Из Википедии, бесплатной энциклопедии
  (Перенаправлено из Бюро консультаций с гражданами )
Перейти к навигации Перейти к поиску

Совет граждан [1]
Citizens Advice Logo.png
Логотип Citizens Advice на английском языке после ребрендинга в 2015 году [1]
Основан1939 [2]
ТипБлаготворительная организация [3]
Номер регистрации.279057 [4]
ФокусСовет [3]
Место расположения
  • Главный офис: Citizens Advice, 3-й северный этаж, 200 Aldersgate Street, Лондон, EC1A 4HD [5]
Координаты51 ° 31′04 ″ с.ш. 00 ° 05′51 ″ з.д. / 51,51778 ° с.ш.0,09750 ° з. / 51.51778; -0,09750 Координаты: 51 ° 31′04 ″ с.ш. 00 ° 05′51 ″ з.д.  / 51,51778 ° с.ш.0,09750 ° з. / 51.51778; -0,09750
Обслуживаемая площадь
Соединенное Королевство 316 филиалов по всей стране. [4]
МетодикаТелефон, лицом к лицу, электронная почта, веб-чат
Ключевые люди
Алистер Кромвель (исполняющий обязанности главного исполнительного директора) [6]
Доход
99 миллионов фунтов стерлингов (2016/2017) [7]
Сотрудники
7,000 [8]
Волонтеры
21 600 [4] (2015)
Интернет сайтhttps://www.citizensadvice.org.uk

Citizens Advice [n 1] (ранее Citizens Advice Bureau [9] [n 2], а также известный как Cyngor ar Bopeth [n 3] на валлийском [10] ) - это сеть из 316 [4] независимых благотворительных организаций на всей территории Соединенного Королевства, которые предоставлять бесплатную конфиденциальную информацию и советы, чтобы помочь людям с денежными , юридическими , потребительскими и другими проблемами. [11] [12] Служба Citizens Advice преследует двойную цель: «дать людям советы, необходимые для решения проблем, с которыми они сталкиваются» [13]и, во-вторых, «улучшить политику и принципы, влияющие на жизнь людей». [13] Эта программа исследований и кампаний, также известная как «социальная политика» [14], носит более профилактический характер и предназначена, в первую очередь, для предотвращения возникающих проблем.

Организации по работе с гражданами возникли в 1930-х годах в связи с появлением молодой службы социального обеспечения и началом Второй мировой войны . [15] Государственное финансирование организации было сокращено после войны, но восстановлено в 1960-х годах, а правительственный грант в 1973 году позволил Национальной ассоциации консультационных бюро граждан (NACAB) расширить благотворительность. [15] Citizens Advice превратилась в крупнейшего независимого поставщика консультационных услуг в Соединенном Королевстве . [16] Есть также ряд организаций по консультированию граждан, которые основываются на благотворительной помощи Соединенного Королевства, в основном в некоторых частях Содружества, включая Австралию ,[17] Новая Зеландия , [18] и Гибралтар . [19]

В 2013 году веб-сайт Citizens Advice Adviceguide посетила треть онлайн-населения Соединенного Королевства [10], и собственное исследование Citizens Advice показывает, что четыре из десяти британских жителей обращаются в Citizens Advice в какой-то момент своей жизни. [20] В 2014 году Citizens Advice отпраздновал свое 75- летие [21], а в 2015 году благотворительная организация была названа Благотворительной организацией года на церемонии вручения премии Charity Awards 2015. [22] В течение десяти лет руководство бывшего генерального директора Джиллиан Гай Citizens Advice расширило сферу своих полномочий, взяв на себя контракт со Службой свидетелей [23] и элемент очного консультированияПансионат Мудрый . [24]

История [ править ]

Истоки [ править ]

Годалминг Citizens Advice (на фото) в Годалминге , Суррей, является одним из 316 офисов Citizens Advice в Соединенном Королевстве. [4]

Истоки современной службы Консультации для граждан можно проследить до отчета Беттертона о государственной помощи за 1924 год. [25] В этом отчете рекомендуется создавать консультационные центры, чтобы предлагать представителям общественности советы, чтобы помочь им в решении их проблем. В течение 1930-х годов, когда были составлены приготовления и планы на случай войны, была определена роль добровольческого сектора. Национальный совет по вопросам социального обслуживания (NCSS) созвал совещание в 1938 году , в котором планируется установить «Citizens Aid Президиумы» были разработаны в случае войны. [26] Первые 200 бюро открылись 4 сентября 1939 года [27] через четыре дня после Второй мировой войны.началось. Многие из этих первоначальных бюро управлялись «авторитетными людьми» в сообществе. В «Истории бюро консультаций для граждан» Браснетт заявляет, что типичное бюро будет включать «председателя комитета, редактора уважаемой окружной газеты, в качестве казначея, управляющего местного банка; а среди членов - менеджера биржи по трудоустройству, агента по недвижимости. который смог сдать часть дома под офисы ». [28] Браснетт также описывает ряд групп, управляющих провинциальными бюро, включая Toc H , Ротари-клубы и клубы сороптомистов . [29] Браснетт заявляет в «Истории бюро консультаций с гражданами».что эти первые бюро были в основном ответвлениями устоявшихся организаций в Лондоне и других крупных провинциальных городах. Эти организации включали Общество благотворительных организаций (теперь Family Action ) и Лондонский совет социального обслуживания , Ливерпульское общество личного обслуживания , Общество социального обслуживания города Глазго , Гражданское общество Бирмингема (ныне Бирмингемский совет социального обслуживания ). . [29] К 1942 году насчитывалось 1074 бюро [27]в большом количестве импровизированных офисов, таких как кафе, церковные залы, частные дома и бомбоубежища. Шеффилд устроился в монастырях Шеффилдского собора после того, как его помещения были разбомблены во время Второй мировой войны, и еще одно бюро работало в пещерах Числхерст . [29] Мобильные офисы также стали важными в обеспечении доступа людей к советам. Многие вопросы, которые решались в то время, были напрямую связаны с войной. Это включало розыск пропавших без вести военнослужащих или военнопленных , эвакуацию, пенсии и другие пособия. [30] Независимыйописывают Citizens Advice в это время как «центры по разрешению семейных и личных проблем, которые изобилуют из-за условий войны», с общими проблемами, связанными с потерей продовольственных книг и проблемами долгов, когда мужчины ушли воевать во время Второй мировой войны . [31]

Послевоенная история [ править ]

