Управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами ( BPM ) - это дисциплина, в которой люди используют различные методы для обнаружения , моделирования , анализа , измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. ^{[1] [2]} Любая комбинация методов, используемых для управления бизнес-процессами компании, называется BPM. ^[3] Процессы могут быть структурированными и повторяемыми или неструктурированными и переменными. Хотя это и не обязательно, поддерживающие технологии часто используются с BPM. ^[1]

Его можно отличить от управления программой в том смысле, что управление программой связано с управлением группой взаимозависимых проектов. С другой точки зрения, управление процессами включает в себя управление программами. В управлении проектами управление процессами - это использование повторяемого процесса для улучшения результатов проекта. ^[4]

Ключевые различия между управлением процессами и управлением проектами - это повторяемость и предсказуемость. Если структура и последовательность работ уникальны, то это проект. В управлении бизнес-процессами последовательность работы может варьироваться от экземпляра к экземпляру: есть шлюзы, условия; бизнес-правила и т. д. Ключ - это предсказуемость: независимо от того, сколько развилок на дороге, мы знаем их все заранее и понимаем условия, при которых процесс будет идти по тому или иному маршруту. Если это условие выполняется, мы имеем дело с процессом. ^{[ необходима цитата ]}

В качестве подхода BPM рассматривает процессы как важные активы организации, которые необходимо понимать, управлять и развивать, чтобы объявлять и предоставлять клиентам или заказчикам продукты и услуги с добавленной стоимостью. Этот подход очень похож на другие методологии общего управления качеством или постоянного улучшения .

ISO 9000 продвигает процессный подход к управлению организацией .

... способствует принятию процессного подхода при разработке, внедрении и повышении эффективности системы менеджмента качества , чтобы повысить удовлетворенность потребителей за счет удовлетворения требований потребителей . ^[5]

Сторонники BPM также утверждают, что этот подход может быть поддержан или задействован с помощью технологий. ^[6] Таким образом, многие статьи и исследователи BPM часто обсуждают BPM с одной из двух точек зрения: людей и / или технологий.

BPM оптимизирует бизнес-процессы за счет автоматизации рабочих процессов; в то время как RPA автоматизирует задачи, записывая набор повторяющихся действий, выполняемых человеком. Организации максимизируют автоматизацию своего бизнеса, используя обе технологии для достижения лучших результатов.

Определения [ править ]

Институт BPM определил управление бизнес-процессами как:

... определение, улучшение и управление сквозными бизнес-процессами предприятия для достижения трех важных результатов для ориентированной на результат и ориентированной на клиента фирмы: 1) ясность стратегического направления, 2) согласование ресурсы фирмы и 3) повышение дисциплины в повседневных операциях. ^[7]

Коалиция управления рабочими процессами ^[8], BPM.com ^[9] и несколько других источников ^[10] используют следующее определение:

Управление бизнес-процессами (BPM) - это дисциплина, включающая любую комбинацию моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков деловой активности для поддержки целей предприятия, охватывающих системы, сотрудников, клиентов и партнеров внутри и за пределами предприятия.

Ассоциация профессионалов в области управления бизнес-процессами ^[11] определяет BPM как:

Управление бизнес-процессами (BPM) - это дисциплинированный подход к выявлению, разработке, выполнению, документированию, измерению, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных бизнес-процессов для достижения согласованных и целевых результатов, соответствующих стратегическим целям организации. BPM включает в себя целенаправленное, совместное и все более технологичное определение, улучшение, инновации и управление сквозными бизнес-процессами, которые способствуют достижению бизнес-результатов, создают ценность и позволяют организации более гибко достигать своих бизнес-целей. BPM позволяет предприятию согласовывать свои бизнес-процессы со своей бизнес-стратегией, что приводит к повышению общей производительности компании за счет улучшения конкретных рабочих операций либо в конкретном отделе, на предприятии, либо между организациями.

