В течение 1999 и 2000 годов Burger King и Комиссия по безопасности потребительских товаров предприняли попытку отозвать пластиковые контейнеры, похожие на Poké Balls, в Соединенных Штатах после того, как было установлено, что они представляют опасность удушья .
Задний план
Burger King выпустил набор из 57 игрушек Pokémon в рамках промоушена Pokémon: The First Movie за 22 миллиона долларов [1], которые содержались в круглых контейнерах Poké Ball размером от 2,75 до 3 дюймов в диаметре. [2] Burger King раздавал покеболы в обедах для больших детей и обычных детских обедах, [3] и продержался восемь недель с начала ноября по декабрь 1999 года. [4] Цвета контейнеров варьировались от красного и белого до горячих. розовый. [5] Контейнеры были изготовлены Equity Marketing, Inc. в Лос-Анджелесе . [1] Контейнер можно открыть, потянув за две его половины. Через десять дней после начала рекламной акции президент Burger King в Северной Америке Пол Клейтон разместил в газетах объявления на всю страницу, извиняясь за нехватку. [6]
Риск удушья и отзыв
11 декабря 1999 года 13-месячная девочка из Соноры, штат Калифорния, задохнулась на контейнере и была найдена мертвой в манеж, половина мяча прикрывала ей нос и рот. После ее смерти департамент шерифа округа Туолумне вынес предупреждение о контейнерах. [6] Это был первый случай, когда игрушку Burger King обвинили в смерти. [7] Двумя днями позже Комиссия по безопасности потребительских товаров попросила Burger King отозвать контейнеры, что Burger King отказался сделать. [4] Они заявили, что боятся вызвать беспокойство у родителей, так как еще слишком рано подтверждать, виноват ли мяч в смерти ребенка, желая дождаться независимого подтверждения причины смерти. Результаты вскрытия не были завершены и опубликованы. Представитель Burger King Ким Миллер заявила, что если выяснится, что контейнер может удушить, они вытащат его. Однако они не хотели прекращать продвижение по службе, если с этим не было проблем. [8] Игрушки, найденные в контейнерах, не были частью предполагаемого отзыва. [5]
По данным Комиссии по безопасности потребительских товаров, конструкция и размер контейнера позволили людям легче задохнуться, чем пластиковым яйцом или чашкой. Его размер идеально подходит для того, чтобы прикрыть нос и рот, а из-за податливости пластика ребенок может высасывать воздух, создавая вакуумный эффект и заставляя мяч прилипать к лицу. Представитель комиссии Расс Рейдер заявил, что чем больше дышит ребенок, тем плотнее мяч удерживается на месте. Он утверждал, что это скрытая опасность, чего родители не могли предвидеть. [8]
23 декабря 18-месячная девочка из Канзаса, как сообщается, получила половину мяча, застрявшего в ее носу и рту, но ее отцу удалось удалить его, прежде чем она была травмирована. Это привело к тому, что Burger King согласился отозвать товар после того, как между ними и Комиссией по безопасности потребительских товаров не было принято никакого решения. [8] Тем не менее, CPSC сказал им подождать пять дней - 29 декабря - чтобы объявить об отзыве, чтобы дать им возможность реализовать свою общенациональную стратегию. Burger King согласился, но приказал своим магазинам прекратить распространение контейнеров.
Однако, когда слухи стали просачиваться в прессу, 27 декабря они выпустили предварительный пресс-релиз, в котором объявили об отзыве, что вызвало протест правительственных чиновников. Эти официальные лица утверждали, что им нужно время, чтобы разослать памятные плакаты более чем в 8000 ресторанов, видео-выпуск новостей и выступление на национальном новостном шоу председателя CPSC Энн Браун. Кроме того, требовалось время, чтобы избежать периода после рождественских праздников, когда путешествующие семьи не смогут смотреть национальные выпуски новостей или обращать внимание на радиопередачи.