Многое время войны президиумов закрыто в конце войны , [32] , хотя было очевидно , что все еще существует потребность в услуги , которые были созданы. Особой проблемой была хроническая нехватка жилья сразу после окончания войны. В 1950-х годах финансирование было сокращено, и к 1960 году их было всего 415 бюро. Совет служба Граждан продолжала благодаря благотворительной поддержке со стороны таких групп, как Наффилд Фонд , Карнеги Trust и Раунтрите Фонд Джозефа . [33]В 1972 году служба Citizens Advice стала независимой. До этого национальная организация входила в NCSS (Национальный совет социальных служб), и большинство бюро находилось в ведении местного CVS ( Совета добровольной службы ). В 1973 году правительство профинансировало NACAB, Национальную ассоциацию бюро консультаций с гражданами, для расширения сети. В дневном телесериале 1984 года « Чудеса длиться дольше» были показаны случаи, с которыми приходилось иметь дело филиалу 1980-х годов. [34] Дэвид Харкер стал генеральным директором в 1997 году. Он руководил Citizens Advice до 2010 года и в течение этого времени руководил масштабным капитальным ремонтом ИТ. [35]

С 2003 года рабочее название Национальной ассоциации бюро консультаций для граждан было изменено на Citizens Advice and Citizens Advice Cymru или Cyngor ar Bopeth [36] в Уэльсе. [37] В том же году Citizens Advice стала первой организацией консультационного сектора, которая начала проверять качество своих рекомендаций. [37] В 2008/9 году насчитывалось 416 членских бюро, предлагающих консультации из более чем 3300 мест в Англии и Уэльсе [38], и еще 22 бюро в Северной Ирландии.все это независимые благотворительные организации. Несмотря на большое количество волонтеров, работающих в организации, уровень спроса на услугу часто намного превышает ресурсы. Citizens Advice недавно начал искать способы охватить всех членов сообщества с помощью новых средств, таких как консультации по электронной почте и цифровое телевидение. Еще одна инициатива позволила студентам университетов пройти обучение в качестве консультантов, чтобы получить кредиты для получения степени. Это было впервые реализовано в результате партнерства между Портсмутским университетом и Бюро консультаций для граждан Портсмута, и теперь оно также доступно в Городском университете Бирмингема , Университете Рединга , Университете Нортгемптона , Каледонском университете Глазго иУниверситет Глазго . Обучение в качестве консультанта Citizens Advice может дать человеку до шести месяцев контракта на обучение, если он прошел обучение в качестве солиситора. [39]

Недавняя история [ править ]

Нынешний генеральный директор Джиллиан Гай приступила к исполнению своих обязанностей в 2010 году [6], и под ее руководством был проведен процесс модернизации, который включал ребрендинг службы Citizens Advice и внедрение новых методов консультирования, включая веб-чат.

В начале ее пребывания в должности Citizens Advice столкнулась с сокращением бюджета на 9% [40], однако в последнее время финансы улучшились, поскольку благотворительная организация увеличила свой доход с 62 млн фунтов до 77 млн ​​фунтов стерлингов в период с 2013 по 2015 год [41]. Это в значительной степени результат действий граждан. Консультации по выполнению функций, которые ранее выполнялись quangos - Управлением добросовестной торговли и потребительских фьючерсов . [41] В 2012 и 2013 годах Совет по делам граждан принял Стратегию равенства, известную как «Встань за равенство», которая направлена ​​на включение повестки дня в области равенства во всю работу, которую выполняет Совет граждан. [37] [42] В 2014 году Citizens Advice взяла на себя роль службы поддержки жертв.играл в поддержку свидетелей в суде. Стоимость этого контракта - 24 миллиона фунтов стерлингов. Эта служба была переименована в Службу свидетелей . [43] Также в 2014 году Citizens Advice взяла на себя роль Consumer Futures (ранее Consumer Focus), которая представляет потребителей регулируемых отраслей (энергетика и почтовые услуги). [37] В 2015 году Citizens Advice начал предоставлять рекомендации Pension Wise . [44] В 2015 году Citizens Advice провел ребрендинг, убрав из названия «Бюро». Ребрендинг будет стоить 1 миллион фунтов стерлингов, включая 215 000 фунтов стерлингов на исследования и разработки, 450 000 фунтов стерлингов на финансовую поддержку для внедрения изменений и 300 000 фунтов стерлингов на покрытие местных расходов, таких как плакаты и материалы. [45]Ребрендинг подвергся критике со стороны главного исполнительного директора Advice UK Стив Джонсона, который назвал его «поверхностным». [46] Однако данные фокус-групп Citizens Advice показали, что, хотя благотворительность была хорошо известна, бренд считался несколько «утомленным» или «старомодным». [47]

В 2015 году выручка организации составила 88,2 миллиона фунтов стерлингов. [4]

В 2015 году Citizens Advice запустила службу веб-чата, позволяющую людям связываться с консультантами Citizens Advice в режиме онлайн [48] как через службу обмена мгновенными сообщениями, так и по электронной почте. Данные за 2015 год показали, что 7% всех запросов в Citizens Advice были отправлены через службу веб-чата [47], и на 80 000 запросов через веб- чат были даны ответы. [49]

В 2016 году Citizens Advice был показан в документальном фильме BBC « Борьба с выгодой» . В нем изучалась работа Bridgend Citizens Advice в Уэльсе и их работа по таким вопросам, как налог на спальни , «санкции» в отношении пособия для ищущих работу и призывы к пособию по поддержке занятости и выплате за личную независимость в свете сокращений консервативного правительства в системе социального обеспечения. .

Цели и принципы [ править ]

Служба поддержки граждан в Англии и Уэльсе , Северной Ирландии и Шотландии руководствуется четырьмя принципами. Это:

  • Бесплатная услуга [50]
  • Конфиденциальность [50]
  • Беспристрастность [50]
  • Независимость [50]

Хотя у независимой и беспристрастной организации Citizens Advice особые отношения с правительством, поскольку она зависит от правительства в финансировании, но также выступает в качестве громкого критика государственной политики. На конференции Совета граждан в 1957 году лорд Деннинг , тогдашний лорд Апелляционный судья, описал сложные отношения между Советом граждан и государством, описав, как Совет граждан «действительно поддерживался государством, но не контролировался им; поддерживался местными властями, но не контролировался. ими, и, я надеюсь, как и закон, никогда не будет контролироваться какой-либо государственной властью ". [51] [52]

Все бюро консультаций для граждан и сотрудники бюро должны придерживаться этих принципов, а бюро должны продемонстрировать, что они придерживаются этих принципов, чтобы сохранить членство в национальных зонтичных органах. Citizens Advice заявляет, что их видение «состоит в том, чтобы каждый мог получить доступ к бесплатным советам, чтобы найти путь вперед». [4] Они также заявляют, что их «благотворительная миссия - давать советы, которые помогают людям преодолевать свои проблемы и объединяться для проведения кампании по важным вопросам, когда их голоса должны быть услышаны». [4]

Финансирование [ править ]

Источники финансирования Citizens Advice на 2014/2015 гг. [4] Большая часть финансирования Citizens Advice поступает из государственных источников.

