Четкие коммуникации

Эта статья требует дополнительных ссылок для проверки . Пожалуйста, помогите улучшить эту статью , добавив цитаты из надежных источников . Материал, не полученный от источника, может быть оспорен и удален. Поиск источников:  «Clear Communications»  -  новости  · газеты  · книги  · ученый  · JSTOR ( июнь 2018 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения )

Clear Communications Ltd

Тип	Общественные
Основан	1988 (как альтернативная телекоммуникационная компания)
Несуществующий	2001 - Слияние с TelstraSaturn с образованием TelstraClear
Главное управление	Окленд, Новая Зеландия
Ключевые люди	Генеральный директор : Джордж Ньютон (1990 - 1993) Эндрю Макин (1993 - 1997) [1] Тим Куллинейн (1997–2000) [2] Питер Калиаропулос (2000–2001) [3]

Clear Communications была телекоммуникационной компанией, базирующейся в Новой Зеландии . До слияния с операциями Telstra в 2001 году она была крупнейшим конкурентом Telecom New Zealand .

Фон [ править ]

До 1987 года в телекоммуникационном секторе Новой Зеландии доминировало почтовое отделение Новой Зеландии , которое также предоставляло услуги телефонии и телеграфа. В 1987 году почтовое отделение было разделено на три новых подразделения - Telecom Corporation of New Zealand , New Zealand Post и PostBank . ^[4] Когда в 1987 году была создана компания Telecom, компания Touche Ross получила задание изучить возможность конкуренции в телекоммуникационной отрасли Новой Зеландии. Интенсивное исследование показало, что новозеландцев не впечатлили взимаемые с них цены, и они не были довольны тем, что обслуживание в целом не отвечало.

К июню 1988 года Ричард Преббл , тогдашний министр государственных предприятий , объявил стране о намерении отменить регулирование телекоммуникационной отрасли и открыть дверь для конкуренции. Новое государственное предприятие Telecom должно было работать прибыльным образом в справедливой и конкурентной среде. Свободная и открытая конкуренция стала законом после внесения поправок в Закон о телекоммуникациях в декабре 1988 года. Полная отмена регулирования телекоммуникационной отрасли вступила в силу 1 апреля 1989 года ^[4].

«Потребители существенно выиграют от открытия телекоммуникационного рынка для конкуренции», - сказал Преббл новозеландцам в июне 1988 года. Он отметил, что конкуренты Telecom будут сильно зависеть от него в плане оборудования и услуг, что даст Telecom возможность действовать антиконкурентно, если того пожелает. . Он добавил, однако, что он получил письменное заверение от главы Telecom д-ра Питера Тротона, что Telecom будет способствовать появлению конкурентного рынка телекоммуникаций и что он будет обеспечивать подключение своих объектов на справедливых условиях. .

Деятельность компании Telecom и соглашения о межсетевом соединении, необходимые для успешного выхода на рынок конкурентов, должны были стать предметом тщательной проверки в соответствии с Законом о торговле 1986 года . Министерство торговли и промышленности также должно было действовать как сторожевой пёс, чтобы поддерживать конкурентоспособность телекоммуникаций.

Учреждение [ править ]

В 1990 году Clear Communications вошла в историю Новой Зеландии, зарекомендовав себя в качестве первого конкурента в области телекоммуникаций. ^[4]

Первоначальный интерес: 1988 г. [ править ]

Большой интерес проявили государственные предприятия (ГП), такие как New Zealand Railways Corporation , Electricorp (позже ECNZ) и Broadcast Communications Limited (дочерняя компания Television New Zealand), которые увидели сильные инвестиционные возможности для своих микроволновых, спутниковых или волоконно-оптических линий связи. емкость оптического кабеля. Недостающим звеном был опыт в области коммутации электросвязи.

Bell Canada International (BCI), MCI Communications (MCI), Cable and Wireless, British Telecom , Telecom Australia и несколько других известных зарубежных поставщиков телекоммуникационных услуг, обладающих опытом в области технологической цифровой коммутации, которые искали участники из Новой Зеландии.

Bell Canada провела тщательное исследование рынка и бизнес-планов в 1988 году. BCI возвращалась в корпоративный бизнес в области телекоммуникаций, и недавно либерализованная среда в Новой Зеландии предоставила такую ​​возможность. Ведущий новозеландский производитель белой одежды Fisher и Paykel проявили интерес к совместному предприятию и в 1989 году объединились с BCI, чтобы изучить возможность создания альтернативной телефонной компании. Доходы от телекоммуникаций в то время превышали 2 миллиарда новозеландских долларов. Исследование рынка показало, что большинство клиентов были бы готовы перейти к конкурентам, если бы цены были на 10–20% ниже, чем у телекоммуникационных компаний.

