Энид Мамфорд (6 марта 1924 - 7 апреля 2006) была британским социологом , специалистом по информатике, почетным профессором Манчестерского университета и приглашенным научным сотрудником Манчестерской школы бизнеса, широко известной своей работой по человеческому фактору и социально-техническим системам .
биография
Энид Мамфорд родилась в Мерсисайде на северо-западе Англии, где ее отец Артур Макфарланд был магистратом, а мать Дороти Эванс была учителем. [1] Она училась в средней школе Уолласи и получила степень бакалавра социальных наук в Ливерпульском университете в 1946 году.
После окончания учебы Энид Мамфорд работала в промышленности, сначала менеджером по персоналу на авиазаводе, а затем начальником производства производителя будильников. Первая работа была важна для ее карьеры в качестве академика, поскольку она включала в себя разработку кадровой политики и стратегии производственных отношений для большого числа женщин-сотрудников. Вторая работа также оказалась бесценной, так как она руководила производственным отделом, обладая необычным для ученых уровнем практического опыта. [2]
Затем Энид Мамфорд поступила на факультет социальных наук Ливерпульского университета в 1956 году. [1] Позже она провела год в Мичиганском университете , где работала в Бюро экономики общественного здравоохранения Университета и изучала медицинские учреждения Мичигана, в то время как ее муж принимал высшая степень в области стоматологии. Вернувшись в Англию, она присоединилась к недавно созданной Манчестерской школе бизнеса (MBS), где взяла на себя множество исследовательских контрактов, посвященных изучению воздействия компьютерных систем на человека и организацию. За это время она стала профессором организационного поведения и директором отдела компьютерных исследований и дизайна работ (CAWDRU). Она также руководила программой MBA в течение четырех лет. [2]
Как недавно присоединившийся член Manchester Business School, Энид дает образовательные советы студентам, начинающим исследовательские / инженерные проекты, советуя студентам выбирать темы обучения, которые являются интересными, но сложными. Кроме того, Энид отмечает, что исследовательские проекты должны включать такие исследовательские методы, как крупномасштабные опросы, личные интервью и подробные наблюдения. Наконец, она предлагает всем студентам поддерживать хорошие и респектабельные отношения со всеми, кто занимается их методами исследования. [3]
Она была соратницей Chartered Institute of Personnel and Development , членом Британского компьютерного общества (BCS), также почетным членом BCS в 1984 году [4], а также членом-основателем и бывшим председателем BCS Sociotechnical Группа.
В 1983 году Энид Мамфорд была удостоена американской премии Варнье за вклад в информатику . В 1996 году университет Ювяскюля в Финляндии присвоил ей звание почетного доктора . А в 1999 году она была единственным британцем, получившим награду Leo Lifetime Achievement Award за выдающиеся достижения в области информационных систем, одной из четырех в том году. Leo Awards вручается Ассоциацией информационных систем (AIS) и Международной конференцией по информационным системам (ICIS).
Работа
Исследования в области производственных отношений
На факультете социальных наук Ливерпульского университета Мамфорд проводил исследования производственных отношений в доках Ливерпуля и в угольной промышленности Северо-Запада. [1] Чтобы собрать информацию для исследования дока, она стала помощницей в столовой в столовых, используемых грузчиками для приема пищи. Каждая столовая находилась в отдельной части прибрежного поместья и обслуживала докеров, работающих на разных судоходных линиях и с разными грузами. Исследования угольной шахты потребовали, чтобы она провела много месяцев под землей, разговаривая с шахтерами на забое. [2]
Цель исследования - понимание, объяснение и предсказание. При сборе данных из программ личного интервью меньшее количество формальных методов оказывается более респектабельным и часто демонстрирует более высокое качество информации. В то время как обсервационные исследования имеют тенденцию смотреть на модели поведения и понимать, почему это поведение имеет место. Может быть сложно применить статику к этим данным, скорее, описание того, что произошло и почему, будет более полезным. [3]
Человеческий фактор и социотехнические системы
В начале своей карьеры Энид Мамфорд осознала, что внедрение больших компьютерных систем обычно не дает удовлетворительного результата. Такой отказ мог произойти, даже если лежащая в основе технология была адекватной. Она продемонстрировала, что основной причиной является неспособность преодолеть человеческий фактор, связанный с внедрением и использованием компьютеров. Четыре десятилетия спустя, несмотря на выявление этих социотехнических факторов и разработку методологий для преодоления таких проблем, крупномасштабные компьютерные реализации часто оказываются неудачными на практике.