Браун продолжил работу над сегментом, как и планировалось в « Сегодня» NBC News , но изменил фокус сегмента, чтобы раскритиковать сеть за слишком раннее объявление об отзыве и за то, что они потратили время на определение необходимости отзыва. Браун заявила, что она все еще была расстроена их действиями через неделю после инцидента, добавив, что большинство компаний более склонны к сотрудничеству, чем это. Она сравнила это с инцидентом, который произошел примерно в то же время, когда молния свитера в универмаге Nordstrom оторвалась и стала причиной удушья. О свитерах сразу вспомнили. [8]
Burger King сделал заявление для родителей, что они должны забрать контейнеры у детей в возрасте трех лет и младше и должны быть выброшены или возвращены в Burger King, где их можно обменять на бесплатный небольшой заказ картофеля фри . Дети могли оставить себе игрушку, которая идет в комплекте с мячом. По словам представителя Burger King Чарльза Николаса, в отзыв было включено более 25 миллионов контейнеров. Контейнер не отображал никаких предупреждений об опасности удушья, заявляя, что он прошел все испытания на удушье и подходит для всех возрастов. Burger King заявила, что она соответствует всем требованиям Комиссии по безопасности потребительских товаров США и всем международным стандартам безопасности. [6]
Редактор Бен Финли ссылается на этот отзыв в статье Вашингтонского бюро Knight Ridder, в которой критикуется применяемый компаниями процесс отзыва, который не требует от компаний отзывать свои продукты и не требует от них стимулов для возврата отозванных продуктов. Поскольку покупатели детских обедов стоили этот продукт незначительно, многие родители не вернули контейнеры в Burger King. Кампания отзыва продукции стоимостью 1 миллион долларов была инициирована Burger King, которая включала телевизионную рекламу [9] и предупреждения о сумках на вынос и вкладышах для подносов из их ресторанов. [10] Более 100 000 уведомлений и листовок были разосланы поставщикам медицинских услуг и сайтам, часто посещаемым поклонниками покемонов . [11] Несмотря на это, 4-месячный мальчик в Индианаполисе, штат Индиана, умер от удушья 25 января 2000 года в своей кроватке. [12]
Марлен Гордон, старший поверенный Burger King, заявила, что их усилия по отзыву были такими же или более сильными для их маркетинговой кампании. Несмотря на кампанию, было возвращено менее половины из 25 миллионов контейнеров. [10] По словам представителя Burger King, Burger King уничтожила более 22,5 миллионов нераспределенных контейнеров и более 500 000 возвращенных контейнеров к декабрю 2000 года. [13] Нэнси А. Норд, исполняющая обязанности председателя комиссии, заявила, что несколько из них вернулись. , они предполагали, что большинство людей их выбросили. Было проведено исследование отзыва, которое показало, что среди клиентов, которые не ответили на отзыв, 60% выбросили контейнеры, что считается эффективным отзывом. [14]
Burger King заявила, что ее проблемы с безопасностью игрушек не решены, так как за двухлетний период они отозвали три игрушки, предназначенные для малышей; тем не менее, они показали разницу между этим отзывом и отзывом покемонов , заявив, что в этих отзывах не было травм. [15]
Реакция
После отзыва Burger King улучшил процедуры тестирования и нанял психолога по человеческому фактору, чтобы он оценил игрушки и то, как дети будут их использовать. [16]
Burger King подвергся критике за то, что они описали как медленное начало отзыва продукции. Председатель Энн Браун прокомментировала, что смерть должна быть очень серьезным признаком наличия проблемы, заявив, что никто не хотел бы, чтобы смерть нескольких детей была сделана до того, как вы сделаете отзыв. После того, как они начали кампанию отзыва, Браун заявил, что они вернулись, хотя им пришлось подтолкнуть их к этому. В ответ на внезапное объявление Burger King об отзыве за два дня до запланированного объявления отраслевые эксперты заподозрили, что это решение разозлило комиссию и Брауна, который использует громкие выступления в СМИ, чтобы сообщить новости об отзыве. [8] Президент чикагской фирмы быстрого питания Technomic Рон Пол заявил, что о подобных вещах легко забыть через несколько недель, если не дней. Он добавил, что большинство людей приписывают это игрушечной проблеме, а не проблеме Burger King. [8]
Equity Marketing Inc. отметила, что контейнеры соответствовали строгим федеральным правилам безопасности или превышали их, а также прошли строгие испытания на безопасность в независимой сторонней лаборатории во время и после производства. [17] Хотя федеральные чиновники жаловались, что Burger King отказывается признать серьезность проблемы, Ким Миллер это отрицает. Она заявила, что, когда Burger King узнал о смерти, компания предложила выпустить родительский совет, чтобы предупредить родителей об опасности контейнера для детей до трех лет. Она добавила, что они пытались уравновесить отрывочные факты, которые у них были, с тем, что нужно клиентам, и что Burger King всегда будет на стороне безопасности. Она утверждает, что именно поэтому они готовы изо всех сил быть честными со своими клиентами; однако федеральные регулирующие органы не рассматривали бы такой вариант. Марк Шум, директор отдела отзыва продукции Комиссии по безопасности потребительских товаров, заявил, что необходимы какие-то радикальные меры, чтобы заставить людей прекратить использовать продукт, и что только родители предупреждают, чтобы они забрали мяч у детей, не давая им конкретика не пойдет. [8] Эллен Могг, помощник менеджера ресторана Burger King, заявила, что они не получали никаких жалоб от родителей на то, что это представляет опасность; она чувствовала, что они сразу вспомнили о них. [11] Это никоим образом не говорит о том, что все контейнеры были вывезены или отозваны, и очень хорошо, что контейнеры из этого отзыва все еще существуют и принадлежат.
