 | Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста, помогите улучшить его или обсудите эти проблемы на странице обсуждения . ( Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения )
|
Мониторинг деловой активности ( BAM ) - это программное обеспечение, которое помогает в мониторинге деловой активности, поскольку эти действия реализованы в компьютерных системах .
Этот термин был первоначально введен аналитиками Gartner, Inc. [1] и относится к агрегированию, анализу и представлению информации в реальном времени о деятельности внутри организации и с участием клиентов и партнеров. Бизнес-деятельность может быть либо бизнес-процессом, который управляется программным обеспечением для управления бизнес-процессами (BPM), либо бизнес-процессом, который представляет собой серию действий, охватывающих несколько систем и приложений. BAM - это корпоративное решение, в первую очередь предназначенное для предоставления оперативным менеджерам и высшему руководству сводной информации о бизнес-деятельности в реальном времени.
Цели и преимущества [ править ]
Цели мониторинга деловой активности - предоставлять в реальном времени информацию о статусе и результатах различных операций, процессов и транзакций. Основные преимущества BAM заключаются в том, чтобы позволить предприятию принимать более обоснованные бизнес-решения , быстро решать проблемные области и переориентировать организации, чтобы в полной мере использовать открывающиеся возможности.
Ключевые особенности [ править ]
Одной из наиболее заметных особенностей решений BAM является представление информации на информационных панелях, содержащих ключевые показатели эффективности (KPI), используемые для обеспечения уверенности и прозрачности деятельности и производительности. Эта информация используется техническими и бизнес-операциями для обеспечения видимости, измерения и подтверждения ключевых бизнес-операций. Он также используется корреляцией событий для обнаружения и предупреждения о надвигающихся проблемах.
Хотя системы BAM обычно используют дисплей компьютерной приборной панели для представления данных, BAM отличается от информационных панелей, используемых бизнес-аналитикой (BI), поскольку события обрабатываются в режиме реального времени или почти в реальном времени и передаются на информационную панель в системах BAM, тогда как Панели мониторинга BI обновляются через заданные интервалы путем опроса или запроса баз данных. В зависимости от выбранного интервала обновления информационные панели BAM и BI могут быть похожими или значительно различаться.
Некоторые решения BAM дополнительно предоставляют функции уведомления о проблемах, что позволяет им автоматически взаимодействовать с системой отслеживания проблем . Например, целым группам людей можно отправлять электронные, голосовые или текстовые сообщения в зависимости от характера проблемы. Автоматическое решение проблем , где это возможно, может исправить и перезапустить неудачные процессы.
Усилия по развертыванию [ править ]
Почти во всех развертываниях BAM требуется обширная адаптация к конкретным предприятиям. Многие решения BAM направлены на сокращение масштабов настройки и могут предлагать шаблоны, написанные для решения общих проблем в определенных секторах, например, в банковском деле, производстве и маклерстве. Из-за высокой степени системной интеграции, необходимой для первоначального развертывания, многие предприятия используют специалистов, специализирующихся на BAM, для внедрения решений.
БАМ теперь считается [ кто? ] критически важный компонент решений Operational Intelligence (OI) для обеспечения прозрачности бизнес-операций. Несколько источников данных могут быть объединены из разных организационных структур, чтобы получить общую операционную картину, в которой используется текущая информация. Везде, где аналитика в реальном времени имеет наибольшую ценность, решения OI могут быть применены для предоставления необходимой информации.
Обработка событий [ править ]
Все решения BAM обрабатывают события. Хотя большинство первых решений BAM были тесно связаны с решениями BPM и, следовательно, обрабатывали события, генерируемые при оркестровке процесса, у этого был недостаток, заключающийся в том, что предприятиям требовалось инвестировать в BPM, прежде чем они смогут приобретать и использовать BAM. Новое поколение решений BAM основано на технологии комплексной обработки событий (CEP) и может обрабатывать большие объемы базовых технических событий для получения бизнес-событий более высокого уровня, тем самым снижая зависимость от BPM и предоставляя BAM более широкой аудитории клиентов.
Примеры [ править ]
Банк может быть заинтересован в минимизации суммы денег, которые он одалживает в одночасье у центрального банка. Межбанковские переводы должны передаваться и осуществляться посредством автоматизации в установленное время каждый рабочий день. Отказ любой жизненно важной связи может стоить банку больших сумм процентов, взимаемых центральным банком. Решение BAM будет запрограммировано на получение информации о каждом сообщении и ожидание подтверждения. Неполучение подтверждения в течение разумного периода времени может быть основанием для того, чтобы решение BAM подало сигнал тревоги, который запустил бы ручное вмешательство, чтобы исследовать причину задержки и подтолкнуть проблему к решению, прежде чем оно станет дорогостоящим.
Другой пример связан с мобильной телекоммуникационной компанией, заинтересованной в обнаружении ситуации, когда новые клиенты не устанавливаются быстро и правильно в их сети, а также в различных CRM и биллинговых решениях. Технические события низкого уровня, такие как сообщения, передаваемые из одного приложения в другое через систему промежуточного программного обеспечения, или транзакции, обнаруженные в файле журнала базы данных, обрабатываются механизмом CEP. Все события, относящиеся к отдельному клиенту, коррелируются для обнаружения аномальной ситуации, когда отдельный клиент не был своевременно или правильно настроен или настроен. Предупреждение может быть сгенерировано для уведомления о технических операциях или для уведомления бизнес-операций, а неудачный этап инициализации может быть перезапущен автоматически.
Связанные поля [ править ]
- Управление бизнес-услугами
- Бизнес-аналитика (BI)
- Управление бизнес-процессами (BPM)
- Мониторинг активности пользователей
Ссылки [ править ]
- ^ Обзор BAM, Gartner, Определение (PDF)
Внешние ссылки [ править ]
- Обзор БАМа
- Дэвид Лакхэм о БАМе
- Монитор деловой активности WSO2
- Преимущества мониторинга деловой активности
