Dell

Эта статья содержит контент, который написан как реклама . Пожалуйста, помогите улучшить его , удалив рекламный контент и неприемлемые внешние ссылки , а также добавив энциклопедический контент, написанный с нейтральной точки зрения . ( Сентябрь 2020 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения )

Dell Inc.

Логотип с 2016 года
Штаб-квартира в Раунд-Рок, штат Техас.
Раньше	PC's Limited (1984-1987)
Тип	Дочернее предприятие
Промышленность	Компьютерное оборудование Компьютерное программное обеспечение
Основан	1 февраля 1984 г . ; 37 лет назад ( 1984-02-01 )
Основатель	Майкл Делл
Штаб-квартира	Раунд-Рок , Техас , США [1]
Обслуживаемая площадь	Мировой
Ключевые люди	Майкл Делл (председатель и генеральный директор)
Товары	Персональные компьютеры Серверы Периферийные устройства Смартфоны Телевизоры
Доход	90,6 млрд долларов США (2019 финансовый год) [2]
Количество работников	157 000 (оценка, февраль 2019 г.) [2]
Родитель	Dell Технологии
Интернет сайт	www .dell .com

Dell - американская многонациональная компания, занимающаяся компьютерными технологиями, которая разрабатывает, продает, ремонтирует и поддерживает компьютеры и сопутствующие продукты и услуги. Названная в честь своего основателя Майкла Делла , компания является одной из крупнейших технологических корпораций в мире, в которой работает более 165 000 человек в США и во всем мире. ^[3] Это одна из крупнейших мировых производителей ПК.

Dell продает персональные компьютеры (ПК), серверы , устройства хранения данных , сетевые коммутаторы , программное обеспечение , компьютерную периферию , телевизоры высокой четкости , камеры, принтеры и электронику других производителей. Компания хорошо известна своими инновациями в управлении цепочкой поставок и электронной коммерции , особенно своей моделью прямых продаж и подходом к производству «сборка на заказ» или «настройка на заказ» - поставка отдельных ПК, сконфигурированных в соответствии со спецификациями клиентов. ^{[4] [5] На} протяжении большей части своего существования Dell была чистым поставщиком оборудования, но с приобретением в 2009 г.Perot Systems , Dell вышла на рынок ИТ-услуг. С тех пор компания сделала дополнительные приобретения в области хранения и сетевых систем с целью расширить свой портфель, предлагая не только компьютеры, но и готовые решения ^{[ модное слово ]} для корпоративных клиентов. ^{[6] [7]}

Dell был указан под номером 51 в список Fortune 500 списка, до 2014 года ^[8] он не является третьим по величине в мире производитель персональных компьютеров единичными продаж в январе 2021 года , после Lenovo и HP Inc. . ^[9] Dell - крупнейший в мире поставщик мониторов для ПК. ^[10] По данным журнала Fortune, Dell является шестой по величине компанией в Техасе по размеру выручки . ^[11] Это вторая по величине ненефтяная компания в Техасе (после AT&T ) и самая большая компания в районе Большого Остина . ^[12]После перехода в частную собственность в 2013 году, новый конфиденциальный характер финансовой информации не позволяет компании попасть в рейтинг Fortune . Это была публично торгуемая компания ( NASDAQ : DELL), а также компонент NASDAQ-100 и S&P 500 , пока она не стала частной в результате выкупа с использованием заемных средств, который завершился 30 октября 2013 года.

В 2015 году Dell приобрела компанию EMC Corporation, занимающуюся корпоративными технологиями ; после завершения покупки Dell и EMC стали подразделениями Dell Technologies . Dell EMC как часть Dell Technologies специализируется на хранении данных, информационной безопасности, виртуализации, аналитике, облачных вычислениях и других сопутствующих продуктах и ​​услугах. ^[13]

История [ править ]

Dell ведет свое происхождение от 1984 года, когда Майкл Делл , созданного Dell Computer Corporation, которая в то время делала бизнес как Limited ПК , ^{[14] [15]} в то время как студент Техасского университета в Остине . Компания со штаб-квартирой в общежитии продавала IBM PC-совместимые компьютеры, построенные из стандартных компонентов. ^[16] Делл бросил школу, чтобы полностью сосредоточиться на своем молодом бизнесе, после того как получил от своей семьи 1000 долларов в виде капитала для расширения. В 1985 году компания выпустила первый компьютер собственной разработки Turbo PC , который был продан за 795 долларов. ^[17]PC's Limited рекламировала свои системы в национальных компьютерных журналах для продажи непосредственно потребителям и произвела индивидуальную сборку каждого заказанного устройства в соответствии с выбранными опциями. За первый год работы компания собрала более 73 миллионов долларов.

В 1986 году Майкл Делл пригласил Ли Уокера, 51-летнего венчурного капиталиста, в качестве президента и главного операционного директора, который стал наставником Dell и реализовал идеи Dell по развитию компании. Уокер также сыграл важную роль в привлечении членов совета директоров, когда компания стала публичной в 1988 году. Уокер ушел на пенсию в 1990 году по состоянию здоровья, а Майкл Делл нанял Мортона Мейерсона, бывшего генерального директора и президента Electronic Data Systems, чтобы преобразовать компанию из быстро развивающейся компании. - превращение средней фирмы в предприятие с доходом в миллиард долларов. ^[18]

Компания отказалась от названия PC Limited в 1987 году и превратилась в Dell Computer Corporation и начала глобальную экспансию. В июне 1988 года рыночная капитализация Dell выросла с 30 миллионов долларов до 80 миллионов долларов после первичного публичного размещения 22 июня 3,5 миллионов акций по цене 8,50 долларов за акцию. ^[19] В 1992 году журнал Fortune включил Dell Computer Corporation в список 500 крупнейших компаний мира, что сделало Майкла Делла самым молодым генеральным директором компании из списка Fortune 500 за всю историю. ^[20]

В 1993 году, чтобы дополнить свой собственный канал прямых продаж, Dell планировала продавать ПК в крупных розничных магазинах, таких как Wal-Mart, что принесло бы дополнительно 125 миллионов долларов годового дохода. Консультант Bain Кевин Роллинз убедил Майкла Делла выйти из этих сделок, полагая, что в конечном итоге они потеряют деньги. ^[21] Прибыль в розничной торговле была в лучшем случае низкой, и в 1994 году Dell покинула канал торговых посредников. ^[22] Роллинз вскоре перешел на постоянную работу в Dell и в конечном итоге стал президентом и генеральным директором компании.

Рост в 1990-х и начале 2000-х [ править ]

Первоначально Dell не делала упор на потребительский рынок из-за более высоких затрат и неприемлемо низкой нормы прибыли при продажах частным лицам и домашним хозяйствам; Ситуация изменилась, когда в 1996 и 1997 годах открылся интернет-сайт компании. В то время как средняя в отрасли цена продажи для частных лиц снижалась, у Dell росла, поскольку покупатели компьютеров второй и третий раз хотели мощные компьютеры с множеством функций и не желали этого. нужна большая техническая поддержка, выбирали Dell. Dell нашла возможность среди тех, кто разбирается в компьютерах, которым нравится удобство покупки напрямую, настройка своего ПК в соответствии с их возможностями и доставка в считанные дни. В начале 1997 года Dell создала внутреннюю группу продаж и маркетинга, предназначенную для обслуживания внутреннего рынка, и представила линейку продуктов, разработанную специально для индивидуальных пользователей. ^[22]

С 1997 по 2004 год Dell демонстрировала стабильный рост и отвоевывала долю рынка у конкурентов даже во время спада отрасли. В тот же период конкурирующие производители ПК, такие как Compaq , Gateway , IBM , Packard Bell и AST Research, боролись и в конечном итоге ушли с рынка или были выкуплены. ^[23] Dell превзошла Compaq и стала крупнейшим производителем ПК в 1999 году. Эксплуатационные расходы составили лишь 10 процентов от выручки Dell в размере 35 миллиардов долларов в 2002 году по сравнению с 21 процентом выручки у Hewlett-Packard, 25 процентами у Gateway и 46 процентами. в Cisco. ^[24]В 2002 году, когда Compaq объединилась с Hewlett-Packard (четвертым по величине производителем ПК), недавно объединенная Hewlett-Packard заняла первое место, но ей пришлось нелегко, и вскоре Dell вернула себе лидерство. Dell росла быстрее всех в начале 2000-х. ^[4]

Согласно Consumer Reports , Dell из года в год с середины-конца 1990-х по 2001 год, прямо перед выпуском Windows XP, занимала и поддерживала наивысший рейтинг надежности ПК и обслуживания / технической поддержки клиентов .