Мамфорд признал, что участие пользователя в разработке системы так же важно, как и внедряемая технология. Она считала важным учитывать социальные и технические потребности пользователей при создании ИС, и что для этого необходимо участие пользователей. Мамфорд охарактеризовал участие как демократические процессы, которые позволяют сотрудникам контролировать среду, в которой они работают, и будущее своей работы. [5]
Энид Мамфорд особо подчеркнула важность разработки систем, основанных на участии. Этот акцент был принят в контексте развития ИБ. Одним из основных факторов успеха, показанных в этом дизайне, была важность развития эксплуатации в среде после внедрения. Теория Энид Мамфорд о важности участия пользователей получила широкое признание как эффективная и полезная. [5]
Мамфорд также использовал переменные шаблонов Талкотта Парсонса и Эдварда Шилса , чтобы предложить пять различных контрактов, которые можно использовать для оценки отношений между работодателем и сотрудником. [6]
Одним из предложенных контрактов был контракт о структуре работы, целью которого было подчеркнуть важность обеспечения того, чтобы сотрудники находили свою работу как интересной, так и сложной. Мамфорд заявляет, что для реализации этого контракта необходимо постоянно ставить под сомнение производственные процессы и принципы, а также определять инструменты, методы и технологии, которые можно считать эффективными и гуманистическими. [6]
На все пять контрактов во взаимоотношениях работодателя и работника оказал влияние контракт стоимости. Этот контракт специально направлен на выработку набора ценностей, с которыми могут согласиться как сотрудники, так и руководство, просто потому, что ценности и интересы сотрудников отличаются от ценностей и интересов работодателей. Мамфорд описал, что сотрудники были заинтересованы в экономическом стимулировании в обмен на услуги, которые они предоставляют; однако общее мнение заключалось в создании таких ценностей, как долгосрочная гуманистическая прибыльность, обеспечивающая как экономический успех компании, так и мотивацию сотрудников. [6]
Социотехнический подход
Работая в MBS, Мамфорд установил тесные отношения с Тавистокским институтом и заинтересовался их демократическим социотехническим подходом к организации труда. С тех пор она применяет этот подход к разработке и внедрению компьютерных систем и информационных технологий. Один из ее крупнейших социально-технических проектов был связан с Digital Equipment Corporation (DEC) в Бостоне. В 1970-х годах она стала членом Международной группы по качеству рабочей жизни, целью которой было распространение социально-технических идей по всему миру. Позже она стала членом совета Тавистокского института [1], а также была членом американского социально-технического круглого стола. [2]
Несмотря на замену социотехнических проектов более эффективными системами, такими как бережливое производство, социотехнические понятия остаются важными при концептуализации структур с участием людей и компьютеров (Mumford, 2000). [7]
Выбор метода, который вы собираетесь использовать, зависит от ряда факторов. Мамфорд подчеркивает важность вопроса «что будет наиболее эффективным, если я смогу собрать данные, необходимые для проверки моей гипотезы и ответа на мои вопросы?». Выбранный метод может представлять собой единый метод, но предпочтительно представляет собой смесь методов, которые усиливают друг друга и предоставляют разные, но дополняющие друг друга данные. Часто сочетание методов дает наилучшие результаты, поскольку оно не только учитывает политические вопросы с исследованиями, такие как различия во мнениях между исследователями и то, как должна выполняться задача, но также позволяет полностью изучить предмет для достижения наиболее точных результатов. . [3]
