Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Эта статья о потребителях в социальных системах. Для Потребителей в биологии см. Потребитель (пищевая цепочка) .
Для использования в других целях, см Потребитель (значения) .

Потребитель является человеком или группой , которая намерена порядка, заказов или использования приобретенных товаров, продукции или услуг в первую очередь для личных, социальных , семейного, бытовых и аналогичных потребностей, непосредственно не связанные с осуществлением предпринимательской или коммерческой деятельностью.

Потребитель

Права потребителей [ править ]

«Потребители по определению включают всех нас», - президент Джон Ф. Кеннеди предложил свое определение Конгрессу США 15 марта 1962 года. Эта речь стала основой для создания Всемирного дня прав потребителей, который сейчас отмечается 15 марта. В своем выступлении JFK обозначил неотъемлемую ответственность своих правительств перед потребителями за помощь в реализации прав потребителей, в том числе: [1]

  • Право на безопасность: быть защищенным от сбыта товаров, опасных для здоровья или жизни.
  • Право на получение информации: на защиту от мошеннической, вводящей в заблуждение или сильно вводящей в заблуждение информации, рекламы, маркировки или других действий, а также на получение фактов, необходимых ему для того, чтобы сделать осознанный выбор.
  • Право на выбор: получение гарантированного, где это возможно, доступа к разнообразным продуктам и услугам по конкурентоспособным ценам; а в тех отраслях, в которых конкуренция не работает, а государственное регулирование заменяется гарантиями удовлетворительного качества и обслуживания по справедливым ценам.
  • Право быть услышанным: быть уверенным в том, что интересы потребителей будут полностью и благожелательно учтены при формулировании государственной политики, а также справедливое и быстрое рассмотрение в его административных судах.

Экономика и маркетинг [ править ]

Потребитель - это тот, кто покупает товары для потребления, а не для перепродажи или коммерческих целей. Потребитель - это физическое лицо, которое платит определенную сумму денег за то, что необходимо для потребления товаров и услуг. Таким образом , потребители играют жизненно важную роль в экономической системе в виде капиталистической экономики . Без потребительского спроса , производители будут лишены одной из ключевых мотиваций к продукции: продавать потребителям. Потребитель также является частью цепочки распределения .

В последнее время в маркетинге вместо того, чтобы маркетологи создавали широкие демографические профили и физико-графические профили рыночных сегментов , маркетологи начали заниматься персонализированным маркетингом , маркетингом разрешений и массовой настройкой . [2]

Во многом из-за распространения Интернета потребители все больше и больше склоняются к тому, чтобы становиться просьюмерами , потребители, которые также являются производителями (часто информации и СМИ в социальных сетях ), влияют на создаваемые продукты (например, путем настройки, краудфандинга или публикации своих предпочтений. ), активно участвуют в производственном процессе или используют интерактивные продукты. [3] [4] [5]

Закон и политика [ править ]

В законе в первую очередь используется понятие потребителя по отношению к законам о защите прав потребителей , а определение потребителя часто ограничивается живыми людьми (не корпорациями или предприятиями) и исключает коммерческих пользователей. [6] Типичное юридическое обоснование защиты потребителя основывается на понятии контроля рыночных сбоев и неэффективности, таких как неравенство в переговорной силе между потребителем и бизнесом. [7] Поскольку все потенциальные избиратели также являются потребителями, защита потребителей имеет явное политическое значение.

Обеспокоенность интересами потребителей породила потребительский активизм , когда организованные активисты проводят исследования, проводят обучение и пропагандируют, чтобы улучшить предложение продуктов и услуг. Потребительское образование было включено в некоторые школьные программы. [8] [ необходима цитата ] Существуют также различные некоммерческие публикации, такие как Which? , Журнал Consumer Reports и Choice , посвященный помощи в обучении потребителей и принятии решений.

В Индии Закон о защите прав потребителей 1986 года дифференцирует потребление товара или услуги для личного пользования или для заработка. Только потребители защищены этим законом, и любое физическое, юридическое или юридическое лицо, покупающее товар по коммерческим причинам, освобождается от каких-либо преимуществ этого закона. [9]

См. Также [ править ]

  • Альфа-потребитель
  • Поведение потребителя
  • Потребительский долг
  • Consumer Direct
  • Бытовая электроника
  • Коэффициент потребительского кредитного плеча
  • Потребительская организация
  • Агентство потребительской отчетности
  • Потребительский выбор
  • Консьюмеризм
  • Потребительский кооператив
  • Потребление
  • Информированный потребитель

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Специальное послание Конгрессу о защите интересов потребителей, 15 марта 1962 г.» . Президентская библиотека и музей Джона Ф. Кеннеди.
  2. ^ Кросс, Роберт Г. (1997). Управление доходами: жесткая тактика доминирования на рынке . Бродвейские книги. С. 66–71. ISBN 978-0-553-06734-7.
  3. ^ Gunelius, Susan (3 июля 2010). «Переход от потребителей к PROпотребителям» . Forbes . Дата обращения 2 июля 2016 .
  4. ^ Скаммелл, Маргарет. «Граждане-потребители: к новому политическому маркетингу?» (PDF) . п. 6 . Дата обращения 2 июля 2016 .
  5. ^ Blättel-норка, Биргит; Хеллманн, Кай-Уве (27 октября 2009 г.). Возвращение к просумеру . ISBN 9783531169354. Дата обращения 2 июля 2016 .
  6. ^ Крон, Лорен (1995). Защита прав потребителей и право: словарь . ABC-CLIO. ISBN 978-0-87436-749-2.
  7. ^ "Институциональный анализ потребительского права" . Журнал Вандербильта транснационального права. Архивировано из оригинального 2 - го марта 2007 года . Проверено 29 января 2007 .
  8. ^ Л. Гейл Ройер (1980). «Значение обучения потребителей в повышении эффективности работы потребителей: теория и исследования» . Достижения в исследованиях потребителей . 07 : 203-206 . Проверено 24 января 2020 года .
  9. ^ «Потребитель против клиента» . Consumerdaddy.com. Архивировано из оригинала на 2010-04-06 . Проверено 10 марта 2010 . Закон о защите прав потребителей Индии 1986 года немного щедрее использует слово «потребитель». Согласно этому закону, потребитель - это не только лицо, использующее продукт в личных целях, но и тот, кто использует продукт для повседневного заработка.

Внешние ссылки [ править ]

  • Национальная неделя защиты прав потребителей США