В 1996 году Dell начала продавать компьютеры через свой веб-сайт.

В середине 1990-х годов Dell вышла за рамки настольных компьютеров и ноутбуков, продав серверы, начиная с серверов начального уровня. Основными тремя поставщиками серверов в то время были IBM, Hewlett-Packard и Compaq, многие из которых были основаны на проприетарных технологиях, таких как микропроцессоры IBM Power4 или различные проприетарные версии операционной системы Unix. Новые серверы Dell PowerEdge не требовали серьезных вложений в проприетарные технологии, поскольку они работали под управлением Microsoft Windows NT на чипах Intel и могли быть построены дешевле, чем их конкуренты. ^[25]Следовательно, корпоративные доходы Dell, которых практически не было в 1994 году, составили 13 процентов от общего объема продаж компании к 1998 году. Три года спустя Dell обогнала Compaq в качестве ведущего поставщика серверов на базе Intel с 31 процентом рынка. Первое приобретение Dell произошло в 1999 году, когда компания купила ConvergeNet Technologies за 332 миллиона долларов, после того как Dell не смогла разработать корпоративную систему хранения данных собственными силами; Элегантная, но сложная технология ConvergeNet не вписывалась в бизнес-модель Dell по производству товаров широкого потребления, что вынудило Dell списать полную стоимость приобретения. ^[24]

В 2002 году Dell расширила свою линейку продуктов, включив в нее телевизоры, карманные компьютеры , цифровые аудиоплееры и принтеры . Председатель и главный исполнительный директор Майкл Делл неоднократно блокировал попытки президента и главного операционного директора Кевина Роллинза уменьшить сильную зависимость компании от ПК, которую Роллинз хотел исправить, купив EMC Corporation. ^[26]

В 2003 году компания была переименована в просто «Dell Inc.», чтобы признать расширение компании за пределы компьютеров. ^[27]

В 2004 году Майкл Делл ушел с поста генерального директора, сохранив за собой пост председателя ^[28], передав титул генерального директора Кевину Роллинзу, который был президентом и операционным директором с 2001 года. Несмотря на то, что он больше не занимал пост генерального директора, Делл фактически действовал как де-факто. со-генеральный директор с Роллинзом. ^[26]

При Роллинзе Dell приобрела Alienware , производителя высокопроизводительных ПК, ориентированных в основном на игровой рынок. ^[29]

Разочарования [ править ]

В 2005 году, хотя прибыль и продажи продолжали расти, рост продаж значительно замедлился, и в этом году акции компании потеряли 25% своей стоимости. ^[30] К июню 2006 года цена акций компании составляла около 25 долларов США, что на 40% ниже, чем в июле 2005 года, что является высшей точкой для компании в эпоху пост-доткомов. ^{[31] [32]}

Замедление роста продаж было связано с созреванием рынка ПК, на который приходилось 66% продаж Dell, и аналитики предположили, что Dell необходимо проникнуть в бизнес-сегменты, не связанные с ПК, такие как системы хранения данных, услуги и серверы. Ценовое преимущество Dell было связано с ее сверхэкономичным производством настольных ПК ^[33], но это стало менее важным, поскольку стало труднее найти экономию внутри цепочки поставок компании, а такие конкуренты, как Hewlett-Packard и Acer, сделали свои операции по производству ПК. более эффективен по сравнению с Dell, что ослабляет традиционную дифференциацию цен Dell. ^[34]Во всей индустрии ПК снижение цен наряду со соразмерным увеличением производительности означало, что у Dell было меньше возможностей для дополнительных продаж своим клиентам (прибыльная стратегия поощрения покупателей к обновлению процессора или памяти). В результате компания продавала больше недорогих ПК, чем раньше, что привело к снижению рентабельности. ^[23] Сегмент ноутбуков стал самым быстрорастущим на рынке ПК, но Dell, как и другие производители ПК, производила недорогие ноутбуки в Китае, что устранило преимущества Dell в стоимости производства, плюс зависимость Dell от продаж через Интернет означала, что она упустила возможность роста. продажа ноутбуков в больших коробочных магазинах. [3] ^[31] CNETпредположил, что Dell застряла в ловушке растущей коммерциализации больших объемов низкоприбыльных компьютеров, что не позволяло ей предлагать более интересные устройства, которые требовались потребителям. ^[33]

Несмотря на планы экспансии в другие глобальные регионы и продуктовые сегменты, Dell сильно зависела от рынка корпоративных ПК в США, поскольку на настольные ПК, проданные как коммерческим, так и корпоративным клиентам, приходилось 32 процента ее дохода, 85 процентов выручки приходилось на бизнес и Согласно результатам третьего квартала 2006 года, шестьдесят четыре процента ее доходов поступает из Северной и Южной Америки. Поставки настольных ПК в США сокращались, и рынок корпоративных ПК, который покупает ПК в циклах обновления, в основном решил сделать перерыв в покупке новых систем. Последний цикл начался примерно в 2002 году, примерно через три года после того, как компании начали покупать ПК перед предполагаемыми проблемами 2000 года , и не ожидалось, что корпоративные клиенты будут обновляться снова, пока не будет проведено всестороннее тестирование продуктов Microsoft.Windows Vista (ожидается в начале 2007 года), следующий цикл обновления будет примерно в 2008 году. ^{[35] [36] В} значительной степени в зависимости от ПК, Dell пришлось снизить цены, чтобы увеличить объемы продаж, в то же время потребовав значительных сокращений от поставщиков. ^[26]

Dell долгое время придерживалась своей модели прямых продаж. Потребители стали основными драйверами продаж ПК в последние годы ^[36], однако наблюдалось снижение числа потребителей, покупающих ПК через Интернет или по телефону, поскольку все больше людей посещали розничные магазины бытовой электроники, чтобы в первую очередь опробовать устройства. Соперники Dell в индустрии ПК, HP, Gateway и Acer, имели длительное присутствие в розничной торговле и поэтому были готовы воспользоваться преимуществами смены потребителей. ^[37] Отсутствие розничного присутствия препятствовало попыткам Dell предложить бытовую электронику, такую ​​как плоские телевизоры и MP3-плееры. ^{[33] В} ответ Dell экспериментировала с торговыми киосками и квази-розничными магазинами в Техасе и Нью-Йорке. ^[35]

У Dell была репутация компании, которая полагалась на эффективность цепочки поставок для продажи установленных технологий по низким ценам, вместо того, чтобы быть новатором. ^{[26] [37] [38]} К середине 2000-х многие аналитики смотрели на инновационные компании как на следующий источник роста в технологическом секторе. Низкие расходы Dell на исследования и разработки по сравнению с ее доходами (по сравнению с IBM , Hewlett Packard и Apple Inc. ), которые хорошо себя зарекомендовали на рынке коммодитизированных ПК, не позволили ей проникнуть в более прибыльные сегменты, такие как MP3-плееры и более поздние мобильные устройства. . ^[30] Увеличение расходов на НИОКР привело бы к сокращению операционной маржи, на что обращала внимание компания. ^[4]Dell преуспела в горизонтальной организации, ориентированной на ПК, когда вычислительная отрасль перешла на горизонтальные уровни сочетания и сопоставления в 1980-х годах, но к середине 2000 года отрасль перешла на вертикально интегрированные стеки для предоставления полных ИТ-решений ^{[ модное слово ]} а Dell сильно отставала от конкурентов, таких как Hewlett Packard и Oracle. ^[34]

Репутация Dell как производителя плохого обслуживания клиентов с 2002 года, которая усугублялась переносом центров обработки вызовов за границу и опережающим ростом инфраструктуры технической поддержки, стала объектом пристального внимания в Интернете. Первоначальная модель Dell была известна высоким уровнем удовлетворенности клиентов, когда компьютеры продавались за тысячи, но к 2000-м годам компания не могла оправдать такой уровень обслуживания, когда компьютеры той же линейки продавались за сотни. ^{[39] В} ответ Роллинз сместил Дика Хантера с главы производства на главу отдела обслуживания клиентов. Хантер, отметивший, что ДНК компании Dell по сокращению затрат «помешала», была направлена ​​на сокращение времени передачи вызовов и на то, чтобы представители центра обработки вызовов разрешали запросы за один звонок. К 2006 г.Dell потратила 100 миллионов долларов всего за несколько месяцев, чтобы улучшить это, и выпустилаDellConnect, чтобы быстрее отвечать на запросы клиентов. В июле 2006 года компания начала вести блог Direct2Dell, а затем, в феврале 2007 года, Майкл Делл запустил IdeaStorm.com, обращаясь к клиентам за советом, включая продажу компьютеров с Linux и сокращение рекламного «раздутого ПО» на ПК. Благодаря этим инициативам удалось сократить количество негативных постов в блогах с 49% до 22%, а также уменьшить заметность «Dell Hell» в поисковых системах Интернета. ^{[31] [40]}

