См. Также Активность бренда
Потребительский активизм - это процесс, с помощью которого активисты стремятся повлиять на способ производства или доставки товаров или услуг . Козинец и Гендельман пытаются определить широкое понятие как любое социальное движение, которое использует стремление общества к потреблению в ущерб интересам бизнеса. [1] Потребительский активизм включает в себя как активизм от имени потребителей в защиту прав потребителей, так и активность самих потребителей. [2] Консьюмеризм состоит из моделей поведения, институтов и идеологий, созданных в результате взаимодействия людей с материалами и услугами, которые они потребляют. [3] Потребительский активизм преследует несколько целей:
История
Историк Лоуренс Б. Гликман определяет движение за бесплатные продукты в конце 1700-х годов как начало потребительской активности в Соединенных Штатах. [6] Подобно членам британского аболиционистского движения , активисты движения за бесплатную продукцию сами были потребителями и, согласно идее, что потребители разделяют ответственность за последствия своих покупок, бойкотировали товары, произведенные с использованием рабского труда, в попытке положить конец рабству. [6] Другой ранний потребительский активизм включал создание потребительских кооперативов в Северо-Западной Англии в 1844 году в качестве меры против местных монополий и высоких цен на сырьевые товары. [7]
Активная деятельность в интересах потребителя началась примерно в 20 веке в Соединенных Штатах, в период, который ученые Тим Лэнг и Яннис Габриэль называют волной «ценности для потребителя», а социолог Хаягреева Рао называет движением против загрязнения. [7] [4] Именно в это время в Соединенных Штатах начали возникать организации потребителей , начиная с Лиги потребителей в Нью-Йорке в 1891 году, которая объединилась с другими региональными отделениями и сформировала Национальную лигу потребителей в 1898 году [7]. Один из первых законов о защите прав потребителей в Соединенных Штатах и во всем мире, Закон о чистых пищевых продуктах и лекарствах , был принят в 1906 году во время первой волны потребительского движения в США . За этим последовали новые законы по всему миру. В это время продолжалась потребительская активность, такая как бойкоты , в основном в ответ на внутренние и международные социально-политические проблемы. [6]
Публикация книги Ральфа Нейдера « Небезопасно на любой скорости » в 1965 году породила новый тип антикорпоративной активности, ориентированной на закон. [7] В то время как прошлый активизм был сосредоточен на последствиях действий потребителей и защите потребителей, Ланг и Габриэль утверждают, что активизм, вдохновленный Ральфом Надером и другими, является более конфронтационным по отношению к рынку. [7] С 1990-х и до 21-го века активность потребителей была тесно связана с резкой критикой глобализации и разрушительными последствиями концентрированной корпоративной власти. [8]
Цели и тактика
Потребительский активизм направлен на изменение некоторых аспектов способа производства товаров или услуг, чтобы сделать процесс производства более безопасным, этичным, более экологичным, а также сделать сами продукты более безопасными и более качественными или более доступными для потребителей. . [4] В результате потребительский активизм бросает вызов существующей корпоративной практике, чтобы произвести прямые изменения в производстве, или пытается изменить некоторые аспекты поведения самих потребителей . [4]
Ученые Роберт В. Козинец и Джей М. Хендельман обнаружили, что для потребительского активизма необходимы три фактора: «цель, саморепрезентация и противник». [4] В этой модели цель состоит в том, чтобы активисты-потребители хотели изменить способ производства товаров или услуг или подход самих потребителей к потреблению. Потребительские активисты могут рассматривать покупку товара или услуги как моральный выбор, при этом потребитель частично несет ответственность за аспекты производства. [2] Таким образом, потребительские активисты пытаются влиять на поведение потребителей, заставляя их рассматривать свой потребительский выбор в этическом свете [2], и изображают потребительский активизм как движение среди потребителей, в том числе самих себя, ради общего блага. [4] Потребительские активисты также могут быть частью различных потребительских организаций или изображать себя членами более крупного потребительского движения .
