Consumer Direct - это финансируемый правительством телефонный центр, предоставляющий базовые консультации для потребителей в Соединенном Королевстве . Информация также была размещена на их веб-сайте (см. Ниже). После проверки, проведенной правительством в 2010 году, Consumer Direct прекратил работу в марте 2012 года, и его роль была передана службе поддержки клиентов Citizens Advice. Новая служба работает с тем же номером телефона и предоставляет консультации того же уровня, что и Consumer Direct.
Намерение Consumer Direct состояло в том, чтобы сделать такие базовые советы доступными для всех, независимо от района, в котором они живут.
Раньше предоставление услуг по консультированию потребителей было разным: некоторые местные советы предоставляли обширные услуги с несколькими сотрудниками; и другие, полагающиеся на другие местные консультационные службы, такие как Бюро консультаций для граждан .
Служба работала через стандартный национальный телефонный номер (в настоящее время 03454 04 05 06) и по электронной почте. Более простые жалобы рассматриваются напрямую; более сложные вопросы, которые могут потребовать прямого вмешательства или указать на преступность, были переданы в соответствующую организацию (обычно в соответствующий местный офис по торговым стандартам ) в качестве направления. На веб-сайте также есть ряд информационных листов.
Офисы торговых стандартов были уведомлены обо всех жалобах, касающихся трейдера, проживающего в их районе. Ожидалось, что это поможет быстрее выявлять проблемных трейдеров.
Данные передавались по защищенной сети с использованием стандартизованного формата xml, который помогает автоматически загружать информацию в локальные базы данных и, в конечном итоге, в предлагаемую eTSN (сеть электронных торговых стандартов).
Отмена [ править ]
Consumer Direct закрылся 31 марта 2012 года, и его функции были переданы Citizens Advice. Служба поддержки клиентов Citizens Advice предоставляет консультации по электронной почте и телефону, а также материалы для самопомощи через свой веб-сайт Adviceguide. [1]
Ссылки [ править ]
- Веб-сайт Consumer Direct
- Техническая документация
- Независимая статья
- Телефон доверия Consumer Direct будет работать через Citizens Advice
- Обзор государственных органов: органы потребителей [ постоянная мертвая ссылка ]
- Citizens Advice бытовая служба
 | Эта статья об организации в Соединенном Королевстве - незавершенная . Вы можете помочь Википедии, расширив ее . |