Также была критика в отношении того, что Dell использовала неисправные компоненты для своих ПК, в частности, 11,8 миллиона настольных компьютеров OptiPlex, проданных предприятиям и правительствам с мая 2003 года по июль 2005 года, которые страдали от неисправных конденсаторов . ^[41] Отзыв аккумуляторов в августе 2006 года в результате возгорания ноутбука Dell вызвал негативное внимание компании, хотя позже выяснилось, что ответственность за неисправные аккумуляторы была возложена на Sony . ^[23]

2006 год стал первым годом, когда Dell росла медленнее, чем индустрия ПК в целом. К четвертому кварталу 2006 года Dell потеряла титул крупнейшего производителя ПК, чтобы соперничать с Hewlett Packard, чья группа Personal Systems Group была активизирована благодаря реструктуризации, инициированной их генеральным директором Марком Хёрдом . ^{[30] [42] [43]}

После того, как четыре из пяти квартальных отчетов о прибылях и убытках оказались ниже ожиданий, Роллинз ушел с поста президента и генерального директора 31 января 2007 года, а основатель Майкл Делл снова взял на себя роль генерального директора. ^[44]

Dell 2.0 и уменьшение размеров [ править ]

Dell объявила о кампании изменений под названием «Dell 2.0», сокращающей количество сотрудников и диверсифицирующей продукты компании. ^{[37] [45]} Будучи председателем совета директоров после ухода с должности генерального директора, Майкл Делл все еще имел значительный вклад в компанию в течение многих лет Роллинза в качестве генерального директора. С возвращением Майкла Делла на пост генерального директора в компании произошли немедленные изменения в деятельности, отток многих старших вице-президентов и новых сотрудников, привлеченных извне. ^[35]Майкл Делл объявил о ряде инициатив и планов (часть инициативы «Dell 2.0») по улучшению финансовых показателей компании. К ним относятся отмена премий 2006 г. для сотрудников с некоторыми дискреционными вознаграждениями, сокращение числа менеджеров, подчиняющихся непосредственно Майклу Деллу, с 20 до 12 и сокращение « бюрократии ». Джим Шнайдер ушел с поста финансового директора и был заменен Дональдом Карти , поскольку компания подверглась проверке Комиссии по ценным бумагам и биржам за ее методы бухгалтерского учета. ^[46]

23 апреля 2008 г. Dell объявила о закрытии одного из своих крупнейших канадских call-центров в Канате, Онтарио , в результате чего были уволены около 1100 сотрудников, 500 из которых были уволены на месте, а также было запланировано официальное закрытие центра. летом. Колл-центр открылся в 2006 году после того, как город Оттава выиграл тендер на его размещение. Менее чем через год Dell планировала удвоить штат сотрудников: почти 3000 человек добавили новое здание. Эти планы были отменены из-за высокого канадского доллара , из-за которого персонал Оттавы стал относительно дорогим, а также в рамках реорганизации Dell, которая включала перевод этих рабочих мест в call-центре в офшор для сокращения расходов. ^[47] Компания также объявила о закрытии своегоЭдмонтон , офис в Альберте , потеря 900 рабочих мест. В целом Dell объявила о закрытии около 8 800 рабочих мест в 2007–2008 годах - 10% ее персонала. ^[48]

К концу 2000-х подход Dell к производству по принципу «настройка на заказ» - доставка отдельных ПК, сконфигурированных в соответствии со спецификациями клиентов, со своих предприятий в США, уже не был таким эффективным или конкурентоспособным по сравнению с крупносерийными азиатскими контрактными производителями, поскольку ПК стали мощным недорогим товаром. ^{[5] [49]} Dell закрыла заводы по производству настольных компьютеров для североамериканского рынка, в том числе производственный центр Mort Topfer в Остине, штат Техас (исходное местоположение) ^{[50] [51]} и Ливан, штат Теннесси (открыт в 1999 году) в 2008 году. и начало 2009 г. соответственно. Завод по производству настольных ПК в Уинстон-Сейлеме, Северная Каролина , получил $280 миллионов в виде льгот от государства и открылись в 2005 году, но прекратили свою деятельность в ноябре 2010 года. По контракту Dell с государством требовалось выплатить вознаграждение за невыполнение условий, и они продали завод в Северной Каролине компании Herbalife. ^{[52] [53] [54]} Большая часть работы, которая раньше выполнялась на заводах Dell в США, была передана контрактным производителям в Азии и Мексике или некоторым из собственных заводов Dell за рубежом. Майами, штат Флорида , объект его Alienware вспомогательный остается в работе, в то время как Dell продолжает выпускать свои сервера (его наиболее прибыльные продукты) в Остине, штат Техас. ^[49]8 января 2009 года Dell объявила о закрытии своего завода в Лимерике, Ирландия, с потерей 1900 рабочих мест и переносом производства на завод в Лодзи в Польше. ^[55]

Выпуск планшетного компьютера Apple iPad оказал негативное влияние на Dell и других крупных производителей ПК, поскольку потребители отказались от настольных и портативных компьютеров. Подразделению мобильной связи Dell не удалось добиться успеха в разработке смартфонов или планшетов, работающих под управлением Windows или Google Android . ^{[56] [57]} Dell Streak был провал коммерчески и критически из - за свою устаревшую ОС, многочисленные ошибки и низкое разрешение экрана. InfoWorld предположил, что Dell и другие OEM-производители рассматривают планшеты как краткосрочную возможность с низкими инвестициями под управлением Google Android , подход, который игнорировал пользовательский интерфейс и не смог добиться долгосрочной рыночной поддержки у потребителей.^{[58] [59]} Dell отреагировала продвижением более дорогих ПК, таких как линейка ноутбуков XPS, которые не конкурируют с Apple iPad ипланшетами Kindle Fire . ^[60] Растущая популярность смартфонов и планшетных компьютеров вместо ПК привела к операционным убыткам потребительского сегмента Dell в третьем квартале 2012 года. В декабре 2012 года Dell впервые за пять лет понизила праздничные продажи, несмотря на внедрение Windows 8 . ^[61]

В сокращающейся индустрии ПК Dell продолжала терять долю рынка, опустившись ниже Lenovo в 2011 году и заняв третье место в мире. Dell и его современник из Америки Hewlett Packard столкнулись с давлением со стороны азиатских производителей ПК Lenovo, Asus и Acer, у всех из которых были более низкие производственные затраты и они были готовы согласиться на более низкую прибыль. Кроме того, в то время как азиатские производители ПК улучшали свое качество и дизайн, например, серия ThinkPad от Lenovo отвлекала корпоративных клиентов от ноутбуков Dell, качество обслуживания клиентов и репутация Dell ухудшались. ^{[62] [63]}Dell оставалась вторым по прибыльности поставщиком ПК, поскольку в четвертом квартале 2012 года на нее приходилось 13 процентов операционной прибыли в индустрии ПК, после Macintosh от Apple Inc., получившего 45 процентов, семи процентов у Hewlett Packard, шести процентов у Lenovo и Asus. , и один процент для Acer. ^[64]

Dell пытается компенсировать падение своего бизнеса по производству ПК, на который по-прежнему приходится половина ее доходов и стабильный денежный поток ^[65], за счет выхода на корпоративный рынок серверов, сетей, программного обеспечения и услуг. ^[66] Компания избежала многих списаний по приобретению и смены руководства, которые преследовали ее главного конкурента Hewlett Packard. ^{[57] [67]} Dell также удалось добиться определенных успехов в использовании своего наследия прямых продаж с высокой степенью взаимодействия, чтобы установить тесные отношения и разработать дизайнерские решения ^{[ модное слово ]} для клиентов. Несмотря на то, что потратил 13 миллиардов долларов на приобретения для диверсификации своего портфеля за пределы аппаратного обеспечения, ^[7]компании не удалось убедить рынок в том, что она может процветать или осуществить трансформацию в мире пост-ПК ^[67], поскольку она продолжала снижаться в доходах и цене акций. ^{[68] [69] [70] [71]} Доля рынка Dell в корпоративном сегменте раньше была «рвом» против конкурентов, но теперь этого не происходит, поскольку продажи и прибыль резко упали. ^[72]

