Интернета », поскольку ни одно другое приобретение на рынке цифрового туризма не было столь прибыльным. [7]

Даррен Хьюстон был назначен главным исполнительным директором Booking.com в сентябре 2011 года его материнской компанией [8], а также занимал пост президента и главного исполнительного директора Booking Holdings с 1 января 2014 года [9] до своей отставки 28 апреля 2016 года после выявлены трудовые отношения. [10]

После того, как Джиллиан Танс ушла в отставку в 2019 году, Гленн Фогель занял пост генерального директора [11]

Корпоративные дела [ править ]

Главный офис Booking.com в Амстердаме.

Маркетинг [ править ]

Партнерские отношения и соглашения [ править ]

В августе 2012 года китайская онлайн-туристическая компания Ctrip (ныне Trip.com Group ) заключила партнерство с компанией, чтобы получить доступ к глобальному портфолио Booking.com. [12] Партнерство было углублено в июне 2018 года. [13]

В феврале 2013 года Panorama Group, крупнейшая туристическая компания Индонезии, заключила стратегическое партнерство с Booking.com, чтобы получить доступ к портфолио отелей Booking.com. [14]

В октябре 2014 года « Уральские авиалинии» заключили партнерское соглашение с Booking.com. [15]

Реклама [ править ]

Booking.com и дочерние компании были крупнейшими спонсорами Google Adwords в категории путешествий и туризма в 2016 году, потратив 3,5 миллиарда долларов на PPC, Pay-per-click . [16]

В январе 2013 года в Интернете была запущена первая кампания под названием Booking.com под названием «Booking.yeah», которая транслировалась на телевизионных станциях, в кинотеатрах и в телевизионных сетях для рынка США с рекламным агентством Wieden + Kennedy Amsterdam. [17] В сентябре 2013 года Австралия стала вторым рынком, посетившим кампанию. [18] В январе 2014 года компания запустила рекламную кампанию в Канаде [19], в феврале 2014 года компания запустила рекламную кампанию в Великобритании [20] [21], а в июле 2014 года компания запустила рекламную кампанию в Германии. . [22]

Операция [ править ]

Разработка приложений [ править ]

В ноябре 2010 года компания запустила мобильное приложение для отелей и гостиниц для iPad . [23]

В феврале 2011 года компания запустила мобильное приложение на Android . [23]

В апреле 2012 года компания запустила первое глобальное приложение для отелей в последнюю минуту Booking.com Tonight, разработанное для iPhone и iPod Touch . [24]

В октябре 2012 года компания запустила свое первое приложение для Microsoft Windows , использующее Windows 8 . [25]

В октябре 2012 года компания обновила версию приложения для iPhone с новой функцией Passbook. [26]

В декабре 2012 года компания запустила приложение Kindle Fire , которое доступно для загрузки во всех магазинах приложений Amazon, включая США, Великобританию, Германию, Испанию, Францию, Италию и Японию. [27]

В июле 2015 года компания запустила улучшенное мобильное приложение для Android . [28]

Споры и критика [ править ]

Обвинения OFT в отношении конкуренции [ править ]

В сентябре 2012 года антимонопольный орган Соединенного Королевства, Office of Fair Trading (OFT), опубликовал заявление о возражениях против Booking.com, Expedia и IHG Army Hotels . В OFT утверждалось, что Booking.com и Expedia заключили отдельные договоренности с IHG, которые ограничивают возможность онлайн-турагента снижать цену только на проживание в отеле. Booking.com, Expedia и IHG предложили OFT изменить свои ограничения. OFT принял это предложение, но позже было отклонено вышестоящим органом в суде. [29] [30]

Утечки данных о клиентах [ править ]

В ноябре 2014 года выяснилось, что злоумышленники смогли получить информацию о клиентах с веб-сайта. Booking.com заявила, что борется с мошенниками и возмещает убытки клиентам из Великобритании, США, Франции, Италии, ОАЭ и Португалии, которые пострадали. После мошенничества Booking.com внес изменения, поэтому доступ к данным возможен только с компьютера, подключенного к серверу отеля. Его команды также работали над «удалением» десятков фишинговых сайтов, а также работали с некоторыми банками над замораживанием банковских счетов денежных мулов. [31]

В июне 2018 года сайт снова стал объектом нападения хакеров. [32] [33]

