Телефонное интервью с помощью компьютера ( CATI ) — это метод телефонного опроса , при котором интервьюер следует сценарию, предоставленному программным приложением. Это структурированная система сбора микроданных по телефону, которая ускоряет сбор и редактирование микроданных, а также позволяет интервьюеру объяснить респондентам важность своевременных и точных данных. [1] Программное обеспечение способно настроить последовательность заполнения анкеты на основе предоставленных ответов, а также уже известной информации об участнике. Используется в B2B- сервисах и корпоративных продажах.
Автоматизированное компьютерное телефонное интервью (ACTI) — это метод, с помощью которого компьютер с возможностью независимого от говорящего распознавания голоса задает респондентам серию вопросов, распознает, а затем сохраняет ответы, а также может следовать заданной логике и разумно разветвляться в соответствии с потоком интервью. анкетирование на основе предоставленных ответов, а также информации, известной об участнике. Этот метод также называется интерактивным голосовым ответом (IVR) .