Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Туристическое агентство Allamanda Voyages в Париже
Туристическое агентство в Рио-де-Жанейро , Бразилия
Туристическое агентство на Тайване

Туристическое агентство является частной розничным или государственной службой , которая предоставляет туристические и туристические о связанных услугах для широкой общественности от имени или размещений туристических поставщиков , чтобы предложить различные виды путешествий пакетов для каждого пункта назначения. Туристические агентства могут предоставить услуги по организации отдыха на природе , авиакомпании , прокат автомобилей , круизные линии , отели , железные дороги , страхование путешествий , пакетные туры , страхование ,путеводители , VIP лаунж аэропорта , организация материально - техническое обеспечения для багажа и предметы медицинского назначения доставки для путешественников по запросу, общественный транспорт расписание , аренда автомобилей и бюро де изменениям услуг. Туристические агентства также могут выступать в качестве общих агентов по продажам для авиакомпаний, у которых нет офисов в конкретном регионе. Основная функция туристического агентства - действовать как агент , продавая туристические продукты и услуги от имени поставщика. Они не хранят инвентарь в наличии, если у них нет заранее забронированных гостиничных номеров или кают на круизном лайнере для групповых мероприятий, таких как свадьба , медовый месяц., или другое групповое мероприятие.

Бизнес-модель [ править ]

Туристические агентства часто получают комиссионные и другие льготы и стимулы от поставщиков или могут взимать плату с конечных пользователей. [1] Владельцы отелей и туроператоры обычно платят более высокие комиссионные туристическим агентствам, тогда как авиакомпании обычно платят низкие комиссионные. [2] Обычно клиента не информируют о том, сколько туристическое агентство получает комиссионные и другие льготы. [3] Опрос 1193 турагентов в США в 2016 году показал, что в среднем 78% их доходов приходилось на комиссионные, а 22% - на сборы. [4]

Технологии путешествий [ править ]

Туристические агентства пользуются услугами основных компьютерных систем бронирования , также известных как глобальные системы распределения (GDS), в том числе: Amadeus CRS , Galileo GDS , Sabre и Worldspan , дочерней компании Travelport , которые позволяют сравнивать и сортировать отели. и тарифы на полеты с несколькими компаниями. [5] Заказы, сделанные через турагентов, в том числе онлайн-турагентов, могут быть подтверждены или не подтверждены мгновенно. В отличие от онлайн-туристических агентств, метапоисковых систем и сайтов- парсеров , таких как Skyscanner , Kayak.com, Rome2rio и TripAdvisor , могут иметь или не иметь собственную систему бронирования и вместо этого предоставлять результаты по поисковым запросам, а затем перенаправлять трафик поставщикам услуг или онлайн-туристическим агентствам для бронирования. [6] [7] [8] Турагенты также могут работать с консолидаторами авиакомпаний . [9] [10]

Типы агентств [ править ]

Booking Holdings и Expedia Group , онлайн-туристические агентства, являются крупнейшими туристическими агентствами в списке самых прибыльных туристических компаний . [11] Туристические агентства могут быть транснациональными компаниями , которых в Соединенном Королевстве называют «мультипликаторами» . Это также могут быть организации среднего размера, которые в Соединенном Королевстве называются «минипликами», или независимые небольшие компании. Они могут быть структурированы как компания с ограниченной ответственностью , индивидуальное предприятие или могут быть созданы как хост, франчайзинг или консорциум , например, в случае CWT.. Традиционный турагент может работать в туристическом агентстве или работать фрилансером . [12] [13] [14] [15] Helloworld Travel является примером франчайзингового туристического агентства, предоставляющего агентам доступ к внутренним системам для продуктов и бронирования. [16] В то время как большинство прямых рейсов теперь бронируется онлайн, традиционные агенты специализируются на нишевых рынках, таких как корпоративные поездки, роскошные путешествия, круизы, сложные и важные поездки и специальные поездки. [17] Другие нишевые рынки включают путешественников с ограниченными возможностями, путешественников старше 60 лет, женщин, путешествующих в одиночку, ЛГБТ-туризм , [18] потребности жителей в элитном сегменте рынка.пригородный город или пригород, или определенная группа людей, заинтересованных в подобном занятии, например спорте . [19] [20] [21] Примеры включают StudentUniverse и STA Travel , которые специализируются на молодежных поездках , или CWT , которые обслуживают корпоративные поездки. Многие используют удаленную работу, чтобы сократить накладные расходы или предоставить услуги консьержа . Агенты могут выступать в качестве «консультантов по путешествиям» с безупречным знанием регионов назначения и специализироваться на таких темах, как морской туризм или культурный туризм . [22]Многие традиционные агенты предпочитают термин «консультант по путешествиям», а не «турагент», чтобы подчеркнуть свои советы, опыт и связи, которые имеют большую ценность. [23] Выездные туристические агентства предлагают несколько направлений; въездные туристические агентства базируются в пункте назначения и проводят экспертизу в этом месте. [24]