Обвинения немецкого отельера в захвате бренда [ править ]

В феврале 2015 года в открытом письме, опубликованном немецким отельером Марко Нуссбаумом, соучредителем и генеральным директором гостиничного бренда с бюджетным дизайном «priotel», была резкая критика деятельности Booking.com по «захвату бренда». В его письме были изложены подробности, касающиеся использования Booking.com Google Adwords и того, как это наносило ущерб его бизнесу. Письмо обсуждалось в специализированных СМИ и привело к дискуссии о текущих трудностях и проблемах онлайн-распространения в гостиничной индустрии. [34]

Запрещение предлагать более низкие ставки [ править ]

В апреле 2015 года антимонопольные органы Франции, Швеции и Италии приняли предложение Booking.com об отказе от пункта о «паритете ставок» и, таким образом, позволили турагентам конкурентов предлагать более низкие цены на отели, чем Booking.com. [35] Booking.com также согласился расширить и применить свое предложение во всех странах ЕС. [36] Отели по-прежнему не могут снижать цены непосредственно на своих сайтах. [37]

Утверждения о доминировании на рынке [ править ]

В апреле 2015 года Европейский союз предупредил, что Booking.com - одна из нескольких интернет-компаний, которые, возможно, достигли доминирования на рынке за пределами точки невозврата. [38]

Нарушения турецкого закона о конкуренции [ править ]

В марте 2017 года турецкий суд приостановил деятельность Booking.com из-за нарушения турецкого закона о конкуренции. [39] [40] Booking.com прекратил продажу номеров в Турции турецким пользователям, выполнив приказ о блокировке веб-сайта. Однако веб-сайт и приложение можно использовать из-за рубежа для бронирования отелей в Турции. [41]

Споры с отелями в Греции [ править ]

В июле 2019 года, роскошные, сеть отелей Aldemar , [42] ссылаясь на «практику [от Booking.com] , которые идут против законов рынка» прекратил свое участие в предложениях Бронируя в. Ассоциация отелей Греции осудила практику Bookings.com взимания процентной платы с полной стоимости номера с учетом НДС. Компания ответила, что в соответствии с условиями ее двусторонних соглашений с гостиницами «повсюду» каждая сторона такого соглашения вправе отказаться от него. [43]

Участие в израильских поселениях [ править ]

12 февраля 2020 года Организация Объединенных Наций опубликовала список из 112 компаний, включая Booking.com, «заявив, что у нее есть разумные основания сделать вывод, что [они] были причастны к деятельности, связанной с [израильскими] поселениями ». [44]

Власти осудили практику использования манипулятивных методов [ править ]

16 июня 2020 года истек срок, установленный Европейской комиссией и национальными органами по защите прав потребителей (CPC) для Booking.com. Власти осудили практику использования манипулятивных методов, таких как сокрытие спонсорства в рейтинге, чрезмерное давление на пользователей или искажение скидок и т. Д. [45]

Право на регистрацию товарного знака [ править ]

Booking.com пыталась зарегистрировать термин «Booking.com» в качестве товарного знака, но эта заявка была отклонена Управлением по патентам и товарным знакам США (USPTO), поскольку они считали, что запрашиваемый товарный знак носит довольно общий характер и, следовательно, не может быть зарегистрированным. Окружной суд Соединенных Штатов для Восточного округа штата Вирджиния , то суд Соединенных Штатов Апелляционный четвертого округа , и , наконец, Верховный суд Соединенных Штатов , все проводится в случае патентам и товарным знакам против. Booking.com BVиначе говоря, что термин «Booking.com» через суффикс «.com» создал идентичность, которую можно отличить от общего глагола и, следовательно, можно было бы зарегистрировать товарный знак. Далее Верховный суд заявил, что позже, если появится сайт типа «flightbooking.com», Booking.com не сможет подать в суд на этот сайт или запретить им использовать товарный знак без доказательств того, что указанный товарный знак вводит в заблуждение потенциальных клиентов. между двумя. [46]

Критика государственной помощи во время пандемии Covid-19 [ править ]

