В Соединенном Королевстве центр аварийного управления или центр аварийной связи ( ECC ) - это здание или комната, где операторы диспетчерской принимают входящие телефонные звонки от населения, нуждающегося в помощи. Вызывающие абоненты устанавливают первоначальный контакт через службу экстренной помощи 999 , где на их звонки отвечают в центре поддержки оператора (OAC). Отсюда оператор телефонной компании направляет звонок в соответствующий ECC.
Экстренные службы с использованием ECC
Сингл наибольшее использование Соединенного Королевства пост - коммунистических осуществляется силами полиции , [1] , но есть четыре основных аварийно - спасательных служб , которые поддерживают полный рабочий день положение ECC, по всей стране. Это полиция, скорая помощь, пожарно-спасательные службы и береговая охрана. Ряд дополнительных экстренных служб используют ECC одной из четырех постоянных служб; например, со спасательными службами в горах связываются через полицейские службы спасения, а со службой спасательных шлюпок - через службы безопасности береговой охраны.
История
Типы централизованного управления использовались с тех пор, как в Британии появились службы экстренной помощи , но первые откликнулись на номер 999 в 1937 году в районе Лондона. До этого времени существовали различные основные средства связи с централизованным управлением, включая операционные с телефонами, картами, прямыми линиями связи с полицейскими будками и радиоприемниками. Со временем, по мере развития технологий, для обработки вызовов используется все больше оборудования. Сегодня используются технологии для точного определения местоположения вызывающего абонента, расширенные системы регистрации используются для записи разговоров и событий, если они необходимы в качестве доказательства, а также ведутся записи в реальном времени о местонахождении всех патрульных подразделений для координации эффективных ответных действий. задачи.
Операция
Операторы диспетчерской обычно работают в группах в разные смены. Центры аварийного управления открыты 24 часа в сутки, круглый год и обычно наиболее загружены вечером в пятницу и субботу. Для круглосуточной работы требуется большое количество сотрудников, обычно около 80 операторов в юрисдикции среднего размера.
Полиция Кливленда - единственное подразделение в Великобритании, у которого есть частный центр ECC. [2]
Индия
В Индии диспетчерская полиции (PCR) - это место или комната, где осуществляется связь между различными уровнями полицейской установки. [3] Пункт управления полиции также является связующим звеном между широкой публикой, которая информирует или обращается за помощью в полицию, набрав номер «100» или «сотня». Его можно назвать номером телефона доверия полиции в Бхарате (Индия). Несмотря на то, что число «100» в первую очередь предназначено для информирования или помощи со стороны полиции, простые люди Индии используют его для многих целей, включая помощь во время стихийных бедствий, пробок на дорогах, консультирование и другие. [4] В большинстве районов Бхарата есть пункт управления полиции. Обычно комиссары полиции также имеют отдельную диспетчерскую (ПКР). Есть полицейские машины, которые патрулируют определенные районы под диспетчерской полиции и широко известны как фургоны PCR или автомобили PCR. В этих машинах PCR есть сотрудники полиции, которые помогают людям как можно быстрее. В некоторых штатах Индии есть причудливые названия для транспортных средств ПЦР.
В наши дни в Индии существует множество телефонов доверия для разных целей, но номер телефона доверия полиции «100» наиболее популярен и легко запоминается.
Смотрите также
- 999 (телефон экстренной связи)
- Телефон экстренной связи
- Полиция 101 нечрезвычайных номер
Рекомендации
- ^ "Архивная копия" . Архивировано из оригинала на 2011-08-14 . Проверено 14 мая 2010 .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )
- ^ https://www.theguardian.com/uk/2010/feb/26/cleveland-police-999-outsourcing
- ^ «Специальные подразделения, диспетчерская» . Проверено 11 марта 2021 года .
- ^ "Что происходит, когда вы набираете 100?" . Проверено 11 марта 2021 года .