Мониторинг деловой активности ( BAM ) — это программное обеспечение , помогающее отслеживать деловую активность, поскольку эта деятельность реализуется в компьютерных системах .
Этот термин был первоначально придуман аналитиками Gartner, Inc. [1] и относится к сбору, анализу и представлению в режиме реального времени информации о деятельности внутри организации с участием клиентов и партнеров. Бизнес-операция может быть либо бизнес-процессом , управляемым программным обеспечением для управления бизнес-процессами (BPM), либо бизнес-процессом, представляющим собой серию действий, охватывающих несколько систем и приложений. BAM предназначен для предоставления резюме бизнес-деятельности операционным менеджерам и высшему руководству.
Мониторинг деловой активности предоставляет информацию в режиме реального времени о состоянии и результатах различных операций, процессов и транзакций. Основные преимущества BAM заключаются в том, что предприятие может принимать более обоснованные бизнес-решения, быстро устранять проблемные области и менять положение организаций, чтобы в полной мере использовать открывающиеся возможности.
Одной из наиболее заметных особенностей BAM является представление информации на информационных панелях , содержащих ключевые показатели эффективности (KPI), которые используются для обеспечения уверенности и видимости деятельности и производительности. Эта информация используется техническими и бизнес-операциями для обеспечения видимости, измерения и гарантии ключевых бизнес-операций. Он также используется корреляцией событий для обнаружения и предупреждения о надвигающихся проблемах.
Хотя системы BAM обычно используют компьютерную информационную панель для представления данных, BAM отличается от информационных панелей, используемых бизнес-аналитикой (BI), тем, что события обрабатываются в режиме реального времени или почти в реальном времени и передаются на информационную панель в системах BAM, тогда как Панели мониторинга BI обновляются через заданные промежутки времени, опрашивая или запрашивая базы данных. В зависимости от выбранного интервала обновления панели мониторинга BAM и BI могут быть похожими или значительно различаться.
Некоторые продукты предоставляют функции уведомления о проблемах, что позволяет им автоматически взаимодействовать с системой отслеживания проблем . Например, целым группам людей можно отправлять сообщения электронной почты, голосовые или текстовые сообщения в зависимости от характера проблемы. Автоматизированное решение проблем , где это возможно, может исправить и перезапустить неудавшиеся процессы.