Среди достижений Энид Мамфорд и ее первопроходца - продвижение скоординированной стратегии использования фреймворков под названием «Эффективное техническое и человеческое внедрение компьютерных систем» (ETHICS), которая объединяет рабочий план как элемент организации фреймворков и усилий по их выполнению. В этом экзамене выясняется, почему ЭТИКА сначала приобрела известность, а затем снизилась в долгосрочной перспективе. Чтобы ответить на этот вопрос, мы применяем пятикружную структуру Латура (1999), чтобы изобразить устройство науки. Открытия показывают, что Мамфорд владел и регулировал множество разнородных развлекательных заведений и активов, которые вместе способствовали формированию ЭТИКИ. Поскольку сущность ЭТИКИ была сформирована путем переплетения многочисленных компонентов, когда часть этих компонентов позже изменилась и разрушила их прежнее устройство, сущность ЭТИКИ не изменилась, и впоследствии она потеряла свой статус и пришла в упадок. В конце статьи приводятся более общие упражнения для исследования ИБ. [8]
Future Analysis, отличительной чертой большинства современных компьютерных систем является их гибкость с точки зрения организации работы. Чтобы помочь системным дизайнерам, менеджерам и другим заинтересованным группам воспользоваться этой гибкостью и достичь хорошей организационной, а также хорошей технической разработки, автор разработал метод ETHICS. [9]
Мамфорд предлагает изменение, и чтобы те, кого оно коснулось, должны быть вовлечены и внести свой вклад в изменение, если оно будет принято. Это отражает этические взгляды Мамфорд, поскольку она поддерживает идею морали как естественного права. Она очень ясно дает понять, насколько моральная ответственность является личной и драгоценной и как никто не может отнять ее у кого-то. Это относится к сотрудникам, поскольку они должны быть осведомлены об изменениях в своей организации. [10]
Энид Мамфорд всегда была увлечена развитием сообщества исследователей информационных систем, ее излюбленный метод исследования пришел в виде практического исследования, поскольку это помогает продвигать совместную разработку систем, этот метод исследования был подтвержден влиятельной конференцией в Манчестере в 1984 году. была первой конференцией, которая когда-либо искренне подвергала сомнению широко различающиеся концепции того, что такое устоявшиеся исследования информационных систем. [11]
Успех Энид Мамфорд достигается за счет внедрения социально-технического дизайна; метод организационного развития, который фокусируется на отношениях между людьми и технологиями в рабочей среде. Его связь с исследованиями в действии была подчеркнута его эволюцией в 1960-х и 1970-х годах. Это улучшило общую практику работы, а также отношения между руководством и работниками. Поскольку в начале 1980-х годов мировая экономика находилась в состоянии рецессии, теория социотехнического проектирования Энид Мамфорд уступила место нескольким методам сокращения затрат, которые помогли улучшить организации в этот период. Делая технологии более жизнеспособными на рабочем месте, позволяя им внедрять бережливое производство и подходящие методы сокращения штатов. [12]
ЭТИКА Методология внедрения систем
Энид Мамфорд разработала этический подход к разработке и внедрению компьютерных информационных систем. В своей работе она объясняет, что, в то время как другие больше стремятся улучшить «чистую прибыль» корпораций с помощью ИТ, подход Энид был больше сосредоточен на повседневных работниках и влиянии ИТ на их трудовую жизнь (Avison et al., 2006). . [11]
Ее работа поместила социальный контекст и человеческую деятельность / потребности в центр дизайна ИБ. Результаты проектов 1960 и 1970-х годов были объединены Мамфорд и ее коллегами, что привело к появлению методологии разработки систем, известной как ЭТИКА (Эффективное техническое и человеческое внедрение компьютерных систем). [13]
Энид Мамфорд отмечает, что в работе и в жизни могут быть прогрессивные улучшения. (Bednar & Welch, 2016) [14] предполагает, что ключевые ценности лежали в основе их работы: желание улучшить структуру работы для создания более безопасных и приятных систем работы и желание видеть большую демократию как на рабочем месте, так и в обществе в целом.