В отраслевом издании Third Sector говорится, что около 60% финансирования Citizens Advice поступает из государственных источников. [6] Ситрон утверждает, что существует напряженность в отношениях между Citizens Advice и правительством, поскольку, хотя благотворительная организация полагается на государственное финансирование, чтобы выжить, она наиболее эффективна как громкий критик государственной политики. [53] В 2014 году местные бюро получили финансирование в размере 167 миллионов фунтов стерлингов. [41] Хотя Citizens Advice является национальной благотворительной организацией, местные бюро несут ответственность за сбор своего финансирования. [54] Некоторые из них могут поступать из «Большого лотерейного фонда», который распределяет деньги, собранные в рамках национальной лотереи, на «добрые дела», от местных властей или других служб, таких какКомиссия по юридическим услугам . [54] Citizens Advice пострадали во время рецессии, вызванной глобальным финансовым кризисом, и более 100 офисов Citizens Advice были закрыты или потеряны в результате слияния с 2009 года. [6] Другие прибегли к сокращенным услугам. [55] Некоторые советы были вынуждены сократить финансирование услуг Citizens Advice [56], и эти сокращения привели к жалобам на то, что Citizens Advice не удовлетворяет растущие потребности в своих услугах в период высокого спроса. [54] [57] Совет граждан Ньюкасла столкнулся с угрозой закрытия в 2016 году после того, как Совет Ньюкасла предложил значительное сокращение его финансирования. [58]В феврале 2016 года городской совет Дерби решил, что он больше не будет финансировать городские консультации для граждан, в результате чего Дерби стал единственным городом в Великобритании, в котором, по словам его генерального директора, не было Службы консультаций для граждан. [59]

И Citizens Advice, и Citizens Advice Scotland являются зарегистрированными благотворительными организациями и частично финансируются Департаментом бизнеса, инноваций и профессиональных навыков , хотя обе организации полностью независимы от центрального правительства. Бюро-члены также оплачивают сильно субсидируемую подписку на предлагаемые услуги. Они часто получают значительное финансирование от местных властей, и местные поверенные могут согласиться предоставить ограниченные юридические консультации на безвозмездной основе . В 2013 году тогдашний министр по делам потребителей Джо Суинсон объявил о выделении еще 9,5 млн фунтов стерлингов на благотворительность для поддержки работы с потребителями [60], а в 2015 году Мартин Льюис основал компанию Money Saving Expert.пожертвовал 1 миллион фунтов стерлингов в фонд Citizens Advice. [61] [62] В 2016 году было объявлено, что деньги, пожертвованные Мартином Льюисом, будут использованы для создания фонда под названием «Фонд Мартина Льюиса», и эти деньги будут использованы для улучшения услуг первой линии. [63]

Advicework [ править ]

Вопросы социальных пособий и долгов были двумя основными областями, которыми занималась Citizens Advice в 2014/15 году. На национальном уровне жилищные дела являются третьей по популярности областью исследований. [64]

Работа Citizens Advice сервиса включает предоставление консультаций по таким вопросам, как задолженности управления и социальных пособий , жилья , иммиграции и предоставления убежища , занятости , жалобы потребителей и арендодатель - арендатор споров. По подсчетам Citizens Advice, в 2016 году они помогли 2,7 миллионам человек решить 6,3 миллиона проблем. [65] Их цифровой сервис посетили 48 миллионов человек.

Рекомендации можно найти в бюро, но и в общественных местах, в домах людей, по телефону , [66] по электронной почте и в Интернете и через WebChat службы [67] и Консультационный общедоступный сайт Citizens известный как «Advice Guide». [38] Данные за 2016 год показывают, что в Citizens Advice работает около 600 сотрудников в приемных врачах. [68]

Телефонный совет, также известный как Adviceline, доступен на английском языке, а в Уэльсе есть двуязычная служба . [66] На странице One Citizens Advice в режиме реального времени показано, что люди ищут на веб-сайте, какие поисковые запросы из поисковой системы Google заставили человека перейти на страницу Citizens Advice и какое содержание веб-сайта Citizens Advice наиболее популярно. [69] [70] Citizens Advice также имеет телефон доверия для потребителей, чтобы помочь с проблемами потребителей. [71] Наиболее популярные области исследований - это льготы и долги с жильем.третья по популярности область запросов. Каждый офис Citizens Advice работает по-своему. В некоторых из них будет специализированный персонал, который занимается определенными делами, такими как задолженность или жилье. Некоторые используют систему «Gateway», что означает, что клиентов приглашают для получения консультации на более позднем приеме, а другие Citizens Advice предлагают «выездные» консультации для специалистов широкого профиля. В некоторых офисах Citizens Advice юристы могут предлагать короткие встречи на безвозмездной основе, чтобы привлечь клиентов.

Citizens Advice поддерживает ряд партнерских отношений с организациями [72] в таких областях, как деньги [73] [74] и партнерство с Macmillan, чтобы помочь больным раком . [75] Citizens Advice сотрудничает с благотворительной организацией Shelter по жилищным вопросам, которая называется Национальной консультационной службой по проблемам бездомности, которая может предложить консультантам специальные консультации по вопросам жилья и бездомности . [76] Партнерство финансируется Департаментом по делам сообществ и местного самоуправления . [76]С 2015 года офисы Citizens Advice используются для предоставления рекомендаций Pension Wise . [77] Исследование Citizens Advice показывает, что 25% тех, кто приезжает на встречу с Pension Wise, обращаются в Citizens Advice за дополнительными советами по долгам, льготам или налогам. [78]

Citizens Advice также занимается профилактической работой, чтобы в первую очередь предотвратить возникновение проблем. [79] Citizens Advice - это финансируемая государством организация по обучению потребителей в Великобритании. [80] Существует 11 партнерств по расширению прав и возможностей потребителей, которые тесно сотрудничают со стандартами торговли . Программа финансовых возможностей помогает людям управлять своими деньгами так, чтобы вообще не создавать денежных проблем. [81] Citizens Advice также производит образовательные ресурсы для улучшения финансовых возможностей и просвещения потребителей. [82] [83] [84] Группа разведки партнерства работает для поддержки работы регулирующих органов . Одним из примеров этого является исследованиепостоянные платежные органы , чтобы помочь Управлению финансового надзора лучше регулировать их. [85]