Созданная в сентябре 1988 года компания Broadcast Communications Limited со своей микроволновой сетью для распространения телевизионных сигналов выразила сильное желание стать частью совместного предприятия BCI и Fisher & Paykel.

Из-за ослабления экономики в конце 80-х годов Fisher & Paykel решили отказаться. Корпорация Todd Corporation из Веллингтона готовилась к выходу на рынок с американским телекоммуникационным гигантом MCI.

Альтернативная телекоммуникационная компания [ править ]

Три независимо исследованных бизнес-плана, предпринятых на этом первом этапе исследования возможностей телекоммуникаций, были объединены и расширены в бизнес-плане Альтернативной телекоммуникационной компании (ATC) ^[4], предложенном Тушем Россом (для TransPower , основной электросетевой дочерней компании ECNZ) , Буз Аллен Гамильтон (для железных дорог Новой Зеландии) и Чарльз Гилмор, бывший генеральный директор Telecom (для корпорации Todd) в марте 1989 г.

В отчете подтверждается, что для жизнеспособной конкуренции требуется баланс установленного опыта зарубежных телефонных компаний, коммерческого опыта и средств, а также инфраструктуры передающей сети государственного предприятия. Это также подтвердило, что рынок достаточно велик для всего лишь одного крупного конкурента Telecom.

Когда различные партии начали объединяться друг с другом, возникли две группы. Broadcasting Communications Limited (BCL), дочерняя компания TVNZ, объединилась с BCI, чтобы опубликовать исследование рынка и бизнес-план для создания альтернативной телекоммуникационной компании. TVNZ искал фактор, который отличал бы их альтернативную телекоммуникационную компанию от Telecom.

Возглавлял команду BCI Джордж Ньютон, который прошел путь от телефонного техника до исполнительного уровня в канадском телекоммуникационном гиганте. Джордж Ньютон немедленно приступил к составлению бизнес-плана BCI / BCL. С командой из четырнадцати человек он завершил его 8 декабря 1989 года, всего через четыре недели после начала.

К февралю 1990 года BCL, TVNZ и BCI подписали соглашение о сотрудничестве для совместной работы над альтернативным телекоммуникационным проектом. Корпорация Тодд, Корпорация железных дорог Новой Зеландии и американская телекоммуникационная компания MCI были готовы поступить так же. Обе стороны знали о необходимости более чем одного набора передающих сооружений. На случай выхода из строя одного из них потребовались и микроволновая передача ТВНЗ, и оптоволоконный кабель Новой железной дороги. Обе стороны также прекрасно понимали, что на рынке Новой Зеландии есть место только для одного конкурента.

Корпорация Тодд не только установила прочную связь со второй по величине телекоммуникационной сетью в мире, MCI, и с корпорацией New Zealand Railways Corporation, но также сыграла важную роль в убеждении госпредприятий работать вместе с обнадеживающими результатами.

29 ноября 1989 года Тодд объявил о создании MCI Todd Communications Ltd. Новая компания будет предоставлять конкурирующие телекоммуникационные услуги в Новой Зеландии. Объявляя о создании новой компании, Джон Тодд, председатель корпорации Todd Corporation, сказал, что это «прекрасная возможность представить новые технологии и сервисные продукты 2,4 миллионам телефонных пользователей страны».

Международный опыт и инвестиции MCI вместе с волоконно-оптическим кабелем New Zealand Railways, проложенным вдоль главной магистрали Северного острова (между Оклендом и Веллингтоном), и финансовая поддержка одной из ведущих корпораций Новой Зеландии составили серьезную конкуренцию.

Соглашение Todd MCI и BCI / BCL [ править ]

Тодд MCI имел доступ к Северному острову через оптоволоконный кабель Новой Зеландии. Группа BCI / BCL имела доступ к национальному покрытию через микроволновую печь BCL. Джордж Ньютон убедил руководителей BCI в Северной Америке продолжить свое предприятие. В марте 1990 года все партии, TVNZ, Todd, BCI и MCI встретились в офисе последнего в Вашингтоне. Так начался процесс слияния.

