Клас Форнелл
Клас Форнелл родился в Швеции в 1947 году. В 1976 году он получил степень доктора экономики в Лундском университете , Швеция. Он является заслуженным профессором делового администрирования имени Дональда Кука в Школе бизнеса Стивена М. Росса Мичиганского университета . Профессор Форнелл также работал на факультете Университета Дьюка, Северо-Западного университета, Стокгольмской школы экономики и INSEAD . В 2009 году, к 100-летнему юбилею Стокгольмской школы экономики, Форнелл был удостоен звания почетного доктора экономики. Он также является почетным профессором Университета Жэньминь (2005 г.) и Университета Тяньцзиня (2007 г.).[1]
Исследования Форнелла сосредоточены на разработке и применении передовых количественных методов для понимания того, как получить высокую финансовую отдачу и в то же время снизить риск. Именно совпадение этих интересов привело Форнелла в 1994 году к созданию Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI) — ежемесячного экономического показателя качества экономической продукции, с точки зрения пользователей этой продукции. ACSI предсказывает потребительские расходы и экономический рост на макроуровне [2] наряду с различными показателями финансовой деятельности на уровне компании [1] и отслеживает удовлетворенность клиентов для более чем 400 компаний. Оценки ACSI предсказывают возврат инвестиций, чистый денежный поток и доходность акций. [3] [4][5] [6] Технология ACSI, на которую Форнелл получил патент США (US 8 666 515 B2) в 2014 году, использовалась во многих странах, помимо США, включая Австралию, Китай, Финляндию, Францию, Германию, Великобритания, Индия, Италия, Нидерланды, Сингапур, ЮАР, Южная Корея, Испания, Швеция, Швейцария, ОАЭ (Дубай) и другие.
Клас Форнелл — ведущий автор нескольких статей, связывающих удовлетворенность клиентов с доходностью акций и демонстрирующих, что портфели фирм с высокими показателями ACSI неизменно превосходят рынок. [3] [4] [5] [7] Он также написал несколько книг. Среди них «Потребительский вклад в маркетинговые решения » (Praeger, 1976), «Второе поколение многомерного анализа» (Praeger, 1980), «Удовлетворенный клиент: победители и проигравшие в битве за покупательское предпочтение » (Palgrave Macmillan, 2007) и «Царство Клиент: клиентоориентированные подходы к повышению удовлетворенности (Springer 2020). По данным «Международного журнала исследований в области маркетинга» [8] .
Клас Форнелл является основателем и председателем CFI Group, международной консалтинговой фирмы, специализирующейся на оказании помощи компаниям в измерении и оптимизации удовлетворенности клиентов для повышения потребительской полезности и финансовой отдачи компании. Он также является основателем ETF American Customer Satisfaction (тикер: ACSI), который инвестирует в публичные компании с высоким уровнем удовлетворенности клиентов, [9] [10] и Detroit Vineyards, винодельню с родословной, датируемой 1702 годом, когда Антуан де ла Мот основал Cadillac. первый виноградник в Детройте. [11]