Исследования и кампании [ править ]

Служба Citizens Advice, как на местном, так и на национальном уровне, также использует проблемы клиентов в качестве доказательств, чтобы побудить политиков пересмотреть законы или административную практику, которые создают неоправданные трудности для клиентов, в процессе, называемом «Социальная политика». На национальном уровне Citizens Advice занимается политическими исследованиями, чтобы рекомендовать изменения в политике. [86] Текущие области исследований включают психическое здоровье [87] домашнее насилие [88], проблемы в частном арендуемом секторе, [89] социальное обеспечение, [90] работу [91] пенсии, [92] энергетическую политику [93] и Почтовая служба. [94]

Группа по связям с общественностью работает, чтобы повлиять на правительство как в Вестминстере, так и в подчиненных ему учреждениях. Существует также Всепартийная парламентская группа Консультации граждан, которая обеспечивает форум для членов парламента, которые заинтересованы в работе Консультации граждан. [95] Citizens Advice производит данные об избирательных округах, которые могут использоваться парламентариями для улучшения того, как они выполняют свои собственные дела. Данные Advice Trends публикуются на национальном и местном уровне. [96] Также публикуются данные о тенденциях в области консультирования потребителей [97] [98], как и данные только по Уэльсу [99], а также данные о деятельности поставщиков энергии и почтовых служб. [100]

Текущие кампании включают:

  • Поселение и безопасность: право арендатора [101]
  • Поговорите о жестоком обращении [102]
  • Обеспечение самозанятости [103]
  • Знай свои новые права [104]
  • Большая неделя энергосбережения 2015 [105]
  • Без ума от рекламы [106]
  • Психическое здоровье [107]
  • Универсальный кредит [108]

Воздействие [ править ]

Citizens Advice измеряет влияние своих советов в целом ряде областей. [109] [110] Исследование Citizens Advice подсчитало, что на каждый 1 фунт стерлингов, потраченный на услугу Citizens Advice, правительство экономит 1,96 фунта стерлингов [111] и 8,74 фунта стерлингов на более широких экономических и социальных пособиях и 11,98 фунта стерлингов на пособиях для физических лиц. [111] Исследования показывают, что Citizens Advice затрагивает наиболее обездоленные слои общества, клиенты Citizens Advice в пять раз чаще живут в бедности, чем средний член населения Соединенного Королевства . [111] Собственное исследование Citizen Advice также показало, что волонтерствоимеет положительные преимущества с точки зрения помощи людям в приобретении практических навыков и улучшении психического здоровья . [112] Каждый год 31% волонтеров Citizens Advice покидают службу для получения оплачиваемой работы, и было подсчитано, что работа волонтеров Citizens Advice оценивается в 111 миллионов фунтов стерлингов. [113] Кампании Citizens Advice имели ряд успехов, включая ограничение по ссудам до зарплаты Управлением финансового надзора . [114] Twitter хэштегом #CABlive используется для освещения работы граждан Консультации по вопросам социальных медиа . [115]

Консультации и оздоровление [ править ]

Исследование, проведенное в 2016 году, показало, что 4 из 5 клиентов Citizens Advice чувствовали стресс, депрессию или тревогу, а 3 из 5 клиентов чувствовали, что их физическое здоровье ухудшилось в результате их практических проблем. [116]

Появляется все больше данных, свидетельствующих о том, что решение практических проблем с помощью советов улучшает здоровье и благополучие. Исследование National Citizens Advice Impact сообщает, что 70% клиентов заявили, что они меньше подвержены стрессу, а 46% заявили, что их физическое здоровье улучшается после советов. 57% клиентов Citizens Advice, испытывающих долгосрочные заболевания, заявили, что они лучше справляются со своим состоянием. [117]

Citizens Advice также исследовал влияние практических проблем на время медицинских работников. В отчете об исследовании «Очень общая практика» говорится, что 19% посещений терапевта тратятся на решение неклинических проблем. 98% практикующих IAPT, ответивших на исследование Citizens Advice, сообщили, что они занимались проблемами пациента, не связанными со здоровьем, во время приема в прошлом месяце, а 57% сообщили, что доля времени, которое они тратят на вопросы, не связанные со здоровьем, увеличилась по сравнению с прошлым год. [107]

В 2016 году Совет граждан был назначен в Национальный альянс здоровья и благополучия. [118] Сотрудничая с Министерством здравоохранения, Национальной службой здравоохранения Англии, Службой общественного здравоохранения Англии и 23 членами Альянса, Citizens Advice использует свои данные и доказательства для уменьшения неравенства в отношении здоровья, что является одной из ключевых целей Альянса.

Управление [ править ]

Попечительский совет обеспечивает стратегическое направление и видение организации. [119] Главный исполнительный директор, работающий с исполнительной командой, несет ответственность за реализацию видения совета директоров.

Ниже Попечительского совета существует ряд комитетов:

  • Комитет председателя [4]
  • Комитет по аудиторским рискам [4]
  • Комитет по равенству [4]
  • Комитет Камру [4]
  • Комитет по найму попечителей [4]
  • Комитет по членству и стандартам [4]
  • Комитет по вознаграждениям [4]
  • Комитет по технологиям [4]

Организация [ править ]

Совет служба Граждан является одним из крупнейших волонтерских организаций в Соединенном Королевстве с 21.600 добровольцами. Большинство из них - советники -волонтеры , работающие неполный рабочий день , но в эту цифру также входят попечители и администраторы . Хотя добровольцы имеют разный уровень подготовки, все они должны пройти базовую подготовку, чтобы полностью понять природу услуги, включая четыре основных принципа. Как правило, это будет оплачиваемый менеджер бюро, руководители консультационных сессий и в некоторых случаях несколько платных консультантов. Некоторые сотрудники могут иметь квалификацию, чтобы давать специализированные юридические консультации или консультировать по иммиграционным вопросам.. Каждый совет для граждан является аффилированным лицом национальной организации, но управляется и работает на местном уровне. [120] Многие бюро также являются компаниями с ограниченной ответственностью и могут иметь совет директоров, который также будет попечителями организации. Бюро по всему Соединенному Королевству имеют разные потребности сообщества и очень разные ресурсы, и, следовательно, предлагают разные стили и уровни обслуживания. Все бюро в Англии , Уэльсе и Северной Ирландии являются членами Citizens Advice - операционного названия Национальной ассоциации бюро консультаций для граждан. Северная Ирландиябюро также являются членами Ассоциации бюро консультаций для граждан Северной Ирландии (NIACAB). Бюро в Шотландии являются членами Консультационной службы для граждан Шотландии (CAS), входящей в Шотландскую ассоциацию бюро консультаций для граждан. Citizens Advice ежегодно проводит ежегодную конференцию. [121] В 2015 году это было проведено в Уорикском университете . [121]