Целями потребительского активизма часто становятся корпорации, которые поддерживают дела или практики, которые потребительские активисты считают неэтичными. [4] [9] Корпорации становятся реципиентами активности потребителей в зависимости от того, как они ведут бизнес, или из-за организаций, которые они решили поддерживать, финансово или иным образом. [9] Религиозные термины, такие как Давид и Голиаф, могут использоваться в риторике, чтобы побудить неактивных потребителей присоединиться к активизму. [4] Активисты могут нацеливаться на несколько корпораций и описывать их как своих конкурентов. Потребительский активизм также может быть нацелен на государство, чтобы ввести какую-либо форму регулирования для защиты потребителей .
Тактика потребительского активизма может включать бойкот , обращение в правительство с петициями, активизм в СМИ и организацию групп по интересам . [4] Бойкоты особенно распространены среди активистов-потребителей в группах активистов по защите окружающей среды и прав животных. Согласно исследованию Университета Восточного Мичигана, бойкоты, ориентированные на СМИ, а не на рынок, предпочтительнее. Это означает, что характер бойкота не был нацелен на фактическое потребление, например, путем демонстрации перед витриной магазина, а вместо этого демонстрации ориентированы на привлечение внимания средств массовой информации путем демонстрации перед штаб-квартирой конкурента. Однако потребительские бойкоты эффективно наносят ущерб репутации бренда и могут привести к краткосрочному падению цен на акции компании. [10] Хотя об этих спадах можно забыть с точки зрения общей выручки компании, особенно когда компания может входить в число ведущих мировых брендов, такие бойкоты могут быстро привлечь внимание и вызвать быструю мобилизацию из-за быстрых темпов распространения информации в Интернете. и даже добиться успеха в изменении политики или реструктуризации руководства, если бойкот представляет собой серьезную социальную проблему или движение, а не отдельные, независимые усилия. [11] [10] Известно, что они успешны, когда проблема, на которую нацелен бойкот, проста и понятна, с низкими затратами на мобилизацию и множеством альтернатив, к которым потребители могут обратиться. [12] Бойкоты иногда критикуют за неэффективность, но обращение в СМИ и несколько больших успехов таких групп, как PETA, поддержали их популярность. [13]
Интернет играет важную роль в активизме современного потребителя, позволяя широко распространенным группам по интересам потребителей поддерживать друг друга в их усилиях по противодействию глобализированным моделям потребления. [14] Это особенно верно, поскольку антибрендовые и антикорпоративные группы стремятся создать скоординированную оппозицию как многонациональную и межрегиональную, так и противостоящий бизнес. Часто эти сообщества обеспечивают решающее центральное место для накопления и обмена ресурсами и информацией. В этих и других стратегиях потребительские активисты стремятся усилить разоблачение своего дела и заручиться политической поддержкой. Скорость, удобство и склонность к созданию коалиций делают Интернет идеальным местом для потребителей, проявляющих свою активность. [15] В целом, Интернет позволяет сторонникам мобилизоваться как внутри, так и за пределами группы, чтобы протестовать и добиться того, чтобы их идеи были услышаны. [16]
Бойкоты активистов действуют в соответствии с моделью, согласно которой деньги потребителя служат голосом в поддержку бизнеса, у которого они что-то купили, модели, которая добавляет более высокую степень социальной ответственности для потребителя, поскольку он должен быть осведомлен о компании и ее конкурентной политике. и позиции, позволяющие принимать наиболее обоснованные решения каждый раз, когда они совершают покупку. [11] Можно отметить, что эта тактика бойкота чаще всего не используется какой-либо конкретной политической партией в Соединенных Штатах и не склоняется к ней, поскольку существует множество попыток бойкота, которые отстаивают как консервативные, так и либеральные позиции. [12]
Движения
1990-е годы
Компания Nike, которую называли «дедушкой всех кампаний активистов» [17], подверглась критике за использование субподрядных международных фабрик для производства своей продукции. Потогонные мастерские Nike были печально известны плохими условиями труда и низкой оплатой труда. Реакция на эту новость вызвала всплеск активности, которая заложила основу для современной потребительской активности. [18]
2010 бойкот Гринпис против Кит Кэт
Greenpeace обнаружил , что производство пальмового масла , используемого в комплект Катс было уничтожение тропических лесов и среды обитания от орангутангов . Посредством массовой активности в социальных сетях Гринпис вынудил Кит Кэт разорвать все связи с Sinar Mas Group , компанией, которая поставляла пальмовое масло. [19] Кит Кэт позже пообещал использовать к 2015 году только пальмовое масло, устойчивое к тропическим лесам. Это движение приветствуется как заметный успех в потребительской активности.