Обе стороны подготовили детали для соглашений о межсетевом соединении, но Нил Таквелл, австралийский эксперт по телекоммуникациям, работавший по контракту с TVNZ, вместе с Робертом Брайдоном встретился с министром торговли для обсуждения межсетевого соединения. В феврале 1990 года собрались вместе старшие представители двух групп - Джулиан Маунтер, Тед Триммер, старший вице-президент по развитию бизнеса MCI, Джон Ханн, Стюарт Берри, вице-президент по продажам Bell Canada и Джордж Ньютон. Они решили, что нужно Новой Зеландии для создания конкурентоспособной компании, и согласились работать вместе.

20 апреля 1990 г. между двумя консорциумами был подписан Меморандум о взаимопонимании с целью создания единой организации для конкуренции в телекоммуникационной отрасли. Это привело к созданию альтернативной телекоммуникационной компании (ATC) 1 августа 1990 года, четырьмя основными акционерами которой были TVNZ, BCI, Todd Corporation и MCI. Корпорация железных дорог Новой Зеландии должна была иметь представительство в совете директоров и опционы на акции.

Затем были объединены два бизнес-плана: предприятие Тодда MCI должно было стоить 80 миллионов долларов, а предприятие BCI / BCL - около 125 миллионов долларов.

Джордж Ньютон был назначен главным исполнительным директором ATC, и он вместе с Робертом Брайдоном, Тедом Триммером, Дэррилом Доррингтоном и Нилом Таквеллом начали работу над соглашениями, необходимыми для того, чтобы компания могла начать торговлю.

Среди восемнадцати предварительных условий основные включали Соглашение о главном соглашении с Telecom, соглашение об оказании услуг с BCL и New Zealand Railways Corporation (Railways Corporation была разделена на две части в октябре 1990 года, и оптоволоконные цепи перешли к новому юридическому лицу, New Zealand Rail Limited ) для предоставления соответствующих микроволновых и оптоволоконных кабелей, соглашение с TransPower, соглашения об обслуживании с BCI и MCI для заключения контрактов с опытными людьми из Северной Америки, одобрение Комиссии по торговле и одобрение иностранных инвестиций.

Одним из препятствий для новых участников было отсутствие специального регулирующего органа в сфере телекоммуникаций. Telecom разработал документ Permission to Connect (PTC), который является источником жизненной силы бизнеса. Это означало, что правила устанавливает доминирующий перевозчик. А поскольку Telecom не рассматривал конкуренцию между местными услугами или услугами 0800, соглашение с Telecom было бы труднее всего достичь. Сотрудники, направлявшиеся из Северной Америки, чтобы присоединиться к новому УВД, сказали министру Ричарду Пребблу, что они отменит свой приказ о переключении сети из-за задержек с заключением соглашения с Telecom. Затем ATC согласилась отложить отмену, пока министр не усложняет задачу по телекоммуникациям.

24 августа 1990 года Telecom публично приветствовал слияние совместных предприятий и заявил, что конкуренция «полезна для отрасли и принесет пользу всем нашим клиентам». Меморандум о соглашении был подписан с Telecom, касающийся объездной платы, альтернативных сетей, местных услуг и 0800.

Акционерное соглашение было заключено и подписано 4 сентября, и впервые полученные средства акционеров превысили 100 миллионов новозеландских долларов. Каждому из четырех основных акционеров первоначально будет принадлежать 25% капитала.

Первая партия коммутационного оборудования ATC прибыла в Новую Зеландию в ноябре того же года, и началась установка. Нил Таквелл перешел из TVNZ в ATC. Его переезд совпал с переходом УВД из временных офисов в Quay Tower в Окленде в постоянные помещения на Симондс-стрит, 49. В Веллингтоне в следующем месяце ATC переехала в постоянное помещение на Мерфи-стрит.

Название и логотип [ править ]

Генеральный менеджер компании по продажам и маркетингу Дэвид Паттен поручил своему заместителю Сэнди Фейн придумать правильное имя. Впечатленный качеством обслуживания клиентов, предлагаемым рекламщиками Leo Burnett, Сэнди проинформировала их о ценностях компании. Прибывшие на Clear Communications были предложены и осыпаны 25 именами.

Название было свежим, живым и современным, в нем соблюдался необходимый баланс между силой и простотой. Это отражало ценности компании. В логотипе отражены чистые и яркие цвета Новой Зеландии.

14 ноября 1990 года состоялось первое заседание совета директоров новой компании с участием Джона Эде в качестве председателя совета директоров и генерального директора Джорджа Ньютона. Правление подтвердило имя, которое было объявлено сотрудникам на постаменте в холле штаб-квартиры компании.