Консультации для граждан и Консультации для граждан Шотландии действуют в качестве зонтичных органов для бюро в Великобритании. Они предоставляют доступ к информации, учебным курсам и консультационным услугам для всех бюро и регулярно проверяют отдельные бюро на предмет соответствия требованиям соответствующих стандартов членства. Все бюро стараются обеспечить доступность своих услуг для всех слоев общества, с тем чтобы можно было в соответствующих случаях предоставлять услуги для прикованных к дому, иммигрантских общин, сельских жителей, пожилых людей и инвалидов. Членство в Citizens Advice дает каждому бюро доступ к национальному информационному порталу, известному как AdviserNet, и к доступу в Интернет через виртуальную частную сеть . Информация о проблемах клиентов и предлагаемые им советы вводятся вНациональная база данных Casebook . Его предшественницей была система Petra, а до этого - CASE . [122]

Citizens Advice имеет ряд групп разнообразия, известных как самоорганизованные сетевые группы (ПЕСНИ). К ним относятся: [ необходима цитата ]

  • Национальная группа чернокожих рабочих
  • Национальная группа инвалидов
  • Национальная группа лесбиянок, геев и бисексуалов
  • Национальная женская группа

Совет граждан Шотландии [ править ]

Основная статья: Совет граждан Шотландии
Leith Citizens Advice (на фото) - один из 61 местного офиса Citizens Advice, обслуживающего Шотландию .

Citizens Advice Scotland (CAS), формально Шотландская ассоциация бюро консультаций для граждан (SACAB), является зарегистрированной благотворительной организацией . Базирующаяся в Эдинбурге, она включает 61 бюро, включая национальную телефонную линию помощи ( Citizens Advice Direct ). Вместе эти бесплатные местные и национальные службы предоставляют юридические консультации, практическую помощь и информацию о правах потребителей и политических правах по всей стране. CAS обеспечивает централизованную поддержку местных бюро в области управления, исследований, сбора средств, ИТ-поддержки, обучения и проведения кампаний. В 2005 году CAS открыла национальную телефонную линию помощи под названием Citizens Advice Direct, сотрудники которой находились в центре Глазго. [123]

В 2012 году исследование показало, что большая часть деятельности CAS заключалась в предоставлении консультаций по пяти направлениям: льготы, задолженность, занятость, жилье и взаимоотношения. [124] В 2012 году высказывались опасения, что пять бюро в Глазго могут закрыться, однако они остались открытыми после принятия нового предложения о финансировании. [125] CAS была зарегистрирована как благотворительная с 3 августа 1984 года, в настоящее время зарегистрирована как благотворительная компания в Управлении Шотландского регулятора благотворительности (OSCR), шотландский благотворительный номер SC 016637. [126] Согласно статистическим данным за 2016 год Citizens Advice Scotland помог 300 000 клиентов [127]и вложить 120 миллионов фунтов стерлингов в карманы людей, обратившихся за помощью в 2015/16 году, и помочь сократить сумму задолженности тех, кто обращается за консультацией по вопросам долга, на 27 миллионов фунтов стерлингов. [128]

Совет граждан Северной Ирландии [ править ]

Citizens Advice Северная Ирландия Северная Ирландия самый большой совет благотворительность «s. Есть 28 консультационных бюро. [129] В Северной Ирландии Citizens Advice консультирует более 95 000 человек в год. [129]

Совет граждан Камру [ править ]

В Уэльсе Citizens Advice Cymru имеет сеть из 20 бюро, предоставляющих консультации в 375 пунктах. [130] Согласно последним имеющимся статистическим данным (2013/14), это бюро проконсультировало 134 000 клиентов и обработало 337 000 вопросов. Телефонная служба Adviceline работает на двух языках и может дать совет как на английском, так и на валлийском языках . [131]

В других странах [ править ]

Основная статья: Консультации граждан за пределами Соединенного Королевства

Организации по образцу Citizens Advice были созданы в других странах за пределами Соединенного Королевства . Все эти организации автономны и никоим образом не контролируются британской организацией, хотя некоторые из них приняли бренд British Citizens Advice. Бюро консультаций для граждан, обслуживающее Западную Австралию, имеет 10 отделений Бюро консультаций для граждан и использует тот же бренд, что и британская благотворительная организация. [132] В Новой Зеландии более 80 отделений Бюро по консультированию граждан на Северном и Южном острове . [133] Есть еще испанскийОрганизация Citizens Advice Bureau, нацеленная на помощь британским эмигрантам в Испании [134], и Консультационное бюро для жителей Гибралтара . [19] Независимая организация Citizens Advice International была создана в 2004 году для продвижения бесплатных консультационных услуг [135] и продвижения организаций Citizens Advice во всем мире. [136]

См. Также [ править ]

  • Консультации для граждан за пределами Соединенного Королевства
  • Юридический Центр
  • Денежная консультация

Примечания и ссылки [ править ]

