В управлении взаимодействием с клиентами отслеживание взаимодействия с клиентами ( CIT ) — это программное обеспечение и/или процесс сбора информации о взаимодействии с клиентами на всех уровнях бизнеса. CIT не только отслеживает клиентов, которые фактически купили продукт или услугу, но также отслеживает будущие перспективы и то, как они взаимодействуют с торговыми организациями. [ нужна ссылка ]
Слабое место CIT заключается в том, что он требует, чтобы все действия пользователя регистрировались в системе. В противном случае анализ становится ненадежным и, в худшем случае, бесполезным. Законы о конфиденциальности клиентов должны соблюдаться на всех этапах. [ нужна ссылка ]
Разница между CRM -системой и CIT заключается в подходе к тому, что на самом деле представляет собой «клиент». CRM имеет тенденцию рассматривать клиента как пользователя продукта или услуги, тогда как CIT фокусируется на более широкой перспективе; от потенциального клиента, активного клиента и расторгнутого клиента. Регистрируя все действия, которые клиент совершает при взаимодействии с вами как с компанией, на каждом уровне, по каждому продукту/услуге, можно анализировать тенденции в очень конкретных группах клиентов.