Массовая настройка в маркетинге , производстве , колл-центрах и управлении - это использование гибких автоматизированных производственных систем для производства нестандартной продукции. Такие системы сочетают в себе низкие удельные затраты процессов массового производства с гибкостью индивидуальной настройки.
Массовая настройка - это новый рубеж в бизнесе как для обрабатывающей промышленности, так и для сферы услуг. По сути, это огромное увеличение разнообразия и индивидуализации без соответствующего увеличения затрат. В своем пределе это массовое производство товаров и услуг по индивидуальному заказу. В лучшем случае он обеспечивает стратегическое преимущество и экономическую ценность. [1]
Это одна из стратегий дизайна продукта, которая в настоящее время используется с обоими методами (дифференциация задержек и модульный дизайн) вместе с эффективным инновационным климатом для повышения ценности, предоставляемой клиентам. [2]
Что касается технологических продуктов, здесь освещается следующее заявление Пиюша Матхура (2017):
Массовая настройка ... - это не просто адаптация технологии к потребностям идиосинкразического пользователя (как в случае настройки); скорее, речь идет о предварительной адаптации технологии к особенностям каждого пользователя. [3]
Массовая настройка - это метод «эффективного откладывания задачи дифференциации продукта для конкретного клиента до последней возможной точки в сети поставок». [4] Камис, Куфарис и Стерн (2008) провели эксперименты, чтобы проверить влияние массовой настройки, когда она откладывается до стадии розничной торговли, онлайн-покупок. Они обнаружили, что пользователи ощущают большую полезность и удовольствие от интерфейса массовой настройки по сравнению с более типичным интерфейсом покупок, особенно в задачах средней сложности. [5] С точки зрения совместной разработки, массовую настройку можно рассматривать как совместные усилия клиентов и производителей, которые имеют разные наборы приоритетов и нуждаются в совместном поиске решений, которые наилучшим образом соответствуют индивидуальным конкретным потребностям клиентов с возможностями настройки производителей. [6]
Концепция массовой настройки приписывается Стэну Дэвису в Future Perfect [7] и была определена Tseng & Jiao (2001 , стр. 685) как «производство товаров и услуг для удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов с почти массовым производством». Kaplan & Haenlein (2006) согласились с этим, назвав это «стратегией, которая создает ценность за счет некоторой формы взаимодействия между компанией и клиентом на стадии изготовления и сборки на уровне операций для создания индивидуальных продуктов с производственной себестоимостью и денежной ценой, аналогичной той, что при массовом производстве». произведенная продукция ». Точно так же Маккарти (2004 , стр. 348) подчеркивает, что массовая настройка включает в себя уравновешивание операционных факторов, определяя ее как «способность производить относительно большой объем вариантов продукта для относительно большого рынка (или совокупности нишевых рынков), требующего настройки, без компромиссов по стоимости, доставке и качеству ».
Выполнение
Сегодня действуют многие реализации массовой настройки, такие как программные конфигураторы продуктов, которые позволяют добавлять и / или изменять функциональные возможности основного продукта или создавать полностью настраиваемые корпуса с нуля. Однако такая степень массовой настройки получила лишь ограниченное распространение. Если отдел маркетинга предприятия предлагает отдельные продукты (атомарная фрагментация рынка), это часто не означает, что продукт производится индивидуально, а скорее, что доступны аналогичные варианты одного и того же предмета массового производства . Кроме того, в контексте моды было показано, что существующие технологии прогнозирования размера одежды на основе данных, вводимых пользователем, еще недостаточно подходят для целей массовой настройки. [8]
Компании, добившиеся успеха с бизнес-моделями массовой настройки, как правило, поставляют исключительно электронные продукты. [9] Однако это не настоящие «массовые приспособления для настройки» в первоначальном смысле, поскольку они не предлагают альтернативы массовому производству материальных товаров.
Варианты
Сосна (1992) описал четыре типа массовой настройки: [1]
- Совместная настройка (также считается совместным творчеством ) - фирмы разговаривают с отдельными клиентами, чтобы определить точное предложение продукта, которое наилучшим образом соответствует потребностям клиента (см. Персонализированный маркетинг и ориентация на личный маркетинг). Эта информация затем используется для определения и производства продукта, который подходит этому конкретному покупателю. Например, некоторые швейные компании производят брюки или куртки по индивидуальному заказу. Это также используется для более глубокой настройки с помощью 3D-печати с такими компаниями, как Shapeways . Примеры: костюмы на заказ ; Converse позволяет потребителям выбирать цвет или узор каждого элемента определенных типов обуви как в магазине, так и в Интернете.
- Адаптивная настройка - фирмы производят стандартизированный продукт, но этот продукт можно настроить в руках конечного пользователя (покупатели сами изменяют продукт). Пример: светильники Lutron , которые можно программировать, чтобы клиенты могли легко настроить эстетический эффект. [10]
- Прозрачная настройка - фирмы предоставляют индивидуальным клиентам уникальные продукты, не сообщая им явно, что продукты настроены. В этом случае необходимо точно оценить потребности клиентов. Пример: Google AdWords и AdSense.