Примечания
  1. ^ Citizens Advice - это рабочее название Национальной ассоциации консультационных бюро для граждан, которая является зонтичной благотворительной организацией для более широкой сети местных консультационных центров. Аббревиатура CitA иногда используется для обозначения этой национальной организации по консультированию граждан. Citizens Advice не использует апостроф в названии, от чего организация отказалась в 1980-х годах. Однако он появляется в более раннем использовании, например, в публикации Маргарет Брасснетт 1964 года «История бюро консультаций с гражданами» .
  2. ^ Аббревиатура CABx, сокращение от Citizens Advice Bureaux, иногда используется для коллективного обозначения местных офисов Citizens Advice.
  3. ^ Cyngor ар Bopeth переводится как «консультации по всем»
Рекомендации
  1. ^ a b «Citizens Advice запускает программу ребрендинга и модернизации стоимостью 1 млн. фунтов стерлингов и опускает слово« бюро » » . Civilsociety.co.uk . Проверено 1 ноября 2015 года .
  2. ^ "История Службы Гражданской Консультации" . Совет граждан . Проверено 21 октября 2015 года .
  3. ^ a b «Национальная ассоциация бюро консультаций с гражданами - Справочник благотворительных организаций и поставщиков» . Гражданское общество. Архивировано из оригинального 21 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
  4. ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r Годовой отчет Citizens Advice 2014/15 (PDF) (Отчет). Август 2015 г.
  5. ^ "Наши административные офисы" . Совет граждан . Дата обращения 7 марта 2020 .
  6. ^ a b c d 02 марта 2015 г., оставьте комментарий первым. «Джиллиан Гай уйдет с поста генерального директора» . Совет граждан .
  7. ^ «Годовой отчет 2016/2017» (PDF) . Архивировано 2 ноября 2018 года (PDF) . Проверено 2 ноября 2018 .
  8. ^ «Новости: WIG рады объявить и приветствовать наших новых членов, Bombardier, Citizens Advice и Research Councils UK - Whitehall & Industry Group» . Wig.co.uk. Архивировано из оригинального 24 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 года .
  9. ↑ «Консультации граждан за 1 миллион фунтов стерлингов, переименованные в« Advice UK »как« поверхностные »» . Lag.org.uk. Архивировано из оригинального 18 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 года .
  10. ^ a b "75 за 75 апелляцию |" . Blogs.citizensadvice.org.uk. 18 августа 2014 . Проверено 31 октября 2015 года .
  11. ^ Джилл Инсли. «Сокращения Совета граждан угрожают самым уязвимым | деньгам» . Хранитель . Проверено 21 октября 2015 года .
  12. ^ "На передовой с Бюро Консультации Граждан" . BBC News .
  13. ^ a b "Кампании" . Enfieldcab.org.uk. Архивировано из оригинального 18 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
  14. ^ "Совет граждан Оксфордшира :: Кампания" . Caox.org.uk. 17 ноября 2015. Архивировано из оригинала 18 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 года .
  15. ^ a b «История Службы Гражданской Консультации» . Совет граждан . Проверено 25 ноября 2015 года .
  16. ^ "О" . Chelmsford CAB . Проверено 25 ноября 2015 года .
  17. ^ "Бюро консультаций с гражданами - Дом" . Cabwa.com.au . Проверено 31 октября 2015 года .
  18. ^ "CAB Новая Зеландия - Бесплатные консультации" . Cab.org.nz . Проверено 1 ноября 2015 года .
  19. ^ a b "gcab" . Cab.gi . Проверено 25 ноября 2015 года .
  20. ^ «Чем мы занимаемся и чем можем помочь» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
  21. ^ Джек Симпсон. «75-летие Бюро консультаций с гражданами: Гуси слишком громко? Потеряли вставные зубы? Мы можем помочь! Празднование семи десятилетий CAB | Главная Новости | Новости» . Независимый . Проверено 31 октября 2015 года .
  22. ^ «Совет граждан назван« Благотворительность года »! | Консультационное бюро сельских жителей Девона» . Ruraldevoncab.org.uk. 13 октября 2015 . Проверено 31 октября 2015 года .
  23. ^ «Citizens Advice преуспевает в поддержке жертв, в которой работает служба свидетелей в суде с оплатой 12 миллионов фунтов стерлингов в год» . Civilsociety.co.uk. Архивировано из оригинального 17 ноября 2015 года . Проверено 25 ноября 2015 года .
  24. ^ «Правительство раскрывает пенсионный разумный бренд для нового руководства по пенсиям» . Совет граждан. 12 января 2015 . Проверено 25 ноября 2015 года .
  25. ^ Фишер, Г. (2009) Совет по всему: история Бюро консультаций с гражданами в Харроу, 1939-2009 , www.citizensadvice.org.uk/harrow_cab_history.pdf
  26. ^ "История Службы Гражданской Консультации" . Совет граждан .
  27. ^ а б "Харлоу КАБИНА" . Harlowcitizensadvice.org.uk. Архивировано из оригинального 26 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
  28. ^ Маргарет Э. Браснетт. «Организация» . Cab94.tripod.com . Проверено 23 февраля +2016 .
  29. ^ a b c Маргарет Э. Браснетт для Консультационных бюро граждан. «Бюро консультаций с гражданами - начало» . Cab94.tripod.com . Проверено 23 февраля +2016 .
  30. ^ "История Бюро Консультации Граждан - Спрашивая" . Cab94.tripod.com . Проверено 23 февраля +2016 .
  31. ^ "Бюро консультаций с гражданами 75-летняя годовщина: Гуси слишком громко? Потеряно ложь" . independent.co.uk . 7 сентября 2014 г.
  32. ^ Sloviter, D. (1979) Давайте посмотрим на Советы Граждан Президиумов , Американская ассоциация юристов Journal, апрель 1979, т. 65, стр. 568
  33. ^ "История Службы Гражданской Консультации" . Совет граждан . Дата обращения 5 ноября 2015 .
  34. ^ "Чудеса продолжаются " - через www.imdb.com.
  35. ^ «Финансы - гражданское общество» . civilsociety.co.uk .
  36. ^ Это буквально переводится как «Совет по всему».
  37. ^ a b c d "История Службы Гражданской Консультации" . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
  38. ^ a b «Введение в службу поддержки граждан» . Совет граждан. Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года . Проверено 23 февраля +2016 .
  39. ^ "Pro bono | Юридический факультет Открытого университета" . Open.ac.uk. 27 мая 2015 . Проверено 1 ноября 2015 года .
  40. ^ Рандип Рамеш. «Генеральный директор New Citizens Advice обещает новое направление | Общество» . Хранитель . Проверено 25 ноября 2015 года .
  41. ^ a b c 2 марта 2015 г., оставьте первый комментарий (2 марта 2015 г.). «Джиллиан Гай из Гражданского совета, как двигаться в ногу со временем» . Третий сектор . Проверено 25 ноября 2015 года .