Выкуп в 2013 г. [ править ]

После нескольких недель слухов, которые начались примерно 11 января 2013 года, Dell 5 февраля 2013 года объявила, что заключила сделку по выкупу с привлечением заемных средств в размере 24,4 миллиарда долларов, в результате чего ее акции были бы исключены из листинга NASDAQ и Гонконгской фондовой биржи. частный. ^{[73] [74] [75]} Reuters сообщило, что Майкл Делл и Silver Lake Partners при помощи займа в 2 миллиарда долларов от Microsoft приобретут публичные акции по цене 13,65 доллара за штуку. ^[76] Предполагалось, что выкуп за 24,4 миллиарда долларов станет крупнейшим выкупом заемных средств, поддержанным частным капиталом, со времен финансового кризиса 2007 года . ^[77]Это также самая крупная сделка по выкупу технологий, которая превзошла сделку по выкупу Freescale Semiconductor в 2006 году за 17,5 миллиардов долларов. ^[77]

Основатель Dell Майкл Делл сказал о февральском предложении: «Я верю, что эта сделка откроет новую захватывающую главу для Dell, наших клиентов и членов команды». ^[78] Lenovo, конкурент Dell, отреагировала на выкуп, заявив, что «финансовые действия некоторых из наших традиционных конкурентов не изменят существенно наши перспективы». ^[78]

В марте 2013 года Blackstone Group и Карл Икан выразили заинтересованность в покупке Dell. ^[79] В апреле 2013 года Blackstone отозвала свое предложение, сославшись на ухудшение бизнеса. ^{[80] [81]} Другие частные инвестиционные компании, такие как KKR & Co. и TPG Capital, отказались подавать альтернативные предложения для Dell, сославшись на нестабильность рынка персональных компьютеров и давление конкуренции, поэтому «широко открытая война заявок» так и не материализовалась. ^[7]Аналитики заявили, что самая большая проблема, с которой сталкивается Silver Lake, будет заключаться в том, чтобы найти «стратегию выхода», чтобы получить прибыль от своих инвестиций, что было бы тогда, когда компания проведет IPO, чтобы снова стать публичной, и один предупредил: «Но даже если вы можете получить Корпоративная стоимость для Dell в 25 миллиардов долларов, на то, чтобы добиться ее, потребуются годы ». ^[82]

В мае 2013 года Делл присоединился к совету директоров, проголосовав за его предложение. ^[83] В августе следующего года он заключил сделку со специальным комитетом совета директоров на сумму 13,88 доллара (повышенная цена на 13,75 доллара плюс специальный дивиденд в размере 13 центов на акцию), а также об изменении правил голосования. ^[84] Предложение наличными в размере 13,88 доллара США (плюс 0,08 доллара США на акцию в виде дивидендов за третий финансовый квартал) было принято 12 сентября ^[85] и закрыто 30 октября 2013 года, завершив 25-летнюю деятельность Dell в качестве публичной компании. .

После выкупа новая частная компания Dell предложила программу добровольного увольнения, которая, как они ожидали, сократит количество сотрудников до семи процентов. Принятие программы настолько превзошло ожидания, что Dell может быть вынуждена нанять новый персонал, чтобы компенсировать убытки. ^[86]

19 ноября 2015 года Dell вместе с ARM Holdings , Cisco Systems , Intel , Microsoft и Принстонским университетом основала Консорциум OpenFog для продвижения интересов и развития туманных вычислений . ^[87]

В июле 2018 года Dell объявила о намерении снова стать публичной компанией, заплатив 21,7 миллиарда долларов наличными и акциями, чтобы выкупить акции у своей доли в VMware . ^[88]

В ноябре 2018 года Карл Икан (владелец 9,3% акций Dell) подал на компанию в суд из-за ее планов по публичному размещению акций. ^[89]

Приобретения [ править ]

Приобретение EMC [ править ]

12 октября 2015 г. Dell объявила о намерении приобрести компанию EMC Corporation, производящую корпоративное программное обеспечение и системы хранения данных. Его стоимость 67 миллиардов долларов была отмечена как «самое ценное технологическое приобретение в истории». ^{[116] [117]}

Объявление было сделано через два года после того, как Dell Inc. вернулась в частную собственность, заявив, что перед ней стоят безрадостные перспективы и потребуется несколько лет вне поля зрения общественности, чтобы восстановить свой бизнес. ^[118] Считается, что с тех пор стоимость компании увеличилась примерно вдвое. ^{[119] На} EMC оказывалось давление со стороны Elliott Management , хедж-фонда, владеющего 2,2% акций EMC, с целью реорганизации их необычной структуры «Федерации», в которой подразделения EMC фактически работали как независимые компании. Эллиотт утверждал ^{[120], что} такая структура сильно недооценивает основной бизнес EMC по хранению данных «EMC II» и что растущая конкуренция между продуктами EMC II и VMware сбивает рынок с толку и мешает обеим компаниям.По оценкам Wall Street Journal , в 2014 году доход Dell от персональных компьютеровсоставил 27,3млрд долларов, от серверов - 8,9 млрд долларов, у EMC - 16,5 млрд долларов от EMC II, 1 млрд долларов от RSA Security , 6 млрд долларов от VMware и 230 млн долларов от Pivotal Software . ^[121] EMC принадлежит около 80% акций VMware. ^[122] Предлагаемое приобретение сохранит VMware в качестве отдельной компании, удерживаемой через новый запас для отслеживания , в то время как другие части EMC будут переданы в Dell. ^[123] Как только сделка будет завершена, Dell снова опубликует квартальные финансовые результаты, прекратив их закрывать в 2013 году. ^[124]

Предполагалось, что объединенный бизнес будет ориентирован на рынки горизонтально масштабируемой архитектуры , конвергентной инфраструктуры и частных облачных вычислений , используя сильные стороны как EMC, так и Dell. ^{[121] [125]} Комментаторы подвергли сомнению сделку, при этом FBR Capital Markets заявили, что, хотя она имеет «тонну смысла» для Dell, это «кошмарный сценарий, в котором не будет стратегической синергии» для EMC. ^[126] Fortune сообщила, что Dell может многое понравиться в портфеле EMC, но «достаточно ли всего этого, чтобы оправдать десятки миллиардов долларов за весь пакет? Скорее всего, нет». ^[127] Регистр сообщил мнениеWilliam Blair & Company, что слияние «взорвет существующую шахматную доску ИТ», вынудив других поставщиков ИТ-инфраструктуры провести реструктуризацию для достижения масштабируемости и вертикальной интеграции. ^[128] Стоимость акций VMware упала на 10% после объявления, сделка оценивается примерно в 63–64 миллиарда долларов, а не в 67 миллиардов долларов, о которых сообщалось изначально. ^[129] Основными инвесторами, поддержавшими сделку, помимо Dell, были сингапурские Temasek Holdings и Silver Lake Partners . ^[130]

7 сентября 2016 г. Dell завершила сделку по приобретению EMC. После приобретения Dell была реорганизована с новой материнской компанией Dell Technologies ; Подразделения Dell по производству потребительских товаров и рабочих станций внутри компании называются Dell Client Solutions Group и являются одним из трех основных бизнес-подразделений компании наряду с Dell EMC и VMware . ^{[131] [132] [133]}

Объекты Dell [ править ]

Штаб-квартира Dell находится в Раунд-Роке, штат Техас . ^[134] По состоянию на 2013 год ^{[Обновить]}в компании работало около 14 000 человек в центральном Техасе, и она была крупнейшим частным работодателем в регионе, ^[135] располагая площадью 2 100 000 квадратных футов (200 000 м ² ). ^[136] По состоянию на 1999 г. почти половина общего фонда города Раунд-Рок приходилась на налоги с продаж, взимаемые штаб-квартирой Dell. ^[137]

