 | Эта статья требует дополнительных ссылок для проверки . ( сентябрь 2014 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения ) |
Шепотка вызова , также известная как фильтрация вызовов , - это функция вызова, которая часто появляется в негеографических телефонных системах и размещенном программном обеспечении для обработки входящих вызовов . Он включает воспроизведение сообщения для вызываемой стороны, когда они ответили на вызов, в течение которого вызывающая сторона продолжает слышать звонок. Затем вызываемый абонент может решить, принять ли вызов (обычно путем нажатия определенной клавиши, после чего вызов будет передан им) или отклонить его (либо нажав клавишу, либо просто повесив трубку). Они также могут идентифицировать вызывающего абонента по его идентификатору. наберите номер или ответьте на звонок, соответствующий набранному номеру.
Настройка [ править ]
Функцию шепота вызова можно настроить в зависимости от параметров, предлагаемых продуктом хостинга, разными способами:
- Сообщение играли в «абонент» может быть настроено , чтобы передать любую соответствующую информацию , которая может оказать помощь отвечающем агент , таким как числа , который был набран, конкретный продукт , для которого вызывающего абонента требует поддержки и т.д.
- В запись может быть добавлен элемент динамического содержимого, чтобы он разумно реагировал на идентификатор вызывающего абонента, например, он мог просто считывать идентификатор вызывающего абонента, он мог бы конкретно сообщить, из какого места поступает вызов, на основе идентификатор вызывающего абонента, или он может проверить идентификатор вызывающего абонента по базе данных клиентов и, следовательно, сообщить агенту, какой клиент звонит и каков номер его счета.
- Время, в течение которого система ожидает принятия или отклонения вызова, можно сократить или увеличить. Это может быть особенно полезно, если существует возможность ответа службы автоматического обмена сообщениями на вызов, что создает необходимость предотвратить оставление в почтовом ящике бесполезных записей голосовой почты с шепотом о вызове.
Преимущества использования шепота [ править ]
Поскольку настройки шепота вызова относятся к конкретному негеографическому телефонному номеру, эта функция может позволить вызываемой стороне определить, какой номер телефона набрал вызывающий. Например, все десять отдельных номеров могут направлять свои входящие вызовы на один номер назначения. Однако каждый из десяти номеров может иметь собственное настраиваемое сообщение шепота вызова, относящееся к характеру вызова, то есть функции набранного номера. Следовательно, отвечающий агент будет знать набранный номер и, следовательно, соответствующий способ ответа на звонок.
Сообщения шепотом также позволяют предприятиям определять успех своих маркетинговых кампаний, имея возможность определить, какой кампании был назначен номер телефона; например, разные номера могут быть присвоены рекламным щитам, онлайн-рекламе, печатным брошюрам и контактной информации на веб-сайте.
См. Также [ править ]
Ссылки [ править ]