2017 Удалить движение Uber
После того, как Дональд Трамп «s Executive Order 13769 запретил иммиграцию из семи преимущественно мусульманских стран в США в январе 2017 года, возникли протесты во многих аэропортах страны. [20] В Джон Ф. Международный аэропорт Кеннеди , Uber был подвергнут критике за не отменяя его службы и , как утверждается , используя событие прибыли во время акции протеста такси Рабочие альянса. [21] Это привело к кампании #deleteuber в Твиттере, где более 200 000 пользователей удалили приложение. [22] Генеральный директор Uber Трэвис Каланик покинул пост советника экономического консультативного совета президента Трампа из-за критики Трампа и запрета на поездки. [23]
Кампания "Рождественский кубок" #Boycottstarbucks
Выпустив в 2015 году свой новый зимний набор рождественских чашек, Дональд Трамп объявил о предложении бойкотировать Starbucks Coffee. [24] Трамп намекнул на тот факт, что чашка Starbucks больше не напоминала рождественский сезон с типичными рождественскими персонажами, такими как рождественские елки, подарки, Санта-Клаус и т. Д., И это то, на что он мог ссылаться во время бойкота. [25] Трамп оказал влияние на это движение как кандидат в президенты в 2015 году, и в этой же речи он намекнул, что Starbucks убирает Рождество из сезона рождественских праздников. [26] Starbucks был мишенью серьезной негативной реакции со стороны консерваторов, сторонников Трампа в 2017 году, когда генеральный директор Starbucks Говард Шульц высказался за использование беженцев в различных местах сети кофеен после того, как Трамп предложил запрет на поездки, направленный на остановку мусульманских беженцев с Ближнего Востока. от въезда в США. [27]
#GrabYourWallet Бойкот
Бойкот против Трампа был инициирован Сьюзан Коултер в октябре 2016 года в попытке выразить протест против Дональда Трампа . Движение включает бойкот всех магазинов и компаний, которые продают товары, связанные с Трампом, например линию обуви Иванки Трамп. [28] Бойкот коснулся не только магазинов одежды, но и телепередач, таких как «Новый подмастерье знаменитостей», который ранее вел Дональд Трамп. [29]
Поддержка знаменитостей
Дональд Трамп : Дональд Трамп сыграл большую роль в продвижении различных потребительских бойкотов и ситуаций, связанных с активистами потребителей, таких как бойкот Starbucks, где Трамп предложил бойкот из-за разногласий по поводу рождественской чашки [30], а также призвал к бойкоту НФЛ из-за того, что встала на колени в знак протеста против жестокости полиции по отношению к цветным людям во время исполнения государственного гимна в 2017 году. [31]
Лена Данхэм: После того, как Uber устранил скачки цен после часа солидарности с такси из-за запрета на иммиграцию в аэропорту имени Джона Кеннеди, тысячи пользователей Uber почти мгновенно отреагировали на удаление приложения, и Данхэм объявил бойкот, отправив твит указывая, что она удалила приложение. [32]
Келли Эллис : Инженер-программист Келли Эллис предложила бойкотировать Twitter из-за спорной приостановки действия учетной записи Twitter актрисы Роуз Макгоуэн . В бойкот был включен хэштег "#WomenBoycottTwitter". [33] Аккаунт Роуз Макгоуэн был заблокирован после того, как она написала в Твиттере об обвиняемом в сексуальном домогательстве в сообществе голливудских знаменитостей и нарушила правила Твиттера в отношении публикации личной информации. [33]
Джордж Такей : После бойкотов Uber в 2017 году Такей написал в Твиттере о событиях и включил хэштег «#DeleteUber» в конце своего твита. [34]
Джесси Уильямс: После бойкота Uber в международном аэропорту имени Джона Ф. Кеннеди в 2017году актер Джесси Уильямс опубликовал в Твиттере снимок экрана, на котором он сам удаляет приложение Uber и включает в свой твит хэштег "#DeleteUber".