Начало обслуживания [ править ]

Clear Communications начала работу по выделенным линиям в январе 1991 года. ^[5] 12 февраля было подписано соглашение с Transpower об использовании их оптоволоконной системы на Южном острове, а семь дней спустя министр связи Морис Уильямсон сделал исторический первый звонок по новая сеть между Веллингтоном и Оклендом с использованием оптоволоконного кабеля New Zealand Rail. Новый участник мог предлагать счета за платные услуги с шагом в одну десятую минуты. Самый низкий шаг заряда Telecom составлял одну минуту.

Это произошло благодаря Telecom, который накануне согласованной даты подключения задержал выдачу разрешения Clear, необходимого для подключения системы взимания платы Telecom и запуска ее цен и услуг по взиманию платы. Соглашение о межсетевом соединении для обхода междугородных платежей было подписано 4 марта, хотя переговоры о второй сделке, разрешающей беспрепятственный доступ к местным услугам Telecom, все еще обсуждались. Межсоединение, стержень, соединяющий две или более телекоммуникационных сетей, позволяет звонкам перемещаться между ними. Это критически важно для развития конкурентного рынка; клиенты одной сети должны иметь возможность общаться с клиентами другой сети, а клиенты одной сети должны иметь доступ к конкурентным услугам другой.

План Clear заключался в том, чтобы сделать свои услуги доступными для 80% телефонов в Новой Зеландии, тем самым предлагая новозеландцам выбор поставщика услуг взимания платы. Он разработал две отдельные национальные службы взимания платы за проезд; Clear Business 050 для удовлетворения потребностей бизнес-рынка и Clear 051 для бытовых потребителей. Клиенты были протестированы в сети Clear в апреле. В одиннадцатый час, когда Telecom еще не выдал разрешение на межсетевое соединение, Клир взял быка за рога, стал публичным и получил широкую огласку. Прорыв к полноценным коммерческим операциям с предложениями Clear 05 и Clear Business 050 произошел 7 мая 1991 года.

В рекламе запуска заложены принципы справедливости и ценности. Ведущий британского ток-шоу Майкл Аспен был выбран из списка 200 для размещения рекламы. Против поднятых рекламных объявлений выступила компания Telecom, которая не согласилась с употреблением слова «справедливый». Двумя годами позже Telecom подала в суд на Clear с рекламным заголовком: «Если вы хотите получить от Telecom более выгодную сделку с оплатой дорожных сборов, вы станете клиентом Clear». Затем номер Telecom был напечатан под ним, предлагая клиентам запросить два месяца бесплатных междугородных звонков в соответствии с текущим предложением Clear.

Судебный процесс [ править ]

Clear также был вынужден добиваться судебного запрета, чтобы Telecom не извлекла выгоду из списка клиентов Clear, предоставленных Telecom для реализации доступа без кода. К середине 1993 года Telecom обрабатывал клиентов Clear со скоростью 3000 строк в неделю, используя список клиентов Clear, которым требовались разговоры. Когда Telecom начал писать клиентам Clear в рамках маркетинговой кампании, Clear получил судебный запрет.

Clear и Telecom ожидали решения Апелляционного суда относительно условий доступа к местному клиенту. Первоначальное решение суда от декабря 1992 года признало Telecom нарушившим раздел 36 Закона о торговле, который запрещает использование доминирующего положения с целью предотвращения или сдерживания конкуренции. Этот раздел лежит в основе политики правительства в области телекоммуникаций, направленной на предотвращение антиконкурентного поведения.

Эти два нарушения были связаны с тем, что Clear не предоставил номера прямого набора (DDI), которые позволили бы Clear начать локальные сервисные операции, и с просьбой слишком много денег за подключение Clear к своей сети. Однако в решении также указывалось, что экономическая формула Телекома "Баумоля-Виллига", согласно которой новые участники должны компенсировать Телеком за упущенную прибыль, не будет антиконкурентной в будущем, и была предложена структура, которая, как предполагалось в решении суда, будет способствовать переговорам между Clear и Telecom.

Clear вернул свой протест против этого вывода в суд в августе 1993 года, но решение этих вопросов, связанных со стоимостью и условиями доступа к различным частям системы Telecom, все еще ожидается. Telecom утверждает, что цены, которые он взимал с Clear за использование своей сети, были справедливыми из-за того, что компании потребовалось добавить приращения, чтобы обеспечить запрашиваемую Clear емкость. По мнению Clear, Telecom в отсутствие эффективного арбитра вела себя как де-факто регулирующий орган. Например, он практикует группирование цен, при котором монопольные и конкурентоспособные продукты объединяются с общей скидкой в ​​ущерб конкурентам. Пока эта ситуация сохранялась, Клир утверждал, что новозеландцы не смогут в полной мере воспользоваться преимуществами конкурентоспособных телекоммуникаций.