Gartner определяет управление бизнес-процессами как:

«Дисциплина управления процессами (а не задачами) как средство улучшения результатов деятельности и оперативной гибкости. Процессы выходят за рамки организационных границ, объединяя людей, информационные потоки, системы и другие активы для создания и предоставления ценности клиентам и избирателям. " ^[12]

BPM часто путают с пакетом BPM (BPMS). BPM - это профессиональная дисциплина, выполняемая людьми, тогда как BPMS - это технологический набор инструментов, призванных помочь профессионалам в области BPM достичь своих целей. BPM также не следует путать с приложением или решением, разработанным для поддержки определенного процесса. Пакеты и решения представляют собой способы автоматизации бизнес-процессов, но автоматизация - лишь один из аспектов BPM.

Изменения [ править ]

Концепция бизнес-процесса может быть такой же традиционной, как и концепции задач , отдела , производства и результатов , возникшие из- за проблем с планированием рабочих мест в начале 20 века. ^[13] Подход к управлению и совершенствованию с 2010 года ^{[Обновить]}, с формальными определениями и техническим моделированием, применяется с начала 1990-х годов (см. Моделирование бизнес-процессов ). Обратите внимание, что термин «бизнес-процесс» иногда используется ИТ-специалистами как синоним управления процессами промежуточного программного обеспечения или задач интеграции прикладного программного обеспечения . ^{[ необходима цитата ]}

Хотя изначально BPM был ориентирован на автоматизацию бизнес-процессов с использованием информационных технологий, с тех пор он был расширен ^{[ кем? ]} для интеграции управляемых человеком процессов, в которых взаимодействие между людьми происходит последовательно или параллельно с использованием технологий. Например, системы управления рабочим процессом могут назначать отдельные шаги, требующие использования человеческой интуиции или суждения, для соответствующих людей, а другие задачи в рабочем процессе - соответствующей автоматизированной системе. ^[14]

Более поздние вариации, такие как «управление взаимодействием с людьми» ^{[15] [16]} , касаются взаимодействия между людьми, выполняющими задачу. ^{[ необходима цитата ]}

По состоянию на 2010 год ^{[Обновить]}технологии позволили объединить BPM с другими методологиями, такими как Six Sigma . ^[17] Некоторые инструменты BPM, такие как SIPOC , потоки процессов , RACI , CTQ и гистограммы, позволяют пользователям:

• визуализировать - функции и процессы
• мера - определите соответствующую меру для определения успеха
• анализировать - сравнивать различные симуляции, чтобы определить оптимальное улучшение
• улучшить - выбрать и внедрить улучшение
• контроль - разверните эту реализацию и, используя определяемые пользователем панели мониторинга, отслеживайте улучшения в режиме реального времени и передавайте информацию о производительности обратно в имитационную модель для подготовки к следующей итерации улучшения.
• реинжиниринг - модернизируйте процессы с нуля для достижения лучших результатов

Это дает возможность моделировать изменения бизнес-процессов на основе реальных данных (а не только предполагаемых знаний). Кроме того, соединение BPM с отраслевыми методологиями позволяет пользователям постоянно оптимизировать и оптимизировать процесс, чтобы обеспечить его соответствие потребностям рынка. ^{[18] [ требуется полная ссылка ]}

Начиная с 2012 года ^{[Обновить]}исследования BPM уделяют все больше внимания соответствию бизнес-процессов. Хотя ключевым аспектом бизнес-процессов является гибкость, поскольку бизнес-процессы должны постоянно адаптироваться к изменениям в окружающей среде, необходимо также обеспечить соответствие бизнес-стратегии, политикам и государственным постановлениям. ^[19] Аспект соответствия в BPM очень важен для правительственных организаций. По состоянию на 2010 год ^{[Обновить]}подходы BPM в контексте правительства в основном сосредоточены на операционных процессах и представлении знаний. ^[20]Было проведено множество технических исследований операционных бизнес-процессов в государственном и частном секторах, но исследователи редко принимают во внимание деятельность по соблюдению правовых норм, например, процессы правовой реализации в органах государственного управления. ^{[ необходима цитата ]}