- Косметическая настройка - фирмы производят стандартизированный физический продукт, но продают его различным клиентам уникальными способами. Пример: Безалкогольный напиток подается в: банке, бутылке 1,25 л, бутылке 2 л. [ требуется разъяснение ]
Он предложил бизнес-модель, «траекторию из 8,5 фигур», - процесс, идущий от изобретения к массовому производству, постоянному совершенствованию, массовой настройке и обратно к изобретению.
Смотрите также
Заметки
- ^ а б Пайн, Б. Джозеф (1993). Массовая индивидуальная настройка - новый рубеж в деловой конкуренции . Пресса Гарвардской школы бизнеса. п. 13. ISBN 978-0-87584-372-8.
- ^ Адель, HM; Юнис, РАА (2019). «Использование совместного создания климата массовой настройки и инноваций для повышения ценности: эмпирическое исследование международного рынка модульных ювелирных изделий» . Журнал гуманитарных и прикладных социальных наук . 1 (1): 25-42. DOI : 10.1108 / JHASS-05-2019-002 .
- ^ Матур, Пиюш (2017). Технологические формы и экологическая коммуникация: теоретическая эвристика . Lexington Books. п. 166. ISBN. 978-1498520478.
- ^ Чейз, Ричард Б.; Джейкобс, Ф. Роберт; Аквилано, Николас Дж. (2006). Управление операциями для конкурентных преимуществ (11-е изд.). Нью-Йорк: Макгроу-Хилл / Ирвин.[ требуется страница ]
- ^ Камис; Куфарис; Стерн (2008). «Использование системы поддержки принятия решений на основе атрибутов для продуктов, настраиваемых пользователем в Интернете: экспериментальное исследование». MIS Quarterly . 32 (1): 159. DOI : 10,2307 / 25148832 . JSTOR 25148832 .
- ^ Чен, Сонглин; Ван, Юэ; Ценг, Митчелл (2009). «Массовая настройка как совместное инженерное усилие» . Международный журнал совместной инженерии . 1 (2): 152–167. DOI : 10.1504 / ijce.2009.027444 .
- ^ Массовая настройка - Обзор Архивировано 7 сентября 2012 г. в archive.today
- ^ Янушкевич, Моника; Паркер, Кристофер Дж .; Hayes, Стивен Дж .; Гилл, Симеон (2017). «Online Virtual Fit еще не подходит для использования: анализ интерфейсов электронной коммерции в моде». Труды 3DBODY.TECH 2017 года - восьмая Международная конференция и выставка по 3D сканирования тела и технологии обработки, Монреаль QC, Канада, 11-12 октября 2017 года . С. 210–217. DOI : 10.15221 / 17.210 . ISBN 9783033064362.
- ^ «Интеллектуальное производство делает возможной массовую настройку» . www.protolabs.com . Проверено 8 мая 2020 .
- ^ «Четыре грани массовой настройки» . Harvard Business Review . Январь 1997 г.
Рекомендации
- Ценг, ММ; Цзяо, Дж. (2001). Массовая настройка, в: Справочник по промышленной инженерии, технологии и операционному менеджменту (3-е изд.). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Wiley. ISBN 978-0-471-33057-8.
- Каплан AM ; Haenlein, M (2006). «К скупому определению традиционной и электронной массовой настройки». Журнал управления инновационными продуктами . 23 (2): 168–182. DOI : 10.1111 / j.1540-5885.2006.00190.x .
- «Процесс изготовления галстуков на заказ» . Shop4Ties . Проверено 4 января 2015 года . - подробно рассмотрим массовое изготовление галстуков на заказ
- Маккарти, Ян П. (21 февраля 2007 г.). «Редакция спецвыпуска: что, зачем и как массовая кастомизация». Планирование и контроль производства . 15 (4): 347–351. DOI : 10.1080 / 0953728042000238854 .
- Noguchi, M .; Эрнандес-Веласко, CR (2005). «Подход« массового индивидуального проектирования »к модернизации традиционного жилищного строительства в Мексике». Habitat International . 29 (2): 325–336. DOI : 10.1016 / j.habitatint.2003.11.005 .
- Дуарте, Хосе Пинто (2001). Настройка массового жилья: дискурсивная грамматика для домов Сизы в Малагейре (Тезис). Массачусетский Институт Технологий. ЛВП : 1721,1 / 8189 .
- Блеккер, Торстен; Абделькафи, Низар; Крейтлер, Герольд; Калуца, Бернд (1 сентября 2004 г.). «Формирование и управление ассортиментом на основе аукционов для массовой настройки». Электронные рынки . 14 (3): 232–242. DOI : 10.1080 / 1019678042000245245 .
- Coletti, P .; Айхнер, Т. (2011). Массовая настройка: исследование европейских характеристик . Гейдельберг, Германия: Springer. ISBN 978-3-642-18389-8.