Национальный телефонный опрос, проведенный Insight Research в феврале 1993 года, показал, что 66% из 750 опрошенных считают, что Telecom пользуется своим положением, и только 15% указали, что у Клира дела обстоят честно. В то же время почти 70% участников опроса связали достигнутые преимущества в цене и услугах с конкурентной позицией Clear. Цены на междугородные звонки снизились почти вдвое с тех пор, как Clear вышел на ринг.

Обслуживание клиентов и новые услуги [ править ]

С ростом конкуренции снизились цены на проезд и улучшился общий уровень обслуживания клиентов.

Эффективная биллинговая система Clear была главным двигателем в процессе дифференциации. Счета уходили аккуратно и вовремя. Звонки, не захваченные в течение девяностодневного расчетного периода, не оплачивались. Бизнес-клиенты могут объединить объемы звонков из разных мест, чтобы максимизировать экономию, при этом получая отдельные выписки со счета для каждого местоположения. У всех клиентов был выбор платежных циклов.

Кредит предлагался по телефону, если клиент не был удовлетворен. 80% запросов были решены при первом контакте с клиентом. Пропускная способность отслеживалась на отдельных маршрутах, чтобы избежать блокировки вызовов. Были разработаны критерии контроля качества, которые постоянно отслеживались, чтобы гарантировать уровень обслуживания, равный лучшим из доступных в любой точке мира. Установление новых смелых стандартов обслуживания клиентов потребовало просчитанного риска и значительных затрат. Но Clear уже имел общенациональную репутацию законодателя мод. И, по словам менеджера по обслуживанию клиентов Дэна Роджерса, «отмены ниже ожиданий, но каждый потерянный клиент теряется навсегда».

К июню 1992 года были запущены ClearCard и Familiar voices, а в июле - телемаркетинг и PhonePower. «Знакомые голоса» - это система платных звонков с добавленной стоимостью, которая предоставляла скидки на длительность разговора клиентам, которые назначали людей, которым будут звонить на регулярной основе. PhonePower предоставляла услуги бизнес-консалтинга и обучения, чтобы максимизировать производительность и прибыль в таких областях, как продажи, маркетинг, обработка заказов, поддержка продаж, обслуживание клиентов и управление денежными средствами.

Маркетинг одновременно касался национальных счетов (крупных корпораций и правительства), общего и розничного бизнеса и жилого сектора. Обещание заключалось в том, чтобы предлагать услуги на 12-15% дешевле, чем то, что было доступно в Telecom, и обещание было выполнено.

Для звонков как внутри Новой Зеландии, так и за границу политика ценообразования основывалась на тарификации с шагом в одну секунду (после первой минуты). Дополнительными преимуществами были скидки на длительность разговора для частных клиентов в непиковые часы и скидки за оптовые продажи для бизнес-клиентов.

ClearCard [ править ]

Компания Clear первой вышла на рынок телекоммуникаций с автоматизированным сервисом телефонных расчетных карт. Названный ClearCard, он позволял клиентам Clear совершать национальные и международные платные (и местные) звонки по сети Clear с любого телефона в Новой Зеландии; а также для звонков в Новую Зеландию с любого телефона в Австралии, США и Великобритании.

Telecom не предоставил номер кода доступа, пока Клир не объяснил, для чего он нужен. Через два месяца у Телекома появилась собственная карта. Clear представила бесплатную услугу 0508, которая позволяет клиентам принимать звонки из любой точки Новой Зеландии (кроме сотовых или таксофонов) бесплатно для вызывающего абонента.

Рост доли рынка [ править ]

Доля рынка Clear росла быстрее, чем ожидалось. Целью через три года с даты запуска было достижение 5% доли рынка и 175 сотрудников. К концу 1993 года доля рынка достигла почти 19%, а штат Clear насчитывал 500 человек. Год спустя компания достигла наибольшего увеличения текучести кадров. входит в число 200 крупнейших компаний Новой Зеландии.

За шесть месяцев после начала работы Clear привлекла более 30 000 клиентов. За первый год работы он завоевал 9% национального рынка дорожных сборов Новой Зеландии.

К сентябрю 1992 года в Clear было более 430 сотрудников, что составляло 200 рабочих мест в год. В том же месяце на рынок были выведены автодозвонщики. Они были разработаны для взаимодействия с абонентскими АТС и телекоммуникационными линиями, чтобы гарантировать, что все платные вызовы будут подключаться к Clear.