Жизненный цикл [ править ]

Действия по управлению бизнес-процессами можно произвольно сгруппировать по таким категориям, как проектирование, моделирование, выполнение, мониторинг и оптимизация. ^[21]

Дизайн [ править ]

Проектирование процессов включает в себя как идентификацию существующих процессов, так и проектирование «будущих» процессов. Сферы внимания включают представление потока процесса, факторов в нем, предупреждений и уведомлений, эскалации, стандартных рабочих процедур, соглашений об уровне обслуживания и механизмов передачи задач. Независимо от того, рассматриваются ли существующие процессы, цель этого шага - обеспечить правильный и эффективный новый дизайн.

Предлагаемое усовершенствование может касаться рабочих процессов «человек-человек», «человек-система» или «система-система» и может быть нацелено на регуляторные, рыночные или конкурентные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия. Существующие процессы и разработка нового процесса для различных приложений должны синхронизироваться и не вызывать серьезных сбоев или прерываний процесса.

Моделирование [ править ]

При моделировании используется теоретический план и вводятся комбинации переменных (например, изменения арендной платы или затрат на материалы, которые определяют, как процесс может работать в различных обстоятельствах).

Это также может включать в себя выполнение «анализа« что, если »» (условия-когда, если, еще) для процессов: «Что, если у меня есть 75% ресурсов для выполнения той же задачи?» «Что, если я хочу выполнить ту же работу за 80% от текущей стоимости?» .

Казнь [ править ]

Этот раздел, возможно, содержит оригинальные исследования . Пожалуйста, улучшите его , проверив сделанные утверждения и добавив встроенные цитаты . Заявления, содержащие только оригинальные исследования, следует удалить. ( Февраль 2015 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения )

Выполнение бизнес-процесса в широком смысле означает запуск обнаруженного и смоделированного бизнес-процесса . Внедрение бизнес-процесса осуществляется вручную или автоматически или с помощью комбинации ручных и автоматизированных бизнес-задач. Ручные бизнес-процессы управляются человеком. Автоматизированные бизнес-процессы управляются программным обеспечением. Автоматизация бизнес-процессов включает в себя методы и программное обеспечение, применяемые для автоматизации бизнес-процессов.

Автоматизация бизнес-процессов выполняется и координируется на уровне бизнес-процессов ^[22] или уровне представления потребителя ^[23] эталонной архитектуры SOA. Программные пакеты BPM, такие как BPMS или iBPMS, или платформы с низким уровнем кода, позиционируются на уровне бизнес-процессов. В то время как появляющееся программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов выполняет автоматизацию бизнес-процессов на уровне представления, оно считается неинвазивным и не связанным с существующими прикладными системами.

Один из способов автоматизации процессов - разработка или покупка приложения, которое выполняет необходимые шаги процесса; однако на практике эти приложения редко выполняют все этапы процесса точно или полностью. Другой подход заключается в использовании комбинации программного обеспечения и вмешательства человека; однако этот подход более сложен, что затрудняет процесс документирования.

В ответ на эти проблемы компании разработали программное обеспечение, которое определяет полный бизнес-процесс (разработанный в процессе разработки процесса) на компьютерном языке, который компьютер может выполнять напрямую. Модели процессов можно запускать с помощью механизмов выполнения, которые автоматизируют процессы непосредственно из модели (например, расчет плана погашения для ссуды) или, когда шаг слишком сложен для автоматизации, Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN) предоставляет возможности внешнего интерфейса. для человеческого ввода. ^[24]По сравнению с любым из предыдущих подходов прямое выполнение определения процесса может быть более простым и, следовательно, его легче улучшить. Однако автоматизация определения процесса требует гибкой и всеобъемлющей инфраструктуры, которая обычно исключает внедрение этих систем в унаследованную ИТ-среду.

