FitSM - это название семейства стандартов для облегченного управления ИТ-услугами (ITSM). [1]
Обзор и части
FitSM называет себя стандартом , но он не публикуется и не управляется авторитетной организацией по стандартизации, такой как ISO . Тем не менее, аналогично многим стандартным семействам ISO и ISO / IEC, он структурирует свои документы на несколько пронумерованных частей и определяет требования к эффективной системе управления услугами в своей части 1.
Все части публикуются под лицензиями Creative Common .
FitSM-0: Обзор и словарь
Единый документ, содержащий около 70 определений терминов ITSM.
FitSM-1: Требования
Единый документ, содержащий около 85 проверяемых требований к эффективной системе управления услугами. Требования разделены на общие требования (GR) и требования для 14 различных процессов управления услугами (PR). FitSM по своему объему и стилю аналогичен части 1 стандарта ISO / IEC 20000 , но значительно короче.
FitSM-2: Цели и действия
Единый документ, содержащий описание цели каждого процесса, определенного в FitSM-1, а также описание действий для первоначальной настройки процесса и текущих действий процесса.
FitSM-3: модель для подражания
Единый документ, содержащий описания общих ролей системы управления услугами и процессов управления услугами.
FitSM-4: шаблоны и образцы
Набор шаблонов и образцов для документов, необходимых в системе управления услугами, например SLA , заявление о политике управления услугами , элементы портфеля услуг или каталога услуг и т. Д.
FitSM-5: Направляющие
Сборник руководств по различным темам ITSM.
FitSM-6: оценка зрелости
Инструмент на основе Excel, который использует описания ситуаций для облегчения оценки зрелости внедренных процессов управления услугами и общих практик.
Схема сертификации и квалификации
Хотя соответствие требованиям FitSM-1 может быть проверено, сертификация соответствия отсутствует. В отличие от ISO / IEC 20000, организации не могут иметь свою систему управления услугами «сертифицированную FitSM».
Схема квалификации и сертификации персонала, во многом аналогичная схемам, установленным для ITIL и ISO / IEC 20000 , но предусматривающая меньшее количество и более короткое обучение, была запущена в 2013 году [2].
Источник
FitSM основан на результатах FedSM, проекта, финансируемого Европейским союзом в рамках 7-й рамочной программы исследований и технологического развития . Первоначальная цель FedSM заключалась в «повышении зрелости и эффективности управления услугами в федеративных электронных инфраструктурах путем применения надлежащих передовых методов». [3]
Как установить процессы управления в федеративных организационных структурах, не рассматривается в традиционных структурах ITSM и может создать сложную задачу при попытке внедрить ITSM в электронные инфраструктуры, которые часто распределяют предоставление услуг между федерацией одноранговых организаций. Однако гораздо более серьезной проблемой при внедрении ITSM в организациях-клиентах FedSM оказалась адаптация очень исчерпывающего руководства по ITSM, описанного в традиционных структурах ITSM, к набору практик, которые реально могут быть реализованы в относительно небольших организациях в течение трехлетнего жизненного цикла проекта. . [4] С мая 2013 года, чтобы стимулировать начальный интерес к «облегченному» руководству FedSM по ITSM со стороны ИТ-организаций, не входящих в сообщество электронной инфраструктуры, консорциум проекта начал публиковать исправленные версии результатов проекта под названием FitSM.
Члены команды объявили на веб-сайте своего проекта, что стандарт FitSM будет поддерживаться и в будущем в рамках рабочей группы ITEMO организации по управлению образованием .
Рекомендации
- ^ "FitSM" . Проект FedSM. Архивировано из оригинала на 2018-08-09 . Проверено 11 февраля 2015 .
- ^ Холзингер, Сай (2013-10-16). «Получение сертификата по федеративному управлению ИТ-услугами» . Международная научная сеть на этой неделе . Проверено 11 февраля 2015 .
- ^ «План обеспечения качества (QA) FedSM» . Проект FedSM . Проверено 30 июля 2015 .
- ^ Радецкий, Марцин; Шимоха, Тадеуш; Szepieniec, Tomasz; Ружаньска, Роксана (01.01.2014). «Улучшение работы PL-сети на основе стандарта FitSM». Конспект лекций по информатике . Издательство Springer International. 8500 : 94–105. DOI : 10.1007 / 978-3-319-10894-0_7 . ISBN 978-3-319-10893-3.