К ноябрю 1992 года у компании было более 14% рынка и более 90 000 клиентов. Рост продолжался, несмотря на дорогостоящие судебные баталии. Благодаря соединению с сетью Telecom услуги взимания платы за проезд Clear стали доступны более чем для 80% телефонной сети, услуга взимания платы за проезд Clear стала доступной для более чем 80% телефонных линий в Новой Зеландии. Жители Окленда, Веллингтона, Крайстчерча, Данидина, Уонгануи, Палмерстон-Норт, Нельсона и Инверкаргилла имели доступ к услугам Clear. Позже в этом году будут подключены и другие филиалы, чтобы выполнить задачу Clear - сделать свои услуги доступными для всех пользователей телекоммуникаций Новой Зеландии.

Корпоративное спонсорство [ править ]

Первое крупное спонсорство Clear произошло в январе 1992 года, когда Clear присоединился к шести другим новозеландским компаниям, чтобы спонсировать New Zealand Endeavour в гонке Whitbread.

Спонсорство в размере 2 миллионов долларов было значительным для небольшой компании, ведущей дорогостоящие битвы с Telecom. А поскольку гонка продлится более двух лет и за ней будут внимательно следить более 90% новозеландцев, это был логичный выбор для поддержки. Поддержка Общества детей-инвалидов (CCS) была предоставлена ​​как по коммерческим, так и по общественным причинам. Клиенты Clear смогли внести свой вклад в CCS, позвонив в сеть Clear в рамках программы сбора средств Friends of CCS. E. Когда клиент присоединился к программе сбора средств, Clear жертвовал CCS 3% от своего ежемесячного счета.

Точно так же Клир связался с Ротари-клубом Пакуранга, чтобы стимулировать посадку местных новозеландских деревьев, запустив национальную программу «Деревья для выживания». Чтобы поддержать программу, Clear предложил схему присоединения для ротарианцев, так что 5% от платы за проезд Clear будет выплачиваться программой Clear to the Trees for Survival.

Образование [ править ]

Важное направление образования также было выбрано Clear для поддержки. Наблюдая за тем, как школы вынуждены искать дополнительные деньги для реализации стоящих проектов, Клир придумал простую, но умную формулу. Это предоставило родителям и членам сообщества, которые были клиентами Clear, возможность напрямую поддержать выбранную ими начальную школу. Друзья школы были запущены в Вангануи в сентябре 1992 года. Клиенты Clear впоследствии смогли назначить начальную школу в программе, чтобы получать 5% от их ежемесячной оплаты дорожных сборов, и программа «Друзья школы» стала общенациональной с 1100 школами, участвующими из от детского сада до средней школы.

К середине 1993 года Clear продолжил свою приверженность образованию, спонсируя Spellbound, викторину по правописанию, которая принесла школам финансовую пользу. Также было выпущено ежегодное школьное сочинение с призами до 5000 долларов.

1991 [ править ]

После присоединения Clear в июне 1991 года открыла свой офис продаж в Крайстчерче. В июле последовала покупка коммутатора DMS300 для международного обслуживания, а в августе к ней присоединился 10 000-й клиент. Число сотрудников достигло 200. Всего за 12 месяцев до этого в Окленде было 15 человек, а в Веллингтоне - четыре.

К декабрю открылся офис продаж в Данидине, была запущена первая прямая международная услуга с 60 каналами на спутнике, за которым быстро последовало расширение до 120 каналов, и был зарегистрирован 30-тысячный клиент Clear. В январе 1992 года пропускная способность сети Clear до Крайстчерча увеличилась с вводом в эксплуатацию оптоволоконного кабеля Transpower.

В декабре 1991 года Clear приступила к эксплуатации первой очереди своей собственной международной телекоммуникационной сети, установив 7,5-метровую спутниковую тарелку Intelsat рядом с парком Карлоу в Окленде. Вторая антенна диаметром 15,5 метров была добавлена ​​в июне 1992 года. Теперь Clear был подключен к новому оптоволоконному кабелю Tasman Fiber и имел прямой доступ к MCI и другим сетям операторов связи. Компания стала практически независимой от объектов Telecom для большинства своих международных звонков.

Тем не менее, Telecom оставался основным препятствием, оставаясь твердым в взимании платы, которую Clear считал менее справедливой и разумной за межсетевое соединение. Доступ к местному рынку также был заблокирован Telecom, который владел и контролировал большую часть критически важных ресурсов. Clear утверждает, что, выплачивая Telecom полные коммерческие ставки за предоставленные услуги, он платил за аналогичные услуги больше, чем многие бизнес-клиенты Telecom.