Бизнес-правила используются системами для определения управляющего поведения, а механизм бизнес-правил может использоваться для управления выполнением и разрешением процессов.

Мониторинг [ править ]

Мониторинг включает в себя отслеживание отдельных процессов, чтобы можно было легко увидеть информацию об их состоянии и предоставить статистику производительности одного или нескольких процессов. Примером такого отслеживания является возможность определить состояние заказа клиента (например, заказ прибыл, ожидает доставки, счет оплачен), чтобы можно было выявить и исправить проблемы в его работе.

Кроме того, эту информацию можно использовать для работы с клиентами и поставщиками, чтобы улучшить их связанные процессы. Примерами являются создание показателей того, как быстро обрабатывается заказ клиента или сколько заказов было обработано за последний месяц. Эти меры, как правило, делятся на три категории: время цикла, процент брака и производительность.

Степень мониторинга зависит от того, какую информацию бизнес хочет оценивать и анализировать, а также от того, как бизнес хочет, чтобы она отслеживалась в режиме реального времени, почти в реальном времени или нерегулярно. Здесь мониторинг деловой активности (BAM) расширяет и расширяет инструменты мониторинга, обычно предоставляемые BPMS.

Интеллектуальный анализ процессов - это набор методов и инструментов, связанных с мониторингом процессов. Целью интеллектуального анализа процессов является анализ журналов событий, извлеченных посредством мониторинга процессов, и их сравнение с априорной моделью процесса. Интеллектуальный анализ процессов позволяет аналитикам процессов обнаруживать расхождения между фактическим выполнением процесса и априорной моделью, а также анализировать узкие места.

Прогнозный мониторинг бизнес-процессов ^[25] касается применения интеллектуального анализа данных, машинного обучения и других методов прогнозирования для прогнозирования того, что произойдет с запущенными экземплярами бизнес-процесса, что позволяет делать прогнозы будущего времени цикла, вопросов соответствия и т. Д. Методы прогнозного мониторинга бизнес-процессов включают в себя машины опорных векторов ^[26], подходы глубокого обучения ^[27] и случайный лес. ^[28]

Оптимизация [ править ]

Оптимизация процесса включает в себя получение информации о производительности процесса на этапе моделирования или мониторинга; определение потенциальных или фактических узких мест и потенциальных возможностей для экономии средств или других улучшений; а затем, применяя эти улучшения в разработке процесса. Инструменты интеллектуального анализа процессов могут обнаруживать критически важные операции и узкие места, повышая ценность бизнеса. ^[29]

Реинжиниринг [ править ]

Когда процесс становится слишком сложным или неэффективным, а оптимизация не приводит к желаемому результату, обычно руководящий комитет компании под председательством президента / генерального директора рекомендует перепроектировать весь цикл процесса. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) используется организациями для достижения эффективности и продуктивности на работе.

Люксы [ править ]

Сформировался рынок корпоративного программного обеспечения, использующего концепции управления бизнес-процессами для организации и автоматизации процессов. Недавнее объединение этого программного обеспечения из различных частей, таких как механизм бизнес-правил , моделирование бизнес-процессов , мониторинг бизнес-активности и Human Workflow, привело к появлению интегрированных пакетов управления бизнес-процессами. Forrester Research , Inc распознает пространство пакета BPM через три разных аспекта:

• человеко-ориентированный BPM
• интеграционно-ориентированный BPM (Enterprise Service Bus)
• документ-ориентированный BPM (динамическое управление делами)

Однако автономные предложения, ориентированные на интеграцию и документацию, превратились в отдельные автономные рынки.