Лицензирование [ править ]

Во многих странах все туристические агентства должны иметь лицензию Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). [25] Многие из них также связаны и представлены ИАТА, и для тех, кто выдает авиабилеты, этим целям служат Лицензирование организаторов авиаперелетов (ATOL) в Соединенном Королевстве и Авиакомпания Reporting Corporation в США. [26] ABTA - Туристическая ассоциация и Американское общество консультантов по путешествиям (ASTA) представляют туристические агентства в Соединенном Королевстве и США соответственно. [27] [28]

История [ править ]

В 1758 году Cox & Kings стало первым туристическим агентством в современной истории. [29] [30]

В 1840 году Абреу Агентство было создано в Порту Бернардо Абреу, став первым в мире агентство , чтобы открыть свои услуги населению.

Туристическое агентство Thomas Cook в Великобритании, прекратившее работу в 2019 году.

В 1841 году Томас Кук , баптистский проповедник, который считал, что алкоголь является виновником социальных проблем, достиг соглашения с Железной дорогой Мидленда об организации перевозки 500 членов его движения за воздержание от железнодорожной станции Лестер Кэмпбелл-стрит на митинг в Лафборо. в обмен на комиссию. [31] [32] Он основал Thomas Cook & Son , которая позже стала The Thomas Cook Group . Он объявил о банкротстве и был ликвидирован в 2019 году [33].

В 1871 году компания Dean and Dawson была основана в Великобритании, а в 1950-х годах ее приобрел Томас Кук. [34]

В 1886 году в Великобритании была основана Политехническая туристическая ассоциация .

В 1887 году Уолтер Т. Браунелл основал Brownell Travel, первое туристическое агентство в Соединенных Штатах, и возглавил 10 путешественников в европейском турне, отправлявшемся из Нью-Йорка на SS Devonia . [35]

Первоначально туристические агентства в основном обслуживали клиентов среднего и высшего класса, но они стали более обычным явлением с развитием коммерческой авиации .

В 1923 году, после того, как британское туристическое агентство плохо обошлось с ним, К.П. Чен создал то, что стало China Travel Service , первое туристическое агентство в Китае . [36]

Промышленность пострадала во время Второй мировой войны . Однако после Второй мировой войны экономический рост массовых туристических пакетов привел к увеличению числа туристических агентств, обслуживающих рабочий класс . [37]

В 1905 году Nippon Travel Agency стало первым туристическим агентством в Японии . [38]

В 1929 году « Интурист» был образован как официальное государственное туристическое агентство Советского Союза с целью убедить посторонних посетить страну. [39]

Во время холодной войны туристические агенты использовались людьми из западных стран, чтобы путешествовать за железным занавесом . [40]

В 1951 году предшественник Helloworld Travel стал одним из первых туристических агентств в Австралии .

В 1955 году Henderson Travel Service стала первой туристической компанией, принадлежащей чернокожим, и первой, которая возила большие группы черных туристов в Африку. [41] [42]

В начале 1980 - х годов, American Airlines " Сабля блок создан прямо к потребителю инструмент бронирования авиабилетов, гостиниц и автомобилей под названием eAAsySabre. [43]

В 1989 году, после либерализации поездок для южнокорейцев , Mode Tour стало первым туристическим агентством в стране. [44]

В 1991 году была основана сеть бронирования отелей, предшественница Hotels.com . Поначалу отели не платили много комиссионных. [43]

С появлением Интернета туристические агентства мигрировали в онлайн и подверглись дезинтермедиации из-за снижения затрат, вызванного удалением слоев из сети распространения путевок. [45]

В 1994 году Travelweb.com был запущен как первый онлайн-каталог отелей. [46]

В 1995 году Internet Travel Network продала первый авиабилет через World Wide Web. [46]

В октябре 1996 года Expedia.com , финансируемый Microsoft на сотни миллионов долларов, был запущен как первое крупное онлайн-туристическое агентство. [43]

В то же время Cheapflights начинала как служба листинга для сделок с рейсами от консолидаторов. [43]