Равные правила игры, предусмотренные правительством, были без эффективного судьи. Телеком в значительной степени руководил ситуацией, устанавливая правила, в соответствии с которыми было разрешено проведение соревнований. Многие из вспомогательных вопросов касались основополагающего соглашения о межсетевом соединении, такого как системы нумерации и биллинга, сотовые сети, ценообразование, реклама, каталоги и местные бизнес-услуги.

Telecom согласился предоставить клиентам Clear доступ без кода (возможность совершать платные звонки через Clear без ежедневного 050), когда его доля на национальном рынке междугородных услуг достигла 9%. ^[5] Clear достигла 9% -ного порога в течение года с момента начала работы, в отличие от двух-трех лет, ожидаемых Telecom. К 1993 году Clear предлагал некоторым клиентам доступ без кода, но соглашения о стоимости доступа не было достигнуто. Решение, когда оно будет принято, определит, сможет ли Clear позволить себе распространить эту услугу на всех клиентов.

1992 [ править ]

Первоначально Clear полагался исключительно на Telecom для международных звонков, но в начале 1992 года он ввел в эксплуатацию независимые объекты. У компании была своя собственная наземная спутниковая приемная станция в Окленде, она входила в консорциум оптоволоконного кабеля Тасман-2, соединяющий Новую Зеландию и Австралию. Он также был членом консорциума, владеющего волоконно-оптическим кабелем PacRim East между Новой Зеландией и Гавайями.

1993 [ править ]

К 1993 г. компания Clear достигла примерно 22% доли рынка услуг по взиманию платы за проезд внутри страны, а к 1999 г. она сократилась до 18%, а по международным услугам - до 20%. Доля Clear на рынке к середине 1993 года выросла до 16% национального и 18% международного рынка дорожных сборов с более чем 170 000 клиентов. Последняя увеличилась до 200 000 ко времени третьего дня рождения Клира, 4 сентября 1993 года, в день подписания акционерного соглашения. Количество сотрудников выросло до более чем 500 человек.

В августе 1993 года Клир был выбран в качестве одного из финалистов первой премии Новой Зеландии за качество.

Генеральный директор Эндрю Макин сменил Джорджа Ньютона в августе 1993 года. ^[1] К концу 1993 года североамериканский контингент сократился с 66 до восьми.

В ноябре 1993 года New Zealand Rail приобрела 3,1 миллиона акций Clear в рамках опциона, полученного New Zealand Rail на использование ее оптоволоконных кабелей. ^[6]

1994 [ править ]

В сентябре 1994 года Clear начал предоставлять услугу бесплатного звонка 0800, конкурируя с Telecom. До этого для службы бесплатного телефона использовался код 0508. Помимо использования цифровых микроволновых каналов связи, принадлежащих Broadcast Communications Ltd, Clear сначала арендовал, а затем купил у New Zealand Rail (в обмен на 15% -ную долю в компании, которые затем продала компания New Zealand Rail в 1994 г.) ^[7]волоконно-оптические кабели, связывающие Окленд и Веллингтон. Кроме того, компания Electricorp арендовала оптоволоконные линии между Веллингтоном и Крайстчерчем. У компании также была цифровая микроволновая связь с крупными провинциальными городами Новой Зеландии. Он установил дополнительные оптоволоконные линии между Веллингтоном и Оклендом, чтобы увеличить пропускную способность и обеспечить разнообразие маршрутов. В центральных деловых районах Окленда, Веллингтона и Крайстчерча были проложены волоконно-оптические петли и трубопроводы.

У Clear and Telecom было 25 фактических и 19 условных точек подключения (POI) по всей Новой Зеландии. В зонах, обслуживаемых условной точкой межсетевого взаимодействия, звонки от клиентов Clear переводились на ближайшую телефонную станцию ​​Telecom с биллингом, после чего физически передавались в Clear. После передачи вызова по собственной сети Clear подключился обратно к сети Telecom в соответствующем POI.

1995 [ править ]

В сентябре 1995 года компания Clear достигла нового соглашения с Telecom о присоединении к местным услугам, кульминацией которого стало официальное соглашение о присоединении к местным телефонным услугам в марте 1996 года. Это соглашение также включало новые договоренности о межсетевых соединениях с обходом платных услуг.

1996 [ править ]

В марте 1996 года British Telecom (BT) приобрела 25% -ную долю Bell Canada в Clear. Clear запустил свой интернет-сервис ClearNet позже в 1996 году и к маю 1997 года имел около 10 000 клиентов. ^[8] Он также предоставил первую коммерческую услугу ATM и предложение ISDN .