Быстрая разработка приложений с использованием принципов «без кода» и «с минимальным кодом» становится все более распространенной особенностью платформ BPMS. ^{[ необходима цитата ]} RAD позволяет предприятиям развертывать приложения быстрее и экономичнее, а также предлагает улучшенное управление изменениями и версиями. ^{[ необходима цитата ]} Gartner отмечает, что по мере того, как предприятия внедряют эти системы, их бюджеты меньше полагаются на обслуживание существующих систем и демонстрируют больше инвестиций в их развитие и преобразование. ^{[ необходима цитата ]}

Практика [ править ]

Хотя шаги можно рассматривать как цикл, экономические или временные ограничения, вероятно, ограничат процесс лишь несколькими итерациями. Это часто случается, когда организация использует подход для достижения краткосрочных и среднесрочных целей, а не пытается трансформировать организационную культуру. Настоящие итерации возможны только благодаря совместным усилиям участников процесса. В большинстве организаций сложность требует наличия технологий (см. Ниже) для поддержки участников процесса в решении этих повседневных задач управления процессами.

На сегодняшний день многие организации часто начинают проект или программу BPM с целью оптимизации области, которая была определена как область для улучшения.

В настоящее время международные стандарты для этой задачи ограничивают BPM приложением в ИТ-секторе, а ISO / IEC 15944 охватывает операционные аспекты бизнеса. Однако некоторые корпорации с культурой передового опыта все же используют стандартные операционные процедуры для регулирования своих операционных процессов. ^[31] В настоящее время ведутся работы над другими стандартами, чтобы помочь во внедрении BPM ( BPMN , архитектура предприятия , Модель мотивации бизнеса ).

Технология [ править ]

В настоящее время BPM считается критически важным компонентом решений для оперативной аналитики (OI), позволяющим предоставлять в режиме реального времени полезную информацию. На эту информацию в режиме реального времени можно воздействовать различными способами - можно отправлять предупреждения или принимать исполнительные решения с помощью панелей мониторинга в реальном времени. Решения OI используют информацию в реальном времени для выполнения автоматических действий на основе заранее определенных правил, чтобы можно было инициировать меры безопасности и / или процессы управления исключениями. Поскольку «размер и сложность повседневных задач часто требует использования технологий для эффективного моделирования», когда технологические ресурсы становились все более распространенными и общедоступными для предприятий, чтобы предоставлять их своему персоналу, «многие считали BPM мостом между информационными технологиями (ИТ). и бизнес ". ^[32]

BPM Suite состоит из четырех важнейших компонентов:

• Механизм процессов - надежная платформа для моделирования и выполнения приложений на основе процессов, включая бизнес-правила.
• Бизнес-аналитика - позволяет менеджерам выявлять бизнес-проблемы, тенденции и возможности с помощью отчетов и информационных панелей и соответствующим образом реагировать
• Управление контентом - предоставляет систему для хранения и защиты электронных документов, изображений и других файлов.
• Инструменты для совместной работы - устранение межведомственных и межведомственных коммуникационных барьеров с помощью дискуссионных форумов, динамических рабочих пространств и досок сообщений.

BPM также решает многие критические ИТ-проблемы, лежащие в основе этих бизнес-драйверов, в том числе:

• Управление сквозными процессами, ориентированными на клиентов
• Консолидация данных и повышение прозрачности и доступа к связанным данным и информации
• Повышение гибкости и функциональности текущей инфраструктуры и данных
• Интеграция с существующими системами и использование сервис-ориентированной архитектуры (SOA)
• Установление общего языка для согласования бизнеса и ИТ

Валидация BPMS - еще одна техническая проблема, о которой должны знать поставщики и пользователи, если соблюдение нормативных требований является обязательным. ^[33] Задача проверки может выполняться либо аутентифицированной третьей стороной, либо самими пользователями. В любом случае необходимо создать подтверждающую документацию. Документ проверки обычно может быть опубликован официально или сохранен пользователями.

Облачные вычисления BPM [ править ]

Управление бизнес-процессами облачных вычислений - это использование инструментов (BPM), которые предоставляются в виде программных услуг (SaaS) по сети. Бизнес-логика Cloud BPM развертывается на сервере приложений, а бизнес-данные хранятся в облачном хранилище .