  42. ^ "Стратегия равенства услуг" . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
  43. ^ "Грант в размере 24 миллионов фунтов стерлингов для поддержки свидетелей в суде - пресс-релизы" . GOV.UK. 15 ноября 2014 . Проверено 31 октября 2015 года .
  44. ^ «Как максимально эффективно использовать пенсионный план Мудрого назначения» . Совет граждан. 2 апреля 2015 . Проверено 31 октября 2015 года .
  45. ^ 30 апреля 2015 г., Энди Рикеттс, 1 комментарий (30 апреля 2015 г.). «Citizens Advice начинает ребрендинг стоимостью 1 млн фунтов стерлингов и исключает« бюро »из названий местных отделений» . Третий сектор . Проверено 31 октября 2015 года .
  46. ↑ «Citizens Advice» за 1 миллион фунтов стерлингов, названный Advice UK «поверхностным» » . Lag.org.uk. Архивировано из оригинального 18 ноября 2015 года . Проверено 23 февраля +2016 .
  47. ^ a b «В ногу со временем» . Charitytimes.com. 23 мая 2014 . Проверено 23 февраля +2016 .
  48. ^ "Citizens Advice Oxfordshire :: CAB запускает службу веб-чата для клиентов, чтобы обсудить проблемы в Интернете" . Caox.org.uk. 22 октября 2015. Архивировано из оригинала 19 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 года .
  49. ^ "Майк Диксон в Twitter:". Консультанты @ CitizensAdvice в этом году помогли 80 000 человек через электронную почту и веб-чат #CABLive " " . Twitter.com. 18 января 2016 . Проверено 23 февраля +2016 .
  50. ^ a b c d "HECA Home" . Hillingdoncab.org.uk. 26 октября 2015 . Проверено 1 ноября 2015 года .
  51. ^ Маргарет E Brasnett. «История бюро консультаций с гражданами: партнерство» . Cab94.tripod.com . Проверено 23 февраля +2016 .
  52. ^ «Сделано в Ливерпуле: История Бюро Консультации граждан Ливерпуля» (PDF) . Архивировано из оригинального (PDF) 4 марта 2016 года . Проверено 6 декабря 2015 .
  53. ^ Бюро консультаций граждан: Сообщество, Сообщество: Amazon.co.uk: Джудит Ситрон: 9780745302812: Книги . ASIN 0745302815 . 
  54. ^ a b c Джилл Инсли. «Сокращения Совета граждан угрожают самым уязвимым | деньгам» . Хранитель . Проверено 25 ноября 2015 года .
  55. ^ Армстронг, Джереми (11 марта 2013 г.). «Ограничение финансирования Бюро консультаций с гражданами угрожает офисам - Mirror Online» . Mirror.co.uk . Проверено 25 ноября 2015 года .
  56. ^ «Будет адски больно, если Бюро Консультации граждан Ньюкасла закроет | Сеть общественных лидеров» . Хранитель. 5 февраля 2015 . Проверено 23 февраля +2016 .
  57. ^ "Финансирование Бюро консультаций с гражданами падает по мере роста спроса | Англия - Новости ITV" . Itv.com. 2 мая 2012 . Проверено 23 февраля +2016 .
  58. ^ «Консультационное бюро граждан Ньюкасла дало передышку, поскольку совет объявляет о пересмотренных сокращениях бюджета на 30 миллионов фунтов стерлингов» . Архивировано из оригинала 6 марта 2016 года . Проверено 3 марта +2016 .
  59. ^ «Порезы оставить Дерби„только город в стране без Citizens Advice Bureau “ » . 10 февраля 2016 . Проверено 3 марта +2016 .[ постоянная мертвая ссылка ]
  60. ^ «9,5 миллионов фунтов стерлингов нового финансирования для Службы консультирования граждан для защиты работы с потребителями - пресс-релизы» . GOV.UK. 22 марта 2013 . Проверено 23 февраля +2016 .
  61. ^ "Выплата заработка объявлена ​​сегодня" . Moneysavingexpert.com . Проверено 31 октября 2015 года .
  62. ^ "Эксперт по экономии денег Мартин Льюис дарит 1 миллион фунтов стерлингов" . Совет граждан . Проверено 31 октября 2015 года .
  63. ^ "Citizens Advice запускает (глотком) 'Фонд Мартина Льюиса' - Блог Мартина Льюиса ..." moneysavingexpert.com .
  64. ^ Национальная статистика доступна в системе Citizens Advice CABlink.
  65. ^ "выигрывает благотворительность года 2015" . Совет граждан . Проверено 23 февраля +2016 .
  66. ^ a b https://www.citizensadvice.org.uk/Global/Migrated_Documents/corporate/citizens-advice-introduction-to-the-service-2012-13.pdf
  67. ^ "Наш совет для вас" . Совет граждан . Дата обращения 5 ноября 2015 .
  68. ↑ Элисон Мур (8 февраля 2016 г.). «Поддержка социальных вопросов» . Управление на практике . Проверено 23 февраля +2016 .
  69. ↑ Эндрю Гриффин (4 декабря 2014 г.). «Citizens Advice Bureau предлагает живую информацию о британской жизни | Главная Новости | Новости» . Независимый . Дата обращения 5 ноября 2015 .
  70. ^ "Консультационная панель граждан" . Display-screen.citizensadvice.org.uk. Архивировано из оригинального 26 ноября 2015 года . Дата обращения 5 ноября 2015 .
  71. ^ «Обратитесь в службу поддержки потребителей» . Совет граждан . Дата обращения 5 ноября 2015 .
  72. ^ «Консультации партнерства» . Совет граждан . Проверено 24 октября 2015 года .
  73. ^ «Денежные консультации» . Совет граждан . Дата обращения 5 ноября 2015 .
  74. ^ «Консультационная служба по денежным вопросам в Уэльсе» . Совет граждан . Дата обращения 5 ноября 2015 .
  75. ^ «Служба поддержки рака» . Совет граждан . Дата обращения 5 ноября 2015 .
  76. ^ a b «Национальная консультативная служба по проблемам бездомности» . Совет граждан. Архивировано из оригинала 8 декабря 2015 года . Проверено 24 октября 2015 года .
  77. ^ «доставить Pension Wise из более чем 500 мест» . Совет граждан . 9 марта 2015 . Проверено 24 октября 2015 года .
  78. ^ Годовой отчет и финансовая отчетность Citizens Advice 2015/16: Отчет попечителей, стр. 15
  79. ^ «Наша профилактическая работа» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
  80. ^ "потребительское образование" . Совет граждан . Проверено 31 октября 2015 года .
  81. ^ «О финансовых навыках для жизни» . Совет граждан . Проверено 31 октября 2015 года .
  82. ^ «образовательные ресурсы» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
  83. ^ «Ресурсы потребительского образования» . Совет граждан . 1 октября 2015 . Проверено 1 ноября 2015 года .
  84. ^ «Ресурсы финансовых возможностей» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
  85. ^ «Партнерство Intel в Твиттере:« мы отправляемся на @TheFCA, чтобы показать им новые результаты нашего исследования CPA #CABLive » » . Twitter.com. 19 октября 2015 . Проверено 31 октября 2015 года .