Раньше штаб-квартира Dell располагалась в комплексе Arboretum на севере Остина, штат Техас. ^{[138] [139]} В 1989 году Делл занимал 127 000 квадратных футов (11 800 м ² ) в комплексе Дендрария. ^[140] В 1990 году в штаб-квартире Dell работало 1200 сотрудников. ^[138] В 1993 году Dell представила официальным лицам Round Rock документ под названием «Корпоративная штаб-квартира Dell Computer, Раунд-Рок, Техас, май 1993 года. Схема». Несмотря на подачу документов, в том же году компания заявила, что не собирается переносить штаб-квартиру. ^[141]В 1994 году Dell объявила, что переводит большую часть своих сотрудников из Дендрария, но что он будет продолжать занимать верхний этаж Дендрария и что официальным адресом штаб-квартиры компании останется Дендрарий. На верхнем этаже по-прежнему располагались конференц-зал Dell, демонстрационный центр и комната для встреч посетителей. Менее чем за месяц до 29 августа 1994 г. Dell перевела 1100 сотрудников службы поддержки клиентов и телефонных продаж в Round Rock. ^[142] Срок аренды Деллом Дендрария должен был истечь в 1994 году. ^[143]

К 1996 году Dell перенесла свою штаб-квартиру в Раунд-Рок. ^[144] По состоянию на январь 1996 года в нынешней штаб-квартире Dell все еще работало 3 500 человек. Одно здание штаб-квартиры Round Rock, Round Rock 3, вмещало 6 400 сотрудников и должно было быть завершено в ноябре 1996 года. ^[145] В 1998 году Dell объявила, что собирается добавить два здания к своему комплексу Round Rock, добавив 1 600 000 человек. квадратных футов (150 000 м ² ) офисных площадей в комплекс. ^[146]

В 2000 году Dell объявила, что арендует 80 000 квадратных футов (7400 м ² ) площадей в офисном комплексе Las Cimas в некорпоративном округе Трэвис, штат Техас , между Остином и Вест-Лейк-Хиллз , для размещения исполнительных офисов компании и корпоративной штаб-квартиры. К концу 2000 года в этом здании должны были работать 100 руководителей высшего звена. ^[147] В январе 2001 года компания арендовала помещение в Las Cimas 2, расположенном на Loop 360 . В Лас-Симас-2 размещались руководители Dell, инвестиционные подразделения и некоторые корпоративные подразделения. У Dell также был вариант на 138 000 квадратных футов (12 800 м ² ) площади в Лас-Симас 3 ^[148].После того, как замедление роста бизнеса потребовало сокращения сотрудников и производственных мощностей, Dell решила сдать в субаренду свои офисы в двух зданиях офисного комплекса Las Cimas. ^[149] В 2002 году Dell объявила, что планирует передать свои помещения в субаренду другому арендатору; компания планировала переместить свою штаб-квартиру обратно в Раунд-Рок, как только будет найден арендатор. ^[148] К 2003 году Dell вернула штаб-квартиру в Раунд-Рок. Он сдал в аренду все Лас-Симас I и II общей площадью 312 000 квадратных футов (29 000 м ² ) примерно на семилетний период после 2003 года. К этому году было поглощено примерно 100 000 квадратных футов (9300 м ² ) этой площади. новыми субарендаторами. ^[150]

В 2008 году Dell переключила источники энергии в штаб-квартире Round Rock на более экологически чистые, при этом 60% общей мощности поступает от ветряных электростанций TXU Energy, а 40% - от электростанции по переработке газа в мусорных свалках Austin Community Landfill, управляемой Waste. Management, Inc. ^[136]

Производственные мощности Dell в США расположены в Остине, штат Техас; Нашуа, Нью-Гэмпшир ; Нэшвилл, Теннесси ; Оклахома-Сити , Оклахома; Пеория, Иллинойс ; Хиллсборо, штат Орегон (район Портленда); Уинстон-Салем, Северная Каролина ; Иден-Прери, Миннесота ( Dell Compellent ); Боулинг-Грин, Кентукки ; Линкольн, Небраска ; и Майами, Флорида. Объекты, расположенные за границей, включают Пенанг, Малайзия ; Сямэнь , Китай; Брэкнелл , Великобритания; Манила, Филиппины ^[151] Ченнаи, Индия ;^[152] Хайдарабад, Индия ; Нойда, Индия ; Ортоландия и Порту-Алегри , Бразилия; Братислава , Словакия; Лодзь, Польша ; ^[153] Панама-Сити, Панама ; Дублин и Лимерик , Ирландия; Касабланка , Марокко и Монпелье, Франция.

США и Индия - единственные страны, которые имеют все бизнес-функции Dell и оказывают поддержку по всему миру: исследования и разработки, производство, финансы, анализ и обслуживание клиентов. ^[154]

Производство [ править ]

С самого начала Dell была пионером в подходе к производству «настройка на заказ» - поставляя отдельные ПК, сконфигурированные в соответствии со спецификациями клиентов. Напротив, большинство производителей ПК в то время ежеквартально поставляли посредникам крупные заказы. ^[155]

Чтобы свести к минимуму задержку между покупкой и доставкой, Dell придерживается общей политики производства своей продукции рядом с потребителями. Это также позволяет реализовать подход к производству « точно в срок» (JIT), который минимизирует затраты на складские запасы . Низкие складские запасы - еще одна отличительная черта бизнес-модели Dell, что является важным фактором в отрасли, где компоненты изнашиваются очень быстро. ^[156]

Производственный процесс Dell включает сборку, установку программного обеспечения, функциональное тестирование (включая «приработку») и контроль качества. На протяжении большей части истории компании Dell производила настольные компьютеры собственными силами и заключала контракты на производство базовых ноутбуков для собственной конфигурации. ^[157] Подход компании изменился, как указывается в Годовом отчете за 2006 год, в котором говорится: «Мы продолжаем расширять использование партнерских отношений с производством оригинальных разработок и отношений аутсорсинга производства». В сентябре 2008 года The Wall Street Journal сообщила, что «Dell обратилась к контрактным производителям компьютеров с предложениями о продаже» их заводов. ^[158]К концу 2000-х подход Dell к производству по принципу «настройка на заказ» - доставка отдельных ПК, сконфигурированных в соответствии со спецификациями клиентов, со своих предприятий в США, уже не был таким эффективным или конкурентоспособным по сравнению с крупносерийными азиатскими контрактными производителями, поскольку ПК стали мощным недорогим товаром. ^[49]

Сборка настольных компьютеров для североамериканского рынка раньше происходила на заводах Dell в Остине, Техас (исходное местоположение) и Ливане, Теннесси (открылось в 1999 году), которые были закрыты в 2008 и начале 2009 года, соответственно. Завод в Уинстон-Салеме, Северная Каролина , получил 280 миллионов долларов США в виде льгот от государства и открылся в 2005 году, но прекратил работу в ноябре 2010 года, а контракт Dell с государством требует, чтобы они выплатили льготы за невыполнение условий. ^{[53] [54]} Большая часть работы, которая раньше выполнялась на заводах Dell в США, была передана контрактным производителям в Азии и Мексике или некоторым из собственных заводов Dell за рубежом. Майами, Флорида, предприятие дочерней компании Alienware продолжает работать, а Dell продолжает производить свои серверы (свои наиболее прибыльные продукты) в Остине, штат Техас. ^[49]

Dell собирала компьютеры для рынка EMEA на заводе в Лимерике в Ирландии, и когда-то в этой стране работало около 4500 человек. Dell начала производство в Лимерике в 1991 году и впоследствии стала крупнейшим экспортером товаров в Ирландии, второй по величине компанией и иностранным инвестором. 8 января 2009 года Dell объявила, что к январю 2010 года перенесет все производственные мощности Dell в Лимерике на новый завод Dell в польском городе Лодзь ^[159] . ^[159] Официальные лица Европейского Союза заявили, что будут расследовать вопрос о пакете помощи в размере 52,7 миллиона евро польскому правительству. раньше привлекали Dell из Ирландии. ^[160] Европейский производственный комплекс 1 (EMF1, открытый в 1990 г.) и EMF3 являются частьюПромышленная зона Рахин недалеко от Лимерика. EMF2 (ранее предприятие Wang , позже занятое Flextronics , расположенное в Кастлтрои) закрылось в 2002 г. ^{[ необходима цитата ],} и Dell Inc. объединила производство в EMF3 (EMF1 теперь ^{[ когда? ]} Содержит только офисы). ^[161] Субсидии от польского правительства действительно удерживали Dell на долгое время. ^[162] После завершения сборки на заводе в Лимерике CherrywoodТехнологический кампус в Дублине был крупнейшим офисом Dell в республике, в котором работало более 1200 человек по продажам (в основном в Великобритании и Ирландии), поддержке (корпоративная поддержка для Европы, Ближнего Востока и Африки), а также исследованиям и разработкам в области облачных вычислений, но без производства, за исключением ^[163] Dell Alienware дочерняя компания, которая производит ПК на заводе в Атлоне, Ирландия. Неизвестно, останется ли этот объект в Ирландии. ^[164] Строительство EMF4 в Лодзи, Польша, началось ^{[Обновить]}: Dell начала производство там осенью 2007 года. ^[165]

Dell открыла заводы в Пенанге, Малайзия, в 1995 году, и в Сямыне, Китай, в 1999 году. Эти предприятия обслуживают азиатский рынок и собирают 95% ноутбуков Dell. Dell Inc. инвестировала ^{[ когда? ]} около 60 миллионов долларов в новом производственном подразделении в Ченнаи , Индия, для поддержки продаж своей продукции на индийском субконтиненте . Продукция индийского производства отмечена знаком «Сделано в Индии». ^{[ необходима цитата ]}

Dell перенесла производство настольных компьютеров, ноутбуков и серверов PowerEdge для южноамериканского рынка с завода в Эльдорадо-ду-Сул, открытого в 1999 году, на новый завод в Ортоландии, Бразилия, в 2007 году ^[166].