Рынок [ править ]

По данным Gartner, 20% всех «теневых бизнес-процессов» поддерживаются облачными платформами BPM ^{[ необходима цитата ]} . Gartner ссылается на все скрытые организационные процессы, которые поддерживаются ИТ-отделами как часть устаревших бизнес-процессов, таких как электронные таблицы Excel, маршрутизация электронной почты с использованием правил, маршрутизация телефонных звонков и т. Д. Они, конечно, также могут быть заменены другими технологиями, такими как программное обеспечение для рабочих процессов и умных форм.

Преимущества [ править ]

Преимущества использования облачных сервисов BPM включают устранение необходимости и затрат на поддержание специализированных технических навыков внутри компании и сокращение отвлекающих факторов от основной деятельности предприятия. Он предлагает контролируемое ИТ-бюджетирование и обеспечивает географическую мобильность. ^{[34] [ требуется полная ссылка ]} .

Интернет вещей [ править ]

Развивающийся Интернет вещей представляет собой серьезную проблему для контроля и управления потоком информации через большое количество устройств. Чтобы справиться с этим, новое направление, известное как BPM Everywhere, является многообещающим как способ сочетания традиционных методов обработки с дополнительными возможностями для автоматизации работы со всеми независимыми устройствами.

См. Также [ править ]

• Поставщик службы приложений
• Бизнес-аналитика
• Бизнес-объект
• Бизнес-ориентированная архитектура
• Автоматизация бизнес-процессов
• Ориентация на бизнес-процессы
• CIFMS
• Сравнение программного обеспечения для бизнес-интеграции
• Системы планирования предприятия
• Система управления человеческими ресурсами
• Комплексное бизнес-планирование
• Международная конференция по управлению бизнес-процессами
• ITIL
• Управляемые службы
• Управление производственным процессом
• Архитектура процесса
• Полное управление качеством

Ссылки [ править ]

Дальнейшее чтение [ править ]