Критика
Некоторые активисты воспринимают потребительскую аудиторию как бездумную, невежественную и рутинную в своих мыслях о потреблении [ кто? ] . В аккаунтах активистов говорится, что эти люди не умеют думать и не хотят "учитывать" свои привычки и образ жизни. [4] Считается, что они не внедряют моральные или социальные идеи в свое потребление. Активисты выражают и другие представления о потребителях, в том числе идею о том, что потребители подчиняются корпорациям. Сами активистов можно охарактеризовать как доминирующих и деспотичных по отношению к потребляющей публике. [4]
Противники потребительского активизма часто представляют интересы бизнеса. [4] Некоторые компании подали иски против групп потребителей за негативные комментарии о своих продуктах или услугах. Многие иски были успешно защищены как упражнения в свободе слова . Некоторые дела против активистов-потребителей были прекращены в соответствии с законами, запрещающими SLAPP .
Известные активисты и организации
Известные деятели потребителей включают Кэрол Такер-Форман , Марк Каски , Ричард Кессель , Вирджиния Х. Кнауэру , Айлин Хотс , Ральф Надер, Фрэнсис Перкинс , Майкл Пертшек и Питер А. Peyser .
Известные потребительские организации включают Grahak Шакти (Индия), Public Citizen , Союз потребителей и Федерация потребителей Америки . [35] Эти организации защищают права потребителей, тестируя продукты и помогая потребителям сделать осознанный выбор. Союз потребителей участвует в потребительской активности с сотнями тысяч «электронных адвокатов» , которые пишут письма политикам. Ранние версии потребительских организаций были похожи на профсоюзы в том, как они бойкотировали, пытаясь улучшить рынок для потребителя. [36]
Базовый лагерь
Генеральный директор Basecamp, технологической компании из Чикаго, решил бойкотировать Uber в 2017 году, больше не возмещая расходы на поездки компании и сотрудников Uber, что послужило стимулом для использования других автомобилей для компаний по аренде . [37] Джейсон Фрид, генеральный директор компании, заявил, что принять решение о бойкоте Uber было легко, особенно после скандала со Сьюзен Дж. Фаулер в начале 2017 года, и для Фрида это был вопрос морали. [37]
Избранные публикации
- Саркар, Кристиан и Котлер, Филипп (2018). Активность бренда: от цели к действию. ИДЕЯ УКУСНЫЙ ПРЕСС
- Фридман М (1995). О содействии устойчивому будущему через активную деятельность потребителей. Журнал социальных проблем .
- Гликман, Лоуренс Б. (2009). Покупательная сила: история активности потребителей в Америке . ISBN издательства Чикагского университета 978-0-226-29865-8
- Майер Р.Н. (1989). Потребительское движение: хранители рынка . Twayne Publishing
- Чеслер М.А. (1991). Мобилизация активности потребителей в сфере здравоохранения: роль групп самопомощи - исследования социальных движений, конфликтов и изменений.
- Козинец Р.В., Гендельман Я.М. Противники потребления: движения потребителей, активизм и идеология. Журнал Consumer Research Vol. 31 • Декабрь 2004 г.