Продукты [ править ]

Объем и бренды [ править ]

Корпорация продает определенные торговые марки различным сегментам рынка .

Его бизнес-класс / корпоративный класс представляют бренды, в рекламе которых делается упор на долгий жизненный цикл , надежность и удобство обслуживания. К таким брендам относятся:

• OptiPlex ( настольные офисные компьютерные системы)
• Dimension (домашние настольные компьютерные системы)
• Vostro (настольные и портативные системы для офиса / малого бизнеса )
• Серия n (настольные компьютеры и ноутбуки, поставляемые с установленной ОС Linux или FreeDOS )
• Latitude (ноутбуки для бизнеса)
• Precision ( системы рабочих станций и высокопроизводительные ноутбуки "Mobile Workstation"), ^[167]
• PowerEdge (бизнес- серверы )
• PowerVault ( хранилище с прямым подключением и сетевое хранилище )
• Force10 ( сетевые коммутаторы )
• PowerConnect ( сетевые коммутаторы )
• Dell Compellent ( сети хранения данных )
• EqualLogic ( сети хранения данных iSCSI корпоративного класса )
• Dell EMR (электронные медицинские карты)

Класс Dell Home Office / Consumer делает упор на ценность, производительность и расширяемость. К этим брендам относятся:

• Inspiron (бюджетные настольные компьютеры и ноутбуки)
• XPS (настольные компьютеры и ноутбуки высокого класса)
• Серия G (игровые ноутбуки высокой / средней производительности)
• Alienware (высокопроизводительные игровые системы)
• Место проведения (планшеты Android / Windows)

К классу периферийных устройств Dell относятся USB-накопители , ЖК-телевизоры и принтеры ; Мониторы Dell включают ЖК-телевизоры , плазменные телевизоры и проекторы для телевизоров высокой четкости и мониторы . Dell UltraSharp - это еще один бренд мониторов высокого класса .

Бренды обслуживания и поддержки Dell включают Dell Solution Station (расширенные услуги поддержки внутри страны, ранее «Dell по вызову»), Dell Support Center (расширенные услуги поддержки за рубежом), Dell Business Support (коммерческий контракт на обслуживание, который предусматривает предоставление сертифицированного в отрасли технического специалиста. с меньшим объемом вызовов, чем в обычных очередях), Dell Everdream Desktop Management (« Программное обеспечение как услуга » для управления удаленными рабочими столами , изначально SaaS-компания, основанная двоюродным братом Илона Маска Линдоном Ривом , которую Dell купила в 2007 году ^{[168] ]} ) и ваша техническая команда (очередь поддержки доступна для домашних пользователей, которые приобрели свои системы либо через веб-сайт Dell, либо через телефонные центры Dell).

Снятые с производства продукты и бренды включают Axim ( КПК ; выпуск прекращен 9 апреля 2007 г.), ^[169] Dimension (настольные компьютеры для дома и небольшого офиса; выпуск прекращен в июле 2007 г.), Dell Digital Jukebox (проигрыватель MP3; выпуск прекращен в августе 2006 г.), Dell PowerApp (приложение- на базе серверов) и Dell Optiplex (настольные компьютеры и компьютеры в корпусе Tower, ранее поддерживаемые для работы серверных и настольных операционных систем).

Безопасность [ править ]

Самоподписанный корневой сертификат [ править ]

В ноябре 2015 года выяснилось, что несколько компьютеров Dell поставлялись с идентичным предустановленным корневым сертификатом, известным как «eDellRoot». ^[170] Это привело к возникновению таких рисков безопасности, как злоумышленники, выдающие себя за защищенные HTTPS веб-сайты, такие как Google и Bank of America, и вредоносное ПО, подписанное сертификатом для обхода фильтрации программного обеспечения Microsoft. ^[170] Dell извинилась и предложила инструмент для удаления. ^[171]

Услуги Dell Foundation [ править ]

Также в ноябре 2015 года исследователь обнаружил, что клиентов с диагностической программой Dell Foundation Services можно отслеживать в цифровом виде с помощью уникального номера метки обслуживания, присвоенного им программой. ^[172] Это было возможно, даже если клиент включил приватный просмотр и удалил файлы cookie своего браузера . ^[172] Ars Technica рекомендовала клиентам Dell удалить программу, пока проблема не будет решена. ^[172]

Коммерческие аспекты [ править ]

Организация [ править ]

Правление состоит из девяти директоров. Майкл Делл, основатель компании, является председателем совета директоров и главным исполнительным директором. Среди других членов правления - Дон Карти , Джуди Левент , Клаус Люфт , Алекс Мандл и Сэм Нанн . Акционерыизбирать девять членов совета на собраниях, и те члены совета, которые не набирают большинства голосов, должны подать заявление об отставке совету директоров, который впоследствии решит, принимать ли отставку или нет. Совет директоров обычно создает пять комитетов, контролирующих конкретные вопросы. Эти комитеты включают Аудиторский комитет, который занимается вопросами бухгалтерского учета, включая аудит и отчетность; Комитет по вознаграждениям, который утверждает вознаграждение генерального директора и других сотрудников компании; Финансовый комитет, который занимается финансовыми вопросами, такими как предлагаемые слияния и поглощения; Комитет по управлению и назначениям, который занимается различными корпоративными вопросами (включая назначение членов совета директоров); и Комитет по соблюдению антимонопольного законодательства, который пытается предотвратить нарушение практики компанииантимонопольное законодательство. ^{[ необходима цитата ]}

Повседневная деятельность компании осуществляется Глобальным исполнительным комитетом управления, который устанавливает стратегическое направление . У Dell есть старшие региональные вице-президенты в других странах, кроме США. ^{[ необходима цитата ]}

Маркетинг [ править ]

Рекламные объявления Dell появлялись в нескольких типах средств массовой информации, включая телевидение, Интернет, журналы, каталоги и газеты. Некоторые из маркетинговых стратегий Dell Inc включают снижение цен в любое время года, бесплатные бонусные продукты (например, принтеры Dell) и бесплатную доставку, чтобы стимулировать рост продаж и сдерживать конкурентов. В 2006 году Dell снизила цены, чтобы сохранить свою долю рынка в 19,2%. Это также снизило рентабельность более чем наполовину - с 8,7 до 4,3 процента. Чтобы сохранить низкие цены, Dell продолжает принимать большинство покупок своих продуктов через Интернет и через телефонную сеть, а также перемещает свое подразделение по обслуживанию клиентов в Индию и Сальвадор . ^[173]

Популярная в США рекламная кампания на телевидении и в печатных СМИ в начале 2000-х годов показала, что актер Бен Кертис играл роль Стивена, слегка озорного светловолосого юноши, который пришел на помощь нуждающимся покупателям компьютеров. Каждая телевизионная реклама обычно оканчивалась крылатой фразой Стивена: «Чувак, ты получаешь Dell!» ^[174]

В последующей рекламной кампании участвовали стажеры в штаб-квартире Dell (персонаж Кертиса появился в небольшой эпизодической роли в конце одного из первых рекламных роликов этой конкретной кампании).