24 апреля 2020 года Booking.com подвергся критике, когда подал заявку на государственную помощь в рамках программы помощи голландского правительства для бизнеса, затронутого пандемией COVID-19 , при этом выплачивая акционерам миллиарды, а на балансе находилось 6,3 миллиарда долларов наличными. [47] В ответ 22 мая Booking объявила, что не будет добиваться дополнительных субсидий на заработную плату от голландского правительства, а вместо этого будет искать долгосрочные ответы. [48] Вскоре компания решила уволить 25% своей глобальной рабочей силы и перешла к коллективным увольнениям амстердамской рабочей силы примерно 25% своей рабочей силы до COVID. [49]

Ссылки [ править ]

  1. ^ Harger, Джим (25 августа 2015). «Booking.com подписывает 10-летний договор аренды своего растущего глобального контакт-центра в Вайоминге» . Предварительные публикации .
  2. ^ a b «Booking.com: О Booking.com» . Booking.com.
  3. ^ Шаал, Деннис (2016). «Окончательная устная история онлайн-путешествий» . Skift .
  4. ^ Шаал, Деннис (2018). «Устная история величайшего приобретения путешествий: Booking.com» . Skift .
  5. ^ Schaal, Dennis (25 июня 2012). «Как Booking.com превратил других OTA в новообращенных» . Skift .
  6. ^ «Active Hotels становится Booking.com» . 19 октября 2009 г.
  7. ^ «Booking.com, лучшее приобретение в истории Интернета» . Гостиничный маркетинг . 12 сентября 2012 г.
  8. ^ «Даррен Хьюстон назначен генеральным директором Booking.com» (пресс-релиз). 26 сентября 2011 г.
  9. ^ «Даррен Хьюстон назначен президентом и главным исполнительным директором Priceline Group» (пресс-релиз). Booking.com. 7 ноября 2013 г.
  10. ^ «Генеральный директор Priceline Group Даррен Хьюстон уходит в отставку; председатель Джеффри Х. Бойд назначен временным исполнительным директором» (пресс-релиз). PR Newswire . 28 апреля 2016 г.
  11. ^ "Встряска в управлении бронированием оставляет Джиллиан Танс вне должности генерального директора флагманского подразделения" (пресс-релиз). Skift . 26 июня 2019.
  12. ^ «CTRIP и Booking.com Forge Global Travel Partnership» (пресс-релиз). Booking.com. 7 августа 2012 г.
  13. ^ «Ctrip и Booking Holdings» углубляют «партнерство, несмотря на конкуренцию» . Цзин Путешествие . 12 июня 2018. Архивировано из оригинала 22 июля 2018 года . Проверено 21 июля 2018 .
  14. ^ Mimil, Hudoyo (20 февраля 2013). «Панорама и Booking.com запускают международный сайт бронирования отелей» . ТТГ Азия .
  15. ^ «Уральские авиалинии начали работать с Booking.com» . rusbiznews.com. 6 октября 2014 г.
  16. ^ «Google может радоваться: Priceline Group потратила 3,5 миллиарда долларов на контекстную рекламу в 2016 году» . Phocuswire . 28 февраля 2017.
  17. ^ "Booking.com запускает 'Booking.yeah', свою первую в истории кампанию бренда, созданную для рынка США" (пресс-релиз). Booking.com. 22 января 2013 г.
  18. ^ Ricki (16 сентября 2013). «Booking.com запускает первую в истории кампанию австралийского бренда с Миком Моллоем через W + K Amsterdam» .
  19. ^ «Booking.com запускает первую канадскую кампанию брендов» . Booking.com. 22 января 2014 г.
  20. ↑ Свифт, Джеймс (17 февраля 2014 г.). «Booking.com запускает первую кампанию бренда в Великобритании» . Кампания .
  21. ↑ Дэвис, Джессика (18 февраля 2014 г.). «Booking.com запускает первую телевизионную кампанию в Великобритании, чтобы вдохновить британских путешественников» . Барабан .
  22. ^ "Booking.com усиливает европейское развитие с помощью кампании по брендингу в Германии" . Гостиничный маркетинг . 17 июля 2014 г.
  23. ^ a b Скотт, Дженнифер (27 февраля 2013 г.). «Booking.com использует мобильные приложения» . Computer Weekly .