- Хилтон, Мэтью (2008). Процветание для всех: активность потребителей в эпоху глобализации Издательство Корнельского университета ISBN 978-0-8014-7507-8
Смотрите также
- Антипотребительство
- Антикорпоративный активизм
- Потребительский кооператив
- Защита потребителя
- Экономическая активность
- Список бойкотов
- GameStop короткое нажатие
Рекомендации
- ^ Козинет, Роберт (2004). «Противники потребления: движения потребителей, активизм и идеология». Журнал потребительских исследований . 31 (3): 691–704. DOI : 10.1086 / 425104 .
- ^ а б в Гликман, Лоуренс Б. (2004). « „ Купить РАДИ Раба“: аболиционизм и происхождение американской потребительской Активности». American Quarterly . 56 (4): 905–906. DOI : 10,1353 / aq.2004.0056 . S2CID 143192356 .
- ^ Мартин, Энн Смарт (1993-07-01). «Производители, покупатели и пользователи: консьюмеризм как основа материальной культуры». Портфолио Винтертура . 28 (2/3): 141–157. DOI : 10.1086 / 496612 . ISSN 0084-0416 . S2CID 162370613 .
- ^ Б с д е е г ч я J K L Козинец, Роберт В .; Хендельман, Джей М. (2004). «Противники потребления: движения потребителей, активизм и идеология». Журнал потребительских исследований . 31 (3): 691–704. DOI : 10.1086 / 425104 .
- ^ Джаясимха, КР; Биллор, Адитья (2016). «Я жалуюсь на вашу пользу? Пересмотр защиты интересов потребителей». Журнал стратегического маркетинга . 24 (5): 360–376. DOI : 10.1080 / 0965254X.2015.1011204 . S2CID 168075971 .
- ^ а б в Гликман, Лоуренс Б. (2004). « „ Купить РАДИ Раба“: аболиционизм и происхождение американской потребительской Активности». American Quarterly . 56 (4): 889–912. DOI : 10,1353 / aq.2004.0056 . S2CID 143192356 .
- ^ а б в г д Ланг, Тим; Габриэль, Яннис. Краткая история потребительского активизма . С. 35–45 - через Academia.edu.
- ^ Колб, Роберт В. (1 января 2008 г.). Энциклопедия деловой этики и общества . МУДРЕЦ. ISBN 9781412916523.
- ^ а б Свимбергхе, Крист; Flurry, Laura A .; Паркер, Жанна М. (2011). «Потребительская религиозность: последствия для потребительской активности в Соединенных Штатах». Журнал деловой этики . 103 (3): 453–467. DOI : 10.1007 / s10551-011-0873-2 . S2CID 144805014 .
- ^ а б «Переосмысление потребительских бойкотов» . Обзор управления MIT Sloan . Проверено 13 октября 2017 .
- ^ а б "Когда срабатывают потребительские бойкоты?" . Проверено 13 октября 2017 .
- ^ а б "Когда срабатывают бойкоты компаний?" . Harvard Business Review . Проверено 13 октября 2017 .
- ^ Фридман, Монро (1995). «О содействии устойчивому будущему посредством потребительской активности». Журнал социальных проблем . 51 (4): 197–215. DOI : 10.1111 / j.1540-4560.1995.tb01355.x .
- ^ Р., Холленбек, Кэндис; М., Зинхан, Джордж (01.01.2006). «Потребительский активизм в Интернете: роль антибрендовых сообществ» . NA - Достижения в исследованиях потребителей, том 33 .
- ^ Холленбек, Кэндис (2006). «Потребительский активизм в Интернете: роль антибрендовых сообществ». Достижения в потребительских исследованиях . 33 : 479–485.
- ^ Дженкинс, Дж. Крейг и Уоллес, Майкл: «Общий потенциал действий протестных движений: новый класс, социальные тенденции и объяснения политической изоляции», стр. 188. Социологический форум . Springer. Vol. 11, No. 2. 1996.
- ^ Гюнтер, Марк (9 февраля 2015 г.). «Под давлением: кампании, которые убедили компании изменить мир» . Хранитель . Проверено 4 марта 2017 года .