В 2007 году Dell переключила рекламные агентства в США с BBDO на Working Mother Media. В июле 2007 года Dell выпустила новую рекламу, созданную Working Mother для поддержки линеек Inspiron и XPS. В рекламе была представлена ​​музыка от Flaming Lips и Devo, которые реформировались специально для записи песни в рекламе Work it Out. Также в 2007 году Dell начала использовать слоган «Yours is here», чтобы сказать, что она настраивает компьютеры в соответствии с требованиями клиентов. ^[175]

Начиная с 2011 года, Dell начала проводить конференцию под названием «Dell World» в Остине, штат Техас, в конференц-центре Остина. На мероприятии были представлены новые технологии и услуги, предоставляемые Dell и партнерами Dell. В 2011 году мероприятие проходило 12–14 октября. ^[176] В 2012 году мероприятие проходило 11–13 декабря. ^[177] В 2013 году мероприятие проходило 11–13 декабря. ^[178] В 2014 году мероприятие проходило 4–6 ноября. ^[179]

Партнерская программа Dell [ править ]

В конце 2007 года корпорация Dell объявила, что планирует расширить свою программу на реселлеров с добавленной стоимостью (VAR), дав ей официальное название «Dell Partner Direct» и новый веб-сайт. ^[180]

Компания Dell India запустила веб-сайт электронной коммерции ^[181] вместе со своим партнером Dell www.compuindia.com GNG Electronics Pvt Ltd ^[182], именуемым аффилированным лицом Dell Express Ship (DESA). Основная цель заключалась в сокращении сроков доставки. Клиентам, которые посещают официальный сайт Dell India, предоставляется возможность совершать покупки в Интернете, которые затем будут перенаправлены на партнерский сайт Dell compuindia.com. ^[154]

Глобальная аналитика [ править ]

У Dell также есть подразделение внутренней аналитики, которое поддерживает ценообразование, веб-аналитику и операции с цепочками поставок. DGA работает как единая централизованная организация с глобальным видением бизнес-деятельности Dell. Фирма обслуживает более 500 внутренних клиентов по всему миру и оказала финансовый эффект на сумму более 500 миллионов долларов. ^{[ необходима цитата ]}

Критика маркетинга безопасности портативных компьютеров [ править ]

В 2008 году Dell получила освещение в прессе по поводу ее заявления о том, что у нее самые безопасные ноутбуки в мире, в частности Latitude D630 и Latitude D830. ^[183] По запросу Lenovo Национальное рекламное подразделение (NAD) (США) провело оценку претензии и сообщило, что у Dell не было достаточных доказательств в ее поддержку. ^[184]

Розничная торговля [ править ]

Dell впервые открыла свои розничные магазины в Индии. ^[154]

Соединенные Штаты [ править ]

В начале 1990-х годов Dell продавала свою продукцию через магазины Best Buy , Costco и Sam's Club в США. Dell прекратила эту практику в 1994 году, сославшись на низкую рентабельность бизнеса, и в течение следующего десятилетия распространяла продукцию исключительно по модели прямых продаж. В 2003 году Dell на короткое время продавала продукты в магазинах Sears в США. В 2007 году Dell снова начала поставлять свои продукты крупным розничным торговцам в США, начиная с Sam's Club и Wal-Mart . Staples , крупнейший розничный продавец канцелярских товаров в США, и Best Buy , крупнейший розничный продавец электроники в США, позже в том же году стали розничными партнерами Dell.

Киоски [ править ]

Начиная с 2002 года, Dell открыла киоски в США, чтобы клиенты могли изучать продукты, прежде чем покупать их напрямую у компании. Начиная с 2005 года, Dell расширила количество киосков, включив в них торговые центры в Австралии, Канаде, Сингапуре и Гонконге. 30 января 2008 г. Dell объявила о закрытии всех 140 киосков в США в связи с расширением розничных магазинов. ^[185] К 3 июня 2010 года Dell также закрыла все свои торговые центры в Австралии. ^[186]

Розничные магазины [ править ]

По состоянию на конец февраля 2008 ^{[Обновить]}года продукты Dell поставлялись одному из крупнейших канадских ритейлеров канцелярских товаров Staples Business Depot . В апреле 2008 года Future Shop и Best Buy начали продавать подмножество продуктов Dell, например, некоторые настольные компьютеры, ноутбуки, принтеры и мониторы.

Поскольку некоторые покупатели на определенных рынках проявляют нежелание приобретать технологические продукты по телефону или через Интернет, Dell рассматривает возможность открытия розничных операций в некоторых странах Центральной Европы и России. В апреле 2007 года Dell открыла розничный магазин в Будапеште . В октябре того же года Dell открыла розничный магазин в Москве.

В Великобритании флагманский магазин HMV Trocadero продает ПК Dell XPS с декабря 2007 года. С января 2008 года британские магазины DSGi продают продукцию Dell (в частности, через магазины Currys и PC World ). С 2008 года крупная сеть супермаркетов Tesco продавала ноутбуки и настольные компьютеры Dell в торговых точках по всей Великобритании.

В мае 2008 года Dell заключила соглашение с офисной цепочкой поставок Officeworks (входит в Coles Group ) о поставке нескольких модифицированных моделей линейки настольных и портативных компьютеров Inspiron. У этих моделей немного разные номера моделей, но они практически повторяют модели, доступные в магазине Dell. Dell продолжила продвижение розничной торговли на австралийском рынке в рамках партнерства с Harris Technology (другая часть Coles Group) в ноябре того же года. Кроме того, Dell расширила свои розничные продажи в Австралии, заключив соглашение с розничным продавцом электрооборудования со скидками The Good Guys , известным своими «Сниженными ценами». Dell согласилась распространять различные марки настольных компьютеров и ноутбуков, включая Studio и XPS.систем в конце 2008 года. Dell и Dick Smith Electronics (принадлежащая Woolworths Limited ) достигли соглашения о расширении в рамках 400 магазинов Dick Smith по всей Австралии и Новой Зеландии в мае 2009 года (1 год с тех пор, как компания Officeworks, принадлежащая Coles Group, достигла соглашения). Розничный продавец согласился распространять различные ноутбуки Inspiron и Studio с минимальными настольными компьютерами Studio из ассортимента Dell. По состоянию на 2009 год ^{[Обновить]}Dell продолжает запускать и управлять своими киосками в 18 торговых центрах по всей Австралии. 31 марта 2010 г. Dell объявила сотрудникам австралийских киосков, что они закрывают австралийско-новозеландскую программу киосков Dell.

В Германии Dell продает избранные смартфоны и ноутбуки через Media Markt и Saturn, а также через некоторые торговые сайты. ^[187]

Конкурс [ править ]

Основными конкурентами Dell являются Hewlett-Packard (HP), Hasee , Acer, Fujitsu , Toshiba , Gateway , Sony , Asus, Lenovo, IBM , MSI , Panasonic , Samsung и Apple. Dell и ее дочерняя компания Alienware конкурируют на рынке энтузиастов с AVADirect , Falcon Northwest , VoodooPC (дочерняя компания HP) и другими производителями. Во втором квартале 2006 года доля Dell на мировом рынке персональных компьютеров составляла от 18% до 19% по сравнению с HP примерно с 15%.

В конце 2006 ^{[Обновить]}года Dell уступила лидерство в бизнесе ПК Hewlett-Packard. И Gartner, и IDC подсчитали, что в третьем квартале 2006 года HP поставила по всему миру больше ^[188] единиц, чем Dell. Рост Dell на 3,6% бледнел по сравнению с 15% -ным ростом HP за тот же период. Проблема усугубилась в четвертом квартале, когда по оценке Gartner ^[189] , поставки ПК Dell снизились на 8,9% (против роста HP на 23,9%). В результате на конец 2006 года общая доля рынка ПК Dell составила 13,9% (против 17,4% у HP).

IDC сообщила, что Dell потеряла больше доли рынка серверов, чем любой из четырех крупнейших конкурентов на этой арене. По оценкам IDC за 4 квартал 2006 года, доля Dell на рынке серверов составила 8,1% по сравнению с 9,5% в предыдущем году. Это представляет собой убыток на 8,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в основном из-за конкурентов EMC и IBM.

Партнерство с EMC [ править ]

В 2001 году Dell и EMC заключили партнерство, в соответствии с которым обе компании совместно разрабатывают продукты, а Dell предоставила поддержку для определенных продуктов EMC, включая системы хранения среднего уровня, такие как оптоволоконный канал и сети хранения данных iSCSI . Сотрудничество также продвигает и продает OEM-версии программного обеспечения для резервного копирования, восстановления, репликации и архивирования. ^[190] 9 декабря 2008 г. Dell и EMC объявили о продлении на несколько лет до 2013 г. стратегического партнерства с EMC. Кроме того, Dell расширила линейку продуктов, добавив систему хранения EMC Celerra NX4 в портфель сетевых систем хранения Dell / EMC, и стала партнером по новой линии дедупликации данных.продукты как часть семейства устройств хранения данных TierDisk . ^[191]

17 октября 2011 г. Dell прекратила перепродажу всех продуктов для хранения данных EMC, разорвав партнерство на 2 года раньше. ^{[192] [193]} Позже Dell приобретет EMC и объединится с ней в результате крупнейшего технологического слияния на сегодняшний день.