  86. ^ "Наша исследовательская работа по политике" . Совет граждан . Проверено 24 октября 2015 года .
  87. ^ «Соединяя точки: интеграция практической поддержки в психиатрических учреждениях в Англии» . Проверено 8 марта 2018 .
  88. ^ «Расширение прав и возможностей жертв домашнего насилия» . Совет граждан . Архивировано из оригинального 27 августа 2015 года . Дата обращения 5 ноября 2015 .
  89. ^ "Частные арендаторы" . Совет граждан . Архивировано из оригинала 7 сентября 2015 года . Дата обращения 5 ноября 2015 .
  90. ^ "Исследование политики благосостояния" . civiladvice.org.uk .
  91. ^ "Исследование политики работы" . civiladvice.org.uk .
  92. ^ «Исследование пенсионной политики» . civiladvice.org.uk .
  93. ^ «Исследование энергетической политики» . civiladvice.org.uk .
  94. ^ «Пост-политическое исследование» . civiladvice.org.uk .
  95. ^ "и работая с парламентом" . Совет граждан . Проверено 24 октября 2015 года .
  96. ^ «Совет трендов» . Совет граждан . Проверено 24 октября 2015 года .
  97. ^ «Тенденции потребительского совета 2014/15» . Совет граждан . Дата обращения 5 ноября 2015 .[ постоянная мертвая ссылка ]
  98. ^ «Тенденции предоставления рекомендаций потребителям 2015/16» . Совет граждан . Дата обращения 5 ноября 2015 .[ постоянная мертвая ссылка ]
  99. ^ «Консультационные тенденции в Уэльсе 2014-15 гг. - Статистика клиентов Службы консультирования граждан в Уэльсе» . Архивировано из оригинала 6 марта 2016 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
  100. ^ «Производительность поставщика потребителей» . civiladvice.org.uk .
  101. ^ "Обустроены и безопасны: правильная кампания арендатора" . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
  102. ^ "Разговор о кампании злоупотреблений" . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
  103. ^ «Безопасная самозанятость» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
  104. ^ «Знай свои новые права» . Совет граждан . Проверено 1 ноября 2015 года .
  105. ^ «Большая неделя энергосбережения 2018» . civiladvice.org.uk .
  106. ^ "Без ума от рекламной кампании" . Архивировано из оригинала 7 марта 2016 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
  107. ^ a b «Персонал психиатрической службы все чаще сталкивается с« порочным кругом »более широких проблем пациентов в течение клинического периода» . Проверено 8 марта 2018 .
  108. ^ «Фиксация универсального кредита» . Проверено 8 марта 2018 .
  109. ^ «Влияние наших советов, поддержки и образования» . civiladvice.org.uk .
  110. ^ «Понимание того, что работает» . civiladvice.org.uk .
  111. ^ a b c "Все наши воздействия" . civiladvice.org.uk .
  112. ^ «Влияние нашей социальной ценности» . Архивировано из оригинального 25 ноября 2015 года . Проверено 1 ноября 2015 года .
  113. ^ Citizens Advice (2015) Значение услуги Citizens Advice: Наше влияние в 2014/15 г. , самостоятельно опубликованный отчет, стр. 28 год
  114. ^ «Успехи кампании Консультации граждан» . civiladvice.org.uk .
  115. ^ "#CABLive" . Архивировано из оригинального 25 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 года .
  116. ^ «Люди с плохим психическим здоровьем в два раза чаще задерживаются по счетам» . Проверено 8 марта 2018 .
  117. ^ "Все наши воздействия" . Проверено 8 марта 2018 .
  118. ^ Англия, NHS. «NHS England» Альянс добровольных, общественных и социальных предприятий (VCSE), посвященный здоровью и благополучию » . www.england.nhs.uk . Проверено 8 марта 2018 .
  119. ^ Годовой отчет Citizens Advice 2014/2015, стр. 33
  120. ^ Gillespie, А. и Уэр, S. (2015) на английском Правовая система , 5е издание, Oxford: Oxford University Press, стр. 343
  121. ^ a b «Ежегодная конференция Службы консультирования граждан» . Архивировано из оригинального 21 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 года .
  122. ^ «Будущее цифровых услуг в Citizens Advice (включая Петру)» . Архивировано из оригинального 26 ноября 2015 года . Проверено 31 октября 2015 года .
  123. ^ "Колл-центр отвечает на заботы CAB" . BBC News . 16 июня 2005 г.
  124. ^ Финансовые преимущества предоставления консультаций - пример Службы консультирования граждан в Шотландии (PDF) (Отчет). Стратклайдский университет . Ноябрь 2012 г.
  125. ↑ Эйнсворт, Дэвид (19 марта 2012 г.). «Отсрочка для пяти бюро советов граждан Глазго» . Новости Третьей Силы . Проверено 12 декабря 2015 года .
  126. ^ "Поиск OSCR: Подробности о благотворительности: Citizens Advice Scotland, SC016637" . Регулирующий орган Шотландии по благотворительности (OSCR) . Проверено 12 декабря 2015 года .
  127. ^ «Шона Крейвен: Совет граждан« Успех »Шотландии является доказательством провалов системы» . Национальный .
  128. ^ «Citizens Advice помогает вложить 120 миллионов фунтов стерлингов в карманы шотландцев - AOL» . money.aol.co.uk . Архивировано из оригинала на 1 ноября 2016 года . Проверено 31 октября 2016 года .
  129. ^ a b «Дом - СообществоNI» . www.communityni.org . Архивировано из оригинального 12 марта 2016 года . Проверено 23 февраля +2016 .
  130. ^ "Ежегодный обзор Консультации граждан Cymru" . civiladvice.org.uk .
  131. ^ https://www.citizensadvice.org.uk/Global/Migrated_Documents/corporate/wales-annual-report-english-14.pdf
  132. ^ "Бюро консультаций с гражданами - отделения" . Cabwa.com.au . Проверено 31 октября 2015 года .
  133. ^ «Наша история» . www.cab.org.nz . Архивировано из оригинального 21 августа 2015 года . Проверено 25 октября 2015 года .
  134. ^ "КАБИНА Испания" . civiladvice.org.es .
  135. ^ "Strony nie znaleziono - Związek Biuro Porad Obywatelskich" . Związek Biuro Porad Obywatelskich .
  136. ^ Годовой отчет Citizens Advice и счета за 2011/12 г. (PDF) (Отчет). 2012 г.

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Ситрон, Дж. (1989) Бюро по консультированию граждан: Сообщество, Сообщество , Pluto Press. ISBN 9780745302812 
  • Ричардс, Дж. (1988) Информируйте, консультируйте и поддерживайте: пятьдесят лет Бюро консультаций с гражданами , ISBN 0718827538 
  • Браснетт, М. (1964) История бюро консультаций с гражданами (ASIN: B0010X9XEA)

Внешние ссылки [ править ]

  • Citizens Advice (Англия и Уэльс)
  • Совет граждан Шотландии
  • Совет граждан Северной Ирландии
  • Справочное руководство для граждан