В 1998 году Lastminute.com был основан в Соединенном Королевстве. [46]

В 1999 году европейские авиалинии начали отменять или сокращать комиссии [47], в то время как Singapore Airlines сделали это в некоторых частях Азии . В 2002 году несколько авиакомпаний в Соединенных Штатах сделали то же самое, что привело к безуспешному судебному процессу о сговоре между авиакомпаниями, решение по которому было принято апелляционной инстанцией в 2009 году. [48] [49]

В 2007 году запуск iPhone и связанных с ним мобильных приложений увеличил количество онлайн-бронирований. [46]

В 2008 году запуск Airbnb создал онлайн-торговую площадку для запасных спален и квартир. [46]

В 2011 году запуск HotelTonight продемонстрировал возможность мгновенного бронирования номеров в отеле в тот же день. [46]

Outlook [ изменить ]

По данным Бюро статистики труда США , в 2019 году 82000 человек работали туристическими агентами на постоянной основе . По прогнозам, это число уменьшится на 26% в течение следующих 10 лет. Тем не менее, перспективы трудоустройства лучше всего подходят для туристических агентов, которые специализируются на конкретных направлениях или определенных типах путешественников. В 2019 году средняя заработная плата составляла 40 660 долларов в год по сравнению со средней годовой заработной платой для всех рабочих, которая составляла 39 810 долларов. [50]

Несколько отчетов показывают, что количество людей, использующих турагентов для бронирования поездок, увеличивается. [51] [52]

См. Также [ править ]

  • Адресная маркетинговая организация
  • Туристический гид
  • Тур-оператор
  • Министр туризма

Ссылки [ править ]