1997 [ править ]

Генеральный директор Эндрю Макин ушел в отставку ^[1] и был заменен Тимом Куллинейном. ^[2]

1999 [ править ]

В июне 1999 года BT полностью выкупила Clear. В августе BT выплатила банковский долг Clear в размере 170 миллионов новозеландских долларов. ^[9]

2000 [ править ]

В 2000 году Clear подписал соглашение с Vodafone New Zealand, чтобы предоставить своим клиентам возможность использования мобильной сети. Генеральный директор Тим Куллинейн подал в отставку. ^[2]

2001 [ править ]

Компания Clear была приобретена TelstraSaturn для создания TelstraClear за 143 миллиона долларов. ^[10]

Информационные системы [ править ]

Информационные системы в Clear никогда не были «вспомогательной» функцией сокращения затрат, а скорее ключевым стратегическим элементом бизнес-плана.

Брюс Маклауд (генеральный менеджер информационных систем) отвечал за информационные системы Clear от бизнес-плана до запуска (альтернативная телекоммуникационная компания), через начальные этапы построения и запуска, первые запуски продуктов, быстрый рост и коммерческий успех. , и продолжающаяся конкурентная дифференциация.

В эту эпоху, до появления Интернета, использование технологий обычно ограничивалось изолированными группами персональных компьютеров и, возможно, ведомственным мини-компьютером или специализированным мэйнфреймом. Традиционные телекоммуникационные компании обычно ограничивались этим негибким «вертикальным разрозненным» стилем ведомственных компьютерных систем.

В отличие от этого, команда IS в Clear разработала перспективную корпоративную многоуровневую архитектуру, позволяющую быстро реагировать на превращение творческих маркетинговых идей в реалии действующего продукта. Сервисные функции были быстро созданы за счет настройки верхних уровней рабочего процесса и приложений без необходимости переделывать универсальные нижние уровни.

Многослойная архитектура:

• Базовый уровень настольных компьютеров для всех, серверов приложений (включая мэйнфреймы) и взаимосвязанных сетей передачи данных.
• Средний уровень настраиваемых бизнес-приложений и баз данных для обслуживания клиентов и выставления счетов, оперативной поддержки сети, бизнес-планирования / поддержки принятия решений и финансового контроля.
• Верхний слой операционных бизнес-процессов (включающий рабочие процессы как сотрудников, так и клиентов)

По прибытии всем сотрудникам были предоставлены офисные услуги, такие как электронная почта, файловые серверы, электронные таблицы и инструменты управления проектами, что позволило им быстро взаимодействовать с остальной командой Clear по приоритетам и проектам. Центральное приложение для обслуживания клиентов и выставления счетов с широкими возможностями настройки было приобретено у Telecom USA (недавнее приобретение MCI). В каждой другой области «лучшие в своем классе» приложения и любое необходимое оборудование и программное обеспечение были приобретены у глобальных технологических партнеров и адаптированы на местном уровне в соответствии с потребностями. « Бизнес - процесс инженерный » подход был признан ключевым фактором в достижении Clear в самых «NZ качество Awards».

В соответствии с общей культурой Clear, группа информационных систем была организационно согласована, размещена в одном месте и интегрирована в комплексные группы компании. Это разработка IS-продуктов под руководством Тома Барретта, IS-Network Engineering под руководством Эллисон Новлан и IS-Business / Financial Analysis под руководством Стэна Кларка. Другая группа занималась проектированием, развертыванием и постоянной эксплуатацией базовой технологической платформы (под руководством Брайана Спида и Влада Ружички).

По мере того, как Clear переходил от стартапа к успешному самостоятельному бизнесу, команда IS разработала не только необходимые инвестиции в технологии, но и необходимый персонал, навыки, инструменты и процессы. Первоначально опытные «первопроходцы» из Северной Америки, о которых говорилось выше, постепенно превратились в сильное «следующее поколение» хорошо оснащенных новозеландских профессионалов, пропитанных отчетливой корпоративной культурой Клира. ^[11]

Ссылки [ править ]

Дальнейшее чтение [ править ]

• «Краткий обзор 30 лет лидерства в изменениях» (PDF) . Ассоциация пользователей электросвязи Новой Зеландии . 2017 . Проверено 25 апреля 2019 года .
• Ньюман, Кейт (2008). Соединяя облака - Интернет в Новой Зеландии . Активность Нажмите. ISBN 9780958263443.