  24. ^ "Booking.com запускает первое глобальное приложение для отелей в последнюю минуту" (пресс-релиз). Booking.com. 10 апреля 2012 г.
  25. ^ «Booking.com присоединяется к Windows 8 Push и запускает свое первое приложение для Windows» (пресс-релиз). Booking.com. 29 октября 2012 г.
  26. ^ «Booking.com включает Passbook в последней версии приложения для iPhone» (пресс-релиз). Booking.com. 16 октября 2012 г.
  27. ^ «Booking.com запускает собственное приложение Kindle Fire» (пресс-релиз). Booking.com. 6 декабря 2012 г.
  28. ^ «Booking.com продолжает революцию в сфере путешествий по требованию, запустив Booking Now для Android» (пресс-релиз). Booking.com. 17 июля 2015 г.
  29. ^ «Skyscanner завоевывает популярность, британский сторожевой пёс переосмысливает рейтинговые клубы OTA» . Phocuswire . 26 сентября 2014 г.
  30. ^ "Исследование сектора онлайн-бронирования отелей" . Управление добросовестной торговли .
  31. ↑ Ховард, Боб (7 ноября 2014 г.). «Мошенники нацелены на ведущего онлайн-турагента Booking.com» . BBC News .
  32. ^ WHITEHEAD, JOANNA (4 июня 2018). «Клиенты стали жертвами фишинговых писем и получили инструкции предоставить платежные реквизиты» . Независимый .
  33. ^ Маллинсон, Харриет (4 июня 2018). «Клиенты Booking.com стали жертвами хакеров в WhatsApp и текстового мошенничества» . Daily Express .
  34. ^ «Угон бренда - Открытое письмо на booking.com» .
  35. ^ Vidalon, Доминик (21 апреля 2015). «Франция, Швеция и Италия принимают антимонопольные предложения Booking.com» . Рейтер .
  36. ^ «РЕШЕНИЕ» (PDF) . Шведское агентство по конкуренции . 15 апреля 2015.
  37. ^ «Владельцы отелей утверждают, что соглашение о паритете Booking.com по-прежнему неверно и противоречит конкуренции» . PhocusWire .
  38. ^ Херн, Alex (24 апреля 2015). «ЕС предупреждает о« точке невозврата », если деятельность интернет-компаний не будет регулироваться в ближайшее время» . Хранитель .
  39. ^ «Турецкий суд временно закрыл Booking.com» . Удача . Рейтер . 29 марта 2017.
  40. ^ Solaker, Гюльшено (29 марта 2017). «Турецкий суд прекращает деятельность Booking.com из-за нарушения закона о конкуренции: ассоциации» . Рейтер .
  41. ^ «Турецкая туристическая ассоциация стремится расширить запрет Booking.com на Airbnb, Expedia, Skyscanner» . Hurriyetdailynews . 8 августа 2018.
  42. ^ Bellos, Helias (3 июля 2018). «Στρατηγική συμφωνία Aldemar με HIG Capital στον τουρισμό» [Стратегическое соглашение между Aldemar и HIG Capital по туризму]. Катимерини (по-гречески). Афины, Греция . Дата обращения 19 августа 2019 .
  43. ^ Kourlibini, Vicky (19 августа 2019). "Συνεχίζεται η κόντρα Βooking-ξενοδόχων για τις τιμές στα δωμάτια" [ продолжаются споры между бронированиями и отельерами из-за цен на номера]. Журнал Capital (на греческом). Афины, Греция . Дата обращения 19 августа 2019 .
  44. ^ «ООН перечисляет 112 предприятий, связанных с израильскими поселениями» . BBC . 12 февраля 2020 . Проверено 26 февраля 2020 года .
  45. ^ «Booking.com обязуется согласовывать методы представления предложений и цен с законодательством ЕС после действий ЕС» . Европейская комиссия . 20 декабря 2019 . Проверено 22 июня 2020 .
  46. ^ Booking.com V. USPTO ( https://www.supremecourt.gov/opinions/19pdf/19-46_8n59.pdf )
  47. ^ https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-04-24/tech-firm-s-call-for-help-draws-public-outcry-policy-rethink
  48. ^ https://www.dutchnews.nl/news/2020/05/booking-com-wont-ask-for-more-wage-subsidies-looks-to-long-term-answers/
  49. ^ https://www.dutchnews.nl/news/2020/08/booking-com-to-slash-workforce-25-amsterdam-implications-unclear/#:~:text=In%20total%2C%20Booking.com % 20вилл, работа% 20потери% 20он% 20вторник% 20утро .

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальный веб-сайт