- ^ Буллерт, Б.Дж. (2000). «Прогрессивные связи с общественностью, потогонные и Интернет». Политическая коммуникация . 17 (4): 403–407. DOI : 10.1080 / 10584600050179022 . S2CID 143456293 .
- ^ Скапинкер, Майкл (01.06.2010). «Nestlé учится видеть лес за деревьями» . Financial Times . ISSN 0307-1766 . Проверено 4 марта 2017 .
- ^ «В огромном аэропорту имени Джона Кеннеди протестуют против мусульманского запрета Трампа» . Rolling Stone . Проверено 11 ноября 2017 .
- ^ «Разъяренные клиенты удаляют приложение Uber после того, как водители отправились в аэропорт имени Джона Кеннеди во время акции протеста и забастовки» . Business Insider . Проверено 11 ноября 2017 .
- ^ Исаак, Майк (02.02.2017). «Генеральный директор Uber покидает Консультативный совет Трампа после критики» . Нью-Йорк Таймс . ISSN 0362-4331 . Проверено 4 марта 2017 .
- ^ Исаак, Майк (02.02.2017). «Генеральный директор Uber покидает Консультативный совет Трампа после критики» . Нью-Йорк Таймс . ISSN 0362-4331 . Проверено 11 ноября 2017 .
- ^ Шлейфер, Теодор. «Дональд Трамп:« Может быть, нам следует бойкотировать Starbucks » » . Политика CNN . Проверено 4 ноября 2017 .
- ^ Шлейфер, Теодор. «Дональд Трамп:« Может быть, нам следует бойкотировать Starbucks » » . Политика CNN . Проверено 11 ноября 2017 .
- ^ Шлейфер, Теодор. «Дональд Трамп:« Может быть, нам следует бойкотировать Starbucks » » . Политика CNN . Проверено 4 ноября 2017 .
- ^ «Сторонники Трампа клянутся бойкотировать Starbucks из-за плана генерального директора по найму беженцев» . Fox News . 31 января 2017 года.
- ^ «Аналитика социальных сетей в режиме реального времени для #deleteuber - Keyhole» . keyhole.co . Проверено 27 ноября 2017 .
- ^ «Актуальный список компаний, продающих бренды Трампа» . #grabyourwallet . Проверено 27 ноября 2017 .
- ^ Шлейфер, Теодор. «Дональд Трамп:« Может быть, нам следует бойкотировать Starbucks » » . CNNPolitics . Проверено 4 ноября 2017 .
- ^ Дэвис, Джули Хиршфельд (24 сентября 2017 г.). «Трамп призывает к бойкоту, если НФЛ не подавит протесты против гимнов» . Нью-Йорк Таймс . ISSN 0362-4331 . Проверено 4 ноября 2017 .
- ^ «Почему знаменитости удаляют свои учетные записи Uber? Все, что вам нужно знать о бойкоте» . PEOPLE.com . 2017-01-30 . Проверено 4 ноября 2017 .
- ^ а б «Знаменитости бойкотируют Twitter после отстранения Роуз Макгоуэн» . Bloomberg.com . 2017-10-13 . Проверено 11 ноября 2017 .
- ^ Такей, Джордж (2017-01-29). «Lyft жертвует 1 миллион долларов ACLU, а Uber удваивает свою поддержку Трампа. #DeleteUber» . @GeorgeTakei . Проверено 27 ноября 2017 .
- ^ Беррос, Мариан (2 июня 1976). Усиление потребительской активности. Вашингтон Пост
- ^ Рао, Хаягреева (01.01.1998). «Caveat Emptor: создание некоммерческих организаций по наблюдению за потребителями». Американский журнал социологии . 103 (4): 912–961. DOI : 10.1086 / 231293 . ISSN 0002-9602 . S2CID 143250168 .
- ^ а б Грант, Нико (13 июня 2017 г.). «Культура Uber побудила одну технологическую компанию бойкотировать ее по моральным соображениям» . Bloomberg News .