  1. ^ Морелло, Роберт. "Как туристическое агентство зарабатывает деньги?" .
  2. ^ «Поставщики путешествий, которые платят комиссию туристическому агентству» . Statista .
  3. ^ «Пять мифов о турагентах» . США СЕГОДНЯ . 25 сентября 2014 г.
  4. ↑ Lock, S. (11 июля 2018 г.). «Индустрия туристических агентств - статистика и факты» . Statista .
  5. Рианна Макги, Билл (11 февраля 2014 г.). "Какой самый лучший метапоисковый сайт по авиабилетам?" . США СЕГОДНЯ .
  6. ^ «Метапоиск и OTA: знаете ли вы разницу?» . Trivago . 7 апреля 2016.
  7. ^ Грэннелл, Craig (10 апреля 2017). «Лучшие сайты по поиску авиабилетов - проверенные временем» . Дейли телеграф .
  8. ^ Sorrells, Митра (22 октября 2018). «Модель метапоиска, часть 3: Сложность мультимодальности» . Phocuswire .
  9. ^ Blazic Горан (3 октября 2019). «10 причин: почему турагентам нравится работать с авиакомпаниями-консолидаторами» . Сегодня .
  10. ^ BURGESS, BONNIE (23 сентября 2019). «Что туристическим агентам и клиентам нужно знать об использовании консолидаторов авиабилетов» . TripSavvy .
  11. ^ «Booking Holdings и Expedia стабильно растут, но очень разными способами» . Forbes . 26 августа 2019.
  12. ^ «Покрытие Power List» . Еженедельное путешествие .
  13. ^ Ходжа, Амин (1 февраля 2008). «Как начать туристический сервис» . Предприниматель .
  14. ^ Wayment, Люси (12 сентября 2002). «Как открыть туристическое агентство» . Startups.co.uk .
  15. ^ Король, Кристина (13 сентября 2005 г.). Путешествия и туризм . Heinemann . ISBN 9780435459475.
  16. ^ «Как мне создать туристическое агентство и компанию по организации туров?» . LegalVision . 28 апреля 2016 г.
  17. Рианна Вебер, Ребекка Л. (10 октября 2013 г.). «Турагент умирает, но еще не умер» . CNN .
  18. ^ Петерсен, Lainie (19 марта 2019). «Влияние технологий на бизнес туристических агентств» . Хьюстонские хроники .
  19. ^ LAM, бурра (22 июня 2016). "Кто пользуется услугами туристического агента в наше время?" . Атлантика .
  20. ↑ Брага, Мэтью (18 марта 2016 г.). "Почему туристические агентства все еще актуальны?" . Vice Media .
  21. ^ «Как начать успешное независимое туристическое агентство» . Международные специалисты по планированию путешествий . 28 апреля 2014 г.
  22. Перейти ↑ Strauss, Michael (19 сентября 2010 г.). Создание ценности при распределении путешествий . Лулу . ISBN 978-0-557-61246-8.
  23. ↑ Олмстед, Ларри (20 января 2012 г.). «Зачем вам туристический агент, часть 1» . Forbes .
  24. ^ Sheivachman, Эндрю (5 октября 2015). «Независимые туристические агентства ищут поддержки, чтобы освоить нишу» . Skift .
  25. ^ «IATA - стать агентом IATA» . Международная ассоциация воздушного транспорта .
  26. ^ «IATA - О нас» . Международная ассоциация воздушного транспорта .
  27. ^ "ASTA: Представительство советников по путешествиям и путешествующей общественности в течение 85 лет" . Американское общество консультантов по путешествиям . Проверено 11 января 2021 года .
  28. ^ «ABTA: О нас» . ABTA - Туристическая ассоциация .
  29. ^ "Создание Cox & Kings" .
  30. ^ Турен, Ричард (17 августа 2008). «Самая старая туристическая компания в мире» . Еженедельное путешествие .
  31. ^ CAMERON, MIKE (7 октября 2013). «Краткий обзор и эволюция туристической индустрии» . Кристоферсон Деловые поездки .
  32. ^ Кейли (16 августа 2018). «Первое туристическое агентство организовало железнодорожные экскурсии» . Средний .
  33. ↑ Криппс, Карла (23 сентября 2019 г.). «Томас Кук: история одной из старейших туристических фирм в мире» . CNN .
  34. ^ "Дин и Доусон Limited 1871" . Группа Музея науки .
  35. ^ «Brownell Travel: О нас» . Браунелл Трэвел.
  36. ^ Junmian, Чжан (30 октября 2011). «Топ-10 влиятельных бизнесменов современного Китая» . Информационный Интернет-центр Китая .
  37. ^ "История индустрии туристических агентств" . 25 февраля 2015 г.
  38. ^ "Информация Японии" . Туристическое агентство Nippon.
  39. ^ «Старинные плакаты, которые заманивали путешественников в сталинский Советский Союз» . Дейли телеграф . 28 июня 2018.
  40. ^ Педерсен, Суна Bechmann (28 мая 2018). «Туризм в восточном направлении в период холодной войны: история шведского коммунистического туристического агентства Folkturist» . Журнал истории туризма . Тейлор и Фрэнсис . 10 (2): 130–145. DOI : 10.1080 / 1755182X.2018.1469679 .
  41. ^ Cottman, Майкл (27 февраля 2018). «Спустя шесть десятилетий черное туристическое агентство продолжает помогать туристам« объять »Африку» . NBC News .
  42. ^ Джемисон, Shantell Е. (27 февраля 2018). «Туристическое агентство, принадлежащее чернокожим, хочет, чтобы туристы« объяли »Африку» . Эбеновое дерево .
  43. ^ a b c d Шааль, Деннис. «История онлайн-путешествий» . Skift .
  44. ^ Ли, Youjin (14 января 2019). «Почему закрывается так много южнокорейских туристических агентств?» . Skift .
  45. ^ Andal-Ancion, Анджела; Картрайт, Филип А .; Джордж С. Ип (15 июля 2003 г.). «Цифровая трансформация традиционного бизнеса» . Обзор управления MIT Sloan . 44 (4): 34–41.
  46. ^ a b c d e f Мэй, Кевин (12 марта 2014 г.). «Как 25 лет Интернета вдохновили революцию в сфере путешествий» . Хранитель .
  47. ^ COHEN, AMON (21 февраля 2000). «British Airways отменяет комиссионные агентства» . Новости деловых поездок .
  48. ^ "Антимонопольный судебный процесс Комиссии турагента" . Окружной суд США Северного округа Огайо . 29 октября 2007 г.
  49. ^ "IN RE: TRAVEL AGENT COMMISSION АНТИМОНОПОЛЬНЫЙ ТРЕБОВАНИЕ" . Апелляционный суд США шестого округа . 2 октября 2009 г.
  50. ^ «Справочник профессионального обзора: туристические агентства» . Бюро статистики труда . Проверено 11 января 2021 года .
  51. ^ D'Ambrosio, Ричард (9 августа 2019). «Популярность туристических агентств снова растет» . Отчет о туристическом рынке .
  52. ^ Shrikant, Адити (21 сентября 2018). «Как туристические агентства избежали исчезновения и стали роскошным сервисом» . Vox Media .

Внешние ссылки [ править ]