Энид Мамфорд описала пятнадцать шагов методологии ЭТИКИ. Установив методологию ETHICS в качестве инструментария для организационных изменений, Беднар и Велч [14] предлагают исследовать ключевые аспекты социотехнического проектирования на практике; дает обзор опыта использования своего подхода в различных организационных условиях, чтобы определить, какие социотехнические фасилитаторы могут оказать поддержку.
В методе прогресса, который использовала Мамфорд, она включила быструю этику для поддержки бизнес-процесса. Включив в процесс быструю этику, он создал бизнес-процесс, который стал более эффективным и действенным в достижении бизнес-целей, и смог предложить более качественную рабочую среду, которая вдохновляет сотрудников. [15]
Кроме того, работа Мамфорда в области этической методологии, управления изменениями и приемлемого для человека развития систем для обеспечения этически приемлемого способа использования технологии была поддержана Critical Research in Information Systems (CRIS), поскольку многие идеи все еще доминируют в Critical Research, которые стремятся улучшить социальную реальность. Перекрывающиеся теории между работой Мамфорда и CRIS связаны с изменениями и управлением изменениями, которые связаны с проблемами власти и принуждения. Mumford's также использует формулировки, заимствованные из марксистской традиции критических исследований, например «идеология капитализма». Мамфорд также обсудил превращение вычислений и рабочего времени в товар, которое также считается важной областью исследований. Работа Энид Мамфорд, посвященная методологии этики и изменениям, очень важна в современной экономике. [16]
Исследование действий
Теоретической основой карьеры Мамфорда были исследования действий - подход, принятый Тавистокским институтом, в котором анализ и теория связаны с корректирующими изменениями. Она считала, что «не должно быть теории без практики и практики без исследований». Во время работы в компании Turner Asbestos Cement она использовала этот подход для опроса сотрудников отдела продаж, которые затем обсудили свои проблемы внутри компании и внедрили структуру работы, которая облегчила большинство их проблем с эффективностью и удовлетворенностью работой. [8]
Энид Мамфорд: дань уважения
Девятнадцать человек, находившихся под влиянием Энид Мамфорд, внесли свой вклад в Энид Мамфорд: Дань , статью, отражающую вклад Мамфорда. [17]
Публикации
Энид Мамфорд выпустила большое количество публикаций и книг в области социотехнического дизайна. Подборка:
- 1989. XSEL's Progress: продолжение пути экспертной системы . Вайли.
- 1995. Эффективный дизайн систем и анализ требований: этический подход . Макмиллан.
- 1996. Системный дизайн: этические инструменты для этических изменений . Макмиллан.
- 1999. Опасные решения: решение проблем в завтрашнем мире . Пленум.
- 2003. Перестройка человеческих систем . Издательская группа «Идея».
- 2006. Проектирование человеческих систем: гибкое обновление ЭТИКИ.
Рекомендации
- ^ а б в г Тюдор Рикардс. "Энид Мамфорд: социолог, посвятивший себя тому, чтобы компьютеры работали на людей", The Guardian , среда, 3 мая 2006 г.
- ^ a b c d Биография Энид Мамфорд. Архивировано 11 октября 2008 г. в Wayback Machine . Проверено 3 ноября 2008 года.
- ^ a b c Мамфорд, Энид (октябрь 2006 г.). «Исследование проблем людей: советы студенту». Журнал информационных систем . 16 (4): 383–389. DOI : 10.1111 / j.1365-2575.2006.00223.x .
- ^ «Роль почетных стипендиатов» . BCS . Проверено 23 июня 2014 .
