Компьютерное обслуживание

Компьютерное обслуживание (не путать с CAM, которое обычно означает автоматизированное производство ) относится к системам, которые используют программное обеспечение для организации планирования, составления графиков и поддержки обслуживания и ремонта. Обычным применением таких систем является обслуживание компьютеров, как аппаратного, так и программного обеспечения. Это также может применяться к обслуживанию других сложных систем, которые требуют периодического обслуживания, например, для напоминания операторам о необходимости проведения профилактического обслуживания или даже прогнозирования сроков такого обслуживания на основе записанного прошлого опыта.

Компьютерная конфигурация

Первое программное обеспечение для автоматизированного обслуживания было разработано DEC в 1980-х годах для настройки компьютеров VAX . Программное обеспечение было построено с использованием методов экспертных систем искусственного интеллекта , поскольку задача настройки VAX требовала экспертных знаний. Во время исследования программное обеспечение называлось R1 и после ввода в эксплуатацию было переименовано в XCON . По сути, XCON представлял собой базу данных конфигурации на основе правил , написанную как экспертная система с использованием прямой цепочки .правила. Как одна из первых экспертных систем, которая была введена в коммерческую эксплуатацию, она породила большие ожидания, которые не оправдались, поскольку DEC потеряла коммерческое превосходство. ^[1]

Программное обеспечение службы поддержки

Службы поддержки часто используют программное обеспечение службы поддержки , которое фиксирует симптомы ошибки и связывает их с исправлениями в базе данных исправлений . Одна из проблем такого подхода заключается в том, что понимание проблемы воплощается нечеловеческим образом, поэтому решения не являются унифицированными.

Стратегии поиска исправлений

1. Стратегия всплытия просто записывает пары симптомов и исправлений. Затем наиболее часто встречающийся набор пар представляется в качестве предварительного решения, которое затем предпринимается. Если исправление работает, этот факт вместе с конфигурацией системы представления записывается в базу данных решений .
2. Как ни странно, выключение и повторная загрузка позволяют «исправить» или, по крайней мере, «маскировать» ошибку во многих компьютерных системах; таким образом , перезагрузка является лекарством от удручающе многих симптомов в «базе данных исправлений». Причина, по которой перезагрузка часто работает, заключается в том, что она приводит к сбросу оперативной памяти . Однако, как правило, один и тот же набор действий может привести к одному и тому же результату, демонстрирующему необходимость уточнения «запускаемых» приложений (которые запускаются в память) или установить последнее исправление/исправление для приложения-нарушителя.
3. В настоящее время большая часть опыта в поиске исправлений принадлежит экспертам в предметной области, которые просто сидят за копией компьютерной системы, а затем «обсуждают» проблему с клиентом, чтобы дублировать проблему, а затем связывают исправление.

использованная литература