• Вил ван дер Аалст, Кейс Макс ван Хи (2002). ISBN «Управление рабочим процессом: модели, методы и системы» 0262011891 , 9780262011891 
• Вил ван дер Аалст и Кристиан Шталь (2011). ISBN «Моделирование бизнес-процессов» 9780262015387 
• Вил ван дер Аалст (2011). ISBN 978-3-642-19345-3 "Process Mining: открытие, соответствие и улучшение бизнес-процессов" 
• Алан П. Брейч. Как работают организации: целостный подход к здоровью предприятия. ISBN 0-471-20033-6 
• Роджер Бёрлтон (2001). Управление бизнес-процессами: прибыль от процесса . ISBN 0-672-32063-0 
• Джеймс Ф. Чанг (2006). Системы управления бизнес-процессами . ISBN 0-8493-2310-X 
• Дирк Драхейм (2005). Технология бизнес-процессов . ISBN 978-3-642-01587-8 
• Марлон Дюма, Марчелло Ла Роса, Ян Мендлинг, Хайо А. Рейджерс (2013). "Основы управления бизнес-процессами" ISBN 978-3-642-33142-8 , 978-3-642-33143-5 
• Джей Р. Гэлбрейт (2005). Разработка клиентоориентированной организации: руководство по стратегии, структуре и процессам. ISBN 0-7879-7919-8 
• Жан-Ноэль Жилло (2008). Полное руководство по управлению бизнес-процессами . ISBN 978-2-9528-2662-4 
• Майкл Хаммер, Джеймс А. Чампи. Реинжиниринг корпорации: манифест деловой революции. ISBN 0-06-662112-7 
• Пол Хармон (2007). Изменение бизнес-процесса: руководство для бизнес-менеджеров и профессионалов в области BPM и шести сигм . ISBN 978-0-12-374152-3 
• Кейт Харрисон-Бронински (2005). Взаимодействие с людьми: сердце и душа ISBN управления бизнес-процессами 0-929652-44-4 
• Артур тер Хофстеде, Уил ван дер Аалст, Майкл Адамс, Ник Рассел (2010). Современная автоматизация бизнес-процессов: YAWL и его среда поддержки, ISBN 978-3-642-03121-2 
• Джон Джестон и Йохан Нелис (2008) Процессное управление: дорожная карта к устойчивому управлению бизнес-процессами. ISBN 978-0-7506-8761-4 и Управление бизнес-процессами: Практические рекомендации по успешному внедрению (2006) ISBN 0-7506-6921-7  
• Джон Джестон и Йохан Нелис Управление бизнес-процессами: Практические рекомендации по успешному внедрению , ISBN 0-7506-6921-7 
• Райан К.Л. Ко, Стивен С.Г. Ли, Энг Ва Ли (2009 ) Стандарты управления бизнес-процессами (BPM): обзор . В: Журнал управления бизнес-процессами, Emerald Group Publishing Limited. Том 15 Выпуск 5. ISSN 1463-7154 . 
• Кристин Маккинти и Антуан Моттье (2016). «Разработка эффективных приложений BPM - руководство для начинающих» (O'Reilly) ISBN 978-1-491-92471-6 
• Мартин Ульд (2005). Управление бизнес-процессами: строгий подход . ISBN 1-902505-60-3 
• Гири А. Раммлер, Алан П. Брейч. Повышение производительности: как управлять пустым пространством в организационной диаграмме. ISBN 0-7879-0090-7 
• Терри Шуртер, Стив Тауэрс. Управление ожиданиями клиентов: успех без исключения . ISBN 0-929652-07-X 
• Брюс Сильвер (2011). «Метод и стиль BPMN: с руководством по внедрению BPMN» ISBN 1596931930 , 9781596931930 
• Алек Шарп, Патрик Макдермотт (2008). ISBN 1596931930 , 9781596931930 "Моделирование рабочего процесса: инструменты для улучшения процессов и разработки приложений" 
• Говард Смит, Питер Фингар (2003). Управление бизнес-процессами: третья волна .
• Эндрю Спани (2003). Управление бизнес-процессами - это командный вид спорта: играйте, чтобы выиграть! ISBN 978-0-929652-02-3 
• Матиас Веске (2012). "Управление бизнес-процессами: концепции, языки, архитектуры (второе издание)" ISBN 978-3-642-28615-5 
• Говард Смит, Питер Фингар. Управление бизнес-процессами: третья волна. ISBN 0-929652-33-9 
• Кольбахер, Маркус (2010). «Эффекты ориентации на процесс: обзор литературы». Журнал управления бизнес-процессами . 16 (1): 135–152. DOI : 10.1108 / 14637151011017985 .CS1 maint: ref = harv ( ссылка )

Внешние ссылки [ править ]

Викискладе есть медиафайлы по теме управления бизнес-процессами .

• ABPMP.org Ассоциация профессионалов в области управления бизнес-процессами
• Определение облачных вычислений NIST . Питер Мелл и Тимоти Гранс, Специальная публикация NIST 800-145 (сентябрь 2011 г.). Национальный институт стандартов и технологий Министерства торговли США.
• Сводка и рекомендации по облачным вычислениям . Питер Мелл и Тимоти Гранс, Специальная публикация NIST 800-146 (май 2011 г.). Национальный институт стандартов и технологий Министерства торговли США.
• Частное облако «платформа как услуга» с промежуточным ПО Oracle Fusion . Официальный документ Oracle (октябрь 2009 г.). Oracle.com
• Выполнение процессов через онтологии приложений . Фильм демонстрирует, как семантические технологии могут быть применены в качестве механизма выполнения.
• Управление бизнес-процессами - это в первую очередь отношение . Видео на YouTube о подходах к BPM, объясняющее вариант использования BPM.

• СМИ, связанные с управлением бизнес-процессами, на Викискладе?