Новости об отзыве были далеко идущими, они были опубликованы в газетах по всему миру, в том числе в японской газете Japan Weekly Monitor. [18] В ответ на отзыв Комиссия по безопасности потребительских товаров объявила, что изучает другие похожие игрушки Pokémon Poké Ball на предмет необходимости отзыва для них. Хотя они не пришли к выводу, они рекомендовали родителям держать их в недоступном для детей младше трех лет. Покеболы производятся разными дистрибьюторами, но выглядят одинаково. Одним из дистрибьюторов Poké Balls, продаваемых в розницу, является Hasbro , который отказался комментировать различия между дизайном Burger King; однако они заявили, что их продукты предназначены для детей в возрасте от четырех лет и соответствуют всем федеральным и отраслевым стандартам. [4]
Родители 13-месячной девочки подали иск против Burger King. Они выиграли денежное урегулирование от Burger King, оба согласились сохранить в тайне сумму в долларах. [14]
Смотрите также
- Противоречие между Firestone и Ford в отношении шин
- Отзыв Taco Bell GMO
Рекомендации
- ^ a b «Результаты поиска в архиве» . Канзас-Сити .com . Проверено 5 марта 2009 .
- ^ «После второй смерти CPSC и Burger King снова призывают потребителей уничтожать и выбрасывать шары покемонов» . Комиссия США по безопасности потребительских товаров . 2016-05-19 . Проверено 11 марта 2021 .
- ^ «Второй отзыв Pokemon Ball» . web.archive.org . 2009-03-14 . Проверено 11 марта 2021 .
- ^ а б в Харрис, Шерилл (2000-01-05). «Группа безопасности решит судьбу шаров покемонов. (Knight Ridder / Tribune Business News)» (газета). Knight Ridder / Tribune Business News.
- ^ а б «После второй смерти CPSC и Burger King снова призывают потребителей уничтожать и выбрасывать шары покемонов» (газета). M2 Presswire. 2000-01-28.
- ^ а б в «Бургер Кинг вспоминает контейнеры с игрушками покемонов» . The Boston Globe . Ассошиэйтед Пресс. 1999-12-28 . Проверено 4 марта 2009 .
- ^ «Бургер Кинг напоминает игрушки покемонов» . Хроники Августы . 1999-12-29. Архивировано из оригинала на 2009-03-15 . Проверено 5 марта 2009 .
- ^ Б с д е е г Уокер, Элейн (2000-01-12). «Действия Burger King с отзывами покемонов вызывают некоторую критику (Knight Ridder / Tribune Business News)» (газета). Knight Ridder / Tribune Business News.
- ^ "Реклама отозвания игрушек про покемонов Burger King" . YouTube . Проверено 5 апреля 2011 .
- ^ а б Финли, Бен (23 ноября 2002). «Система отзыва продукции требует капитального ремонта, говорят критики» (газета). Вашингтон, округ Колумбия : Вашингтонское бюро Knight Ridder.
- ^ а б Бурде, Дороти (2 февраля 2000 г.). «Burger King объявляет об отзыве игрушек» . Центральная жизнь Мичигана . Архивировано из оригинала на 2010-05-26 . Проверено 25 мая 2010 .
- ^ «Вторая смерть покемона» . Потребительские дела . 2000-01-27. Архивировано из оригинала на 2009-03-14 . Проверено 5 марта 2009 .
- ^ «Сети быстрого питания в большинстве отзывов о игрушках» . PQ Archiver. 2001-08-17 . Проверено 5 марта 2009 .
- ^ а б Дарлин, Дэймон (28 октября 2006 г.). «Нежелание и молчание по воспоминаниям» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 5 марта 2009 .
- ^ Уокер, Элейн (2001-07-30). «Бургер Кинг объявляет об отзыве игрушек» (Газета). Майами, Флорида : Майами Геральд.
- ^ Уокер, Элейн (2001-04-11). «Регулирующие органы хотят, чтобы рестораны сделали более безопасными игрушки для раздачи подарков» (газета). Майами, Флорида : Майами Геральд.
- ^ «Комментарии по поводу справедливости отзыва покемонов» . Журнал QSR . 1999-12-22 . Проверено 5 марта 2009 .
- ^ «Бургер Кинг, чтобы вспомнить игрушки покемонов из-за страха удушья» (Газета). Еженедельный монитор Японии. 2000-01-03.