Экологический отчет [ править ]

Dell взяла на себя обязательство сократить выбросы парниковых газов от своей глобальной деятельности на 40% к 2015 году, выбрав 2008 финансовый год в качестве базового. ^[194] Он указан в «Руководстве по экологичной электронике» Гринпис , в котором ведущие производители электроники получают оценку в соответствии с их политикой устойчивого развития, климата и энергетики, а также экологичностью их продукции. В ноябре 2011 года Dell заняла 2-е место из 15 перечисленных производителей электроники (увеличив свою оценку до 5,1 с 4,9, полученной в предыдущем рейтинге с октября 2010 года). ^[195]

Dell была первой компанией, публично заявившей о сроках ликвидации токсичного поливинилхлорида (ПВХ) и бромированных антипиренов (BFR), от которых она планировала отказаться к концу 2009 года. Она пересмотрела это обязательство и теперь нацелена на удаление токсичных веществ. к концу 2011 года, но только в своих вычислительных продуктах. ^[196] В марте 2010 года активисты Гринпис протестовали в офисах Dell в Бангалоре, Амстердаме и Копенгагене, призывая основателя и генерального директора Dell Майкла Делла «избавиться от токсинов» и заявив, что Dell стремится стать «самой зеленой технологической компанией на планете» ^{[ 196]. 197]} был «лицемерным». ^[198] Dell представила свои первые продукты, полностью не содержащие ПВХ и бромированных огнестойких добавок, с мониторами серии G (G2210 и G2410) в 2009 году. ^[199]

В своем отчете за 2012 год о прогрессе, достигнутом в отношении конфликтных минералов , Enough Project поставил Dell на восьмое место среди 24 компаний-производителей бытовой электроники. ^[200]

Зеленые инициативы [ править ]

Dell стала первой компанией в отрасли информационных технологий, которая поставила цель по переработке продукции (в 2004 г.) и завершила реализацию своей глобальной программы по переработке потребительских отходов в 2006 г. ^[201] 6 февраля 2007 г. Национальная коалиция по переработке отходов наградила Dell награда «Recycling Works» за усилия по повышению ответственности производителей. ^[202] 19 июля 2007 года Dell объявила, что превысила запланированные показатели в работе по достижению многолетней цели по возврату 275 миллионов фунтов компьютерного оборудования к 2009 году. Компания сообщила о возврате 78 миллионов фунтов (почти 40 000 тонн). ИТ-оборудования от клиентов в 2006 году, что на 93 процента больше, чем в 2005 году; и 12,4% оборудования, проданного Dell семью годами ранее. ^[203]

5 июня 2007 года Dell поставила перед собой цель стать в долгосрочной перспективе самой экологически чистой технологической компанией на Земле. ^[204] Компания запустила инициативу по нулевому выбросу углерода, которая включает:

1. снижение углеродоемкости Dell на 15 процентов к 2012 году
2. требование от основных поставщиков сообщать данные о выбросах углерода во время ежеквартальных бизнес-обзоров
3. партнерство с клиентами для создания «самого зеленого ПК на планете»
4. расширение программы компании по компенсации выбросов парниковых газов «Посади мне дерево».

Dell сообщает о своих экологических показателях в ежегодном отчете о корпоративной социальной ответственности (CSR), который соответствует протоколу Global Reporting Initiative (GRI). Отчет Dell по корпоративной социальной ответственности за 2008 г. получил оценку «Уровень приложений B» по версии «проверено GRI». ^[205]

Компания стремится снизить внешнее воздействие на окружающую среду за счет повышения энергоэффективности своей продукции, а также уменьшить прямое производственное воздействие за счет программ повышения энергоэффективности. ^{[ необходима цитата ]}

Критика [ править ]

В 1990-х годах Dell перешла от использования в основном материнских плат и блоков питания ATX к использованию плат и блоков питания с механически идентичными, но по-разному подключенными разъемами. Это означало, что клиентам, желающим модернизировать свое оборудование, приходилось заменять детали на дефицитные детали, совместимые с Dell, вместо общедоступных деталей. В то время как соединения питания материнской платы вернулись к отраслевому стандарту в 2003 году, Dell по-прежнему скрывает распиновку своих материнских плат для периферийных устройств (таких как считыватели MMC, переключатели включения / выключения и светодиоды). ^{[206] [207]}

В 2005 году количество жалоб на Dell увеличилось более чем вдвое, до 1533, после того как в том же году прибыль выросла на 52%. ^[208]

В 2006 году Dell признала, что у нее проблемы с обслуживанием клиентов. Проблемы включали переводы вызовов ^[209] более чем 45% вызовов и длительное время ожидания. В блоге Dell подробно описан ответ: «Мы тратим более 100 миллионов долларов - и много крови, пота и слез талантливых людей - чтобы исправить это». ^[210] Позже в том же году компания увеличила свои расходы на обслуживание клиентов до 150 миллионов долларов. ^[211] С 2018 года в Dell наблюдается значительный рост удовлетворенности потребителей. Более того, их служба поддержки клиентов получила высокую оценку за быстрые и точные ответы на большинство вопросов, особенно тех, которые касаются их поддержки в социальных сетях. ^{[212] [213]}

17 августа 2007 года корпорация Dell объявила, что после внутреннего расследования своей практики бухгалтерского учета она пересчитает и сократит прибыль с 2003 по первый квартал 2007 года на общую сумму от 50 до 150 миллионов долларов, или на 2 цента до 7 центов за акцию. ^[214] Расследование, начатое в ноябре 2006 года, было вызвано опасениями, выраженными Комиссией по ценным бумагам и биржам США по поводу некоторых документов и информации, представленных корпорацией Dell. ^[215] Утверждалось, что Dell не раскрыла информацию о крупных платежах за эксклюзивные права, полученные от Intel за согласие не покупать процессоры у конкурирующего производителя AMD.. В 2010 году Dell наконец заплатила 100 миллионов долларов, чтобы урегулировать обвинения SEC в мошенничестве. Майкл Делл и другие руководители также заплатили штрафы и понесли другие санкции, не признавая и не отрицая своих обвинений. ^[216]

В июле 2009 года Dell принесла извинения, вызвав гнев Тайваньской комиссии по защите прав потребителей за двойной отказ выполнить поток заказов из-за необычно низких цен, предлагаемых на ее тайваньском веб-сайте. В первом случае Dell предложила 19-дюймовую ЖК-панель за 15 долларов. Во втором случае Dell предложила свой ноутбук Latitude E4300 по цене 18 558 новых тайваньских долларов (580 долларов США), что на 70% ниже обычной цены в 60 900 новых тайваньских долларов (1900 долларов США). E4300, вместо того чтобы учесть скидку, понесшая значительный убыток, фирма отозвала заказы и предложила покупателю купон на сумму до 20 000 тайваньских долларов (625 долларов США) в качестве компенсации. Органы по защите прав потребителей на Тайване оштрафовали Dell на 1 миллион новых тайваньских долларов (31250 долларов США) за нарушение прав потребителей Многие потребители подали на фирму иск о несправедливой компенсации.Суд на юге Тайваня обязал фирму поставить 18 ноутбуков и 76 плоских мониторов 31 потребителю за 490 000 новых тайваньских долларов (15 120 долларов США), что составляет менее трети обычной цены.^[217] Суд постановил, что это событие нельзя считать ошибкой, поскольку престижная фирма заявила, что компания дважды занижала цены на свои продукты на тайваньском веб-сайте в течение 3 недель. ^[218]

После того, как Майкл Делл в августе 2013 года сделал заявку на выкуп за 24,4 миллиарда долларов, активист-акционер Карл Икан подал в суд на компанию и ее совет директоров, пытаясь сорвать заявку и продвигать свое собственное предстоящее предложение. ^[219]

См. Также [ править ]

• Список производителей компьютерных систем
• Список прав собственности Dell
• Конфигуратор
• Массовая персонализация

Ссылки [ править ]

Дальнейшее чтение [ править ]

Внешние ссылки [ править ]

Викискладе есть медиафайлы по теме Dell .

• Официальный веб-сайт