- ^ а б Вагнер, Эрика Л; Ньюэлл, Сью (октябрь 2007 г.). «Изучение важности участия в период после реализации проекта ЭС: область, которой не уделяется должного внимания» . Журнал Ассоциации информационных систем . 8 : 3–9 - через JAIS.
- ^ a b c Мамфорд, Э. (1995). Контракты, сложности и противоречия: меняющиеся трудовые отношения. Обзор персонала, 24 (8), 54-70. https://doi.org/10.1108/00483489510099569
- ^ Мамфорд, Энид (2000). «Социально-технический дизайн: невыполненное обещание или будущие возможности» (PDF) .
- ^ а б Шталь, Бернд (сентябрь 2007 г.). «ЭТИКА, мораль и критика: эссе о социально-техническом подходе Энид Мамфорд». Журнал Ассоциации информационных систем . 8 (9): 479–490. DOI : 10.17705 / 1jais.00138 .
- ^ Энид Мамфорд / Проектирование человеческой системы, пересмотренное издание 2013 г., стр. 20-30 / «Диагностика потребностей». http://link-springer-com-443.webvpn.fjmu.edu.cn/chapter/10.1007%2F978-1-349-13774-9_3
- ^ Шталь, Британская Колумбия (2007). «ЭТИКА, мораль и критика: эссе о социально-техническом подходе Энид Мамфорд» . Журнал Ассоциации информационных систем . 8 .
- ^ а б Ависон, Дэвид; Бьёрн-Андерсен, Нильс; Коукс, Илэйн; Дэвис, Гордон Б .; Эрл, Майкл Дж .; Эльбанна, Амани; Фицджеральд, Гай; Галльерс, Роберт Д .; Хиршхайм, Руди; Иивари, Джухани; Кляйн, Хайнц К. (2006). «Энид Мамфорд: дань уважения» . Журнал информационных систем . 16 (4): 343–382. DOI : 10.1111 / j.1365-2575.2006.00225.x . ISSN 1365-2575 .
- ^ Мамфорд, Энид (2006). «История социотехнического дизайна: размышления о его успехах, неудачах и потенциале» . Журнал информационных систем . 16 (4): 317–342. DOI : 10.1111 / j.1365-2575.2006.00221.x . ISSN 1365-2575 .
- ^ Топи, Хейкки; Такер, Аллен (14 мая 2014 г.). Справочник по вычислительной технике: информационные системы и информационные технологии . Чепмен и Холл / CRC. DOI : 10.1201 / b16768 . ISBN 978-0-429-18469-7.
- ^ а б Беднар, П; Уэлч, С. (2016). «Энид Мамфорд: методология этики и ее наследие». In van Amelsvoort, P; Мор, Б. (ред.). Совместное создание гуманных и инновационных организаций: эволюция в практике социально-технического проектирования систем . Глобальная сеть STS-D. С. 274–288.
- ^ Leitch, S., & J.Warren, М. (2010, сентябрь). ЭТИКА: Прошлое, настоящее и будущее проектирования социально-технических систем. https://link.springer.com/content/pdf/10.1007%2F978-3-642-15199-6_19.pdf
- ^ Университет Де Монфор, Великобритания; Шталь, Бернд (сентябрь 2007 г.). «ЭТИКА, мораль и критика: эссе о социально-техническом подходе Энид Мамфорд» . Журнал Ассоциации информационных систем . 8 (9): 479–490. DOI : 10.17705 / 1jais.00138 .
- ^ Мамфорд, Энид (1997). «Реальность проектирования партисипативных систем: обеспечение устойчивости в лодке-качалке» . Журнал информационных систем . 7 (4): 309–322. DOI : 10.1046 / j.1365-2575.1997.00020.x . ISSN 1365-2575 .
Внешние ссылки
- последняя версия веб-сайта Энид Мамфорд в Интернет-архиве
- Некролог Хранителя